DB11-T 2132-2023 养老志愿服务管理规范

ICS

03.080CCS

A00DB11 DB11/T

2132—2023养老志愿服务管理规范Management

specification

for

elderly

care

service2023-09-25

发布 2024-01-01

实施北京市市场监督管理局发

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范围................................................................................

12

规范性引用文件......................................................................

13

术语和定义..........................................................................

14

志愿服务组织........................................................................

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服务内容............................................................................

26

服务管理............................................................................

27

评价与改进..........................................................................

3参考文献..............................................................................

4DB11/T

— 本文件按照

—《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京市民政局提出并归口。本文件由北京市民政局组织实施。年志愿者协会。玉、臧美华、、黄启安、李仁山、曾海宸、马乃篪、汪凯、田阳、赵毅、程月飞。IIDB11/T

—1 范围本文件规定了养老志愿服务的志愿服务组织、服务内容、服务管理和评价与改进。本文件适用于养老志愿服务组织对养老志愿服务的管理。2 规范性引用文件下列文中的规范性引用而构成本文件的条款。其中的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件的引用文件本（包括所有的修改单用于本文件。GB/T

40143 基本规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.13.23.3

养老志愿服务

voluntary

养老志愿服务组织（3.3）自愿、无偿向供的公益服务活动。志愿者

volunteer以自己的、知识、、体力等从事志愿服务的自然人。[来源：

，养老志愿服务组织

in

elderly

care

依法成立，以开展养老志愿服务为宗旨[来源：

，有修改]4养老志愿服务组织4.1养老志愿服务组织应

GB/T

求。4.2应建老志愿服务相关的管理制度，：a)志愿者管理制度；b) 服务；c) 服务安全保障制度；DB11/T

—d)突发安全事件应急预案；e)服务；f) 养老志愿服务和绩效；g) 服务。4.3 应为养老服务志愿者提要的服务条。4.4 应为养老服务志愿者提老志愿服务的培训。5 服务内容养老志愿服务宜包括以下内容：a) 委托代办，包括订餐与、出行、车辆代叫、物品代购、、费用代缴b) 文体活动，包括组织开展手工制作、文运动健身、节日和文化娱乐c)教育培训健康科普、营养保健、音乐舞蹈、手工知识、生活技能财与防范金融风险、智能设备及网络使用d) 咨询，包括政读、法律咨询、心理、健康咨询、生活服务咨询等；e) 健康指导，包括运动、、用药、慢病指导和义诊等；f) 精神慰藉，包括陪伴聊天、心理辅情绪纾解、认知调节g) 探访关爱解掌握老年人的、精神状况、居住环境和服务需求等。6 服务管理6.1 养老服务志愿者招募6.1.1 应了解、养老志愿服务需求，开展服务评估，发布养老志愿服务需求。6.1.2应结合养老志愿服务，选择采用公开与定向、常态与紧急、面向个人方式进行养务志愿者。6.1.3 应根据养老服务需求对人员进行筛选和。筛选和审查包括以下内容：a) 在“”信息平台或养老志愿服务信息平台注册；b) 年龄

周岁的未成应人同意；c) 具有与养老志愿服务活动相适应的或技能；d) 专业技术人员的职业资格和执业资质。6.1.4 应结合服务内容和养老服务志愿者的意进行服务岗位匹配，也可依托养老志愿服务信息平台自动匹配。结果应与养。6.2 协议达成养老志愿服务组织应与养或养老服务机构协商、电子数据交换、等方式达成协议，约定养老志愿服务的内容、、时间、地点、工作条件和安全保障措施。6.3 服务培训6.3.1 应结合养老服务需求开展养老服务志愿者岗前培训，制定培训计划、方案。6.3.2 培训宜包括：a) 志愿服务通用知识，主要包括、志愿服务法规政策、志愿服务活动常识等；DB11/T

—b) 养老服务知识，主要包括爱老敬老理念、养策、沟通的技巧、无障碍设施及辅助器具的使安全与突发事件方法等。6.4 服务实施6.4.1 应按照协定开展养老志愿服务，尊重老年人的生活、宗仰，保护老年人和个人信息。6.4.2 服务中，根据需要准备相应的品，自护，身体状态和变化，发常时，停止服务并采应措6.4.3 服务完成后，应进行服务确认，并对服务现场、、用品进行。6.5 服务总结6.5.1 应对进行总结，养老志愿服务。6.5.2 应将养老志愿服务上传至和养老志愿服务，协助统计时长和服务积7 评价与改进7.1 应开展养7.2服务评价宜采用自评或第三方、线下、电话回访、检查考核、调查问卷等形式进行。7.3 服务评价宜考虑服务的及时性、文明性、舒适性、准确安全效果。7.4 应对果及投诉问题，不合格信息、确定信息来源，分析不合格，制定纠正措施，提出改进建议，改进结果，方式和提高。DB11/T

—参考文献[1]

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