述职报告版范文

述职报告尊敬的领导：我叫胡建刚，1983年10月出生，汉族，党员，入伍，退役，四川省峨眉山市人。8月11日入职西岭雪山景区酒店管理部，现在担任内保组实习主管。入职后在公司和酒店领导的关心支持及各部门的配合下，我部加强酒店的安全防备管理，完善多个规章制度、安全、消防的巡逻检查，绩效管理的理念、意义与目的组织员工学习等方面做了一定的工作。下面我将近期个人心得及工作体会做下列述职报告，不当之处敬请领导批评指正：一、公司文化重在用心领略西岭雪山旅游公司里流淌着一条河，这条河就是公司文化，每个员工就是水滴，每个团体就汇流成小溪，每个部门就汇聚成了小河，整个公司组织便形成了拥有一致目的和方向的河流，新走进公司的人，便会被这条浩浩荡荡的河水同化，而成为河流的一分子，这就是公司文化的魅力。庄子曰“乘物以游心”，在公司里面能不能乘业以游心，这就需要公司文化，在我看来，文，就是统计，化，就是不停发展，那么公司文化就是公司不停发展的统计，那么公司留下什么的统计我们就要向那个方向努力，固然这统计涉及公司过去的现在的，和规划此后的统计，涉及物质的精神的财富，这种统计有文字的也有非文字的，金玉其中败絮在外啊！就像一种人有外在的美也有那种气质的美，纯是人们感觉的韵味。二、公司文化是一种氛围公司文化的真谛是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、愉快和爱，我认为就是以人为本的思想，如何来体现平等、尊重、信任、合作、分享、愉快和爱，靠制度来保障同时我觉得氛围也很重要，相似的事相似的观点，氛围不同文化就不同效果自然更不同，窥一管而知全豹就是这个道理。三、行动的具体贯彻贯彻一种只懂得做鞋的公司充其量只是一种鞋匠，要懂得文化力的竞争是深层次的，贯穿于公司管理的全过程,它不仅是一种文化,也是一门科学,它在一种公司一旦形成定势，这个公司就含有了旺盛的生命力，对内可形成强大的凝聚力和顽强的战斗力，使得公司经营目的顺利实施，对外可产生辐射力和影响力，提高公司竞争能力。要想行动贯彻到实处，教育监督必须要跟上，一种好的公司是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的‘铁打的营盘’就是公司文化，兵呢就要不停受到磨炼才干成才，由于人都有惰性和懒惰的特点，要想把书面的抱负、愿景和使命，变成日常的务实、沟通和信仰，就必须要加强教育和监督，具体来说就是要认清公司文化的含义并变化固有的观点和习惯，严格执行公司的制度和公司文化等，固然每个公司有不同的贯彻贯彻方式，相似的是公司文化的建设就是对人的持续建设，是一种长久坚持努力积累的过程，从导向、凝聚、激励、约束、辐射、稳定六大方面持续对员工进行从理念到动作的重复导入、修正、培训，通过共同价值的不停引导来塑造员工，潜移默化地使员工接受本公司的文化。四、进一步健全和完善安全、消防的防备体系1、消防组织的贯彻酒店领导对消防工作的重视，按照市消防的有关文献精神，根据本酒店治安，消防的实际状况，结合人员变动状况，对酒店消防组织构造进行了调节，设立了组织构造图，并按消防规定制作了多个图标。并按照规定对多个表格严格认真每日如实填写，对此，不定时检查督导，体现酒店对消防工作的重视与关心，明确了消防工作的责任分工，努力切实做到“谁主管，谁负责”的原则，认真贯彻了对消防工作的各项任务。2、安全制度的贯彻为了确保酒店的安全，从本酒店的实际状况出发，对一系列规章制度进行了进一步整治，结合绩效管理最后目的，建立了一整套的安全、消防制度，使治安，消防安全工作真正做到有章可循，有据可查，有规可依。为此建立了火警、火情处置预案，各重点部位岗位责任制，坚持每日安全检查巡逻制度。进一步细化了监控岗职责，巡逻岗职责，消防通道职责，夜间值班巡逻职责和突发事件的报警，及安保工作程序及消防重点部位的档案等。同时全方面贯彻公安局，派出所规定的客人资料登记制度，并督导协助总台做好认真、如实登记，及时上传的必要工作。3、宣传教育，培训工作的贯彻为了使酒店安保人员素质更上新台阶，树立酒店文明形象，提高安保人员政治文化水平，结合绩效管理理念，多次组织学习并根据酒店的周边环境，住房分布，餐厅布局，电话号码、食宿指南，规定安保员熟背、切记，并抽查考核，树立每个安保人员做好形象大使，让客人“食宿酒店，家的感受”，统一了思想，统一了认识，更重要的是统一明确目的，规范工作流程，设立了会议制度。每七天召开班务会，每月召开思想形式协调会。做到人人心中有目的，个个心中有责任，倡导工作、学习专业“军人化”，服务客人“亲人化”的“两化”作风。真正把安保工作贯彻到实处，成果到实效。为了使酒店安全，消防工作进一步人心，更加增强全体员工的安全消防意识，配合酒店综合部采用有计划多形式地对酒店全体员工进行治安安全消防知识的宣传教育。并对映雪周边超市、酒吧、茶坊也进行了督导与宣传。对消防设施设备的完好及使用期限统计表，都进行了明确化、具体化专人专管，使员工懂得了消防工作的重要性，避免火灾、防止火灾，对初级火灾的扑救、逃生、报警等基本常识与基本办法，提高了重视安全、防止火灾的警惕性。五、贯彻安全检查，确保酒店安全为了使酒店治安和消防安全工作落到实处，根据安全、消防有关部门的规定，结合酒店总经理多次例会对安保工作的批示精神，布置安保工作的内容，加强安全检查，对安保工作由原来的命令式转化为身教式领导法，进一步规范了安保工作流程，配合全方位跟踪督导，对各项工作的贯彻进行看实施过程，查完毕成果，并亲自检查各项工作的贯彻成效抓重点、查核心、督过程、重成果。1、改善了山地车场服务流程，强调了指挥车辆“交警化”，规定车辆必须到位、车场必须运用合理、出入通道必须畅通，达成三个“必须”的硬原则，黄金周车场车辆停放的高峰期达成日进出100多辆次，于前段时间同期相比蹭车事故率减少为零，安全系数为百分之百。2、车场在特别拥挤的状况下，我部吸取了前期的教训，彻底杜绝了留客户车钥匙现象发生，采用了统计客户电话号码、房间号及就餐楼层与包间，结合到总台登记查询及时告知客户司机转移车位，达成车场畅通的规定。3、对夜班执勤进行了重点安排，由自己亲自值勤、督导巡逻，加强夜间巡逻，确保总台安全，给酒店人员大大增强安全感。严格认真坚持各部门值班交接制度，确保酒店夜间安全万无一失。4、在8月27日前厅刘宇航被盗窃事件后，按照公司安办、酒店领导的批示，我们安保部加强了对员工宿舍门锁的严格管理，加强教育，增加力度，在人员缺编，工作紧张的前提下，自己自觉加班，主动放弃正常休假14天，从早9时至晚12时，亲自补岗值勤，为确保酒店财产不受损失和治安稳定而干实事。六、树立服务品牌，抓学习我个人认为作为一名酒店安保主管，欲造物，先造人。抓服务质量，首先从抓人，抓本身建设做起，抓员工的思想素质。使员工真心懂得服务于客户为目的。每月26号为全体安保会议。充足运用会议和员工们互相交流。剖解正反案例，灌输我们酒店是为客人服务为宗旨。同时在会议时对体现突出的员工进行表彰，对个别体现较差的员工予以严肃批评。同时也对全体保安队伍进行加强纪律教育。1.从服务态度上严格规定并进行了改善，规定了在于客人交往时必须先敬礼问好在说话。2、对客人服务时由指路改为引路，对携带行李较多的客人要主动予以协助，特别是对老年客户需要协助时，我们安保热情搀扶、笑脸相迎。实际行动中切实做到公司的质量方针：顾客满意、优质服务、追求卓越。七、人性化管理，再苦再累无牢骚加强对员工的管理，素质教育，思想启发是我们安保部的必修课，安保是酒店为客人服务的最前沿，直接影响酒店形象，服务质量的好坏牵涉到客人对酒店的第始终觉，因此我们关心他们，爱惜他们，以人性化感化他们，培养他们对公司的敬业精神，因此无论是天寒地冻的冬季，还是日晒雨淋的夏天，他们都始终站在服务最前沿，尽心极力高质量的为酒店尽责，为客人提供优质服务。1、我们安保队伍除做好本职工作外，也是酒店机动人员，每逢酒店有了特殊状况或碰到大型会议，VIP接待。我们要安排专人带袖标巡逻，确保餐厅及宴会的治安消防安全，并严防偷盗事件发生。其它部门有需要帮忙时，经常呼唤安保人员加班干活，今年8、9月据大概统计，帮餐饮部、前厅部、客房部搬运计近20多人次，在和各部门协调配合上我们安保部做了大量工作。2、我部在和酒店各部门工作配合上十分默契，酒店对安保人员的需要就是命令，并且是“召之即来，来之能战,战之能胜”，发扬军人作风，以酒店呼唤为天职。3、山地酒店车场设计本身就小，重阳节旅行团车辆较多，来的都是客进酒店就要停车，当时造成车场车辆拥挤，责怪声，谩骂声，怨声载道!可这都需要我们安保一种个，一遍遍去解释，道歉。费尽口舌，陪着笑脸，忍受多少委屈呀！八、加强宿舍管理，发明优化环境为了能够给酒店员工树立模范整洁宿舍，使员工住进室内有一种“家的感觉”，按照酒店领导的批示精神，安保部加强了对安保员宿舍的强化管理。使宿舍的各方面不停改善与提高，想方法，定方法，为给员工树立一种“温馨公寓”而做出了努力。九、下步工作改善计划围绕绩效管理的三维体系，全方面的自我考核评定，充足发挥绩效管理职能的有效作用，特对下列两个方面进一步改善，督过程，重成果。全方面认真贯彻：第一、服务质量和服务态度1、经常性组织员工开会学习，把通过绩效学习得到的知识尽最大努力贯彻下去，加大力度，灌输为客户服务的宗旨。在服务态度与人员素质上下大功夫，充足发挥主管工作能力，使服务质量跨上一种新台阶，真正发挥酒店形象的良好状态，定出更多更加好的切实可行的有效方法。2、制订具体学习计划，变化多个不良习惯，发放酒店业务资料，督促激励部门员工学习酒店业务知识，做到月、季、年有检查，有成果，有提高，全方面提高员工素质。发挥保安一专多能，全方面发展。3、加强员工宿舍的整顿管理，进一步完善设施，做到常检查，常观察，常询问，力求创出安保员工整洁的最佳公寓。第二、进一步完善各项规章制度，边执行边改善，确保酒店安全，确保酒店消防安全的正常运转，做到万无一失，坚持依防为主，防消结合。1、坚持做好各项工作日志，首先做好自查，自检，自律。2、改善安保队伍工作的年度计划，涉及防火、防盗及意外事件的预案的计划和训练，并组织实施。3、按照酒店规定，制订安保管理具体可行方案，并组织实施。4、在下六个月新老员工消防安全培训工作坚持不懈，在有效办法上进一步提高。5、加强对员工的关心爱惜，多沟通，找出切入口，更加理解他们，激励他们，激励他们，做好思想政治工作。6、搞好各部门的协调与配合，树立整体观念，互相配合，通力合作。7、保持与公安机关，政府有关消防部门的亲密联系，主动合作，努力配合。8按照绩效管理目的，完毕上级交