酒店前台接待岗位职责范本10篇

Word版本，下载可自由编辑酒店前台接待岗位职责范本(10篇）酒店前台接待岗位职责范本（1）

随时做好散客入住的预备工作，精确     、快速地为散客办理入住登记手续。

随时做好团队或会议等团体来宾的预备工作，精确     、快速地为团体来宾办理入住登记手续。

做好VIP来宾入住的预备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续。

掌控整个宾馆的房类分布状况。负责发放客房钥匙。

处理来宾的各种问询与要求，为其供应有关旅游、购物等方面的最新信息。

负责接受并办理入住来宾托付转交物品的业务。

负责接受来宾的换房业务。负责接受来宾的客房预定工作。

适时补充接待工作必需的表格与文具用品。

负责将来宾临时住宿登记卡的有关信息准时传送到机关。

负责来宾入住押金收取、来宾在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

负责接受入住来宾珍贵物品寄存工作。

负责制作每日来宾入住来宾房间出租率报表及每月分类报表工作。

准时将各类表格单据资料整理并存档。

乐观参与各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作积极性与乐观性，完成上级交办的其他目标。

酒店前台接待岗位职责范本（2）

熟识酒店客房产品学问及销售政策。

依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务。

依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。

为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

负责将客房的各项收费入帐。

按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。

掌控当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。

为来宾供应外币兑换服务。

依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确     付款。

知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

任何异样大事准时向上级汇报。

保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。

保持维护所在工作区域的高度干净。

完成上级指派的其他目标。

酒店前台接待岗位职责范本（3）

一、登记的主要内容：

获得来宾个人资料;

满意来宾对客房和房价的要求;

办理登记手续;

二、登记的目的：

使饭店获得有关客人的重要信息;

为客人分房和定房价;

确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

收集资料饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

分房定价安排客房及定房价;

信用限额饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度，确定来宾享用信用的额度;

供房方案饭店依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房;

掌握流量利用登记程序调整和掌握饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

所需客房数和床数;

估计逗留时间;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登记过程中应留意的原则：

客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础;

入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、安排房间和定房价：

安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时，要依据旅客的不同特征，要求和客房的详细状况;

对VIP客人，一般要支配较好的或豪华的房间;

对一般客人，特殊是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的凹凸不太敏感，能够支配房费较高，但比较宁静的房间;而度假客人则可支配房价较低的房间;

对于团体客人，应尽量支配在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既便利客人活动，又有利于管理;

对年老、伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照看;

对于新婚或合家住店的客人，一般支配在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热忱;

安排给客人的房间，要当面对客人讲清房间特征、房租、外加服务费等;

依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价;

依据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

依据老总或董事签名确定折扣价;

一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式：

依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

依据客人意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保;

依据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给来宾;

招呼行李生带客人进房，并致谢或祝福;

填写客房状况掌握表，输入登记资料于电脑接待系统;

建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待岗位职责范本（4）

熟识酒店客房产品学问及销售政策。

依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务。

依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。

为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

负责将客房的各项收费入帐。

按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。

掌控当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。

为来宾供应外币兑换服务。

依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确     付款。

知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

任何异样大事准时向上级汇报。

保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。

保持维护所在工作区域的高度干净。

完成上级指派的其他目标。

酒店前台接待岗位职责范本（5）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人精确     快速地办理开台手续，合理支配好各种房间;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待岗位职责范本（6）

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前预备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的预备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待岗位职责范本（7）

按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;

客人到店时，要积极向客人问好;

为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

精确     掌控房态并准时与客房部核对房态;

与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;

娴熟掌控业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

做好各类报表打印及统计工作;

能单独支配散客或团队的房间;

检查当天团队房号，并与房态核实;

敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

认识客情，做好突发大事的解决工作;

仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时向上级汇报;

精确     无误地为客人供应叫醒服务;

酒店前台接待岗位职责范本（8）

为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，积极销售客房;

准时精确     地将入住来宾信息输入电脑，向系统准时上传中外宾信息;

随时掌控和认识房态、价格等信息，乐观有效地推销客房及服务项目;

负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

负责办理客人离店结帐手续;

向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理睬员的入住手续;

正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;

负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

负责接受酒店设施设备的报修工作，并准时报告工程人员;

负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

熟识酒店平安规范，做好可疑客人的监控，发觉问题准时报告;

做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

负责制作酒店的营业日报;

做好交接班工作;

酒店前台接待岗位职责范本（9）

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;

4、客人到店时，要积极向客人问好;

5、为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

6、精确     掌控房态并准时与客房部核对房态;

7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、娴熟掌控业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能单独支配散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、认识客情，做好突发大事的解决工作;

14、仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时向上级汇报;

15、精确     无误地为客人供应叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责范本（10）

一、登记的主要内容：

获得来宾个人资料;

满意来宾对客房和房价的要求;

办理登记手续;

二、登记的目的：

使饭店获得有关客人的重要信息;

为客人分房和定房价;

确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

收集资料饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

分房定价安排客房及定房价;

信用限额饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度，确定来宾享用信用的额度;

供房方案饭店依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房;

掌握流量利用登记程序调整和掌握饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

所需客房数和床数;

估计逗留时间;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登记过程中应留意的原则：

客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础;

入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、安排房间和定房价：

安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时，要依据旅客的不同特征，要求和客房的详细状况;

对VIP客人，一般要支配较好的或豪华的房间;

对一般客人，特殊是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的凹凸不太敏感，能够支配房费较高，但比较宁静的房间;而度假客人则可支配房价较低的房间;

对于团体客人，应尽量支配在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既便利客人活动，又有利于管理;

对年老、伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照看;

对于新婚或合家住店的客人，一般支配在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热忱;

安排给客人的房间，要当面对客人讲清房间特征、房租、外加服务费等;

依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价;

依据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

依据老总或董事签名确定折扣价;

一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式：

依据酒店规定和不同房类收取相应