携程旅行案例分析

携程旅行网案例分析一、公司概况携程网创立于1999年，总部设在XX，员工23000余人，现在在、XX、XX、XX等17个都市设立分支机构，在XX设立服务联系中心。携程旅行网拥有国内外234个国家和地区有34.4万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达成五百余万间夜。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超出1.4亿会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户与旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程旅行网除了在本身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典X。携程大产业部还涉及下列：途风网（，是国内现有美洲旅游第一品牌）、XX易游网（，通过网络提供全方位的线上预位与线上支付，拥有220万会员，是XX线上旅游的领先者）、中软好泰（1995年，中国最优秀的酒店软件与服务全方面解决方案提供商）、XX永安旅游（1964年，是XX旅游业界首屈一指的旅行社）、铁友网（，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务）、途家网（，高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务）、鸿鹄逸游（3月，起持续三年成功推出“顶级环游世界”。另外，尚有、XX、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路）。携程旅游占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。重要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以与分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。二、发展历程（一）携程大事记1999年10月携程旅行网开通03月并购海岸航空服务XX10月当月交易额初次突破1亿元人民币10月机票预订网络覆盖国内35个都市12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当天涨幅最高统计09月与招商银行联合推出国内首X双币种旅行信用卡10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股12月斥资万美元建造当代化在线旅行技术服务中心03月进军商旅管理市场06月在全国14所大学设立携程阳光助学金05月推出国内首X商旅精英信用卡——中行携程卡06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用06月举办服务2.0研讨会11月单月机票销售突破100万X01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY03月携程旅行网英文全新上线05月携程度假体验中心登陆各大机场07月温家宝总理来XX携程总部视察12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作.12月携程XX呼喊服务中心正式启动1月携程旅行网公布第一份公司公民报告5月8日拥有超出1.2万个呼喊席位的携程信息技术大楼在XXXX经济技术开发区正式落成，该区由此成为现在世界上最大的旅游业呼喊中心。携程旅行网战略投资XX易游网和XX永安旅游，完毕了两岸三地的布局。1月12日与沪上出名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在XX正式订立合作合同，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。本次合作将增进中国餐饮预订服务能力的持续提高和旅行增值服。9月1日携程出资在5亿元联合XX产业基金战略投资华远国旅，现在已经是华远国旅的最大股东，负责携程度假业务的携程旅行网高级副总裁郭东杰将去华远国旅任职。投资途风旅行网，将触角延伸与北美洲。（二）携程荣誉11月入选亚洲最受尊敬公司榜10月第二次荣获“中国最佳联系中心奖”10月第三次获得中国最佳呼喊中心“金耳唛大奖”7月入选《福布斯》“中国品牌价值排行榜”3月入选“最具创新力十大中国公司”1月获“XX名牌”称号12月CEOX敏荣膺安永中国公司家奖12月获中国最佳呼喊中心“金耳唛大奖”11月入选《数字商业时代》“中国科技百强”公司08月携程入选胡润中国品牌榜50强12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社12月获福布斯亚太最佳中小上市公司11月获中国管理学院奖十佳管理创新公司11月获《财富》中文版卓越雇主10月获中国最佳呼喊中心08月获年最具影响力中国海外上市公司04月获“最佳发展方略公司奖”01月入选《福布斯》中文版中国潜力100榜12月获中国客户关心标杆公司（旅游类）三、商业模式（一）客户价值集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、旅游资讯服务于一体，为顾客打造全方位的旅行方案。（二）公司资源和能力1、公司资源（1）加盟服务提供商携程旅行网与全球234个国家和地区的34.4万多家酒店，覆盖国内国际的各大航空公司，近20家海外旅游局和16家国内旅游局等上下游资源方进行进一步合作，还与超出300家金融机构和企事业单位达成合作，是同业与异业合作的典X。（2）会员携程旅行网现在会员超出1.4亿。（3）集团组员途风网（，是国内现有美洲旅游第一品牌）XX易游网（，通过网络提供全方位的线上预位与线上支付，拥有220万会员，是XX线上旅游的领先者）中软好泰（1995年，中国最优秀的酒店软件与服务全方面解决方案提供商）XX永安旅游（1964年，是XX旅游业界首屈一指的旅行社）铁友网（，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务）途家网（，高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务）鸿鹄逸游（3月，起持续三年成功推出“顶级环游世界”。另外，尚有、XX、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路）2、产品A、重要产品（1）酒店预订酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。现在其合作酒店已超出34.4万余家，遍及全球234个国家和地区。同时携程每天在国内的55个都市中的1000多家酒店拥有大量的保存房，为其会员提供即时的预订服务。酒店预订代理费是携程最重要的利润来源。（2）机票预订机票预订是携程快速发展起来的业务，现在携程已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，会员可在携程上查询丰富的实时机票资讯。携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；其开通了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的都市用信用卡支付方式购置电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。（3）旅游度假从起，携程推出360°度假超市，超市产品囊括海内外各大旅游风景点，旅游者能够根据自己的喜好自由组合搭配酒店、航班等组合套餐。B、延伸产品（1）商旅管理现在携程为几百家跨国公司、中外大型公司，超出几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。携程的大客户涉及可口可乐、松下、阿里巴巴、爱立信、宝钢、腾讯、李宁等国内外大型公司。（2）特惠商户携程在、XX、XX、XX、XX等全国重点都市精心挑选了3000余家特惠商户，囊括餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。在全国重点都市3000余家特惠商户享有消费最低至五折的打折服务，一卡在手，吃喝玩乐购物休闲一网打尽。（3）旅游资讯重要是驴评网。携程社区是你的个性化旅行顾问，帮你统计旅行足迹、分享旅行发现，获取你想要的个性化旅行建议；专门提供点评照片、游记攻略、旅行问答服务，帮你发现想去的目的地、想住的酒店等。（4）上下游产业延伸以旅游中介代理服务起家的携程网，正在将资源越来越多的倾注到上下游产业，试图打造旅行服务“全产业链”。现在，携程已成为如家第一大股东，麾下与参股公司涉及星程酒店、汉庭、永安旅游等。（5）其它小业务围绕旅游度假的新业务，涉及租车、游轮和订餐服务等（三）盈利方式1、服务流程携程这家在线旅游公司重要是通过其和呼喊中心为客户提供酒店预订、机票预订服务和旅游度假产品购置的。（1）途径携程上注册顾客名---手机绑定---选择预订业务---携程发送确认信息。①酒店业务：酒店---国内酒店---所在都市---入住日期---离店日期---酒店位置（能够选择商业区或行政区）---价格筛选---酒店前台登记入住。②机票业务：先选择好目的地，出发时间和价格---寻找代售商---确认航班的时间和价格---填入乘机人信息---网上银行付费---等待出票---确认出票状态。（2）致电呼喊中心拨打---选择人工服务---注册顾客---选择预订业务---携程发送确认信息。2、盈利来源（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以与保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式（4）在线广告四、发展方向1、使自己不停变“重”首先是不停拓展自己的业务X围——现在携程的核心业务正面临巨大的竞争和挑战。为了应对这种变化，携程开始延展自己的业务X围，从旅游到餐饮。回想携程近来几年的资本动向，战略投资易游网、永安旅游旗下的旅游业务、订餐小秘书，都明显能够感到携程正在谋求新的出路。另首先，携程的模式注定它要使自己向产业链的上游不停靠近。携程呼喊中心的模式本身技术含量并不高，随着供应商们本身电子商务平台搭建的完毕和日趋完善，将来一定会出现含有与携程分庭抗礼能力的酒店。固然，携程很早就意识到了这一点，这也是携程的创始团体先后开办如家和汉庭的因素。携程要自己掌握产业链上游的资源，实现从产业链上游到下游的一条龙模式。2、实现从OTA向MTA的转变，推行“拇指+水泥”战略近年来，中国旅游市场的发展势头强劲，在线旅游市场交易额的年增加速度保持在30%以上，远远高于整个行业8%左右的发展速度。移动APP模式正成为新的一代应用，手机让不同的应用场景成为可能。内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，同时和旅游有关的手机应用也开始大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，传统的旅游服务，开辟了手机终端这一战场，并且获得社会化媒体