2020年10月异常单剔除了解程度摸底附有答案

2020年10月异常单剔除了解程度摸底1.用户下单即超区，以下条件，需满足哪几项，可以剔除配送原因取消单①骑手上报异常下单超区，并且上报异常成功；(正确答案)②骑手选择“配送地址超区且无法配送”进行上报异常，并系统验证通过。站长无须提报。(正确答案)①②条件需同时满足，缺一不可(正确答案)①②条件仅需满足一个即可2.非配送原因的系统取消单（次日）（取消原因为：前一天未完成，系统第二天自动取消），这类订单需要满足一下什么条件，均可剔除（选择缺一不可的条件）顾客以非配送原因申请退款(正确答案)商家无操作动作或以非配送原因拒绝退款(正确答案)订单在第二日凌晨2：00被系统取消(正确答案)3.商家关店/不营业的订单满足一下什么条件，可以剔除异常单？（选择缺一不可的条件）骑手上报异常选择：商家关店/未营业(正确答案)有联系商家的记录【联系商家时定单未超时】/该骑手有到店记录【到店时订单未超时】(正确答案)骑手上报异常时，上传2张商家关店的照片：1张商家全景图（包括商家招牌和门脸），1张门锁细节图（包含门锁或门把锁）缺一无效(正确答案)4.商家少餐/无餐，造成的配送原因取消单要满足什么条件方可剔除骑手致电骑手客服，骑手客服核实商户无餐/少餐，情况属实(正确答案)骑手致电骑手客服的时间，订单在预计送达时间+8分钟之内(正确答案)骑手致电骑手客服之前，有到店记录，或者有联系商户的通话记录(正确答案)骑手致电骑手客服，无实际取餐行为(正确答案)以上条件满足其一即可以上条件需要同时满足，缺一不可(正确答案)5.调度后3分钟内取消的订单剔除条件需满足哪几项？①申请退款时间-调度时间≤3分钟；(正确答案)②app上无通话记录的客户取消订单。站长无须提报(正确答案)①②条件需同时满足，缺一不可(正确答案)①②条件仅需满足一个即可6.骑手当日联系不上顾客，满足下列哪种条件，即可剔除成功，并且站无须提报[单选题]①骑手当日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；③订单未被判定违规上报异常。以上三种条件满足其一即可。。①骑手当日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；③订单未被判定违规上报异常。以上三种条件需同时满足。(正确答案)①骑手当日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；以上两种条件需同时满足。7.医院防疫站的订单，满足什么条件可以剔除？①用户收货地址为：医院/防疫站(正确答案)②骑手取餐时间未超过预计送达时间(正确答案)①②条件需同时满足，缺一不可(正确答案)①②条件需满足其一即可8.骑手当日联系不上顾客（次日），满足下列哪种条件，需要站长提报，即可剔除成功[单选题]①骑手次日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；③订单未被判定违规上报异常。以上三种条件满足其一即可。。①骑手次日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；③订单未被判定违规上报异常。以上三种条件需同时满足。(正确答案)①骑手次日上报异常，且未超时；②骑手上报异常原因为“联系不上顾客”类型，并系统自动验证成功；以上两种条件需同时满足。9.骑手当日联系不上顾客，下列哪种说法是正确的？预订单未超时：预计送达时间前后8分钟之内(正确答案)即时单未超时：预计送达时间+8分钟之内(正确答案)联系不上顾客类型包括：顾客电话关机/顾客电话已停机/顾客电话无人接听/顾客电话号码为空号/顾客留错电话(正确答案)违规上报异常：策略判定骑手上报异常作弊(正确答案)10.美团系统宕机的剔除条件有哪些？美团系统宕机造成大范围影响，非骑手个人网络故障、死机等产生的批量异常单(正确答案)美团系统宕机造成小范围影响，非骑手个人网络故障、死机等产生的批量异常单经审核：在确认影响订单的T+1个工作日后，订单被倒入系统(正确答案)经审核：在确认影响订单的T+2个工作日后，订单被倒入系统11.系统隔夜取消单的剔除条件：；①预计送达时间为第2日（次日）(正确答案)②订单在第3个凌晨02：00被系统取消；(正确答案)③订单被命中可剔除的线上场景。(正确答案)以上满足①②即可以上①②③满足其一即可以上①②③缺一不可(正确答案)以上②③即可12.恶劣天气中雨及大到暴雨剔除条件有哪些？超时单：取餐前后1小时降水量≥1.5mm(正确答案)超时单：取餐前后1小时降水量≥1.2mm取消单：调度前后1小时降水量≥1.5mm(正确答案)取消单：调度前后1小时降水量≥1.2mm13.恶劣天气中中雪及大到暴雪剔除条件有哪些？在温度小于0的前提下(正确答案)超时单：取餐前后1小时降水量＞1/12mm(正确答案)取消单：调度前后1小时降水量＞1/12mm(正确答案)14.下列关于恶劣天气大风情况下超时单和取消单剔除条件说法正确的是？[单选题]七级以上大风超时/取消单：取餐前后1小时风力≥7级(正确答案)六级以上大风超时/取消单：取餐前后1小时风力≥6级15.关于政策原因：政府封路，以下条件需满足哪条？①问题描述（必须包含日期+封路时段+路段名称）；②1张政策新闻截图（必须包含日期+封路时段+路段名称）；③不同角度的现场的现场水印照片；④审核会参考骑手轨迹判责。①②③④需同时满足缺一不可①③④需同时满足缺一不可(正确答案)①②④需同时满足缺一不可(正确答案)①③需同时满足缺一不可②③需同时满足缺一不可16.关于政策原因：交通事故，以下条件需满足哪条？交通事故需要提交：1张《交通事故认定书》(正确答案)所上传的交通事故认定书是二维码扫码扫描结果截图（非必须，但是有的话上传了更容易审核通过）(正确答案)1张事故现场水印照片(正确答案)事故发生时间在骑手接单后，订单考核时间前（预计送达时间+8分钟）(正确答案)交通事故剔除需要特别注意：此订单无特意改派行为，发生在交通事故骑手为改派后骑手，不支持此场景申诉(正确答案)17.关于政策原因：高校范围内封校，以下条件需满足哪条？①问题描述（包含日期+时间段+站点名称）；(正确答案)②取餐时间未超过预计送达时间；(正确答案)③3张现场水印照片（1张高校不让骑手进入送餐的公告图，1张高校门头图，1张禁入公告+高校门头图的合照。(正确答案)以上①②③条件需同时满足(正确答案)以上①②③条件满足其一即可以上①③条件需同时满足以上①②条件需同时满足以上②③条件需同时满足18.政策原因：国家电网停电导致商家无法出餐，以下条件需满足哪条？①问题描述（包含时间段+商家+站点名称）；(正确答案)②1张停电公告新闻截图（包含日期+时间段+停电区域）；(正确答案)以上①②条件需同时满足(正确答案)以上①②条件满足其一即可19.骑手上报异常选择”商家关店/未营业“时，还需在当时提报哪些资料（缺一不可）？上传1张商家关门的不同角度照片水印相机拍摄上传1张全景图（包含商家招牌以及门脸）(正确答案)上传1张商家锁门细节图（包含门锁或门把手）(正确答案)20.顾客备注送货地址，骑手上报异常选择“顾客更改地址”，系列哪个说法是正确的？系统验证为：”已超区“或“已超出商家配送范围”，即可上报异常成功①系统验证为：”已超区“或“已超出商家配送范围”；②骑手上报异常的地址，需要和顾客下单括号内地址&备注地址吻合。满足以上两点即可上报异常成功(正确答案)21.顾客备注送达时间，需满足：顾客下单时在订单中备注送达时间+骑手按照顾客备注送达时间前后8分钟送达。这种说法对不对？对的(正确答案)不对22.调度后3分钟内顾客/商家取消订单剔除条件有哪些？申请退款时间-调度时间≤3分钟+调度3分钟后APP上有通话记录(正确答案)申请退款时间-调度时间≤3分钟+调度3分钟后APP上没有通话记录23.哪些是属于渠道经理需要提报的场景（需要站长收集资料给到渠道经理）？【台风】【内涝】【结冰】且：该城市异常单涨幅复合剔除标准时，我们需要给渠道经理提供：1张极端天气新闻截图+1张天气预报预警截图+3张不同背景的现场水印照片或视频(正确答案)非营业时间顾客取消单，剔除条件：订单调度时间非站点营业时间+订单在运单创建后无营业时间修改【我们需要收集定单，请渠道经理提报】(正确答案)见义勇为时，需给渠道经理提供：详细的描述（时间+站点名称）事件证据以及异常订单明细(正确答案)渠道经理的工作我们无须辅助提交证明24.关于商家出餐慢，满足下列哪些条件可以剔除异常单？（请选择缺一不可的项目）骑手至少有1次上报商家出餐慢且上报成功(正确答案)骑手上报商家出餐慢的时间在预计送达时间+8分钟之内(正确答案)顾客取消前，骑手未联系过顾客，无通话记录，APP未沟通过(正确答案)订单调度时