30礼仪礼貌培训

礼仪礼貌培训礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确同崇尚的标准形式。和行为的礼，称为礼貌。礼貌、礼节在物业治理中的意义人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝福、慰问以及赐予必要的帮助与照料的贯用形式。人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平凹凸和有无教养的尺度。效劳水平。优良的效劳态度和标准的礼仪礼貌是企业经营成功的关键物业治理中的礼仪接待效劳工作的宗旨是“来宾至上，效劳第一。”“来宾至如归”的最正确效劳效果。物业治理礼仪接待效劳工作必需留意以下几点：留意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当, 严于律已，宽于待人。1. 称呼礼日常效劳中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。.1)最为一般的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉来宾的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使如”、“李小姐”等，这能表示对他信生疏和重视；先生”、“教授先生”等；对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领，最好再加上“阁下”二字，对于皇帝、皇后、国王、王后，则应称呼为“皇帝陛下主殿下”。对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生xx同时加上职衔为宜，如“部长同志”、“团长同志”等。在效劳接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼来宾。即使来宾离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去敬重称呼。问候礼不同类型客人的问候以及节日问候等。或“需要我帮助吗？”；在接待外宾时，我们不仅要会用汉语来表示对来宾的问候，而且更应把握外语〔特别是英语、日语，依据外宾的习惯来表示问候应答礼指同客人交谈时的礼节急躁，双目注视对方，集中精神倾听，以示敬重客人；题超越了自己的权限，就应准时请示上级有关部门，制止说一些否认语。迎送礼指效劳员迎送客人时的礼节的头碰撞到车门框，〔仰佛教的〕对老人适当加以搀扶；2 在一直宾道别或给来宾送行时，我们也应留意问候礼节，可以说“晚安我去请医生来”，等等。操作礼引导

指效劳员在日常工作中的礼节23步，随着客人的步伐轻松地前进；B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请留神”；C、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；D、为客人送行时，应在来宾的前方，距离约半步。工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；进办公室时要先敲门。敲门时要留意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。轻开门进入。握手礼礼毕即松开。行握手礼时应留意以下几个问题：1).同客人握手必需由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；时切忌看着第三者，显得心不在焉；不要因客人多、熟人多就图省事而做穿插握手。假设间或错误，则应重握手；和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；假设手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。次序礼1)坐A、室内：面对门为大；2)行A、右为大、左为小；C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊；3)上车A、尊者从右门先上车，坐右位；C、后排〔三座〕次序为：312、231鞠躬礼一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手〔假设右手持物，可用左手〕抓住帽前檐中心；如戴高级者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。9.举手注目礼是军人〔保安〕的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必需行举手方可礼毕将手放下。10致意礼点头致意是同级或平辈之间的礼节11.礼貌---指人在待人接物方面的素养和力量1)讲究仪容仪表2举止大方得体说话客气，不做任何越礼之事让妇女儿童优先遵守时约敬重他人动作雅观“请”的体态臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂翻开置身体右前方，手腕高度与腰4545向客人指示方位的体态假设要指示的方向在左前方，应左手五指并拢〔否则指出的方向将是散向，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，自然伸上。假设所要指的方向在右方，反之亦然。低处取物的体态当从低处取物品或捡起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身终保持，显得端庄大方；拉椅让座的体态10厘米左右，同时微笑轻声对客人说的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；答复客人的询问的体态560，脚10O左右，微笑着倾听和答复客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前；请客人进电梯的体态A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，遇到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面对电梯门，一只手按电钮，另一只夹到客人及其衣物；C45度角，面对来宾，必要的麻烦；D、电梯马上停顿时，要用一只手挡住梯门，避开客人靠在梯门上，梯门完全翻开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”；仪容仪表仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表表达了对他人、对社会的敬重，表现衣冠容貌要干净，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；保持指甲清洁，要常常修剪，不留长指甲；工作期间或在工作现场肯定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣首领口不能有污渍，不能消灭褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备干净手绢或纸由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；口气、体会要清爽，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有食品。子；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透亮指甲油；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化装。仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿势和风度。最受顾客欢送的效劳人员有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然美丽。站立要领有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后前式；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；最正确状态〔前腹式；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不行叉在腰间，也不行抱在胸前；正直，不行把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。坐姿要领胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；双目平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满〔效劳人员应坐椅子的三分之二，但不行坐在边沿上；不行坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；不行将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；半躺半坐；A、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放在左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；B、两脚摆放：脚跟跟尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；C、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。行走要领.

首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摇摆，腿要直〔避开O型或八字型腿；《身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视45---50公分左右，步位相平直前；双腿前后成始终线，脚步轻稳》；6 女子走一字步〔双脚跟走一条线，不迈大步；.

子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度〔〕.

走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急状况不得奔驰、跳动；6376

走路时男士不要扭腰