病房护士语言行为规范课件

病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范一、病房护士服务基本要求

病房护士语言行为规范1、早上提前15分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。2、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。病房护士语言行为规范3、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也心中有数。病房护士语言行为规范4、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前敲门。5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），称呼:“您好，请问有什么需要帮忙吗？......好的，我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。病房护士语言行为规范7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送）。8、住院期间，向病人送联谊卡。9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。10、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。病房护士语言行为规范11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时间。12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。病房护士语言行为规范13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者。必须交待清楚，使患者自觉配合。14、为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。15、将出院患者服药时间、剂量、次数写在出院带药的药盒上，让患者明白服药方法。病房护士语言行为规范16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。17、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把棉签交给重症及行动不便的患者自己按压。18、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤袋。19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。病房护士语言行为规范20、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告的时间。21、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。22、患者出院时，护士将出院带药送至患者床旁，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。23、病人出院时，主动为病人携行李，微笑送至电梯口或医院大门口，并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体。病房护士语言行为规范24、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向患者介绍或通知管床医生。25、对一切外来人员要主动热情招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。26、交班时，统一站立，姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。病房护士语言行为规范二、病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范病房护士语言行为规范接待入院患者

语言

行为（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查的。起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境,并作自我介绍。病房护士语言行为规范接待入院患者病房护士语言行为规范接待入院患者

语言

行为

患者未办入院手续已到病区时：（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），介绍患者到入院处办理住院手续。您有什么困难吗？是否需要帮忙？查看入院证是否属于本病区？详细告知患者及家属如何办理住院手续。病房护士语言行为规范若发热

语言

行为（称呼），您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。帮患者倒开水病房护士语言行为规范整理床铺

语言

动作

（称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？按操作规范整理。一边帮患者整理，一边教会患者用物的定位放置病房护士语言行为规范卫生宣教病房护士语言行为规范做健康教育病房护士语言行为规范

帮患者翻身时

语言

动作（称呼），您好！您现在躺的体位已有一段时间，时间太久会影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？按规范动作帮患者翻身。病房护士语言行为规范帮患者做口腔护理时

语言

动作（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请……按操作规范病房护士语言行为规范劝探视者离院

语言

动作（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来！微笑、劝说病房护士语言行为规范睡前护理

语言

动作（称呼），您好！现在是休息时间，请早点休息，晚安！整理床铺，点好蚊香，关闭电视和灯病房护士语言行为规范中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视

语言

动作（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！

帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门。病房护士语言行为规范影像检查

语言

动作（称呼），您好！明天上午您需要做××检查（您现在到××科做检查），有没有什么不舒服？对重患者一定要有医护人员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。病房护士语言行为规范通知禁食

语言

动作（称呼），您好！明天您需要做××检查，为了检查的准确性，请您今晚8点后不要吃东西和饮水。到患者床边解释，不可站在门前或走廊叫喊。病房护士语言行为规范手术前

语言

动作

（称呼），您好！明天××医至为您做手术，你有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点休息。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。病房护士语言行为规范手术后

语言

行为（称呼），您感觉怎么样，腹胀吗？排气了吗？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。病房护士语言行为规范术后患者诉疼痛

语言

行为

带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽量不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？让我检查一下您带的止痛泵。对不起，止痛泵有点毛病，我会想办法解决的，请放心。详细检查局部情况，摆放正确位置。仔细检查止痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止。

病房护士语言行为规范术后禁食

语言

行为（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。讲解禁食的重要性，让患者明白其中道理，主动配合，否则只是口头上同意，而私下吃东西。病房护士语言行为规范术后三天内T38.5℃以下

语言

行为

（称呼），您有点发烧这是术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。

病房护士语言行为规范术后可以下床活动的患者

语言

行为（称呼），您好！您要注意早期活动，在床上多翻身然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。病房护士语言行为规范清早留取各种标本或治疗护理时

语言

动作（称呼），您好！昨晚休息好吗？现在给您做××操作。按规范做。病房护士语言行为规范每天第一次见面

语言

动作早上好！点头，微笑。病房护士语言行为规范患者按呼叫仪

语言

动作（称呼），您好！请问有什么需要帮忙吗？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）按患者需求马上做。病房护士语言行为规范给患者做治疗

语言

动作（称呼），您好，现在给您做××治疗。操作完成了，谢谢您配合。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床铺，注意患者的反应。病房护士语言行为规范抽血

语言

行为

（称呼），您好！现在帮你抽血，请不要紧张，一会就会好了，从昨晚8点后至今您有没有吃东西饮水？……抽完血了，谢谢！轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽血后用棉签按压针眼1~2分钟。病房护士语言行为规范皮试

语言

动作（称呼），您好！现在帮您做××药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时告诉我们。按规范进行操作病房护士语言行为规范注射

语言

动作

（称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去把裤带解开，请不要紧张，不会很痛的。进针拔针快，推药慢，注射后，帮患者整理床铺。病房护士语言行为规范输液

语言

动作（称呼），您好！现在帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。将注射肢体放于舒适位置病房护士语言行为规范打静脉留置针

语言

动作（称呼），您好！我现在帮您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。按操作规程执行病房护士语言行为规范静脉穿刺不成功时

语言

动作（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起……

实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请××护士来为您穿刺。按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急燥或不耐烦。病房护士语言行为规范发现患者自己调输液速度

语言

动作（称呼），您好！我们已根据您的病情调节好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调节速度，多谢合作。按规定重新调节滴数，并根据患者情况有针对性的解释。病房护士语言行为规范吸氧

语言

动作

（称呼），您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？按操作规程执行。嘱咐同病房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。病房护士语言行为规范留大小便常规标本

语言

动作（称呼），您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲的方法，您听明白了吗发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。病房护士语言行为规范发药

语言

动作（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮你……（称呼），您好！这是××时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请您服用，我会再过来看您的，谢谢！

教会患着如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。病房护士语言行为规范发现患者未按时吃药

语言

动作（称呼），您好！您应在××时间吃药，您现在还没有吃药？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作

倒水，拿药给患者，协助患者服药病房护士语言行为规范测体温、脉搏、呼吸

语言

动作（称呼），您好！现在帮您测体温，请夹好体温计，我10分钟后来。您的体温正常。帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服。病房护士语言行为规范征求意见

语言

动作

我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。患者意见病房护士语言行为规范抢救患者时与家属交谈

语言

动作

（称呼），他（她）的病情较重，我们会尽力抢救。凝重、镇定病房护士语言行为规范安慰年老久病死者家属

语言

动作（称呼），不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体。安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。病房护士语言行为规范安慰目前尚无法治疗的

死者家属

语言

动作（称呼），不要太难过，他所患的病目前国内外无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。请节哀顺便，保重身体。安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。病房护士语言行为规范安慰意外伤亡者的家属

语言

动作（称呼），请不要太难过，想开一点，坚强一点。节哀顺便，好好保重身体。安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。病房护士语言行为规范接待探视者

语言

动作（称呼），您好！请问找哪位？请稍等，我马上帮您查，××在××房，请往那边走（或）我带您去。若不在区：对不起，××不在我病区，待我帮您查问清楚。主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。病房护士语言行为规范接待参观客人

语言

动作（称呼），您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走。

起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。病房护士语言行为规范通知出院

语言