保安培训资料

保安多个问题的解决办法保安员分辨盘查可疑人员：ａ）.执勤时要集中精力，注意观察。ｂ）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。ｃ）.观察对方行为与否诡秘，与否藏有凶器。ｄ）..盘问时对方神色与否慌张，答话与否流利。ｅ）.检查证件与否伪造，证件与否有疑点。ｆ）.衣着与否整洁，有无血迹、泥点，与否打赤脚，与否有伤。ｇ）.所携带的物品与否与身份相符。ｈ）.检核对方时最佳二人以上，与对方保持一定的距离，避免对方忽然攻击。2.保安执勤时与对方发生纠纷的解决：ａ）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。ｂ）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，避免矛盾激化。ｃ）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。ｄ）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时告知班长、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3.对个人携带物品出入厂区的管理：ａ）.对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，规定主动出示厂家签发的厂家出货品资放行条或购物发票，接受保安员的检查。ｂ）.认真检查物单与否相符，单据与否过期，单据与否伪造，确认相符后方可放行。4.车辆出货品资管理：ａ）.对驶出厂区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆与否载有货品。ｂ）.对载有货品的车辆，规定驾驶员自觉出示公司签发的出货品资放行条或购物发票。ｃ）.认真检查单据与否过期，单据与否伪造，确认物单相符，方可放行。ｄ）.对物单不符或没有公司出货品资放行条的个人或车辆的解决办法。ｅ）.对没有公司出货品资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。ｆ）.请个人或驾驶员回单位重新开具公司出货品资放行条。ｇ）.立刻告知领班、主管，将人或车辆送交保安部。5.盗窃案件的解决：盗窃分子正在作案，应立刻当场抓获，连同证物送交公安机关解决，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。6.现场发现门窗被撬的解决：ａ）.及时告知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。ｂ）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。ｃ）.及时告知公司领导到场。ｄ）.对重大可疑被撬现场，可将事主和目击者反映的状况向公安机关作具体的报告。ｅ）.对可疑人员可采用暗中监视或设法约束住，交给公安机关解决。7.发现人员被撞的解决：记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色，司机容貌，避免肇事司机逃跑。ａ）.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。ｂ）.急救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立刻送往就近的医院急救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。8.发现车辆碰撞的解决：*当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色，司机容貌，避免肇事司机逃跑。*及时告知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门解决。*保护出事现场，避免有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。*公安交管部门人员到场后，将目击状况如实反映。*具体做好值班统计。9.临时车进出厂区工作流程及避免闸门被撞的解决：*如何操作才干有效避免道闸门（伸缩门）被撞。正常状况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时出入厂时，示意司机稍停，待门打开后有足够的空间时再进出厂门，这样就能够避免门被撞。10.抢劫的解决：接报后快速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。向目击者问清劫匪人数、年纪、性别、面型、发式、衣着等明显特性和逃跑的方向。如劫匪逃离现场，边追边用对讲机阐明罪犯逃离方向并向其它队员及保安部领导报告。发现罪犯在逃，应大声呼喊路面群众予以阻拦。如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。做好本身防备工作，既要抓获罪犯，又要确保自己的人身安全，应多人或多带人围堵。保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。访问目击群众，收集发生劫案的状况，提供应公安机关。事主或在场群众如有受伤，要立刻截车送医院急救，并快速报告公安机关。规定事主一起到派出所报案。11.醉酒的解决：当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要时告知其单位领导或其家眷。对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争执论理。发现醉酒汉闯进公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立刻报告派出所解决。醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通或治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。12.煤气泄漏的解决：发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。全部能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。告知队友或设备工人快速关闭煤气总闸或分闸。轻敲门呼唤室内的人，若无人应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），在确保本身安全的状况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。发现有人昏迷，应及时急救，尽快护送中毒者到就近医院。告知上级领导到场，告知煤气公司负责人到场。配合有关部门查明因素，理解状况。13.哄抢财物的解决：发现员工集体哄抢事件，应大声阐明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯共私财物的违法行为，告诉现场员工不要盲目被骗上当。快速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参加人数等具体状况报告本地公安机关。向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的状况，同时协助公安机关清点现场物资，搞清哄抢损失的财物。14.聚众打架斗殴的解决：即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关解决。保持中立态度，尽量保护自己人身安全。双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应快速报告公安机关，如有重伤者送医院急救。协助公安机关勘查打斗现场，收缴多个打架斗殴工具，识别为首分子。15.纠纷的解决：及时劝止，并向上级或办公室报告。具体询问双方，搞清状况。向双方同事人询问纠纷发生的因素和通过，并理解在场其别人员，分清是非。说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全方面公开调解。召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和见解。规定当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即推行调解合同书，双方签字。双方执着，调解无效，交公安机关解决。16.劳动纠纷、上访告状、罢工的解决：快速报告上级领导和公安机关。组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。理解事态因素，做好员工的宣传教育工作，劝散围观群众。协助公安机关及有关部门做好调解工作。高空抛物的解决：发现有高空抛物现象，应快速识别抛物方向、楼层号码、位置。快速向保安部或办公室报告，并派人看守好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立刻报警。封锁楼梯口，等公安机关派员调查。17.爆炸的解决：可能发生爆炸物品。如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关解决。设法立刻疏散人群和转移贵重物品，涉及易燃、易腐蚀物品。群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送公安机关解决。可疑爆炸现场或地点，进行全方面清查，并报告公安机关解决。18.碰到犯罪分子偷盗或抢劫的处置办法：保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集队友准时完毕保安员和群众增援。对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特性，所用交通工具及特性，及时报告公安部门和保卫部门。有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。19.执勤中发现客户斗殴的处置办法：劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关解决。警惕、避免坏人运用混乱之机，进行破坏活动或盗窃活动。劝阻围观群众离开，确保公司内的正常治安秩序。20.对醉酒滋事或精神病人闯进的处置方法：进行劝阻或拦阻，让其离开保安目的区域；及时告知醉酒者或精神病人的家眷或工作单位，由他们领回，或采用控制和监护方法。如有危害保安目的或危害社会安全的行为时，可将其强制送到公安部门解决。21.台风暴雨、水浸的解决：台风暴雨来临之前：张贴警示通告，提示各车间、各部门进出员工做好防备工作。检查楼宇立面，告知联系各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时告知工程、保洁予以疏通。搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空旷地带。频危建筑及时配合予以加固。告知保安员备好雨具。对某些不稳的标记牌予以加固。对保安员执勤用品、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。22.紧急避险的解决：紧急避险行为，是以损害一种较小的正当权益来保全与其有关的另一种较大的正当权益。紧急避险必须含有下列三项：保护正当权益；正在面临的危险；在不得已的状况下才干施行紧急避险，不能超出必要程度。23.保安在执勤时，如遇住户、单位房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧闭（锁），室内无人应答，又联系不到人时的解决：保安员应立刻报告公司领导。力求找到突破口，在确保本身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台爬入。需破门进入救助时，报告上级领导同意。及时与住户联系。如住户室内无人时，应确保两名以上队员在场。24.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的解决：快速报告上级领导。应立刻到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。安排人员从背面迂回，寻机将事主救出。如有条件应快速铺设垫子。25.凶杀案件的解决：接到报警后，快速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。立刻向派出所报警，如现场有生命危险的伤员应立刻送往就近的医院急救。犯罪分子已逃跑，应立刻用对讲机告知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。力求既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。保护现场，直至公安人员到来。理解知情人，犯罪特性、面貌、衣着等向公安人员提供证据。协助公安机关解决善后工作。26.电梯困人的解决程序：消防中心（保安室）接到电梯应急电话或保安巡逻发现困梯，立刻报告当班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层告知维修部（告知维修部时，必须询问对方