2023年总经理个人工作总结篇

2023年总经理个人工作总结篇总经理个人工作总结篇1

我于x年12月15日进进公司，担负公司总经理助理一职，转瞬之间我已工作了三个月。由于刚来公司的时候是年底，有两件比较重要的事项跟进，一个是帮助总经理做好新店的开业预备，一个是做好年底年终总结会议的召开，对刚进职的我是个不小的考验。在总经理的指导和公司其他同事的帮助下，顺当的完成了这两项重要任务，也使我不管在工作方法和工作实力上都有了肯定的进步，而且也较快的融进到公司的文化氛围。在此特别感谢领导和同事对我的关怀和帮助。

现就这三个月的工作，我做出以下整理和总结，请领导予以批阅：

一、工作总结

1、主动仔细的熟习公司架构、企业文化和目前工作的操纵模式。让自己快速的进进角色，打好绽开工作的基础;

2、文件修订工作：

1)帮助总经理修订公司x年提成方案

2)帮助总经理修订公司x年年度目标和各部分目标拆分

3)修订目前运用的季度思想汇报专题、月度和半月度会议用表格

3、会议组织和召开

1)从x年2月起，全部业务和选购 每个月实行2次会议，分别是半月度和月度总结会议，截止目前已胜利召开3次，效果比较志向，反响也不错;

2)每个月的部分经理以上总结会议如期实行。

4、帮助新店开业

1)新店开业宣扬海报、宣扬单的制作印刷;

2)新店开业物料的'预备和购买;

3)帮助总经理新店开业当天事项的跟进和职员支配;

4)帮助总经理跟进新店开业的各项事务跟进。

5、处理平常事务与总经理临时交付的工作。

二、工作分析与岗位熟识

作为公司总经理的助理，协作好总经理做好综合调和部分工作和处理平常事务尤其

重要，总经理的工作特别繁忙，如何很好的帮助总经理做好各项工作，完成公司的年销售目标，是工作的重点和核心，对工作岗位的熟识有以下几点：

1、作为总经理助理要刚好搜集和了解各部分的工作动态，帮助总经理调和各部分之间的业务工作，把握公司主要活动状况;

2、帮助总经理搜集各部分重要报表，并校订各项重要数据;

3、负责召集公司办公会议和其他相干会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施;

4、负责公司行政文书档案的管理存档和各部分文书资料搜集回档管理工作。

三、总结

短短的三个月过往了，在领导和同事的指导帮助下，我努力学习了每项工作，努力进步自己的工作实力。但是在工作进程中，我还是出现了一些题目和不足，幸亏总经理能刚好的给与指正，这些也是我在往后的工作中须要不断总结和检讨。我信任自己会在以后的工作中，充分发挥自己的上风，主动、主动、高效的完成各项工作，为公司的发展奉献自己的气力。

总经理个人工作总结篇2

在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工同心协力，共同努力完成了XX年的体检工作，客人满足度渐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，“团结、惊慌、仔细、和谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责，xx发展我受益”的责随意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增加。特殊是经过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了熬炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

主要做了以下几方面的工作：

一、做好总经理助理工作

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，仔细做到全方位服务。20xx年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉;

2、在总经理领导下负责中心详细管理工作的布置、实施、检查、督导、落实状况。

3、帮助总经理调查探讨、了解公司经营管理状况，并提出处理看法或建议，供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、确定等文件的起草、发布。起草公司工作安排、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，刚好处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据平安管理等及中心总体运行要协作监督管理。

8、依据中心发展要求制定人力资源安排、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常聘请工作。

9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的临时性工作。

二、仔细做好人力资源聘请工作

1、依据中心工作须要和领导要求，与各业务部门深化沟通，保证招到公司须要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所聘请人数要求，一丝不苟的完成聘请任务。通过保持主动、负责的工作看法，人力资源管理环节上必需要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教化，从老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，看法亲善，特性服务。人力资源工作既是公司形象的代言人，又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为冲突的焦点，须要加强政策水平，相应的`劳动法律学问的学习，并提升人性化、超群技巧的待人处事方式，妥当地解决问题，化解冲突，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。

2、与同行业的公司建立了良好的关系。与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在聘请的进程中，对他们的人员聘请流程、薪酬水平有了肯定了解，可以对我公司聘请策略做出适当的借鉴和调整，以便能使xx各部门的聘请安排顺当完成。

3、人才库的初步建立。依据各业务部门长期聘请的需求和人才流淌状况，阅读人才网站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也起先梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。详细根据各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。

4、员工入司、转正和调动相关手续办理，协作完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应当拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注意事业留才，机会留才，发展留才。依据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交挚友谈心，使他们的思路与中心保持一样是我的工作重中之重。

总经理个人工作总结篇3

20xx年即将过去，我们将迎来崭新而充溢挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有很多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望将来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。

一、努力协调各部门，依据销售安排支配生产

依据公司销售的安排，统筹考虑原材料，生产设备，人员支配等各方面的因素，来确定生产产品的先后依次。制定产品的生产工艺参数，支配各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实，开拓创新

在20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的'探讨探讨和实践的尝试，胜利的生产出外观美丽，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前须要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的试验和实践的过程中，我们大胆运用新的材料来削减成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，仔细总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都须要我不断地学习新的学问，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，须要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过试验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过试验、总结、思索和反复的实践，最终得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素养和业务实力，为本职工作作出自己的贡献。

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我有信念和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美妙的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们指责指正。

总经理个人工作总结篇4

光阴似箭，转瞬在xxx公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回忆这劳碌充溢而又惊慌、开心的一年。..。..

今年对我具有特殊的意义，因为今年是我的本命年，也是我踏上这个行业的第一年，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特殊珍惜，尽最大的努力去做好我的工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入了新永利这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟稳重了。现就08年的工作状况总结如下：

一、以踏实的工作看法，按部就班的做好公司的查厂工作

做好查厂工作是我职责中尤为重要的一项。由于是新厂，公司的查厂工作在接手前几乎是一片空白，必需从零起先打算，包括硬件（车间部份）/软件（行政部份）。在接手前阶段确的确实是辛苦了一把，由于查厂客人居多，从年初至年底客人共进行查厂/评估12次之多，由于各方面资料不足，为了赶工，几乎每天都加班加点工作。在行政方面建立了《厂纪厂规》/《岗位说明书》/《员工培训》/《人事档案》/《消防演习预案》等各项资料，并主持组织了两次大规模的消防演习，这些资料的建立不但是协作查厂工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在车间方面建立了《针控管理》/《操作指导书》/《QC品质记录》/《返工记录》/《机器修理保养记录》等等，并对全厂设备进行盘点，做成《生产设备清单》，以便随时查看。与此同时，还依生产需求制作了几十份表格表单，完善了多项记录资料。如查货报告、仓库出入帐、总查记录、、、、、；在06年里，通过各种形式的培训加讲解，让全部的主管对查厂有了深刻的认知，让全体员工了解了查厂的观念，并将全部关查厂的资料汇编成册，根据日常工作去做。通过大家的协作与努力，今年的查厂工作的确得到了有效的改进！当然，还有许多地方须要做得更完善，只要大家根据规定的制度去走，信任明年的`工作将会越来越顺当。

二、尽心尽职，做好公司的电脑/考勤管理

09年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少时间和心血，由于公司刚刚成立，人事管理没有打好基础，各项制度资料的不健全，加上行政主管与文员的一再更换（共更换主管7人，文员15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系统问题，由于最初人为的问题，造成考勤系统始终没有真正应用起来，在今年的5月份起才真正用上系统考勤，但中间由系统本身的不完善，员工对电脑的不信任不协作等诸多问题，直到10月份才真正废除手工考勤。另外，在这段时间内，行政人事的各项管理制度也渐渐建立起来了，这对加强员工管理有着重要的意义。到今年底，通过新的考勤系统的更换和一再的员工培训与教化宣导下，全厂已全面实施了电脑考勤，员工也真正适应了电脑考勤。但行政部还有很工作有待完善，如公司企业文化/人力资源规划/绩效考核等等，希望新来的行政部何主管能在08年将xxx的行政工作做得更精彩、更彻底！

三、本着以质量为主，彻底消退奢侈的心态做好车间生管理系统跟进工作

由于以往手工作业方式造成车间数据的不精确性，从09年2月底起先，我接手跟进车间的数据管理，对各车间的数据进行稽核，由于员工人数多，数据量大，在10月底公司给我配了一各助手，主力稽核数据精确性，在这段时间里用事实的结果跟员工上了教化课，严峻防止了许多混水摸鱼的动作。

一年多以来，无论是在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌，更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

明天总是充溢着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的新永利公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人志向，肯定能！

此致

敬礼

总经理个人工作总结篇5

一、加强政治学习，主动参予党员先进性教化

1、今年六月，公司的先进性教化正式启动之后，我根据公司和动力厂党委的相关支配主动参与了先进性教化，在先教活动中我仔细学习了《中发20号》文件、《先教100问》、《先教干部读本》等学习资料，通过学习，我对先教的重要性和必要性有了深刻的相识，同时也对党员的先进性有了更加与时俱进的理解。在此基础上，我还通过书面和座谈的形式在全厂范围内征求了看法，还通过参与班子专题民主生活会，听取班子成员对自己的看法。通过对自己近一段时间的工作表现和群众看法的进行反思，比照党员先进性标准，努力找出了各种问题在思想上的根源，写出了党性分析材料和制订了整改方案，并在工作中用自己的实际行动对整改措施进行了落实，使自己的工作作风得到了改善。

2、学习好中心和地方的.十一五规划和国家钢铁产业规划，了解国家将来的经济发展方针和钢铁行业的发展方向，开阔了自己的视野，提高了自己工作的预见性。

二、仔细履行工作职责，主动完成好上级交给的各项生产技改任务

1、仔细搞好新区公辅系统的生产打算工作。今年，新区的水处理系统、压空系统、供电系统相继建成，在这些系统投入运行之前我参予了设备的验收和移交、各种遗留问题的处理、生产物资的打算、各种操作运行制度的编写等生产的打算工作，为各系统的顺当投产作出了应有的贡献。

2、依据公司的生产形势的发展，细心支配能源的生产和供应，通过对能源生产的协调和组织，有效保证了生产用能须要。今年我们面临着三个生产现场的保供任务，在这种状况下，我们首先充分发挥调度室生产协调的职能，细心支配生产，协调处理好各种生产中发生的突发事务，确保生产的正常进行。其次，组织有关技术人员和生产操作人员主动对一些影响公司发展全局的重点机组特殊是制氧机组进行攻关，通过找问题、想方法，对生产设备和生产流程进行了必要的改进，目前，6000m3/h机组的运行日益稳定，实现了长周期运行，产量也达到公司建立以来的最好水平，多次受到相关领导的表扬，同时3200m3/h机组克服设备投产时间长，设备缺陷多的困难，维持了生产的稳定，保证了大电炉的生产用氧。第三、我们还刚好解决好新区站房在生产中发生的各种问题，使能源供应基本上满意了340厂的生产须要。

总经理个人工作总结篇6

我于20xx年10月24日正式入职XX，先是供职市场营销部，后任总经理助理，最终正式出任董事长助理，虽几多转折，但最终终能找准定位，万分感谢各位领导赐予的信任和支持以及这个开阔的平台，让我有无限提升和学习的空间。1个半月的工作时间，几次工作任务的完成，获得了许多阅历教训，也相识到了存在的诸多不足。回顾这段时间，现将工作总结如下：

自从来到公司先后完成了以下几项工作：

1、依据鲍总指示完成了数据库的制定及各部门共享依据鲍总指示完成了数据库的制定及各部门共享首先感谢鲍总的信任，交付此任务，现在数据库已经根据各部门提出的各项要求推出，放在商务部服务器上，如数据照实填写，可自动计算出服装最低报价，可为公司供应数据备份，如运用恰当亦可实现工作效率的提高，而且该数据库现在是商务部、选购 供应部、生产技术部、仓储物流部四个部门共享批阅，每个部门有制定人才可凭密码访问修改。数据库用得函数运算有些是以前从未接触过的，但整个数据库制作下来，对函数运用娴熟了许多，学到了许多东西现在数据库还有不完善处，会不断的修改完善，以期达到最好的功效。

2、公司名片的设计制作与印刷设计出了公司现行的名片，艺术效果谈不上多棒，但是在好用性和宣扬性上相对较完善，如有须要，可以接着对名片进行改版设计。在设计名片中有许多东西都是现学现用的，比如，以前从不知道名片的尺寸是9X5、4的，不知道字体要在6号以上才能看的清，通过这次学到了许多东西，包括后面的印刷的不同选材及周期，都是通过这次了解到的，感谢领导这项工作的派发。

3、集团公司商业安排书的初步定稿、集团公司商业安排书的初步定稿、后期设计及跟踪印刷司商业安排书的初步定稿首先感谢郭董和鲍总等领导的信任，交付我如此重要的一份工作。这是我进入奇百特进行的郭董交付的第一项任务，得幸与在从前公司的部分阅历的累积，感谢以前的BOSS让我参加商业安排书的'编写，才得以获得初级的阅历，当然，更要感谢郭董和鲍总的信任，让我有机会参加并负责主持了这项工作。在商业技术书的编写中遇到了许多问题，大大小小足有小百，感谢为我答疑解惑的郭董、鲍总和韩总，感谢供应帮助的财务部同事，曾经的小于同志，没有他们的帮助与支持，没有现在这份商业安排书的出台。其实正式这份工作的完成，让我真正体会到团队协作的力气，万众一心，其力断金，我体会到了这句话的内涵，后期设计上，多亏了合作者王美玲的加班加点，追逐进度，也多亏了胡月与我一次次的校对与审核，虽然最终真的难以完备，但我们已尽全力把错误降到最少，后期的印刷工作，让我学习到了许多相关的学问，以及日常印刷品须要留意的事项。信任如有一下的物品印刷，我会做的更完备，再次感谢领导赐予的信任与支持，同事赐予的帮助，让这个商业安排书有了相对较美满的成品结果。

4、集团公司薪酬制度与绩效考核制度的制定。集团公司薪酬制度与绩效考核制度与绩效考核制度的制定首先感谢郭总、鲍总供应的整体思路与初稿，给了我把这项工作接着下去的可能，但最终这份工作只能算是完成了一半，反思了缘由，都与自身不无关联：

反思如下：

1）过度的自负：领导布置任务不经过深化思索就满口应下，完全忽视了工作本身的肃穆性、过度的自负：严谨性与相对繁琐性，导致工作延时。

2）不够虚心：不够虚心：领导的某些建议，总是不能刚好登记并入心思索，有些很关键性的提示因没能刚好记住而导致工作走弯路。

3）闭门造车，思索不够严谨：毛爷爷都说中国要走一条“马克思主义理论与中国实际相结闭门造车，思索不够严谨：合”的道路，教育我们要理论必需结合实际，我却犯了这项大忌，总是一个人闭门思索，没能很好的结合实际，多谢鲍总后来的点拨与提示，让我意识到了这点，现在薪酬制度已经下发，绩效考核仍在制作与完善中，争取在最快的时间内出台，给公司领导及同事交一份满足的答卷。

4）分工不够，任务分解不足：分工不够，任务分解不足：薪酬绩效制度一直不是一个人能做的事情，须要与各部门尤其是人力资源部去沟通和协作，在早期的工作进行中，我却忽视了这点，知道领导英明的给我分派了人力部的胡月及后期支配丁洁帮助我做这些工作，大大分解了我个人的压力，其实这些不应当等领导指派的，应当在自己感觉力不从心时就去主动去联系，去恳求支援的，我却没能做到这点，这方面以后要多学习。

总之，感谢赐予我帮助的全部领导与同事，以后会不断从自身动身，多做思索，努力圆满完成各项任务。

总经理个人工作总结篇7

本人于xx入公司，任总经理秘书职务。近xx来，在各级领导的的关切和指导下，在各位同事的亲密协作下，本人仔细学习并领悟公司企业文化，听从领导分工支配，以务实的工作作风，较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作状况总结如下：第一，通过主动学习和努力改善，能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化，入职xx来，始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置，努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和视察，专心领悟了公司企业文化的内涵和真谛，xx企业文化已深化心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想确定行为，不能从思想上真正的认可和接受，就不能从行为上完备的融合与体现。为此，时时刻刻提示自己：我是xx人，心中坚固树立了xx的经营理念和价值观。

其次，在行为上变更自己。

刚入公司时，不重视公司规章制度，现在，严格要求自己遵守公司各项规章制度，从行为上不断完善，得到了主管领导的确定。

其次，通过仔细履行职责，较为圆满地完成了各项工作和领导交办的任务。在本次企业运作仿真试验中，我担当a24组科世佳电子股份有限公司总经理秘书一职，属行政部管理人员，负责行政部的内部管理工作以及帮助总经理处理公司日常事务。同时，由于财务部人手不足，我还兼任公司的税务员，负责税务发票的管理、各项税款的申报和缴纳工作。

第九年的主要工作职责分别有秘书工作和税务员工作。在公司行政部的日常工作中，我的职责详细包括：负责起草工作、总结、有关上报材料和公文，负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作，做好公司的会议记录，负责有关文件、资料的打印、校对、分发工作，负责公司内部管理工作，努力做好公司的宣扬工作，提高公司的影响力，协调沟通公司内部各部门的联系，加强行政部与人力资源部、财务部、市场部、生产部、物流部等部门的联系，落实上述部门布置的工作任务，刚好、精确地向各部门传达相关信息，主动、稳妥的做好与其他公司的联系工作。至于税务员的工作主要是负责管理增值税专业发票，负责增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、附加税、印花税、房产税、车船税的申报和缴纳工作，负责出口退税的工作，负责高新科技企业所得税享受实惠政策的'申请工作，负责专利产品增值税返还工作。

第九年工作职责履行状况

(一)秘书工作职责履行状况

1、负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作。虽然公司是虚拟的，公司的运作也是虚拟的，但是，在虚拟运作的过程还是会产生肯定数量的文件，有各种合同、申请表、登记表、公司内部记录文件等等，有电子版的也有纸质版的，第八、第九年的业务都结束了，两年的文件加起来也不少，作为秘书，我首先把这些资料文件收集起来，再分各个部门加以整理。

2、做好每一次的会议记录

本公司第九年一共召开了五次全体会议，其中有一次是有关公司经营战略事宜的全局性会议，这一次会议是对公司在第九年的经营策略转变方向的探讨。会议过程中，我都能对每个人发言的做好记录，总结出高层中认为最有效同时也最有利于公司的决策，帮助总经理做出会议的总结、得出最优的经营安排总方案。

3、帮助总经理做好公司内部管理工作，刚好、精确地向各部门传达相关信息，主动、稳妥的做好与其他公司的联系工作。我依据季度安排，跟踪每个部门的工作是否根据安排执行，并做好业务记录。

(二)税务员工作职责履行状况

经过了第八年的纳税工作后，第九年的纳税工作我有了肯定的阅历，对于车船税、房产税、印花税、消费税的申报和缴纳工作我都完成得相当轻松。至于增值税，第九年的申报和缴纳工作还是有肯定难度的。因为，在第九年，我们公司已经取得国际市场的准入资格，我们的销售有一部分是面对国际市场的，这样，就会涉及到出口退税的问题，出口退税的计算对于我们这些非税务专业的学生来说还是很有难度的。还有的就是，第九年我们公司主要是销售p4产品和p4专利产品，这样，我们的增值税就会涉及专利产品增值税返还问题，由于税务局给出了计算公式，这个专利产品的增值税返还的计算还可以顺当完成。p4是高新科技产品，根据政策，我们公司缴纳所得税是可以享受实惠按15%的税率来计算的。总的来说，作为税务员，我觉得我们公司的税务工作还是有肯定挑战性的，特殊是对于我们这些非税务专业的学生来说。

最终，我想对这个课程提一点看法。第一，我认为在这个仿真实习中最好还是担当与自己专业相符的工作会更效率，而且会是这个实习更有成效。所以希望在分组的时候，可以把各专业的学生安排得更适当一点。其次，我认为在这个仿真实习中财务的工作量是相当

大的。由于我们是虚拟企业，市场是虚拟的、生产是虚拟的、物流是虚拟的、人力培训也是虚拟的，但是，财务方面除了钱是虚拟外，证、账、表却是实实在在的。

总经理个人工作总结篇8

在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深化规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些胜利的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在XX年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。

XX年即将过去，接近年终，我感觉有必要对XX年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取阅历教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

对比在XX年初会议时候的安排统计来说，我们各县市的销售状况很不志向.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市场部主要存在的：

1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的探望，须要不定期的去探望，销售的手段及方式方法还不够，包括政府选购 网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有ups招标都不晓得。

2.沟通不够深化，表达实力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的状况非常清楚的传达给客户，不能很精确的了解客户的真正想法和意图。

3.工作没有一个明确的目标和具体的安排。还在要等公司来支配，安排工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。

4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。

5.学习力度很差，不管是产品的学问，ups行业学问，还是对销售有协助的其它相关学问都了解的少之又少哦。

本人：

本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。

公司销售团队的建设，指导远远不够。

对销售团队的管理及监督不够严格。

xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元）

作为销售部经理，个人的销售实力、攻单实力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热忱是远远不够的，主要是缺乏产品学问、行业销售阅历和行业学问。须要能清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要。

在团队建设方面同样存在问题，须要主动的提出自己的建设性看法，对新人的帮助不够。

xxx：（考核任务40万元，完成23万元）

销售实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的实力还远远不够。虽然客户的探望量有所提高，对整个市场的了解的还不够深化，对市场的一些改变敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。

xxx：（考核任务5万元，完成7.9）

虽然我们平常都在指责，在这我还是要表扬下，公司支配的事情都是任劳任怨，不折不扣的.完成，这点值得表演。

就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。

综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务实力强，相对稳定的销售团队。

1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培育出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。

2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理方法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。

技术部：

不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素养和服务意识。

总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的看法帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。

我的目标是希望公司每个人在XX年都赚到钱，XX年xx全年销售总任务600万，大家加油！

XX年xx各县市全年销售目标任务安排表

总经理个人工作总结篇9

总经理秘书与办公室行政工作有类似的地方，许多工作是相同的，比如内勤、文件处理、档案管理、来人来电接待等，都有这样的工作。多想想以前怎么工作的，总结一下以往的阅历并且发扬光大就好。总经理秘书顾名思义是总经理的秘书，也就是总经理的日常工作助手，最重要的职责就是为总经理服务，从这个意义上来说工作也比较单纯，只有一个工作核心和重心，那就是围着总经理转。

作为秘书，还有一项重要的职责，就是桥梁与纽带作用，你是总经理与其他部门、领导、同事的桥梁与纽带，要通过你来做到上传下达、下情上传，因此要忠实地做好传声筒，千万不能揣测，加入自己的理解和东西，这一点非常重要。

俗话说：秘书不是官，见官大一级，你所说的一切都代表总经理，因此说话做事要慎重，不能信口开河，不懂就问，多与总经理沟通。既然见官大一级，那么为人处事也是很留意，终归秘书不是官，不能有大国沙文主义的思想存在，相反为人应当更虚心谨慎，以平常心对待其他每一个人，有时候甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人，当然该运用的时候也要好好运用。

好记性不如烂笔头，随时打算纸笔，边听边记，不明白的再问再记。

总结为：

1、有更多的付出精神，不能太计较工作时间和个人酬劳；

2、常用电话号码、重要客户和合作者的'联系尽可能熟记；

3、要学会摆布文件，学会挡案管理，重要文件能随时拿出来，所保存的文件能在2分钟之内找到，近期（半月内）过手的文件要快速知道其去处；

4、学会记住认人，凡是见过一次面或找过你上司一次的人，肯定要记住其容貌和姓名，能在下次见到时，能马上知道这人姓什么，做什么的；

5、应酬活动，场合允许要站在老板身边，轻声提示上司对面过来打算与你上司打招呼的人姓什么、做什么的；

6、学会记录，只要在场能记录的一般你就别拉下，说不定什么时候有用；

7、开会一般你只是列席，要记住尽量少发言，如非上司问及，一般不发言，但是肯定要将会议记录肯定要全面，尤其是重要发言和会议决议；

8、对内部各部门和人员有调查探讨和了解状况的权力，但没有指令权，若转达上司的指令肯定要在下达之前说明；

9、为了写东西，多做标准文本，以备时常之需；

10、对其它同事不行有骄娇之气；

11、无论对上、对下，多用“请”和“感谢”；

总经理个人工作总结篇10

20xx年我的工作发生改变，电信副总经理个人工作总结。前半年仍在**支公司担当经理，七月份调**分公司任副总经理。无论在**还是在**，都始终保持着敬业的精神、仔细的看法、踏实的作风，不遗余力地作好工作。下面就是本人的工作总结：

一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务

上半年，带领**支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成果。

1、想方设法，多管齐下，狠抓收入。

**年洪灾使**县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下很多困难。我首先激励全体员工坚决信念，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。

第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费非常困难的实际，主动从根本上解决问题。在去年水毁复原任务非常繁重的状况下，发扬不怕疲惫、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络修理方面，严格根据服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告马上处理，换来用户的满足。这一招为清收收视维护费打下基础。其次招，赠送礼品“促销”。第三招，加大宣扬力度，督促用户交费。

沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣扬车”，在城网范围内广泛宣扬“广播电视爱护条例”、“卫星地面站管理方法”等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，主动争取县法院大力支持。**县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求全部用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。

通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入43.3万元，占年度任务的78.9%。

2、抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。

**城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志主动改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺当竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，主动设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后接连开通了三星小区、**中学、白石岩光节点。

同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬起先，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。

省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，刚好完成设计、编报项目;抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就主动设法赊购电杆、材料，组织人力，根据设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169m。

3、以市场为核心，主动发展数据业务。

宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构确定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，主动竞争，努力打开市场。首先与**县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又主动争取县民政局、电力局、**中学等集团用户，同时主动争取县网站的专线接入订单。

4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。

公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教化、管理双管齐下，提高员工素养，进而提升服务质量和公司效益。

努力培育新的团队精神，促进员工统一相识，更新观念，共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，变更垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家相识到只有不断建设和延长网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满足，我们自身才有出路。通过主动的思想教化，使全体员工坚固树立起剧烈的市场竞争意识，不等不靠、主动拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。

5、不断改进和加强内部管理。

今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负责制”、“立刻就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资发放方法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的安排原则，形成“干好干坏不一样，干多干少不一样”的安排观念。试行片区负责制。将城区网络划分为5个片区，责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、修理，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成状况进行考核。这个方法调动了员工的主动性。

二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战

七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来，仔细当好总经理的助手，尽自己最大努力帮助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献。

1、完善制度，严格要求，规范管理。

强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。针对分公司管理较为薄弱的现状，根据分公司的支配，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理阅历。学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理方法》，规范机关的日常管理。针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的方法加强营业部的管理。在试行过程中，刚好依据实际状况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善。

由于历史的缘由和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的'扩容发展，还留下平安隐患。我在广泛地深化实地调查了解的基础上，确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必需符合技术规范，并且严把验收关。自此后无论是更新电缆还是新架电缆，变更了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸。

2、突出重点，协调工作，努力完成收入任务。

分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的40%和30%，能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大。因此，我深化一线开展工作，想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，主动解决工作中的冲突和困难，使修理、安装、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，同心协力实现收入目标。二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增加员工的工作主动性和主动性。三是主动协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和修理难、收费难的问题，集中力气实行“后阳台改造”工程，2023年完成2100余户用户网改造。7-12月，城区营业部完成收入325万元，占半年任务的108%;全年发展用户2600户。

为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩方法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作主动性。截止12月底，分公司市县两级实现经营收入1550万元，完成任务的103.3%;发展有线电视用户11069(并网2960户)户，完成任务的110.1%;实现利润80万元，为省公司下达目标的296.3%。稽查收入任务也全部完成。

3、以干克难，努力推动连体工程。

作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而，安康乡镇有线电视网状况特别，由于当地经济比较落后，地方财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大

总经理个人工作总结篇11

一晃来到重庆也快五个月了，在这五个月里我有以下三点要进行总结：

一、组建公司过程中的感受

1、节约资金（选址目标明确、注册考虑周全、物流便利快捷）

2、必需具体了解市场，招人更要讲求方法

3、发扬团队合作，提高办事效率

先说怎么样节约资金，许多人想成立一个公司都很盲目，什么都不去了解就去做，这样确定是要多花许多钱，要成立公司选址很重要，因为我们事先做了打算有目标，干脆选在石桥铺，IT业最集中的地方，接下来就是找房子，高了公司担当不起，太小了又不能显示公司的气概，最终经过多方比较我们选择了现在办公的地方，地址选好了，起先注册公司，这里科技公司太多了，光公司名字都想了好几天，当我们在注册过程中遇到一点问题在没有多方询问前提下，就打算选择另外的地方，这也是不周的，还有就是物流太重要了，有时候没有算账，物流不便利继劳神又费劲，当时我们也没有对物流做太多考虑，但是我们的运气很不错，厂家发的货运可以干脆到公司楼下，我暗自庆信这都是钱呀，这些考虑周全了，不是可以节约许多资金吗

这些都做好了，就要了解市场了，当时我们只是走马观花了解了下，就起先制定价格，而价格也只是参考了贵州公司，没有结合当地市场状况，导致现在业绩有但不佳。

招人起先我们像湖北一样打了点聘请启示，前后贴了有上百张，但是几乎没有一个电话打过来，也常常有人才市场的打电话过来，叫我们去现场招，也花不了多少钱，我也想过，但网络上也可以发布，先看下效果，发布后有效果了，打电话过来的人多了，但经过面试后，许多人都觉得工资少了，还有的觉得太困难了，留下来的还没起先培训就走了，那么我想他们只是想满意现状工资高点就可以了，这样的人来到我们公司也做不长，这样的人来多了，我也要奢侈太多时间，那么我就在聘请条件下，写下一点，求生存我们与你无缘，求发展我们的团队双手欢迎，这样一发布，那些没有志向的人就不会打电话来了，来的就是想有发展平台的人，也不用考虑长工资了，通过面试后，他们这些人照样留了下来，我也不用去花钱给人才市场了，多好呀，所以招人讲求方法很重要。

在组建公司的过程中，我们几个人也是亲密协作，分工明确，这样我们大家把自已负责的事做好，效率也就提高了，进度也就加快了，时间自然就变短了。

二、经营中的三点留意：

1、留意多搜集准客户信息

2、留意业务员的成长

3、留意管理，主动听取员工建议

公司组建完毕，起先经营了，我们通过前面的教训与电脑城里的商家、系统集成商，安防监控公司进行了具体沟通，大多数人都没有听说过宝星，对APC、山特认知度很高，又去与同行沟通了下大多数还是知道宝星，我们对价格进行了下调，也找到了比较好的山特渠道，通过了解还发觉了许多同行很少向电脑城里的宣扬，就是在电脑城里面的也如此，我想这就是我们的机会，我们大多数都去探望了，向他们介绍我我们公司，很快就有人打电话来询价，也有了小单，我们同时通过电话、网络也在不停宣扬但效果不好，没有订单，我想到每个城市现在都有IT名录，我后来再一个同行那里找到并得到了这本书，翻开一看是整个大重庆IT商家名录，很快就有效果了，订单来了，询价的也多许多了，所以多搜集准客户信息太重要了。

公司的发展必需靠销售，要销售增长就要靠团队，那么怎么样搭建团队就是问题，那先就要留下他们，通常留人两种状况：能有好的薪酬能有发展空间

现在我所能供应的就是其次条，要的人我在前面招人的过程中找到了，那么当他们来到了公司，首先要让他们全面的了解公司，之后就是专业的培训，最终就是开展业务了，这也是很重要的，前面的许多公司可以做到，出现问题是在这里，因为许多公司不注意与他们沟通，最终白费了时间与经验，我认为就是要让他们经受打击，当他们退缩时找出缘由然后不断树立他们的信念，平常多帮助他们成长，多关切他们生活，这样他们得到了成长，学到了东西，自然就留下来了，团队不就搭建好了。

常常说无规则不成方圆，起先公司简直就是一盘散沙，没有一点激情，上班做私事的大有人在，成天没事做，这让其他人看在眼里，起先我发觉了因为事多也就没说什么，但越来越不对劲，公司的人都没了激情，我就与他们进行了沟通并在开会时进行了指责，大家看到了改观，也都仔细工作起来了，光这点就说明白严格管理的重要性，严格的同时也要主动倾听，现在为了调动员工激情，早上做运动也是小楚提出来的，大家觉得不错，就做了，这样不紧他兴奋，公司也调动了员工的激情。

三、公司每个人的优缺点

我作为一个公司的经理有许多不足，在支配工作的过程中比较强势，有时认为自已是经理就没有顾及别人的感受，支配工作时显得不够精确，考虑问题不全面，有时也没有严格要求自己，对公司人员的成长关注还不够，有大点的单子时，没有对竟争对手做全面了解，自己也没有做百分之百的努力，学会了在省会城市怎样开展业务，更加注意学习，知道了作为经营者的艰辛。

xxx：做事是好手，任劳任怨，你的杂事许多，这我知道，但作为一个经营者你所要考虑的就不光是把事做好，还要想怎么样帮助员工成长，公司怎么能够提高效意。

xx：作为我司的会计，通过培训与龚姐的帮助，现在做账没什么大问题了，成长还是快的，有很强的销售意识，能知道主动与客户网上沟通，要想成为专业会计还有许多事要做，要多学习。

xx：在打电话与客户的沟通中能做到不断完善语言，是不错的'，有时看些营销书籍想自己能够成长，注意学习，但也有不足还是没有主动工作的意识，要支配详细的事才会去做。

xx：在跑业务的过程中能不断改进自已，是好的，就是自信念不够，遇到问题不会多问自己几个为什么。

xx：跑业务的看法很不错，就是要对自己有信念，注意学习。

xx：亲和力是不错的，给人的感觉建谈，也是没有自信，没有明确的目标，要做到专心销售。

20xx年是重庆分司关键的一年，现在公司已正常经营了，那么接下来许多问题摆在了眼前，作为一个经理，我制定了今年目标任务400万，既然制定了就要想方法去完成，对于任务的划分如下表：

1、目标任务400万(任务的划分如下表)

2、为公司搭建两个办事处:初步选在xx和xx，因为这两区最大，电脑公司也最多，详细状况到市场了解后做最终确定。

3、使公司的业务员稳定在5-6人，这期间必需找寻更多渠道发觉人才，更重要的是注意他们的培育，让他们能够得到成长。

4、每天早上必需做运动，每周第、每月必需总结，也就是要随时进行沟通

5、要让公司每个人有剧烈的销售意识，利用好一切工具进行销售，调动他们工作的能动性

6、通过后勤改革后，能帮助后勤人员的利益最大化

7、花更多的时间去努力学习，改掉自己不好的，让自己成为一个合格的管理者

8、对公司的管理严格按制度执行，不偏袒任何人，做到公私分明，奖罚分明

9、能够更多的去关切员工的生活，让他们在公司真正感受到我们所说的家一样的暖和以上九条是我20xx年所要去努力完成的事。

总经理个人工作总结篇12

欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20xx年已经过去，充溢希望的20xx年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必需统一思想，提高相识，仔细总结阅历教训，合理支配部署20xx年度的全面工作，把钻石时代推向跨更加展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的支配讲几点看法。

一、20xx年工作回顾

去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、静默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了较为志向的业绩，各项工作都再上一个新台阶：

第一、特色管理求发展

1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩骄人，得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生变更，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系;郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的精确定位吸引着八方来宾，营业额逐年攀升。

中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜，我们奇妙的将广式宵夜与本地风味完备结合，利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领了餐饮新潮流;钻石餐饮部利用地理优势，精确定位，酒席宴请标准化、流程化，品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措，提高了钻石时代和郁金香的知名度,取得了社会效益和经济效益双丰收。

2、客房特性化。我始终强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注意细微环节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，便利了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度思索问题，有针对性的为客人供应满足加惊喜的服务。

其次、硬件升级增效益

20xx年，依据公司实际状况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改自然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等，设备设施的完善，以硬件升级来满意客户需求，提升经济效益。

第三、制度改革添活力

全员参加绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成，这些举措充分证明，收效显著，全部员工的销售意识增加，尽管在实施中遇到了许多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施;质检小组成立后，监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理，调整步伐不断加快，酒店限制力、协调实力明显增加。

第四、文化生活聚人心

公司坚持实行的技能比武大赛获得圆满胜利，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参加，使我们的服务技能从简洁的机械操作过渡到专心、用情来演绎服务全过程，充分展示了我们酒店员工超群的技能和精湛的技艺;竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的胜利举办，都为丰富员工生活、加强团队凝合力和企业文化建设打下坚实基础。

当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，起先新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，胜利，就在明天!

二、当前形势和现存问题

去年，金融危机余波震荡，经济市场动荡担心，国家政策调整下达“禁酒令”;新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈;我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨……各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司20xx年度营业收入实现===万元，比安排的==万元少完成了3万元，少完成4.38%，比20xx年度削减===万，削减1.79%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进：

1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻

首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深化一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，刚好反馈信息;其次，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益干脆受损。

2、部分设施陈旧，难以满意客户

酒店行业的.特别性确定了硬件环境必需紧跟市场。20xx年，+++凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好;而===由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户渐渐流失。摆在我们面前的路只有一条——就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接20xx年。

3、管理工作被动，缺乏创新意识

经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝合力都是郁金香学习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入簇新血液，管理上也要突破固有思维，不能始终按老套数出牌，包括对员工的管理，特别状况要特别对待，注意亲情化教化与引导。近期就发生过两起打架事务，酿成了严峻的后果，影响极其恶劣，教训也很深刻，从侧面反映出一个问题，日常监督与管理机制滞后，员工整体素养亟待提高。在今后的管理上，人事部门聘请要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资格浅的要慎重对待，按程序录用，逐步根据国家要求以相关的职业资格证录用和运用。过去是特别工种要求这样做，现在几乎全部的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危急地带，员工操作上肯定要严格根据规程来，为自己的平安负责任。

部分管理人员普遍存在肯定惰性，思路不敏捷，创新无活力，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去仔细思索如何做才更完备，如何做才对酒店有利。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了，我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。

4、节约意识不强，成本居高不下

20xx年，政府为了应对金融危机，快速拉动市场，物价也随之上涨，造成各种原材料、辅料的价格上扬，经营成本上涨;水电油气价格大幅提高、工程上的重复改造，水费每方由原来的3元上升到5.5元，增长幅度近一倍，电价、气价、油价也有大幅度的攀升，几项费用全年支出总共超过300万，加重了企业负担，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全体员工必需强化节约意识，杜绝长明灯、长流水现象，多方式、多途径节约一次性用品，多渠道、全方位节约费用。对长明灯、长流水和有意奢侈的行为根据制度要严厉惩罚。工程部要做好节流堵漏工作，通过实行技术改造、选择替代产品、合理调配运用时间，最大化的降低运营成本;堵漏就是要做好维护安排，防患于未然，按时间、按季节做好维护保养工作，同时要分秒必争的做好抢修修理工作，杜绝跑冒滴漏，切实达到节支增效的目的。

三、20xx年工作支配

随着金融危机基本缓解，预料20xx年经济会较为活跃，所以面对新形势、新任务的要求，我们要坚持与时俱进，改革创新，时刻保持醒悟的市场头脑，既要继承、发扬过去的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，建立自己的服务品牌。全体员工要立足本职工作，注意每个服务环节，突破固有思维，完成品牌优化。20xx年，我们的工作主要从以下几方面进行：

(一)、硬件环境主题化

目前，公司的装修筹备小组已经成立，由工程部牵头、办公室协调、部门参加绽开工作，各部门发挥职能优势，主动走访市场，借鉴以往装修阅历，对各装修公司的方案排劣选优，综合简洁、好用、时尚等元素，选择并确定一至两家装修公司在2月中旬正式施工，公司打算投巨资重磅出击、全面“包装”，消防系统、中心空调要全部更换重整，接待大厅、楼面及各房间风格的设置要简洁明快;为提高档次，+++中餐增设豪包、其余包间局部装修，观光梯也会在今年到位。总之，公司的改造要突出“我们的酒店是花园”这个主题，管理和服务上，全方位营造花园式酒店，彰显文化底蕴，烘托温馨氛围。

(二)、开源节流多元化

历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。管理成本要下降，开源节流是关键，构筑系统工程，让节能降耗成为一种习惯、一种文化，一种传统。

开源——营销首当其冲，开拓客源。

过去的一年因为种种缘由，我们的营销人员不能发挥主观能动性，在开拓客源上力度不大，让我们的市场份额渐渐缩小。今年，营销要作为第一要务来抓。

1、营销部发挥主导作用开发新客源，维护老客户。

目前，酒店的营销网络主要分为：团队、公务、网订、散客，依据数字显示，在公司营业额所占比例分别为：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公务接待与散客所占比重较大，网订与团队只占到很小的比例，营销结构基本合理。

随着网络的发展与升级，网订市场逐步稳健，我们应当利用网络优势，展示酒店形象，在公司网页上开通预定平台，逐步形成和完善自己的网订销售体系。

但依据市场发展结合公司实际，我们还要接着注意散客的开发与维护，提高散客质量，精确定位，提升房间的档次与价位。大家可以简洁算一笔账，一间客房散客价格260，10间就是2600，而团队顶多是180，10间才1800，仅仅10个房间一晚上差价就是800元，那一个月相差就是两万多，这样的客户累积，利润空间是否要大许多?因此，维护散客的回头是一项重要工程，全员要有意识，各部都要重视，尤其是前厅接待，公务合约要优化，商务会议要培育，但要变换营销策略，利用业务淡季穿插销售，哄抬人气，工作重点还是要放在散客上。特殊是郁金香，定位肯定要精确，开发与维护也要有所侧重，特殊客户特殊对待。

我们的市场发展战略一是主动发扬创新精神，让顾客在我们酒店消费常感服务的惊喜和气氛的亲和;二是巩固市场份额，不断发展，拓展新客户和实行主动稳妥的投资政策，稳定回头客。总之，新的一年必需以营销为龙头，充分发挥营销优势，全员营销，获得最大经济效益，提高酒店的市场竞争力。

2、部门发挥优势，做好客户的日常维护与感情维系。

客源有了，维护工作也要紧随其后，大量的回头客不仅能带来效益，更多的是为酒店带来信誉，是客人对酒店的信任。大家要清晰，开发一个客户花费的时间与精力比维护一个客户要大的多。所以要求我们全体员工特殊是管理人员肯定要强化酒店意识，理解服务的意义与真正内涵，加强与客人的沟通，使客人对酒店产生认同和依靠感，进而达到“顾客零叛离”的志向销售境界。

客房部是酒店的支柱，我们在服务质量方面要百尺竿头，更进一步，留意服务的每一个细微环节，尤其是客人入住后房间的后续服务和补台实力，要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节;房型逐步特色化;处理投诉应把握三条原则：一是客人恒久是对的，即真心实意帮助客人解决问题，这是基本原则;二是绝不与客人争辩，给足客人面子，把“对”让给客人，这是基本技巧;三是擅长引导客人，平衡客人和酒店的利益，这是工作标准。俗话说：不打不相识，投诉是酒店和客人之间的恩怨，是纠纷，更是缘份，化解投诉是双方进一步加深熟识的桥梁，也是良好的工作契机。

环境氛围的营造要专心，在物品的选购上，不是越贵就越好，就像客房的布草以及其他配置，更换的时候肯定要考虑舒适度、价位、质量等综合因素，适合的就是最好的。没有思路可以多去其他酒店去看、去学，触类旁通，或者申请去外地考察。总归是要把各个区域的潜力挖尽，既然规模没有方法变更，就要求在现有的基础上做的精致、细致，把酒店打造成花园式酒店，给客人营造休闲愉悦的消费环境。

餐饮部是酒店的另一大支柱，餐饮经营得如何在我们酒店有着举足轻重的作用，因此我们不能满意于过去的成果，餐饮经营是一个动态的经营，我们力求把餐饮服务提升到艺术服务，探讨和把握顾客服务的心态，创建出充溢魅力的服务产品，在工作中形成严谨、学习、改善、创新的良性循环。随着社会发展，客人对早餐的消费越来越讲究，为了适应市场发展，满意客户需求，在今年的工作中，要通过各种手段打造我们的特色项目：早餐和宵夜。早餐要求丰富、细致，中西结合，让客人冲郁金香的早餐宵夜来住宿。以特色经营带动房价提升，增加人气指数，拉动经济效益，最终在餐饮市场形成一枝独秀的局面。

就我们酒店而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必需对餐饮市场有充分的相识和了解，要常常探讨市场的改变，对市场的改变做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，实行针对性措施，以顺应市场改变，满意市场需求，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中永葆青春。

节流——后勤严格把关，限制费用。

首先要做到人才的资源共享。人事部门强力贯彻公司精神，要下大力度合理定编，采纳扁平的管理模式，避开了金字塔式人力架构的不合理性，部门该合并的合并，该分散的分散，更多主见一人多用，做到人尽其才，化繁为简，一专多能，一人多职，一职多责，一员多岗，也就是事事有人管，人人有事管。

财务部是酒店的管家，要做到“物尽其用”，加强成本限制，加强安排管理，从源头上把关，削减没必要的消耗，该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。公司会指派专人负责财务的统筹管理，监督好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据，做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务素养，留意服务看法和服务技能。

工程部在去年的费用限制上实行了有力措施：对公共卫生间、洗碗间和职工楼进行咸水改造，降低了运营成本，但还大有潜力可控。今年工作上还要在节能降耗上大做文章，同心同德、集思广益，通过技术改造降低成本，定期对各个区域的机器设备进行维护与清洗，延长物品的运用寿命，把好节能关，加强服务主动性，提高工作效率。

(三)、文化生活多样化。

员工是酒店最珍贵的财宝，我们的工作是由员工干脆去完成的，所以在今年的发展中，办公室要进一步贯彻“专心为员工着想、用力为员工服务”的指导思想，管理上台阶，多为员工谋福利，解决员工后顾之忧。详细措施有：

1、食宿问题。今年起先，酒店推出免费工作餐政策，结束以往员工吃饭刷卡、买饭票的时代，并且由办公室统一就餐标准，每月更换一次菜谱，提高员工伙食质量;钻石时代在今年要解决十几年来的难题，改造员工餐厅，便利员工用餐，节约员工工作时间，提高工作效率;客房餐厅装修结束后，对两店员工宿舍进行装修，营造温馨的生活空间，逐步实现公寓化管理，真正让员工体会到家的暖和。

2、人事培训。人事部门在今年要做好以下几个方面的工作：一是与部门合作完善各项工作制度与流程，让员工任何时候，每一项工作都有章可循、有据可查，杜绝以往传帮带的弊端，从而降低实力要求，支持业务的快速复制。通过简洁的前台+标准化后台的管理模式，提高效率，降低成本。二是围绕酒店的发展，亲密留意市场的动态，注意为酒店的长远规划储备人才。三是打造学习型组织。针对酒店员工在工作上的薄弱环节，开展专题培训、集体训练、室外拓展等不同形式的培训，切实提高员工的综合素养。作为我个人，也希望在座的每一位能有更好的发展，更高的成就，不管你们将来在哪里工作，钻石对你们的培育将是你们一生的无形财宝，大家肯定要树立学习意识，不能错过每一次学习的机会。

公司会给各级员工一个充分施展才华的环境和空间，有特长、实力的员工，要给他们一个合适的职位或薪资，给他们一个表现的机会，发挥的空间，这是“以员工为本”指导思想题中应有之义，也是我们对员工最大的敬重。

3、文化活动。办公室要主动开展风趣有益的活动，丰富员工的精神文化生活。负责拉出全年活动安排，让员工走出运城、去其他大城市参观考察，放宽视野，了解与同行业相比，我们的差距，我们的优势，明确今后发展方向，多看才会产生思想的碰撞;依据员工的特长，定期组织卡拉OK大赛、各种专题演讲竞赛、文艺汇演、比武、旅游等文体活动，让员工切实感受到大家庭的暖和。今年装修结束后，办公室要尽快组织一次“我们的酒店是花园，我为酒店做贡献”的主题演讲竞赛，充分发挥员工的聪慧才智，让员工动脑子、出点子、提建议，并评出优秀者赐予嘉奖。

总之，在员工物质生活与精神生活上，公司会下大力度，放宽政策，让员工吃住得舒心，工作得安心，更好的服务客人。我们全部员工都是酒店的一分子，每个员工都与酒店休戚相关，荣辱与共，每一位员工要力争做到用同一个声音说话，用同一种思维思索，心存酒店，热心服务，勤恳工作，勤于钻研业务，充分呈现对酒店的服务情操和服务情怀。我们要实现规划目标，全体员工必需心往一处想，劲往一处使，充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作主动性。

曾经，我们一起走过，同舟共济;今日，xx将再一次动身，在激荡的洪流中，少不了各位的抛家舍业、鼎力相助;少不了大家的呼喊助威、以诚相待。信任有了你们的加入，xx肯定会迎来新的春天，铸就新的辉煌。所以，辛苦大家了!

最终，我在这里给大家拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺当，万事如意，心想事成，合家快乐!

总经理个人工作总结篇13

本人于20xx年入公司，任总经理秘书职务。这一年来，在各级领导的的关切和指导下，在各位同事的亲密协作下，本人仔细学习并领悟公司企业文化，听从领导分工支配，以务实的工作作风，较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作状况总结如下：

第一，通过主动学习和努力改善，能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化，入职以来，始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置，努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和视察，专心领悟了公司企业文化的内涵和真谛，#企业文化已深化心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想确定行为，不能从思想上真正的认可和接受，就不能从行为上完备的融合与体现。为此，时时刻刻提示自己：我是#人，心中坚固树立了#的经营理念和价值观。

其次，在行为上变更自己。

刚入公司时，不重视公司规章制度，现在，严格要求自己遵守公司各项规章制度，从行为上不断完善，得到了主管领导的确定。

其次，通过仔细履行职