变革管理与企业文化

变革管理与企业文化巨变时代的应对策略课程大纲企业经营本质变革的必要性为何变革失败变革的步骤企业文化与变革什么是变革？企业愿景经营战略经营模式组织结构核心流程什么是变革？企业文化人员变革业务调整地区调整….企业生存的关系客户公司对手小环境大环境企业经营的本质在各种变化环境中比竞争对手（竞争意识）更有效地（成本与效益）界定、创造与传递价值（客户）以满足客户的需求（客户意识）重要概念说明企业愿景：企业存在目的与期望企业文化：理念与价值观经营模式：企业赚钱的方式经营战略：让绩效更优异的逻辑经营模式洞察力建立在假设的基础预期的行为是否会出现经营战略考虑竞争的要素多种力量的变化目的：超越竞争从第一到唯一企业变革的必要性经营环境的变化客户需求的变化竞争对手的变化经营资源的变化科技技术的变化产业周期的变化战略的两种方向战略方向New&DifferenceMore&Better变革管理模式演化管理模式为何变革失败？观念不足结构障碍技巧缺乏组织动力资源不足变革案例、变革流程与步骤变革管理与企业文化圣吉企管总裁：林正大变革流程与步骤准备阶段启动阶段塑造阶段巩固阶段变革的准备阶段学习变革管理能力组织诊断确认问题与目标评估变革幅度制订变革计划变革的启动阶段塑造危机意识建立变革团队建立执行能力变革塑造阶段建立共同愿景调整组织与流程强化部门运作能力奖励短期成果突破变革障碍变革巩固阶段寻找机会创造卓越绩效有效分配资源运用演化管理夯实管理建立新的奖励制度建立新的企业文化企业文化变革变革管理与企业文化圣吉企管总裁：林正大1.生活与做事方式2.思想，态度，行为的总和体3.制度的内化企业文化的意义组织的动力模式企业文化的要素主要要素愿景理念价值观精神企业文化的核心要素表现形式：口号、标语、格言故事、传说、典故段子、口头禅、笑话企业文化的核心要素组织结构作业流程规章制度授权程度绩效标准奖惩办法企业文化的制度要素领导风格行为规范使用语言沟通模式人际关系企业文化的行为要素视觉形象企业标志人员穿着器材设备办公场所企业文化的物质要素企业文化与竞争力当企业内部整体想法正确行动一致过程省力企业便拥有竞争力共同价值观念的适合性数量与优先级清晰度一致性普及性企业文化的强度企业文化四种动力整合力规范力行动力创新力企业动力企业文化与绩效质量与客户关系让客户觉得他们很重要致力于高水平的服务，绝不妥协客户满意是公司第一要务善于和客户建立长期关系为客户解决问题仔细聆听客户心声员工满意度我对我的工作十分满意我在工作上有很大的成就感我的工作具有挑战性我对公司十分投入，并当成事业机会适当的授权我被积极鼓励提出新点子与建议我可为做好工作，自由做出必要的决策我可以针对重要议题提出观点，不论他人是否同意我可以决定最佳的做事方法上司的指导我的上司很像教练我会和上司讨论工作上的问题我隶属于一个运作良好的团队跟着上司可以学到很多东西高标准我们的专业水平令人敬佩这里不容许不良的表现这里对工作要求很高必要时公司的需求优先于个人我们文化很强，融入不了的人就待不下去长期导向我了解公司的策略目标我们在短期与长期目标保持平衡我们定期讨论策略目标的进度我们投资大量时间在未来才能有成果的任务我们强调长期成功而非短期结果投入、热诚与尊重公司充满热情与士气善于培养同仁对工作的投入度这里是有趣的工作场所办公室里能够尊重他人容不下将自身利益放于首位的人管理者可以让每个人表现到极致训练与发展提供工作所需的培训个人的成长有人主动协助我要求培养新技能，不仅是鼓励而已管理者以行动表示训练是很重要的拥有高质量培训机会同仁乐于分享技能公平的酬劳整体贡献度最大者所得奖赏最多从我的贡献度而言，所得是公平的整体而言，公司的酬劳是公平的必须做的事情让员工和客户层级相当的人建立关系设法解决问题而不是追究责任而已每一个人都能成长每个人都能专业、礼貌、不肤浅每个人都有团队精神每个人都能自动自发必须做的事情每个人都持续学习每个人都尊重同事、态度和善经理必须为部属进行绩效评估经理人管不好自己的团队不能加薪、不能升迁，不能改善必须开除每个人都在为企业努力，不只是他们的小组必须做的事情每个人必须值得信赖管理者言出必行管理者高度诚信才华不能成为行为恶劣的借口接受任务，必须贯彻到底不能容忍的事情滥用权力与职位对他人不尊重会欺负他人背叛行为开会迟到泄漏秘密不能容忍的事情野蛮行为没生病却请病假跨部门敌意与攻击打混摸鱼怪东怪西虐待员工的客户不能容忍的事情抱怨、牢骚、耳语不愿承担责任恐吓式管理不遵守公司标准尖声怪叫爱勾心斗角短期长期结果行动至上大胆冒险过程按部就班长期抗战企业文化类型价值观迅速行动、积极活跃、适合者会工作、会玩、人际关系好、活泼领导像拉拉队长、教练、能鼓舞士气穿着依照礼貌、正式但不呆板、不夸张行动至上型氛围轻松、爱开玩笑成功无数的小行动、不会一夜致富缺点缺乏耐心、没有长期眼光、欠分析力适合行业各种销售类型公司行动至上型价值观依照规章制度、减少犯错、精确适合者在规矩中做事、自律、纪律、不需创新领导耐心、持续、检查、猎犬穿着保守、一致、工作服装、按部就班型氛围沈闷、纪律、规矩、层级、保守、成功不惹事、少犯错、依照规矩缺点缺乏激情、（创新能力）、弹性、适合行业稳定性很强、生产单位、程序强、官僚按部就班型价值观创新、突破、与众不同、果决、容许失败、可以尝试、适合者大胆、不喜欢依照规矩、创新、赌徒领导偏执狂、酷、炫、穿着与众不同、光鲜亮丽、大胆冒险型氛围挑战、不服输、热烈、辩论不论辈份成功大成功、失败、功成名就、一夕致富缺点不守纪律、规章制度难以实施、适合行业房地产、影视、投资、