2022年物业管理师辅导资料物管企业内部管理制度

2022年年物业管理师辅导资料：物管企业内部管理制度

（一）物业治理企业员工治理条例

1．劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2．治理员工行为标准：规定员工遵守国家政策、法令，喜爱本职工作等。

3．员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。

4．企业奖惩制度。

（二）物业治理企业各部门主要职责

1．总经理室：是物业治理公司的决策机构。总经理的主要职责是：

（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业治理的有关规定。

（2）主持公司经营治理的全面工作。

（3）设置内部治理机构，制定公司章程，签署物业治理制度。

（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。

（5）选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。

（6）行使董事会授予的其他职权。

2．各部门经理的主要职责是：

（1）办公室主任：

①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

②催促办公室人员准时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政治理，检查各项规章制度的执行状况。

④做好员工考勤工作，帮助培训员工。

（2）财务部经理：

①组织公司财务治理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、催促各项费用准时收缴。

④审核、掌握费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业治理费用标准的预算方案。

⑦制定物业治理公司财务治理和操作流程。

（3）公共关系部经理：

①制定物业公司公关活动方案。

⑦筹划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：

④组织员工和社区内文体活动。

⑤帮助总经理和其他部门工作。

（4）房屋修理部经理：

①落实并实施本部门治理规章制度。

②合理确定和安排员工工作岗位，催促修理工、治理员工开展日常工作。

③布置、检查房屋保养和修理工作。

④组织本部门员工参与业务技术培训。

（5）保安部经理：

①落实并实施本部门治理规章制度。

②负责治理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

④定期组织员工进展安全保卫、消防等技能培训。

⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

（6）清洁环卫部经理：

①制定部门工作打算与目标，合理安排清洁卫生。

②催促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。

③负责进展辖区内庭院建立和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

（7）经营进展部经理：

①确定经营工程与经营进展目标。

②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。

③监视检查各工程的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘效劳人员，开展各项物业治理效劳。

⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

（8）计算机中心经理：

①组织本部门人员使用、开发物业治理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

3．一般员工：指物业治理企业开展多种经营和特约效劳而设置的工作人员，如房屋治理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和效劳人员等，主要职责如下：

（1）房屋治理人员：

①熟识物业的构造和管区使用人状况，做好有关治理费用的收取工作。

②办理用户人住手续，定期回访。

③参加物业的验收接收，建立图纸档案。

④常常与业主沟通，急躁解答业主询问。

（2）房屋及设备修理人员：

①准时完成下达的修理任务。

②准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③把握各种设备的操作方法，准时排解消失的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行状况，定期对设备进展保养。

（3）保安人员：

①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

③做好流淌人员监视治理工作。

④懂得抢救学问和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

（4）清洁人员：

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇，准时外运垃圾。

（5）绿化人员：

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

②准时制止破坏管区内花草树木的行为。

③做好绿化治理和草木生长状况的记录。

④保持花园草坪清洁。