金融客户经理的管理

金融客户经理

的管理内容提要金融客户经理的管理金融客户经理的考核与激励制度金融客户经理的管理技巧精选ppt第一节金融客户经理的管理关键词：金融客户经理的管理——是指金融企业对客户经理的培养、教育、使用、考核、调动、劳动工资、劳动保护和福利、客户经理档案、升迁等一系列工作的管理，它直接关系到客户经理的合理配备和素质的提高，涉及企业文化整体性问题。精选ppt一、金融客户经理的选拔标准良好的道德品质较强的业务能力具有一定的学历层次有较强的社交能力其他基本条件精选ppt二、金融客户经理的选拔程序与途径客户经理的选拔内部招聘从高校毕业生中选拔广告招聘猎头公司猎取内部员工引荐笔试心理测试面试对外招聘内部公开招聘择优选拔内部晋升内部培养精选ppt三、金融客户经理的培训精选ppt金融客户经理培训的意义1．培训是提高业务技能和工作效率的需要。2．培训是适应知识不断更新的需要。3．培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。4．培训是提高员工服务水平的需要。5．培训是开发金融客户经理潜能，培养金融专业人才的重要途径。精选ppt内容金融企业整体运作概况各项相关业务职业道德教育金融客户经理培训的内容精选ppt参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径，适当走出去，通过现场考察、观摩学习，吸取先进单位的先进经验做法。传统课堂式的培训全封闭式的军事化培训交流式的培训操作式的培训对新的、素质较低的客户经理，由水平较高的客户经理对其进行跟班式的培训，现场学习实战经验；对业内推行各项业务，可采取柜台实习的方式，直接掌握具体的操作方法，提高对该项业务的了解程度等。集中培训考察学习培训跟班式培训金融客户经理培训的形式精选ppt初级组织形式：主要是根据培训的客户经理业务知识较薄弱、实践经验较少等现状，在培训内容方面着重专业知识的基础性培训，这种培训方式具有简单、直观性，但强化性较高，属于技能型培训。培训的组织形式高级组织形式可组织境外学习考察，集中式培训，网络远程教育培训等，侧重于培训的高层次、前瞻性、更新性和谋略性，属于管理型的智能化培训，对培训师资及培训内容要求较高。金融客户经理培训的组织形式精选ppt第二节金融客户经理的考核与激励制度物质激励机制精神激励机制精选ppt物质激励机制关键词：激励——是指激发人的行为的心理过程。物质激励——是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。精选ppt物质激励应注意以下几方面物质激励应与相应制度结合起来制度是目标实现的保障。因此，物质激励效应的实现也要靠相应制度的保障。企业应通过建立一套制度，创造一种氛围，以减少不必要的内耗，使组织成员都能以最佳的效率为实现组织的目标多做贡献。例如，物质奖惩标准在事前就应制定好并公诸于众且形成制度稳定下来，而不能靠事后的“一种冲动”，想起来则奖一下，想不起来就作罢，那样是达不到激励的目的的。精选ppt物质激励必须公正，但不搞“平均主义”美心理学家亚当斯在进行大量调查的基础上，发现一个人对他们所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而且要进行社会比较或历史比较，看相对值。通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度.为了做到公正激励，必须对所有职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，否则将会产生负面效应。此外，必须反对平均主义。平均分配奖励等于无激励。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到80%.精选ppt精神激励机制关键词：精神激励——通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度大，效果维持时间长。精选ppt自我实现需要

地位、受人尊敬需要（荣誉）感情、归属需要（社交）安全需要生理需要马斯洛“需求等级论”

精选ppt精神激励的内容信任激励尊重激励目标激励感情激励荣誉激励精神激励精选ppt礼仪、形象管理廉洁管理信息管理团队管理沟通管理压力管理知识管理第三节金融客户经理的管理技巧精选ppt一、知识管理

关键词：

知识员工——是指那些在创造财富时，主要依靠脑力劳动的员工，他们运用自己所掌握的知识和智慧给产品带来高的附加值，控制着财富的创造水平。他们作为企业的核心成员关系着企业的主要竞争优势。精选ppt人力资本管理视客户经理为业内知识员工，通过促进客户经理对新知识的吸收，把握每一个客户经理的知识结构和特点，管理比领导更专业的下属，鼓励客户经理学习等具体方法和技巧来实施客户经理管理，让客户经理有一个愉快的工作环境。结构资本管理建立一个能保证客户经理接触到知识并创造知识的组织结构——知识网络（或叫客户经理信息网络），通过这一网络实现客户经理之间、客户经理与其他员工之间、客户与管理者之间有效的沟通。顾客资本管理通过客户经理的努力工作，把知识转化为财富，将客户经理开发的客户资源视为其顾客资本。事实证明：忠诚的客户资源来自于对金融企业满意和忠诚的客户经理。对金融客户经理的知识管理精选ppt二、压力管理

时间压力学习压力利益压力职责任务压力精选ppt鼓励客户经理参与管理5完善并疏导沟通渠道1顾及客户经理的要求2顾及客户经理的感受3给客户经理成功的机会4三、沟通管理精选ppt四、团队管理

团队是一个创造现代企业管理的基础。倡导团队精神的核心是创造整体与个体的高度和谐，所有客户经理之间，金融企业与客户经理之间互相信任、相互支持、互相依赖，形成一股凝聚力，建立一支上下一心，群策群力的团队，达到一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发客户经理的内驱力和自豪感。精选ppt五、信息管理

在同业竞争日益激烈的今日，谁能及时掌握信息，拥有信息，谁就在市场竞争中赢得主动，抢得先机。

1．加快金融企业信息系统的建设。

2．挖掘信息渠道，发挥信息的作用。

3．精炼信息、积极开发信息商品。

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六、廉洁管理

廉洁、自律管理对于金融企业客户经理管理是一个非常重要的内容。外部监管对于金融企业客户经理管理是必要的保证。精选ppt七、礼仪、形象管理一位资深银行家这样说：“经营银行跟处世做人一样，既讲究外观，又讲究内涵，银行不能徒有美好的外观，还要有员工举止礼仪、形象，纵然小处也不可以随便。”礼仪、形象管理是商业银行客户经理管理的又一重要内容。精选ppt1、客户经理的任职资格有哪些？2、为什么要建立客户经理的物质激励机制？3、物质激励机制与精神激励机制是什么关系？