技能认证普速列车员考试(习题卷2)

试卷科目：技能认证普速列车员考试技能认证普速列车员考试(习题卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证普速列车员考试第1部分：单项选择题，共132题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.冻伤在临床上分为（）两种。A)破损性损伤和机械性损伤B)表皮性损伤和内在性损伤C)非冻结性损伤和冻结性损伤D)内伤和外伤[单选题]2.1500千米的通票有效期为（）A)2日B)3日C)4日D)5日[单选题]3.对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。A)10B)5C)15D)20[单选题]4.未按保价运输的行李包裹损失时，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）A)15元B)20元C)50元D)30元[单选题]5.客运运价由（）构成。A)旅客票价和行李、包裹运价B)行李、包裹运价和客运杂费C)旅客票价和客运杂费D)旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费[单选题]6.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。A)疗养院B)工作地铁路医院C)疗养地铁路医院D)职工单位[单选题]7.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。A)车票B)货票C)行李包裹票D)运输合同[单选题]8.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（）联上报。A)丙B)乙C)甲D)丁[单选题]9.一类包裹：自发刊日起（）以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。A)3日B)5日C)7日D)10日[单选题]10.代用票的（）为旅客用联。A)甲页B)乙页C)丙页D)丁页[单选题]11.列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。A)二类B)四类C)一类D)三类[单选题]12.直达票（）有效。A)有效期内B)当日一次C)当日当次D)当次[单选题]13.代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。A)※B)\C)×D)＃[单选题]14.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（）。A)按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价,核收一次手续费B)对往返乘车区间加倍补收票价,核收二次手续费C)对已乘区间补收票价D)返程区间加倍补收票价,核收手续费[单选题]15.《铁路客运运价规则》规定，客运运价与（）构成全部运输费用。A)客运杂费B)保价费C)保险费D)代收款[单选题]16.儿童票的（）应与成人车票相同。A)车次B)卧别C)座别D)到站[单选题]17.对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。A)看情况B)千方百计C)尽量D)必须[单选题]18.取暖用锅炉，炉具及安装必须合格，并须有检查（），方准使用。A)合格B)同意证C)同意合格D)合格证[单选题]19.列车超员电报主送为（）。A)列车途经站B)应控制客流的车站C)客运处D)客调[单选题]20.持?挂失补车票?的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向()声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。A)列车员B)值班员C)安全员D)列车长[单选题]21.昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。A)两臂向两侧急剧摇动B)两臂高举头上向两侧急剧摇动C)两臂高举头上向两侧摇动D)面向列车开来方向两臂上下急剧摇动[单选题]22.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的()公共运输。A)旅客B)铁路旅客和行李包裹C)货物D)特种物资[单选题]23.旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，第十四条发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。A)5日B)7日C)10日D)15日[单选题]24.少缴款处理期限不得超过（）,对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。A)180天B)30天C)60天D)120天[单选题]25.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客。A)甲B)乙C)丙D)丁[单选题]26.折返站车体停留超过（）需进行一次始发前?三乘检查A)1小时B)2小时C)3小时D)6小时[单选题]27.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。A)两次B)5元C)一次D)2元[单选题]28.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客在列车上受到严重伤害时，如旅客拒绝下车治疗，应要求旅客出具（）。A)拒绝下车治疗的的口头声明B)拒绝下车的免责声明C)拒绝下车的公开声明D)拒绝下车治疗的书面声明[单选题]29.旅客遗失（），不办理转送。A)残疾人折叠式轮椅B)手提包C)行李卷D)香烟5条、水果3kg[单选题]30.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（）。A)货主B)旅客C)托运人D)收货人[单选题]31.（）可以办理越站乘车。A)在列车严重超员的情况下B)乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时C)列车有能力时D)乘坐的是回转车,途中需要甩车时[单选题]32.旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。A)6元B)5元C)1元D)2元[单选题]33.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。A)10mB)12mC)15mD)20m[单选题]34.因误售、误购或误乘需送回时，在免费送回区间，旅客（）。A)可以办理退票B)可以中途下车C)在有效期内可以改签D)不得中途下车[单选题]35.在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）备案。A)铁路总公司B)集团公司C)国务院铁路主管部门D)国务院[单选题]36.自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。A)6日B)5日C)7日D)10日[单选题]37.列车硬座车内人数450人，实际定员为250人，超员率为()。A)80%B)85%C)100%D)90%[单选题]38.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。A)不予办理B)退还票价差额C)不退还票价差额D)原票有效[单选题]39.开车前（）以上退票不收退票费。A)5天B)10天C)8天D)30天[单选题]40.儿童乘坐动车免费携带物品体积长宽高之和不超过（）厘米。A)160B)130C)180D)200[单选题]41.5名成人旅客各携带一名身高不满1.2m的儿童由北京至锦州，至山海关站时，其中2名成人下车旅游，儿童请同行人带至锦州站，应（）。A)交由锦州站处理B)填写客运记录证明出站C)由承运人作为监护人D)补山海关至锦州儿童票2张[单选题]42.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。A)1个月B)2个月C)3个月D)4个月[单选题]43.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站（）办理临时身份证明后，方可进站乘车。A)车站售票处B)车站服务台C)铁路公安制证口D)公安派出所[单选题]44.旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A)软座票B)加快票C)硬座票D)车票[单选题]45.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。A)列车员B)列车值班员C)列车长D)列车行李员[单选题]46.22:00时以后始发的列车，开车后（）硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车开启半灯。A)20分钟B)30分钟C)40分钟D)60分钟[单选题]47.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。A)零点B)12点C)18点D)24点[单选题]48.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。A)变更座别，后办理越站B)越站，后办理变更C)变更铺别，后办理越站D)变更，再办理越站[单选题]49.不符合乘车条件之一持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。A)5分钟B)10分钟C)15分钟D)20分钟[单选题]50.列车消防工作的?三懂三会?中?三懂?的内容是（）A)懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B)懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C)懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D)懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用[单选题]51.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品5千克以内的（）。A)按10千克补收运费B)免费转送C)补收起码运费D)按5千克补收运费[单选题]52.发售加快票时，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售（）加快票。A)特别快速B)全程C)普通D)区段[单选题]53.加快票票价的起码里程为（）。A)20kmB)100kmC)400kmD)500km[单选题]54.如学生父母迁居时，根据学生申请，经（）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。A)车站B)铁路公安部门C)学校D)售票处[单选题]55.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通（）A)软座客票B)硬座车票C)软座车票D)车票[单选题]56.列车上编挂的邮政车车门由（）人员负责管理。A)邮政人员B)列车员C)列车长D)车辆乘务员[单选题]57.已经办理?变更到站?的车票，不再办理（）。A)改签B)团体票C)通票D)退票[单选题]58.允许外交人员免费携带品的重量是（）。A)35千克B)30千克C)25千克D)20千克[单选题]59.《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（）。A)团体旅客单位B)持票人的姓名、单位C)团体旅客证起止号D)车厢编号[单选题]60.对旅客的遗失物品应（）归还原主。A)一定要B)尽量C)设法D)不用[单选题]61.《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算；A)规定站B)指定站C)接算站D)转运站[单选题]62.代用票人数栏不用栏用（）划消。A)@B)*C)#D)/[单选题]63.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。A)1B)2C)1.5（三人两车）D)按实际情况[单选题]64.国务院铁路主管部门可以调度命令或（）特许运输某种物品。A)运输命令B)电话C)微信D)专运命令[单选题]65.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的（）物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。A)必须B)指定C)大量D)少量[单选题]66.根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。A)40kgB)50kgC)60kgD)55kg[单选题]67.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A)10%B)20％C)50％D)100％[单选题]68.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。A)列车员B)列车长C)添乘干部D)承运人[单选题]69.托运国家禁止或限制运输的物品应提供主管部门的（）。A)运输证明B)检疫证明C)免检证明D)铁路运输证明[单选题]70.列车内发现旅客车票漏剪口时应（）A)补剪B)补剪并核收手续费C)追补票价D)补剪加倍核收手续费[单选题]71.旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。A)3日B)5日C)7日D)10日[单选题]72.《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A)二等以上车站B)指定站定点C)列车终点站D)指定处理站[单选题]73.团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。A)团体旅客证B)团体证明C)免费证明D)卧铺卡[单选题]74.承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。A)运送B)运输C)乘车D)合同[单选题]75.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。A)1000mmB)1500mmC)1800mmD)2000mm[单选题]76.客运记录应有顺序编号，加盖（）名章。A)列车长B)值班员C)工作人员D)客运段名称[单选题]77.用卡片式车票发售半价票时，应当在适当的剪断线处剪下（）。A)票根B)票价C)存根D)旅客联[单选题]78.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票()。A)不补不退B)失效C)应退票D)补收票价差额[单选题]79.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第三条：电气化铁路相关作业人员（）安全考试，考试合格后，方准参加作业。A)每月至少进行一次B)每季至少进行一次C)每半年至少进行一次D)每年至少进行一次[单选题]80.库内、折返站必须（）以上出行，做到同出同归。A)一人B)两人C)三人D)四人[单选题]81.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《细则》。A)《铁路旅客运输规程》B)《铁路法》C)《铁路技术管理规程》D)《铁路客运运价规则》[单选题]82.自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。A)0.468元B)0.534元C)0.308元D)0.408元[单选题]83.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。A)1频道B)2频道C)3频道D)4频道[单选题]84.发现后厨油锅起火时，立即用锅盖盖住油锅，将火（）扑灭。A)隔离B)冷却C)窒息D)降低着火点[单选题]85.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本《铁路旅客运输规程》。A)《中华人民共和国铁路法》B)《铁路技术管理规程》C)《铁路技术汇编》D)《中华人民共和国交通法》[单选题]86.线路中断旅客自行绕道按（）办理。A)变更B)变径C)越站D)无票[单选题]87.列车验票时，同时核对旅客及其所持车票及票面所载的（）。A)身份证B)有效证件C)有效身份证件原件D)旅客身份[单选题]88.对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。A)添乘干部B)列车长C)乘警D)铁路部门[单选题]89.线路中断旅客自行绕道按（）办理。A)改签B)作废C)变径D)绕道[单选题]90.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，（）均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A)站、车双方B)各部门之间C)相关单位D)车站[单选题]91.行李、包裹的运到期限以（）计算A)乘车里程B)物品重量C)实际路程D)运价里程[单选题]92.软、硬卧车列车员到站前（）对下车旅客提醒后，在手持终端相应铺位以?√?标注，做好提示确认及下车旅客的到站前组织引导。A)15分钟B)20分钟C)30分钟D)40分钟[单选题]93.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A)《运价表》B)《票价表》C)《铁路客运运价里程表》D)《铁路货运运价里程表》[单选题]94.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A)8h以上B)10h以上C)12h以上D)24h[单选题]95.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁（），做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。A)事发现场B)车门、车窗C)事发车厢D)两端端门[单选题]96.提前准备好防寒防护用品，做到（），及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、手套等。A)齐全充足B)备足备齐C)用料齐全D)安全有效[单选题]97.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加?()?功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。A)车次统计B)席位查询C)中转查询D)人数查询[单选题]98.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（）。A)纱帘B)不锈钢果皮盘C)遮光帘D)地毯[单选题]99.属于站房范围的设施是（）。A)站台B)雨棚C)候车室D)地道[单选题]100.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。A)旅客B)第三人C)车站D)列车[单选题]101.有10名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，4人一张，2人一张，1人一张，共收（）元手续费。A)10B)6C)8D)2[单选题]102.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。A)敞门运行B)旅客倚靠车门C)车门漏锁D)车门故障[单选题]103.印有固定金额的纸质票据，按（）计算。A)每张1000元B)实际损失C)票面金额D)最高金额[单选题]104.补票机车次与站车交互系统登乘车次、（）必须一致。A)时间B)出乘日期C)日期D)办理日期[单选题]105.《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。A)严禁B)可以C)允许D)可在终到站[单选题]106.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A)铁路乘车证和特种乘车证B)车票C)车票、行李票D)车票、包裹票[单选题]107.符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。A)200kmB)300kmC)400kmD)600km[单选题]108.托运（）必须派人押运。A)军犬B)彩电C)音响D)冰箱[单选题]109.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。A)行李架上B)座(铺)位下面C)车厢连接处D)列车尾部[单选题]110.持通票的旅客，卧铺票只发售到（）站。A)中转B)换车C)终到D)下车[单选题]111.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。A)客运主任B)主管站长C)站长D)客运处[单选题]112.等级：同等距离以（）提供的乘车条件不同确定。A)铁路B)列车C)承运人D)运输企业[单选题]113.包车人应先向承运人提出（）。A)运输需求B)全程路程单C)货物明细D)运输时限[单选题]114.根据机车鸣笛（）的信号要求,立即组织列车乘务员拧紧全列车的人力制动机。A)三短声B)二短声C)一长声D)两长声[单选题]115.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。A)全年定期乘车证B)临时定期乘车证C)通勤乘车证D)软席、硬席乘车证[单选题]116.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A)客运部门B)公安机关C)三乘人员D)列车长[单选题]117.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系()，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。A)助理值班员B)信号楼C)列车长D)司机[单选题]118.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A)学校书面证明B)准考证C)录取通知书D)所在地教委证明[单选题]119.（）可享受硬座客票、加快票和空调票50%的优惠。A)学生票B)儿童票C)残疾军人票D)团体票[单选题]120.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。A)1B)3C)5D)10[单选题]121.承运人的义务之一为：（）。A)对不符合运输条件的物品拒绝承运B)依照规定收取运输费用C)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D)维护社会秩序[单选题]122.每一成人旅客可免费携带（）身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。A)两名B)一名C)三名D)四名[单选题]123.起动注意信号的鸣示方式()，拧紧人力制动机信号()。A)一长声；三短声B)二长声；三短声C)一长声；一短声D)三长声两短声[单选题]124.广播机遇故障一时无法修复，由列车长拍发电报，通知前方站或折返站（）进行处理。A)公安所B)广播指导C)站长协助D)广播工区[单选题]125.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用（）的解释口径。A)?山体滑坡?B)?接触网挂有异物?C)?未知原因?D)?前方大雾?[单选题]126.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。A)无顺序安排要求B)小号在前、大号在后C)大号在前、小号在后D)由有关局事先商定后报部[单选题]127.旅客可凭客票办理（）次行李托运。A)一B)二C)三D)四[单选题]128.发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（）。A)换发代用票，补收票价差额B)换发新票，补收票价差额C)编制客运记录，补收票价差额D)编制客运记录，到站补收票价差额[单选题]129.构成运输收入大事故的损失金额是（）。A)5000元及其以上不足1万元B)100万元及其以上不足1000万元C)10万元及其以上不足100万元D)1000万元及其以上[单选题]130.铁路旅客运输规程规定，均含本数的用语是（）。A)以内B)不够C)超过D)不满[单选题]131.（）仅作为旅客购票的信息提示。A)二维码B)购票信息单C)铁路电子客票D)报销凭证[单选题]132.运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。A)4B)1C)2D)3第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]133.根据《铁路旅客运输办理细则》，（）等，均不能享受减价待遇。A)革命工作人员残废证B)参战民兵C)中华人民共和国残疾军人证D)民工残废证[多选题]134.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员要指导旅客用（）等捂住口鼻，同时迅速开启临近的隧道横通道、应急疏散通道一侧的车门。A)湿毛巾B)手C)手帕D)衣物[多选题]135.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。A)客运收入B)货运收入C)铁路建设基金D)代收款[多选题]136.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下（）乘车证颜色为浅黄色。A)便乘证B)硬席乘车证C)通勤乘车证D)探亲乘车证[多选题]137.行李是指（）。A)旅客自用的被褥、衣服B)个人阅读的书籍C)残疾人车D)其他旅行必需品[多选题]138.《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，灾害多发季节增备（），单独存放。A)餐料B)易于保质的食品C)饮用水D)应急药品[多选题]139.下列可以按二类包裹运输的有（）。A)鸡蛋B)牛奶C)摩托车D)西红柿[多选题]140.出现以下（）情况启动恶劣天气I级应急响应。A)6小时内可能受大风影响，平均风力达11级及其以上B)因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于50米C)铁路总公司决定需要启动I级应急响应的其他情况D)因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于100米[多选题]141.《兰州局集团公司规范处置违反铁路乘车管理规定行为的办法》报警时应讲明（）以及车站劝阻制止等情况，接报的车站所在派出所民警做好相关处置及取证工作。A)发生时间B)发生车站C)违法行为D)涉事人员[多选题]142.旅客自行绕道按（）办理。线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。A)变径B)原径路C)实际径路D)变更[多选题]143.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与（）的事情，如（）等。A)窜岗B)聊天C)玩手机和电子产品D)工作无关[多选题]144.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交（），作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。退票核收退票费。A)旅客B)车站C)车票D)后补票价[多选题]145.因（）需送回时，承运人应免费送回。A)误售B)误购C)坐过了站D)误乘[多选题]146.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（）有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。A)日常B)不定期C)经常性D)周期性[多选题]147.列车广播及集中控制的视频播放时间原则为（）A)6:00-12:30B)7:00-12:30C)15:00-21:30D)15:00-22:20[多选题]148.列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）A)切断火源B)抢救伤员C)设置防护D)保护现场[多选题]149.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计报告应当坚持（）的原则。A)及时、准确B)及时、高效C)真实、完整D)准确、统一[多选题]150.发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括（）A)水害发生的时间B)区间C)雨情D)水情、灾情[多选题]151.旅客凭乘车人有效身份证件，通过（）购买铁路电子客票。A)12306.cn网站B)铁路12306手机APPC)实行铁路电子客票的车站D)铁路客票销售代理点[多选题]152.行李是指旅客自用的（）和其他旅行必需品。A)被褥B)衣服C)个人阅读的书籍D)残疾人车[多选题]153.拾到现金应开具?客运运价杂费收据?（以下简称?客杂?）上交，并在登记簿上注明?客杂?收据（），当失主来领取时，开具（）办理退款。A)号码B)退款证明书C)顺号D)客运记录[多选题]154.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：（）时不需要出示有效身份证件原件。A)购票B)中转签证C)始发改签D)网上购票后再车站取票[多选题]155.（）的退票办法由铁路运输企业自定。A)区段票B)市郊票C)定期票D)定额票[多选题]156.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中要求广播资料由（）组织编写、审定,途中的临时稿件由列车长审定,广播宣传重点交列车长审阅并加指导性批语。A)总公司B)局宣传部C)客运段D)客运处[多选题]157.承运人的基本义务:A)确保旅客运输安全正点B)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施C)不断提高服务质量D)文明礼貌地为旅客服务[多选题]158.()情况使用紧急制动阀停车A)车辆燃轴或重要部件损坏B)列车发生火灾C)有人从列车上坠落或线路内有人死伤D)其他危及行车和人身安全必须紧急停车时[多选题]159.站车现场采集严重失信行为的证据包括()A)失信人本人书面证明B)音视频记录C)2名以上旅客证人证言D)3名以上旅客证人证言[多选题]160.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。A)实事求是B)依法依规C)就近及时D)先救人后救物[多选题]161.根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。A)携带品B)包裹C)行李D)旅客[多选题]162.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为哪些等级（）。A)特别重大事故B)重大事故C)较大事故D)一般事故[多选题]163.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。A)候车室服务台（雷锋服务站）B)客运值班室C)列车办公席D)餐车办公席[多选题]164.因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。A)满员B)调图C)晚点D)停运[多选题]165.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A)日期B)车次C)到站D)席别[多选题]166.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（)。A)支票结算B)现金结算C)日结算D)非现金结算[多选题]167.铁路办理客货运输使用的（）、客货运杂费收据、定额收据以及电子票据等统称为铁路客货运输票据,。A)各种车票B)行李票C)包裹运单D)货物运单[多选题]168.车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明（）包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。A)日期B)地点C)移交车次D)品名[多选题]169.特定运价包括（）。A)包车B)租车C)挂运D)行驶[多选题]170.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：不能判明临时停车时，应及时向（）询问确认。A)列车长B)其他列车员C)所在地客运调度D)必要时通过车辆乘务员与司机确认[多选题]171.如遇车门口有人员（）等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。A)难以疏散B)扒车C)坠落D)以上都不是[多选题]172.根据《铁路旅客运输办理细则》，下列可以带上列车的物品有（）。A)气体打火机5个B)重30千克的电机C)200毫升医用酒精D)两瓶42度的盒装白酒[多选题]173.对违章携带的物品补收运费时注明发到站、（）、事由。A)日期B)车次C)件数D)重量[多选题]174.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），定性为重大事故。A)造成10人以上30人以下死亡。B)造成50人以上100人以下重伤。C)客运列车脱轨15辆以上。D)造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。[多选题]175.铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，只能作为工作证，均不能作为乘车的凭证，如（）等。A)收入稽查证B)调度命令C)客运监察证D)铁路乘车证监察证[多选题]176.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：事故发生后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。A)邻近铁路车站B)列车调度员C)公安机关负责人D)相关单位负责人[多选题]177.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。A)晚点原因B)预计到站时间C)晚点时间D)预计开车时间[多选题]178.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应（），换发（）。A)作废原票B)收回原票C)新车票D)代用票[多选题]179.《客运系统专业安全红线》属于火情、用电方面的有哪些？A)私藏烟火B)使用明火C)电茶炉干烧D)车内吸烟[多选题]180.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（）起，另行补票，核收手续费。A)有效期终了站B)始发站C)三等以上车站D)最近前方停车站[多选题]181.根据《铁路客运运价规则》，客运运价包括（）。A)旅客票价B)行李运价C)包裹运价D)包车费用[多选题]182.《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》（上铁职教〔2015〕107号）：《师徒合同》在履行期间，（）各保管一份。A)师傅B)徒弟C)车间D)班组[多选题]183.旅客列车应当配备（）存放票据和现金，并由（）负责管理，确保票据和现金安全,列车乘务工作终了交款时，应当由专人护送至交款处所。A)保险柜B)防抢箱C)列车长D)指定专人第3部分：判断题，共60题，请判断题目是否正确。[判断题]184.装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。A)正确B)错误[判断题]185.附加票除儿童外不能单独使用。A)正确B)错误[判断题]186.因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。A)正确B)错误[判断题]187.因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。A)正确B)错误[判断题]188.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。A)正确B)错误[判断题]189.鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易燃物品应立即上交。A)正确B)错误[判断题]190.持站台票上车并在开车10分钟后仍不声明时，按无票处理。A)正确B)错误[判断题]191.旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知列车长处理。A)正确B)错误[判断题]192.站车可以向非空调列车出售硬质瓶装啤酒、饮料。A)正确B)错误[判断题]193.列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。A)正确B)错误[判断题]194.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。A)正确B)错误[判断题]195.在列车上大声喧哗属失信行为，直接纳入铁路旅客信用信息记录管理A)正确B)错误[判断题]196.学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。A)正确B)错误[判断题]197.铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。A)正确B)错误[判断题]198.对持通票的旅客，卧铺票只发售到换乘站。A)正确B)错误[判断题]199.列车运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。A)正确B)错误[判断题]200.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。A)正确B)错误[判断题]201.因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。A)正确B)错误[判断题]202.身高1.2米的成人，可以购买儿童票。A)正确B)错误[判断题]203.卧铺票价的起码里程为400千米。A)正确B)错误[判断题]204.现金事故是指现金丢失、损坏、被盗、被抢劫。A)正确B)错误[判断题]205.20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排A)正确B)错误[判断题]206.客运杂费由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。A)正确B)错误[判断题]207.?计次票?是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。A)正确B)错误[判断题]208.任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。A)正确B)错误[判断题]209.烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。A)正确B)错误[判断题]210.不按本人车票票面记载内容就坐，强占他人座位霸座的行为，属于违反铁路乘车管理规定行为。A)正确B)错误[判断题]211.行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按声明价格的1%计算。A)正确B)错误[判断题]212.以上、以下、以前、以后、以内、超过：均含本数。A)正确B)错误[判断题]213.一般收入事故是指损失金额不足50万元。A)正确B)错误[判断题]214.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。A)正确B)错误[判断题]215.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。A)正确B)错误[判断题]216.残疾人用车以包裹托运时，每辆规定的计价重量为25千克.A)正确B)错误[判断题]217.在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按旅客的要求发售车票。A)正确B)错误[判断题]218.临时停车时，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。A)正确B)错误[判断题]219.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算。A)正确B)错误[判断题]220.忘记携带身份证件时可以凭行程信息提示或报销凭证作为乘车凭证使用。A)正确B)错误[判断题]221.职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，其配偶、子女可以单独使用。A)正确B)错误[判断题]222.旅客的基本权利中旅客要求承运人提供与车票票面记载相适应的服务并保障其旅行安全；A)正确B)错误[判断题]223.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交列车终点站处理。A)正确B)错误[判断题]224.学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。A)正确B)错误[判断题]225.对无票乘车的，应补收票款，并按规定加收票款。A)正确B)错误[判断题]226.发生水害断道，列车长要帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客解决实际困难。A)正确B)错误[判断题]227.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。A)正确B)错误[判断题]228.办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。A)正确B)错误[判断题]229.在塌方、水害等造成线路中断不能继续运行时，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥。A)正确B)错误[判断题]230.《空调列车服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为?大爷、阿姨、美女、帅哥、孩子?等。A)正确B)错误[判断题]231.旅客持原票要求变更低于原票的座席，铺位时，可以办理。A)正确B)错误[判断题]232.团体旅客不应晚于开车前24小时办理乘车签证手续A)正确B)错误[判断题]233.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。A)正确B)错误[判断题]234.列车向车站移交发生意外伤害的无票人员，应开具客运记录。A)正确B)错误[判断题]235.年满18周岁的自然人可通过网站（含?铁路12306?手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。A)正确B)错误[判断题]236.站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。A)正确B)错误[判断题]237.行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。A)正确B)错误[判断题]238.车票中包括客票和附加票两部分。A)正确B)错误[判断题]239.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。A)正确B)错误[判断题]240.学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。A)正确B)错误[判断题]241.列车运行中助理值班员发现车门开启时，应呼叫司机立即停车。A)正确B)错误[判断题]242.故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭，且不听劝阻的行为，属于违反铁路乘车管理规定行为。A)正确B)错误[判断题]243.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。A)正确B)错误第4部分：问答题，共17题，请在空白处填写正确答案。[问答题]244.《兰州局集团公司安全红线管理办法》中规定：第一次触碰红线，视情节轻重给予主要责任人记大过、撤职处分，并视具体情况安排岗下培训___。[问答题]245.《空调列车服务质量规范》中发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求___帮助；情形严重的，报告___。[问答题]246.《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当采取措施，防止对___。[问答题]247.《铁路技术管理规程》普速部分中列车运行，原则上以开往北京方向为___，反之为___。[问答题]248.《中华人民共和国劳动合同办法》中规定：用人单位自用工之日起即与劳动者建立___。用人单位应当建立职工名册备查。[问答题]249.《铁路技术管理规程》全国各线的列车运行方向，以___的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由___规定。[问答题]250.《铁路旅客运输规程》中20人以上___相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；[问答题]251.《安全红线管理办法》中处理规定：按照___、岗位负责的原则，对发现触碰红线者及其上级管理人员不予追究，对发现人以下各级负有管理责任的人员和触碰红线的主要责任人按下列规定进行处理。[问答题]252.《空调列车服务质量规范》中灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；___不过期，___符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。[问答题]253.《空调列车服务质量规范》中紧急破窗锤标注___标志，安放牢固，便于取用。[问答题]254.《普速旅客列车车门管理规定》中规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为___。[问答题]255.《铁路旅客运输服务质量规范》中，电气化餐车电炸锅内油面不高于___油锅深度，最高油面高度不超过油位警示标志，油温设定值严禁超过___。______[问答题]256.《铁路技术管理规程》普速部分中全国铁路的行车时刻，均以___时间为标准，从___起计算，实行24小时制。[问答题]257.《铁路旅客运输规程》中旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是儿童（含免费儿童）___千克，外交人员___千克，其他旅客20千克。[问答题]258.《空调列车服务质量规范》中办理交接时行举手礼，___并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成___角。[问答题]259.《空调列车服务质量规范》中指甲修剪整齐，长度不超过指尖___，不染___。[问答题]260.《中华人民共和国安全生产法》中规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向___或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。1.答案:C解析:2.答案:B解析:客规/253.答案:B解析:4.答案:A解析:客规/1165.答案:A解析:6.答案:A解析:7.答案:C解析:基础规章8.答案:A解析:细则/439.答案:B解析:基础规章10.答案:B解析:11.答案:B解析:12.答案:C解析:基础规章13.答案:D解析:14.答案:A解析:基础规章15.答案:A解析:16.答案:C解析:基础规章17.答案:B解析:基础规章18.答案:D解析:19.答案:B解析:20.答案:D解析:21.答案:B解析:22.答案:B解析:23.答案:C解析:24.答案:B解析:25.答案:B解析:基础规章26.答案:C解析:基础规章27.答案:C解析:基础规章28.答案:D解析:29.答案:D解析:30.答案:B解析:基础规章31.答案:C解析:基础规章32.答案:D解析:价规/1633.答案:D解析:34.答案:D解析:基础规章35.答案:C解析:基础规章36.答案:B解析:37.答案:A解析:38.答案:B解析:客规/3439.答案:C解析:管理规定40.答案:B解析:基础规章41.答案:D解析:客规/3942.答案:C解析:43.答案:C解析:44.答案:D解析:基础规章45.答案:D解析:基础规章46.答案:C解析:基础规章47.答案:B解析:48.答案:B解析:49.答案:D解析:基础规章50.答案:B解析:51.答案:B解析:基础规章52.答案:B解析:基础规章53.答案:B解析:54.答案:C解析:55.答案:B解析:客规/1856.答案:A解析:57.答案:A解析:管理规定58.答案:A解析:基础规章59.答案:C解析:60.答案:C解析:基础规章61.答案:C解析:62.答案:C解析:基础规章63.答案:A解析:64.答案:A解析:基础规章65.答案:D解析:基础规章66.答案:B解析:67.答案:C解析:基础规章68.答案:B解析:基础规章69.答案:A解析:基础规章70.答案:B解析:细则/4271.答案:D解析:72.答案:B解析:73.答案:A解析:客规/2374.答案:A解析:75.答案:A解析:76.答案:A解析:77.答案:A解析:细则/2178.答案:A解析:客规/10879.答案:D解析:80.答案:B解析:基础规章81.答案:A解析:基础规章82.答案:A解析:83.答案:C解析:84.答案:C解析:85.答案:A解析:基础规章86.答案:B解析:基础规章87.答案:C解析:88.答案:B解析:基础规章89.答案:C解析:客规/10890.答案:A解析:基础规章91.答案:D解析:客规/7992.答案:C解析:基础规章93.答案:C解析:94.答案:C解析:95.答案:B解析:96.答案:B解析:97.答案:C解析:98.答案:C解析:99.答案:C解析:100.答案:A解析:101.答案:C解析:基础规章102.答案:C解析:103.答案:C解析:104.答案:B解析:105.答案:A解析:106.答案:B解析:107.答案:D解析:108.答案:A解析:109.答案:B解析:110.答案:A解析