2023年淘宝工作计划

2023年淘宝工作计划淘宝工作安排1

淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。要有信念。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。下面是我带来的淘宝客服组长工作安排。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与网站客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰（珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。

4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。

5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。

最终，安排当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标安排随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想；每个人心中都有一片森林，承载着收获、x芳、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪；胜利，不信任颓废；胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼！

有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡……最重要的，我始终在奋斗。

做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要耐性、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有阅历者共同沟通一下。

1、接待

真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款建议

a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

3、回访/留言

交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对x的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的”另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐!

5、登记每天的日记

a、遇到短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记：id、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b、平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获得其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的学问。

在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户供应优良的服务从而得到回头客呢？这个须要思索并做一份工作安排。

我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些缘由，很大问题是我工作不到位，为改善此状况，遂结合实际，制定出明年的工作安排。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

淘宝工作安排2

一、坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必需要给自我打算一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自我的身体。

吃过后能够坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最须要的是什么。

二、每一天至少花半个小时的时间检查一下自我的网店。

多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些须要修改已运用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，专心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得。

专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必需要要立即报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。

四、每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但必需要精。你的帖子质量不行，不是你的错而终归精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次必需会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，刚好找出本店不足的地方做的相应的调整。

六、这就是上一帖提到的广撒网原则。

客户不是等上门的，要主去找寻，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦！

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面找寻更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣扬，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

淘宝工作安排3

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案;

6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1.通过闲聊软件，耐性回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订货信息

2.熟识淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户供应售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。

5.协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬，在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺

淘宝运营工作安排2

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日-8月31日

须要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细微环节问题

3.了解代理的详细扶持政策

4.申请天猫专卖店

详细工作细则：

3.了解代理的详细扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4)是否可以供应岗位的培训资料，产品以及专业技能

5)经销款的出货期

6)是否可以供应进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的详细扶持政策

10)公司对分销店内策划活动的政策

11)是否可以供应全部的产品拍摄图片

12)是否可以供应钻展，直通车推广素材

13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者特地针对天猫加盟商的客服。

其次阶段：正式投入运营

时间：9月1日-10月30日

须要支持：20xx元初期外包装修费用，20xx0元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，聘请2名客服(月营业额达到20xx0)，三台电脑，办公桌椅，20xx元软件费用，20xx00元货款，共计20xx00元

达成目标：20xx00元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.冬季主推货品规划

6.经销款补货

7.策划双11活动

详细工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年，20xx年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群，从一起先就留下老顾客,进群可领取实惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

须要出一份详细的货品陈设以及页面结构安排以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

淘宝工作安排4

20xx年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年xx-xx月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。

20xx年xx-xx月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年xx-xx月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年xx月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作安排

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。20xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司20xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

1、调整心态，树立信念。我们应当信任困难应当是短暂的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务实力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，变更自身的适应实力熬炼提高自己。我们没有方法变更环境，但是我们可以变更自己适应环境。

回首过去，成果辉煌;展望将来，任重道远。我信任随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一样，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成果。

淘宝工作安排5

淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己打算一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。

吃过后可以坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最须要的是什么，你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些须要修改已运用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，主动点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而终归精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，刚好找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动找寻客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去找寻，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面找寻更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣扬，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣扬自然更到位。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力。

3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。

4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。

5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。

最终，安排当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标安排随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪;胜利，不信任颓废;胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼!

有位智者说过："上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡......最重要的，我始终在奋斗。

淘宝工作安排6

在20xx新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几个方面：

1、自觉遵守公司的管理制度；

2.努力学习物业管理学问，提高与客户的沟通实力，完善客服接待流程和礼仪；

3.加强文案实力；拓展各种工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作；

4.进一步提升自己的特性，提高对工作的耐性，更加注意细微环节，增加对工作的责任感和热忱；

5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的实力，跟上公司的进步。

幸运的是，我能够作为一个优秀的团队加入瑞和地产。瑞和的`文化理念和客服部门的工作氛围，不自觉的感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！

淘宝工作安排7

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要耐性、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有阅历者共同沟通一下，以下是我在工作上的安排：

1、接待

真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、回访/留言

交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。

3、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的，另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐！

4、登记每天的日记

A遇到短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记：ID、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

5、检查

每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

6、空闲时

我会尽量去获得其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的学问。

淘宝工作安排8

商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.探讨消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营状况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.探讨平台类目及搜寻引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.探讨店铺统计数据，发掘隐含内在问题并刚好处理。7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获得(直通车等)的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

运营管理1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运状况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运状况，有针对性的提出解决方法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，刚好调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理1.主动协作技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的状况下优化处理。2.主动协作财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的状况下优化处理。3.客服部是最干脆面对终端的部门，故要主动向客服部询问及调查最新的顾客需求及看法，了解市场最新状况。4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

反馈与考勤1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行依据网站最新须要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可根据爱好来担当相关职务。

淘宝工作安排9

转瞬间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于始终没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，终归是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充溢了信念。

要想在接下来的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排。

1.平常要多思索，了解顾客的心理需求。

2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多视察、多付出行动。

淘宝工作安排10

人员定位及要求

1.组织架构

2.岗位职责

2.1淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案；

6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.2客服人员

1.通过闲聊软件,耐性回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息

2.熟识淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户供应售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉。

6.协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺；

2.3网店美工

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必需娴熟阅历要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求：

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完备。

2.具有网页美工设计实力和平面设计实力，一年以上的工作阅历。

3.熟识淘宝货品上架、珍宝编辑等功能；

4.熟识Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐性,做事仔细细心负责,诚恳牢靠,能承受肯定的工作压力。

6.娴熟编写div/css优先

2.4网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

2.负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3.负责促销活动文案的构思和撰写；

4.负责网店产品标题的编辑和修改等；

2.5物流人员

1.根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2.较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作阅历的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

2.6网店推广人员

1、负责优化站内产品，依据淘宝搜寻规则优化产品排名。

2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

3、负责和相关店铺交换友情链接。

4、负责淘宝活动的报名接洽等。

5、要求有1年以上淘宝推广工作阅历。

店铺风格搭建

1、模版选择

1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版供应购买，也可以自己编写。

由于自己编写时间较长，建议干脆购买模版（数百元不等）

1.2模版的选择要符合产品的特性，如干净，清爽的模版，时尚、绚丽的模版。

2、图片处理

2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有肯定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。

2.2产品图片处理，拍摄完成的图片须要进行美工处理才能运用。

2.3广告宣扬图片制作，须要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。

3、文案撰写

3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜寻优化规则。

3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣扬文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

4、产品上架

4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的状况。

4.2处理首页版面图片以及产品链接。

5、发布店铺

5.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

5.2一般店铺在凌晨发布。

店铺运营

1、工作流程建立

1.1上班时间、值班表制定。

1.2仓储、发货、物流流程制定。

1.3新商品发布规则制定。

1.4导购说辞，FAQ制定。

1.5退换货机制制定。

1.6客户投诉处理机制制定。

1.7客户回访机制制定。

2、产品价格策略以及营销活动

2.1整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路途，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置志向的价格。

2.2确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

2.3促销的方式、频率限制特别重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、实惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可依据需求进行促销。

2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。

3、淘宝资源表

淘宝工作安排11

做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资格的人来说，选择这个行业是很明确的。还有，作为一个客服，时时常会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者胜利的客服，须要有耐性，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。现在正在转学升职，也负责这个工作。希望和有阅历的人沟通。以下是我的工作安排：

1.[接待处]

真诚面对每一位前来询问的客户，用友好的看法和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速精确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2.

建议A打算一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议家长在便利的时候支付下一笔款项。假如您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知：礼貌用语肯定要到位，以免被误导打骚扰电话。首先，知道不付款的缘由，然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3.

交易胜利后，建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓：“敬爱的，现在在我们的清仓活动中，30%的折扣，除了特价，就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买！”实在没动静，那就实行其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示：“先跟你说清晰，这些特价上的商品我们都已经清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

4.

为了更快完成订单，供应更贴心的服务，我会在挚友备注或后台订单登记客户信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友，父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次询问请记得联系小青。它将为我的父母供应特别贴心的服务。另外可以知道客户平常穿哪个品牌，分析消费档次进行举荐！

5.[登记每日日记]

答：假如客户短暂缺货，新型号上架时须要通知，应创建一份文件进行登记：身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

b有平常须要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6.[检查]

每天安排后天刷新一下，了解一下销售状况。并检查哪些须要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间，我会尽量获得其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外学问。

淘宝工作安排12

一、每天早上7：30——9:00书写卖场申请的pop

二、日常形象装饰设计、维护。

三、到卖场进行形象检查，刚好发觉旧形象，破损形象

四、促销活动DM商品拍照活动中商品陈设及促销场面摄影拍照。

五、每个促销活动档期起先前一天中百集团外网上传DM促销信息。

六、每月预算整理25日前提报佳乐家企划处形象主管

七、每个档期都要把保存本档期的DM

八、做好预算的资金明细

九、做到在每个档期活动起先前两天将装饰布置到位

一十、每周一进行形象大检查，有不妥当的的地方，在进行处理

十一、全力协作其促销活动工作，做好形象装饰

十二、活动前期，提前打算好装饰物。

十三、每周日将下周会员商品保质保量的完成书写工作

十四、每周二下午将周三大集商品的pop内容书写完毕

淘宝工作安排13

做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要耐性、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有阅历者共同沟通一下。

1、接待

真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款建议

A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

B电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言

交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的”另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐!

5、登记每天的日记

A遇到短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记：ID、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工作者始终都在学习，始终都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在起先的时候我是完全生疏的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要接着发展自己，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比较多，有时候要同时跟许多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人实力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平常工作没顾得上，不能够刚好的处理导致了部分客户的不满足，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的状况，就是这这种状况下客服工作者才是最简单出现工作上的师傅，比如订单处理的不够刚好，订单撤单，这些问题都简单在高峰期出现一些突发状况，前两个季度的工作中就多次出现了这种状况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种状况。

做好迎来高峰期的打算，提高自己的客服实力是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中肯定抓好自己的工作实力，不断的去在工作中发觉自己。

淘宝工作安排14

1、[接待处]

真诚面对每一位前来询问的客户，用友好的看法和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速精确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2、[付款通知]

建议：

A、打算一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在便利的时候支付下次付款。假如您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”

b、电话通知：礼貌用语肯定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的缘由，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3、[回访/留言]

交易胜利后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我们清仓：“敬爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是削减20个活动，欢迎选购！”实在没动静，那就实行其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你说清晰。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量削减一些售后工作。

4、[注册好友信息]

为了更快地完成订单，供应更贴心的服务，我会在挚友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次询问的时候记得联系小青。为父母供应服务会很贴心。另外可以知道客户平常穿哪个品牌，分析消费档次进行举荐！

5、[登记每日日记]

假如客户短暂缺货，新型号上架时须要通知，则应创建一个文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

通常会有须要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6、[检查]

每天安排后天刷新一下，了解一下销售状况。并检查哪些须要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7、在业余时间，我会尽量获得其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外学问。

淘宝工作安排15

一、公司状况简介

同创创业询问公司引进哈佛高校商学院的教化思维模式，采纳《赢在中国》语言询问和商业实战形式，实行课堂教化、模拟实战、基地见习、导师帮带联动等方式，并结合中国的国情和中小企业生存环境，已经开发和形成一套较为全面、系统、好用、着眼于解决创业者所面临的种种问题的“商练培训营”。除了传统的教化训练之外，还构建了一个商业的模拟环境，使想要创业的人能够在这里预热，提前感受到这种气氛，培育自己的创业意识。理论与实际相结合，主讲与互动相结合，实战是我们对学员承诺。旗下资深实战专家顾问团队供应全方位系列培训，一对一的现场诊断创业难题和企业难题，共享和完善阅历，扩大将来老板们的人脉圈。同时，我们也将以为各层各类企业、组织单位和政府的事业发展、管理改进和效率提升供应有实效的思想、学问和方案而努力，成为有传世意义的第一流综合性询问公司为了成为原创性管理技术、投资技术和商学思想的策源地而努力奋斗。

二、主要管理者状况

董事长、营销经理、人力资源经理、财务经理

1、公司文化理念

同创作为一个专业为高校生供应创业培训询问的公司，我们将坚持自己的理念。取向：兼容并包、有容乃大!

水的精神：

(1、接纳八方来源，终成其大!不拒绝任何加盟的沙石和物障，反而是夹裹前行，壮大自己的力气，勇往直前!

(2、无论何时何地，总是变更自己的形态不断找寻出路!

(3、任何时候遇到阻挡，总是渐渐蓄积力气，最终加以冲破!

(4、历经千里万里千难万险，始终不变更自己的本质和前行的动力!

风范：专业、内敛、大气、深厚。同时，我们也将勇于肩负起企业的社会责任，更多的投入到社会事业中。为了社会和谐和中华民族复兴而努力。

高校生创业环境分析：高校生创业应当是有无限的机会、无比的困难、无量的回报。但是创业环境对高校生创业具有非常重要的影响。在高校生就业形势日益严峻的社会背景下实行有效措施，为高校生创业营造良好的环境，这对促进高校生创业并带动其就业具有非常重要的作用。中国教化原本就缺乏创业教化。中国学生不仅担当风险的经济实力很脆弱，而且承受挫折的心理素养也较差，这使得自主创业这条须要冒险的就业之路，少有人问津。

一、高校生创业环境分析

现在高校生创业所面临的宏观环境和微观环境都非常的困难。所谓创业环境，事实上就是创业活动的舞台。任何创业活动都是在肯定的社会环境下进行的，在我们的高校生迈向社会进人创业阶段的时候，呈现在面前的就是一个巨大的时空舞台。在这个舞台上，诸多事物和要素互动联系、碰撞，形成了一个四平八稳的现实环境系统，因此创业环境对高校生创业具有非常重要的影响。在高校生就业形势日益严峻的社会背景下，实行有效措施，为高校生创业营造良好的环境，对促进高校生创业并带动其就业具有非常重要的作用。

(一)宏观环境分析

1)人口。

1950年，教化部实施高等学校院系调整，湖北高校数量从10所增至19所，居全国第三位。武汉现有一般高校70余所，其中“211工程”高校7所，居全国前列。20xx年，武汉地区在校高校生达104.11万人，首次超过北京、上海，居全国各城市之首。20xx年，这一数据又有所增长，稳定了在校高校生数量居全国城市第一的位置。

2)政策法规环境

资金是高校生创业的第一难题，高校毕业生有的刚工作不久，有的甚至连工作都还没有，而大多数家庭又没有足够的实力来支持家中的孩子来创业。其实不仅仅是高校生创业，这对于大多数想要创业的人来说都是很难跨过的一个难坎!甚至于许多想要创业的人在创业资金这第一道槛上就被拦住了。

国家对此出台了相关的高校生创业贷款政策，主要实惠政策内容有：

1、各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社

要为自主创业的各大高校毕业生供应小额贷款。在贷款过程中，简化程序，供应开户和结算便利，贷款额度在5万元左右。

2、贷款期限最长为两年，到期后确定须要延长贷款期限的，可以申请延期一次。

3、贷款利息根据中华人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，担保期限与贷款期限相同。

高校生创业贷款办理方法如下：

高校毕业生在毕业后两年内自主创业，需到创业实体所在地的当地工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的，可以允许分期到位，首期到位的资金不得低于注册资本的10%(出资额不得低于3万元)，1年内实际缴纳注册资本如追加至50%以上，余款可以在3年内分期到位。如有创业高校生家庭成员的稳定收入或有效资产供应相应的联合担保，信誉良好、还款有保障的，在风险可控的基础上可以适当加大发放信用贷款，并可以享受实惠的低利率。

高校生自主创业其次个受到关注的地方在于税务方面的问题。我国的赋税属于比较高的国家，而且税收项目比较多，除了企业必需要缴纳的国税、地税和所得税以外，依据企业所从事的不同行业还会有一些其他的税须要缴纳。国家在高校生创业实惠政策中对于税收方面作出了以下规定：

2、新成立的城镇劳动就业服务企业

(国家*的行业除外)，当年安置待业人员(含已办理失业登记的高校毕业生，下同)超过企业从业人员总数60%的，经相关主管税务机关批准，可免纳所得税3年。劳动就业服务企业免税期满后，当年新安置待业人员占企业原从业人员总数30%以上的，经相关主管税务机关批准，可减半缴纳所得税2年。

除此之外，详细不同的行业还有不同的税务实惠：

1、高校毕业生创业新办询问业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，可免征企业所得税两年。

2、高校毕业生创业新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，第一年免征企业所得税，其次年减半。

3、高校毕业生创业新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教化文化事业、卫生事业的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，可免征企业所得税一年。有了众多免税的创业实惠政策扶持，信任广阔自主创业的高校毕业生，在创业初期就能省下大量资金用于企业运作。

企业运营管理方面的创业实惠政策相对于贷款实惠和税收实惠政策来说，并不受到大多数高校生创业者的关注，甚至有的自主创业高校毕业生根本不知道有这一实惠政策。这方面的实惠政策：

1、员工聘请和培训享受减免费实惠。对高校毕业生自主创办的企业，自当地工商部门批准其经营之日起1年内，可以在政府人事、劳动保障行政部门所属的人才中介服务机构和公共职业介绍机构的网站免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布聘请广告等。这一点有助于在创业初期获得相关行业所需求的人才资源。能够帮助自主创业的高校毕业生以最低代价，更简单地获得所需专业人才。

2、参与政府人事、劳动保障行政部门所属的人才中介服务机构和公共职业介绍机构举办的人才集市或人才、劳务沟通活动时可赐予适当减免交费;政府人事部门所属的人才中介服务机构免费为创办企业的毕业生、实惠为创办企业的员工供应一次培训、测评服务。

以上高校生创业实惠政策是为了激励高校生自主创业，国家针对全国全部自主创业的高校生所制定的。另外，各地政府为了扶持当地高校生创业，也出台了相关的政策法规，而且因为更有针对性，所以更加细化，更贴近实际。

3)市场经济环境

20xx年，一场金融危机席卷全球，让原本平稳的市场经济环境遭受寒冬。各个行业快速下滑，失业率大幅上升，各种经济恐惊数值扩散在我们的四周。在这样的大形势下，武汉市提出了“全民创业”，让武汉的整体创业氛围更深厚了。但是，在这个大动作中，武汉市在相应的制度支配上也应当加强与完善。这详细包括：

第一，为高校生创业者供应相关支持，包括市场准入、注册审批、行政管理、信息询问和公共服务等，以保证创业活动顺当进行。

其次，建立面对高校生创业者的金融支持系统，例如小额贷款等。

第三，为高校生创业者供应社会保障。要使高校生创业精神高涨，必需建立健全社会保障机制，为高校生创业者解除后顾之忧。

第四，健全创业退出机制。进入机制重要，退出机制同样重要。

4)创业教化环境

武汉市高校在政府提倡“全民创业”的背景下，纷纷着手进行高校生的创业教化，但创业教化的发展成熟度和系统性水平不一。通过抽样走访武汉市五大高校的毕业指导中心，对武汉市的高校创业教化现状进行调查，发觉各学校的创业指导工作，存在比较明显的差异。但目前来看，大部分高校的创业指导中心正在创建与完善中，还有一部分高校的创业指导尚处在筹划阶段。这些状况反映出创业教化在很多高校还处于萌芽状态，基本属于“业余教化”，没有引起学校相关部门的重视，折射出国内创业教化的缺失。创业意识须要从小培育，而学校在这方面起到不行估量的作用，开设形式多样的创业教化也就燃眉之急。然而，在就业形势越来越严峻的状况下，我国高等教化除了开展创业教化外，还应尽快转变观念，从过去的被动性就业教化转变到开拓性创业教化，大力培育学生的自主创业意识与实力，从而有效地变更毕业生就业困难的被动局面。

5)社会舆论环境

从1999年7月李玲玲领到了中国高校生创业风险金成为中国高校生创业第一人，到如今政府呼吁“全民创业”，武汉始终就和“高校生创业”联系在了一起。政府和学校也在主动引导高校生正确创业，着力营造激励创新、允许失败的宽松环境，既激励、赞许胜利，更关注、体谅失败，不以成败论英雄，对高校生创业者做出的努力和创业精神都予以主动的确定和敬重。舆论环境整体而言比较志向。大众媒体在高校生创业过程中也起着重要的作用。大众媒体是高校生取得信息的重要媒介，大众媒体应当从事实动身，不要过分夸大创业中的胜利事例，应尽量客观、全面地向高校生供应创业的学问和信息，使高校生创业尽快走向理性化，削减不必要的损失。这样一来，才能形成高校生创业者与舆论环境之间的双向良性互动。创业环境得到了优化，社会激励高校生创业与高校生渴望创业胜利之间也就找到了更加合理的契合点。

(二)微观环境分析

在高校生创业的微观环境主要就是自己的创业流程的一个具体的分析，详细如下：

1.制定安排书。比如，要在市区开一个卖牛仔裤的店，开店之前要制定一份安排书。制定营销安排时要将各个环节相互联系构成一个完整的内部环境，各个环节的分工是否科学，协作是否和谐，目标是否一样，都会影响营销决策和营销方案的实施。

2.顾客。顾客群的不同干脆影响价格的定位，所以人流量是在创业前最看重的一点。而我们这次创业培训的主要对象就是高校生。

3.店址。大多数学生选店址会选一些比较熟识的环境。如将店址选在高校旁边，或者是交通比较便利的地区。而这次的培训以高校生为顾客群，培训中心也将以高校周边地区为主。在公司成熟后，将在一些商业区建立主要针对社会人员的创业培训。

4.产品价格定位。高校生的产品一起先没有阅历也没有固定顾客，要吸引顾客就只有将产品的定价降低，比别人获得更多的竞争力。而创业培训则须要依据公司的实力，定价也主要是依据公司的培训实力。但高校生并没有太强的经济实力，所以，定价须要适中。

二、高校生创业环境SWOT分析

20xx年，我国高校应届毕业生大约630万人，加上历年未就业的高校生。需就业的高校生接近千万，再创历史新高。面对如此逆境，高校生自主创业将成为重要的就业形式。因此.有必要利用SWOT方法对我国高校生创业的环境进行综合的分析，找出制约创业胜利的问题所在。

1、高校生创业的优势：

(1)当代高校生自主创业意识较强，对创业有着深厚的爱好，渴望胜利，充溢生命活力，有创业的激情和幻想。

(2)高校生想通过创业展示自我生命的价值和才能，为社会和自己创建财宝。

(3)当代高校生有较好的文化素养和创业潜能，他们往往在人际交往、协调沟通、想象空间、运动空间、团队合作、组织管理、敢想敢干等方面表现出较强的才华和活力，在非智力因素和创业心理素养方面有较大的优势。

2、高校生创业的劣势：

(1)高校生创业的主动主动性不够。许多高校生都是在找不到合适的工作前提下，才会去考虑创业。

(2)当代地方高校高校生对自己的创业实力缺乏客观的评价，在心理上对创业的难度打算不足，许多学生都带有急功近利的思想，总是希望自己能通过创业快速发财，缺乏长期创业心理打算，对在创业过程种要遇到的风险和困难预料不足。

(3)地方高校有不少高校生形成了个体学习的智障，成为创业行动的绊脚石。

(4)不少地方高校高校生对创业有心理障碍。主要表现在：怕苦怕累。怕竞争，不愿从基层干起，在做人做事方面欠缺等方面。胆怯 失败，怕出差错。怕丢脸，死要面子，对自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑战，不敢尝试冒险。总担忧自己不行;缺乏敏感度，事事冷眼旁观。不善视察和思索。

3、高校生创业的机会：

(1)具备肯定的创业环境和条件。国家的相关法律制度和政策逐步健全和完善，为高校生创业供应了法律制度保障。大量的基础服务机构和设施如电力、通信、交通、金融、保险等条件也得到改善并逐步完备，为自主创业供应了较好的环境和条件。

(2)高校的支持。为解决高校生就业难的问题，各高校及其就业指导部门也作了大量的工作。如开设高校生创业选修课。邀请创业胜利人士谈创业经验，让高校生驾驭创业的基本政策和学问;开展高校生创业策划大赛。创业论坛等活动，培育学生创业爱好，在实践中熬炼学生的创业实力。

4、高校生创业的威逼：

(1)越来越大的创业竞争压力。高校生创业，可能会面临同学、校友的竞争，传统从业者的竞争。来自大陆以外地区和国家高校生的创业竞争，尤其是港、澳、台地区的高校生的竞争。

(2)高校开设的创业教化课程少，也缺乏对高校生创业实力的训练，造成高校生自主创业缺乏相关的氛围和环境。

(3)经济危机的威逼。在这种全球经济衰退的大环境下，社会创业政策保障不力、创业环境不善也是—个不容忽视的缘由。

(4)从家庭来看。许多家长要求自己的孩子有一份平稳的工作，而不要一进社会就担当太大的风险。这种潜在的对创业不信任的社会心理对想创业的高校生来说无疑是一种巨大的心理压力。

现在高校生创业是一种趋势，虽然有优势和机遇但同时也存在劣势和威逼。高校生在创业的同时要依据自己的特点，抓住机遇发挥优势，要找出详细的不足，制定方案解决威逼与困难，从而实现自己的人生目标。

5、市场分析：

许多高校生认为“创业”本身就是一种职业，在就业高峰，给自己一片更广袤的天地。许多人还认为在今后的社会中，自主创业的人会越来越多，甚至成为就业的主流，成为高校生毕业后就业的首选。自己认为实现自我价值是证明自己的最好途径。一些自我意识很强的学生，不情愿庸庸碌碌，选择自主创业是为了通过这一途径来证明自己的实力。在一些单位由于制度的约束，无法根据自己的想法来做事，创业可以有一个空间来发挥，来实现自我价值，得到社会的认可。处于“经济”的社会——经济缘由也是高校生选择自主创业的一个重要缘由。因此，高校生创业培训也就成为了一个新兴的市场，同创也将会尽快在这个市场上站稳脚跟，成为高校生创业培训的领导者。

一、高校生消费心理特点

高校生的自我意识已相当成熟，有自我的价值推断，因而受电视广告等媒体的影响相对较少。网络信息渠道的畅通，为高校生自主消费供应了必要的物质基础。多数高校生主动通过同学，家庭，及网络等获得所需商品的信息。高校生敢于创新，思想活跃，有多元的价值目标，同时拥有科学学问，极强的新奇心和敏感性，较强的学习实力，勇于尝试和探究，因此对新产品有较高的敏感度。然而因心理的不完全成熟，消费阅历和技巧的缺乏，高校生简单进入从众消费冲动消费等误区。

1、情感过程

在消费者对商品或劳务的相识过程中，产生的满足或不满足，兴奋或不