汽车销售管理智慧树知到课后章节答案2023年下淄博职业学院

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第一章测试

以下哪一项不属于汽车销售顾问工作内容（）。

A:更换机油

B:陪同试驾

C:代为上牌

D:顾客咨询

答案:更换机油

以下哪一类不属于汽车精品销售（）。

A:汽车保险

B:汽车发动机下护板

C:汽车太阳膜

D:汽车坐垫

答案:汽车保险

接待客户后，介绍汽车前应该做好（）。

A:了解客户需求分析

B:与客户进行价格谈判

C:陪同客户试乘试驾

D:与客户签订购车协议

答案:了解客户需求分析

以下属于汽车销售流程的选项为（）。

A:介绍产品

B:客户回访

C:试乘试驾

D:客户接待

答案:介绍产品

;客户回访

;试乘试驾

;客户接待

作为汽车销售顾问，应该具备哪些基本能力？（）

A:有得体的举止

B:掌握汽车专业知识

C:会察言观色

D:熟悉汽车销售流程

答案:有得体的举止

;掌握汽车专业知识

;会察言观色

;熟悉汽车销售流程

汽车行业的工作人员除了学习专业知识，还应该具备哪些素质？（）

A:工匠精神

B:劳动精神

C:诚信敬业精神

D:爱国爱岗精神

答案:工匠精神

;劳动精神

;诚信敬业精神

;爱国爱岗精神

学习《汽车销售管理》课程，不需要注意个人礼仪形象。（）

A:对B:错

答案:错

个性外向的适合做汽车销售顾问，个性内向的人不适合做汽车销售顾问。（）

A:对B:错

答案:错

个人素养会影响销售业绩。（）

A:对B:错

答案:对

未来的汽车销售模式会出现多样化。（）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

WEY汽车属于（）汽车股份有限公司。

A:长城

B:奇瑞

C:吉利

D:比亚迪

答案:长城

以下属于国产自主品牌的汽车是（）。

A:WEY

B:沃尔沃

C:凯迪拉克

D:大众

答案:WEY

4S店的概念，是在（）年以后才逐步由欧洲传入中国的。

A:2000

B:1999

C:2001

D:1998

答案:1998

一进入4S店内部，门口通常设置（）

A:洽谈区

B:儿童娱乐区

C:精品展示区

D:接待处

答案:接待处

“4S”店的4个S分表表示（）

A:售后服务（Service）

B:信息反馈（Survey）

C:整车销售（Sale）

D:零配件（SparePart）

答案:售后服务（Service）

;信息反馈（Survey）

;整车销售（Sale）

;零配件（SparePart）

4S店是的选址，会有什么条件？（）

A:选择交通便利的地方

B:一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方

C:选择周边4S店比较集中的城区

D:选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段

答案:选择交通便利的地方

;一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方

;选择周边4S店比较集中的城区

;选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段

4S内部会设置哪些功能区域？（）

A:客户休息区

B:新车展示区

C:品牌文化展示区

D:儿童娱乐区

答案:客户休息区

;新车展示区

;品牌文化展示区

;儿童娱乐区

汽车行业的4S店就是特许经营的专卖店销售模式。（）

A:对B:错

答案:对

干净整洁、标识显眼的4S店内外环境，会提升我们4S店的企业形象，同时也会给客户留下良好的第一印象。（）

A:错B:对

答案:对

所有品牌4S店展厅内部布置都一样。（）

A:错B:对

答案:错

第三章测试

销售顾问的直属上司是（）。

A:市场部经理

B:销售部经理

C:销售主管

D:售后服务经理

答案:销售主管

下面哪一项不是销售顾问的职责（）。

A:熟练掌握所售品牌系列车型的参数和性能特点

B:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

C:热情主动地接待顾客、了解客户需求、介绍车辆并引导客户客户试乘试驾

D:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务

答案:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

下面哪项不是销售经理的职责（）。

A:负责精品柜的整洁摆放

B:负责主持部门的早会、周例会、月总结会

C:保证销售部人流、物流、信息流的顺畅

D:负责销售顾问业务培训指导工作

答案:负责精品柜的整洁摆放

销售部分的工作职责包括（）。

A:根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度

B:了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈

C:根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化

D:规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控

答案:根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度

;了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈

;根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化

;规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控

销售经理的工作职责包括（）。

A:编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）

B:在展厅里，随时关注展厅的环境，认真做好客户来店（电）信息

C:明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况

D:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

答案:编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）

;明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况

;调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

销售主管的工作职责包括（）。

A:主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等

B:填写销售顾问负责的各种报表

C:做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议

D:制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理

答案:主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等

;做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议

;制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理

销售顾问的岗位职责包括（）。

A:指导客户新车的正确使用及保养事项

B:收集当地市场及竞争对手信息，负责销售顾问业务培训指导工作

C:负责展厅内展车的布置，维持展车的清洁，树立品牌及公司的良好形象

D:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务

答案:指导客户新车的正确使用及保养事项

;负责展厅内展车的布置，维持展车的清洁，树立品牌及公司的良好形象

;完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务

销售顾问的直接领导是销售经理。（）

A:对B:错

答案:错

任何工作依靠个人的力量已经不能取得什么成就了，需要一个团结协作的团队，才能使工作顺利而圆满的完成。（）

A:对B:错

答案:对

汽车销售顾问只需要懂得销售技巧，不需要了解市场。（）

A:对B:错

答案:错

第四章测试

服务人员向来宾鞠躬时，（）比较合适。

A:90°

B:15°以下

C:60°以上

D:30°左右

答案:30°左右

关于握手礼仪，说法正确的是（）。

A:为了表示对上级的尊重，下级要主动握手

B:为了表示对女士的准备，男士应该主动握手。

C:为了表示对长辈的尊重，晚辈应该主动握手。

D:当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手

答案:当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手

DCC是（）的简称。

A:汽车保险专员

B:汽车市场专员

C:汽车精品专员

D:汽车电销专员

答案:汽车电销专员

关于名片礼仪，不正确的说法是（）。

A:递名片时，应站立，双手递过去，以示尊重对方。

B:将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面。

C:递名片时也可以顺带着问对方的称呼或索要对方的名片。

D:名片的文字要正向自己，方便自己观看。

答案:名片的文字要正向自己，方便自己观看。

关于沟通技巧，描述错误的是（）。

A:积极倾听，适当时给予反馈

B:遇到问题及时打断对方，发表个人见解

C:学会控制情绪

D:善于赞美、善于提问

答案:遇到问题及时打断对方，发表个人见解

以下（）不属于打电话的正确礼仪。

A:自我介绍，清晰表达公司名称、职务和姓名。

B:确认对方身份并问候。

C:自报家门后就直接表明打电话的目的

D:电话接通的瞬间，不要说“喂”，要说“您好！”

答案:自报家门后就直接表明打电话的目的

以下（）不属于5W2H的内容。

A:Who

B:What

C:Weather

D:How

答案:Weather

关于展车准备，叙述不正确的是（）。

A:每辆展车附近的规定位置设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

B:在车辆周边两三米的地方设有坐椅，方便顾客近距离观察和揣磨。

C:展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新

D:展车之间保证相对的空间、距离以及展示面积。

答案:展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新

关于标准坐姿，以下正确的选项有（）。

A:立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。

B:入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。

C:为了表示尊重，只坐椅子的1/3。

D:女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。

答案:立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。

;入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。

;女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。

关于鞠躬礼仪，以下正确的选项有（）。

A:鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼

的行为。

B:鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

C:鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。

D:鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。

答案:鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼

的行为。

;鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

;鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。

;鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。

关于握手礼仪，说法正确的是（）。

A:上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；

B:长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；

C:男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握

答案:上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；

;长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；

汽车销售顾问上岗/班之前需要做好（）等。

A:形象准备

B:物料准备

C:心理准备

D:礼仪准备

答案:形象准备

;物料准备

;心理准备

;礼仪准备

以下说法正确的是（）。

A:展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

B:顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

C:展厅内的照明要求柔和，标准照度在500Lux左右。

D:展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

答案:展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

;顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

;展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

以下关于男士发型要求正确的是（）。

A:可以涂抹过多的头油、发胶

B:保持适当的长度

C:不留怪异发型

D:保持干净、整洁

答案:保持适当的长度

;不留怪异发型

;保持干净、整洁

DCC专员并不是靠打“短平快”来体现价值。（）

A:错B:对

答案:错

引导人员站在宾客的左前方，距离宾客一两步之前，配合步调，让宾客走在内侧。（）

A:错B:对

答案:对

在为顾客提供饮品的时候，适合用开放式提问方式。（）

A:对B:错

答案:错

无论跟谁通话，都要把握“让对方先挂”的原则，（）

A:对B:错

答案:错

DCC模式是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。（）

A:错B:对

答案:对

展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验。（）

A:对B:错

答案:对

第五章测试

以下哪一项不属于接待人员的工作内容（）。

A:引导客户就座

B:主动迎接

C:寒暄洽谈

D:代为上牌

答案:代为上牌

若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内提供服务或支持。

A:其他都不对

B:1

C:2

D:5

答案:1

汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类有(）。

A:2种饮料

B:水和2种热饮、2种冷饮

C:水和1种热饮、1种冷饮

D:水和1种热饮

答案:水和1种热饮、1种冷饮

感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在()以上。

A:1分钟

B:5秒

C:客户消失在视线范围内

D:其他都不对

答案:5秒

客户离开后，汽车销售顾问应(）。

A:整理洽谈桌、展车，恢复原状

B:其他选项全部正确

C:于前台接待处补充相关信息

D:在《客户信息卡》中记录客卢信息，并设定下次跟进日期

答案:其他选项全部正确

如果是预约初次到店的客户、再次到店的客户、手续办理客户，应该由相应的汽车销售顾问接待。（）

A:错B:对

答案:对

若客户不需要帮助,应该让客户轻松自在活动，保持一定距离,不必理会。（）

A:错B:对

答案:错

客户到店后，展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。（）

A:对B:错

答案:对

到店的客户无论是哪一种类型，我们都要热情接待。（）

A:错B:对

答案:对

来店客户可以分为看车客户和其他来意客户两大类（）

A:错B:对

答案:对

第六章测试

以下哪一项不属于电话邀约话术的准备工作（）。

A:邀请客户吃饭

B:想好如何应对客户的拒绝

C:想好打电话给潜在客户的理由

D:潜在客户的姓名、称谓

答案:邀请客户吃饭

电话邀约的最终目的（）。

A:吸引客户到店

B:与客户进行价格谈判

C:吸引客户试乘试驾

D:与客户签订购车协议

答案:吸引客户到店

以下哪些是来电客户邀约流程（）。

A:收集客户信息

B:应答问好，自我介绍

C:了解户賕,解答产品及服务问题

D:询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的

答案:收集客户信息

;应答问好，自我介绍

;了解户賕,解答产品及服务问题

;询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的

汽车销售顾问电话邀约是要（）。

A:专业

B:准确

C:善于提问

D:耐心

答案:专业

;准确

;善于提问

;耐心

以下那个不是电话邀约要抓的要领（）。

A:谈话简单，抓要点

B:不强迫对方

C:咨询顾客的省体和家庭状况

D:尊重对方

答案:咨询顾客的省体和家庭状况

电话邀约可以通过寒暄赞美创立良好的谈话环境。（）

A:对B:错

答案:对

下列属于呼出电话邀约准备工作的有（）。

A:列举客户可能搪塞或拒绝的理由，准备好相应的解释或化解方法;

B:准备记录用的笔、本、相关材料及产品资料

C:查阅潜在客户信息档案;

D:准备谈话要点;

答案:列举客户可能搪塞或拒绝的理由，准备好相应的解释或化解方法;

;准备记录用的笔、本、相关材料及产品资料

;查阅潜在客户信息档案;

;准备谈话要点;

个人素养会影响销售业绩。（）

A:对B:错

答案:对

电话邀约为正式邀约（）

A:对B:错

答案:对

展厅接待的流程包括（）。

A:询问顾客称呼

B:出门迎接

C:自我介绍

D:邀请入座

答案:询问顾客称呼

;出门迎接

;自我介绍

;邀请入座

第七章测试

单位汽车上牌所需要的资料是哪个（）。

A:车辆行驶证

B:车辆使用情况，

C:车辆登记证

D:购车发票正本(一共三联)和复印件

答案:购车发票正本(一共三联)和复印件

哪一个不属于汽车上牌个人车主所需资料（）。

A:保险单和复印件

B:机动车合格证正本和复印件

C:合格标志

D:车主身份证和复印件

答案:合格标志

哪一个不属于汽车上牌流程（）。

A:登记、验证车辆信息

B:领证落户

C:缴纳购置税和购买车辆保险

D:不确认信息

答案:不确认信息

汽车上牌个人车主所需资料（）。

A:购车发票正本(一共三联)和复印件

B:保险单和复印件

C:机动车合格证正本和复印件

D:车主身份证和复印件

答案:购车发票正本(一共三联)和复印件

;保险单和复印件

;机动车合格证正本和复印件

;车主身份证和复印件

汽车上牌单位购车所需资料（）。

A:代办人身份证原件及复印件

B:保险单和复印件

C:单位组织机构代码证原件和IC卡及复印件

D:单位组织营业执照原件及复印件

答案:代办人身份证原件及复印件

;保险单和复印件

;单位组织机构代码证原件和IC卡及复印件

;单位组织营业执照原件及复印件

汽车消费信贷业务流程有哪些阶段（）。

A:汽车消费信贷申请阶段

B:汽车消费信贷申请的审批阶段

C:汽车消费信贷监控阶段

D:违约处理阶段

答案:汽车消费信贷申请阶段

;汽车消费信贷申请的审批阶段

;汽车消费信贷监控阶段

;违约处理阶段

单位购车所需资料包括机动车合格证正本和复印件(复印件需单位加盖公章，并注明与原件