收费窗口服务规范用语附有答案

收费窗口服务规范用语患者无医保卡、就诊卡如何挂号:

患者问题:我只有身份证怎么挂号?/我什么都没带怎么挂号?()(答案：2)患者询问电子医保卡如何使用:

患者问题:电子医保卡能用么?()(答案：4)医保患者不在红名单如何解释:读卡时语音器提示:您未在红名单。

患者问题:什么意思?()(答案：5)患者医保卡丢失如何挂号:

患者问题:我医保卡丢了怎么挂号?()(答案：3)正常挂号或取号业务:

患者问题:我要挂一个号/我要开药，挂哪个科?()(答案：1)请从下面进行选择：

1.窗口回答：您把您的医保卡、就诊卡给我。

2.窗口回答：您先到5、6、7号办张就诊卡，再拿卡挂号。

3.窗口回答：您今天所有费用全自费，可以的话，到5、6、7号办张就诊卡。

4.窗口回答：可以，您把电子医保凭证二维码打开。

5.窗口回答：您的医保卡欠费了，具体您可以咨询您的发卡单位。患者要求查核酸:

患者问题:我要做核酸怎么挂号?()(答案：3)退换号业务:

患者问题:我要把这号退了/我要换号。()(答案：5)工伤挂号：

患者问题:我挂一个呼吸和一个中医。()(答案：2)患者要求挂急诊号:

患者问题:给我挂个急诊。()(答案：4)医保患者非定点医院如何解释，读卡时语音器提示:您未选择我院。

患者问题:什么意思?()(答案：1)请从下面进行选择：

1.窗口回答：您没有选择我们医院，具体您可以咨询您的发卡单位.

2.窗口提示：您的工伤证和医保卡给我一下。

3.窗口回答：您到室外的核酸自助机办理。

4.窗口回答：您到急诊分诊台挂号（用请的手势向患者指明方向）。

5.窗口回答：您把挂号卡和发票给我。患者咨询医保报销问题:

患者问题:我这钱怎么没报销?/帮我看一下过没过起付线。()(答案：3)患者咨询价格问题:

患者问题:这次我开的药和上次的数量一样，为什么价格不一样?()(答案：2)患者退号已看诊怎么回答：()(答案：1)自助机挂号缴费打印发票/明细清单/导诊条:

患者问题:我机器交的钱发票怎么打?/我要报销没有明细怎么办?/抽血室让我补打一个条形码。()(答案：5)患者发票丢失:

患者问题:我发票丢了怎么补?那我要报销怎么办?()(答案：4)请从下面进行选择：

1.窗口提示：您这个号医生已经看诊了，您先去找医生在发票上签字再去5、6、7号窗口取消看诊，最后回来退号。

2.窗口回答：价格是按照北京市统一标准收的，具体您咨询下物价部门。

3.窗口回答：您把今天的发票给我看一下。

4.窗口回答：发票只有一联，不能补打。回您报销的地方开一张没报销的证明加盖公章，交回后只能给您补打明细盖章。

5.窗口回答：您把挂号卡/发票给我，我帮您打印。异地医保持卡结算:

患者问题:异地医保卡能用吗?()(答案：3)患者咨询特病相关业务:

患者问题:怎么办特病呀?/特病的起付线怎么算的?()(答案：5)异地医保报销比例:

患者问题:我报销比例是多少?()(答案：4)患者咨询打印化验单/处方/病例:

患者问题:我的化验单/处方/病例在哪打?()(答案：1)患者自助机挂号、缴费多扣款:

患者问题:我在机器上多交钱了/扣了我两遍钱()(答案：2)请从下面进行选择：

1.窗口回答：您到蓝色牌子自助机打印（用请的手势向患者指明自助机位置）。

2.窗口回答：您把挂号卡给我看一下，

①系统中只有一笔成功交易：

您这笔费用的确是多扣您了，我把您的信息记下来（记录患者联系方式，微信支付宝将记录交易流水号；银行卡记录卡号、持卡人、开户支行），明天（工作日）后台对账后会给您操作回退（微信支付宝2个工作日；银行卡15个工作日）。

②系统中有两笔重复交易记录：

您两次交易都成功了，需要退一笔。

①挂号重复：直接退号即可。

②缴费重复：按正常退费流程办理。

3.窗口回答：您把社保卡给我，我给您试一下。

4.窗口回答：您得咨询当地医保局。

5.窗口回答：您可以去医保办咨询。患者咨询丢失押金条结账:

患者问题:我在急诊交的押金，条丢了怎么办?()(答案：3)患者咨询办理出院结账:

患者问题:我要办住院/我要结账。()(答案：1)患者咨询专家出诊时间:

患者问题:XXX专家什么时间出诊?()(答案：5)患者咨询办理住院饭卡:

患者问题:饭卡在哪办?()(答案：2)患者咨询医保定点问题:

患者问题:怎么转到你们医院作为定点医院?()(答案：4)请从下面进行选择：

1.窗口回答：您到住院处办理。

2.窗口回答：您到老楼二层小卖部办理。

3.窗口回答：您到住院处咨询一下。

4.窗口回答：您到咨询台要我们医院定点代码，然后去发卡单位咨询。

5.窗口回答：您到咨询台要一张专家出诊表。现金或发票遗失：

患者问题：你刚才没给我发票/你没找我钱()(答案：2)补打明细的问题：

患者提问：我的发票没有明细不能报销，帮我补打一下。()(答案：5)患者要求盖收费章:

患者问题:医生让我来盖个收费章。()(答案：4)保险公司来查询患者费用信息:

患者问题:您好我是XX保险公司的，来查一下XXX的门诊费用。()(答案：1)医保卡、银行卡等证件遗失：

患者问题：有没有人捡到一张身份证？()(答案：3)请从下面进行选择

1.窗口回答：您出示一下您的身份证、工作证、患者身份证复印件和未