保洁服务工作应急方案

保洁服务工作应急方案一、目的对影响商厦区环境卫生的意外状况制订应急解决方法，为业户提供始终如一的清洁服务。二、合用范畴商厦出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等。三、应急方法1、发生火灾后（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面。（3）清扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周边，如有残留物一并清运、清扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢（1）维修工快速赶到现场，进行疏通，避免污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工解决。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保洁人员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、发生暴风雨后（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内全部地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、清扫。（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水与否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。4、户外施工后（1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周边的清洁工作。（2）及时清理业户迁居时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。6、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。（2）加紧工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和批示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不适宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。7、暴风雨天气（1）保洁部班长勤巡逻、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡逻，如有堵塞及疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，避免风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。四、安全注意事项1、清理火灾场地时，应在消防部门调查理解状况后，经同意方可进行清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以避免发生意外。日常巡逻工作管理方案一、目的指导和规范辖区巡逻工作，维持辖区正常的工作和生活秩序。二、巡逻的办法楼宇巡逻应涉及下列五种办法。看：通过观察发现楼宇设施设备表面的问题。听：从设施设备运行的声音判断与否运行正常。摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。调查理解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施设备的使用状况。测试：通过对应的仪器、办法测试设施设备的运行状况。三、楼房巡逻1、水电表检查检查水电表与否处在正常工作状态，统计损坏的水电表状况。当水表在无人居住的状况下运转时关闭对应的闸阀，防止水浸事故；当发现电表倒转等异常状况时，在巡逻记录表中予以统计，并告知有关人员进行解决。2、楼梯间巡逻（1）检查走廊灯、楼梯灯与否正常，门、窗与否完好。（2）检查梯间的墙身、地面和天花板等与否破损。（3）检查消防栓与否标记完好、配件齐全，灭火器与否漏气、过期或失效，防火门与否运行正常并处在关闭状态；检查消防安全疏散批示灯与否完好，消防疏散通道与否堵塞，及消防报警设施与否完好。（4）检查楼梯间卫生状况与否达标。3、逃生天台巡逻（1）检查逃生天台门与否能够随手打开。（2）检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层与否完好。（3）检查有无违章占用逃生天台现象。（4）检查逃生天台上雨水管道与否畅通。4、电梯巡逻（1）检查电梯的运行与否平稳，与否有异常响动。（2）检查安全标记、电梯按钮等配件与否完好。（3）检查照明灯和安全监控设备与否完好。四、公共设施设备巡逻1、巡逻水、电、气的供应设施（1）检查室外设多个水、电、气输送管线有无破损。（2）检查室外消防设施与否配件齐全，标记完好。2、巡逻公共文体设施（1）检查辖区内的雕塑与否完好，与否有安全隐患。（2）检查小朋友游乐设施和运动健身设施与否完好，有无安全隐患。（3）检查绿地、绿化树木等与否有枯死、霉病现象。3、巡逻道路、公共集散地（1）检查道路标记、路牌、警示牌等与否完好，位置与否对的。（2）检查路灯、装饰灯和广场照明灯与否齐全，与否有损坏。（3）检查下水道井盖与否完好。4、巡逻停车库、停车场、自行车和摩托车棚（1）检查停车场、库、棚的防盗设施与否完好。（2）检查车辆与否按规定停放，与否有损坏或丢失现象。（3）检查各类停车场标记与否完好，与否位置对的。五、周边环境巡逻1、检查辖区内与否有乱贴广告、乱摆地摊等现象。2、检查与否有损坏公共设施、违章章造噪音、污染环境等现象。3、检查与否有违章喂养家禽、家畜等现象。六、巡逻问题解决1、巡逻人员发现问题时，能够即时解决的要立刻解决，并将问题和解决成果登记到《巡逻统计》中，及时上报给主管领导。2、巡逻中发现的问题应一周内解决，由于特殊状况需要延期的，必须通过主管领导审批。3、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理原则有关的作业规程解决。4、问题属公司人员工作不到位造成的，巡逻人员告知有关部门进行解决。5、问题属住户违章造成的，按住户违章解决原则有关的作业规程进行解决。6、巡逻中发现的问题解决完毕后，有关人员要进行现场验证，并统计好问题解决的过程、方法和验证的成果，然后请有关人员签字确认。消防安全工作管理方案一、目的1、消除火灾隐患，建立并不停建全火灾防止机制，确保公司和业主/住户的生命财产安全。2、对火灾事故做出快速反映，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损失。二、消防安全管理原则1、防止为主，防消结合。2、充足调动业主/住户消防安全管理的主动性。三、消防安全事故防止1、防火宣传教育公司有关部门定时开展防火宣传教育，运用多个形式，广泛进一步地普及消防安全知识，提高公司员工和业主/住户的防火警惕性。2、组建义务消防队（1）义务消防队是辖区工作人员和辖区业主/住户构成的防火、救火组织，其目的是保障本辖区的消防安全。（2）义务消防队定时开展各项消防训练，训练重要内容涉及火灾隐患排查办法、消防器械的使用办法、火灾中报警和逃生办法等。（3）公司根据有关规定对体现突出的义务消防人员予以适宜的奖励。3、去除消防安全隐患（1）有关人员定时进行消防隐患排查，做好消防安全隐患统计，并告知和监督有关人员进行去除。（2）检查出的消防安全隐患，未准时去除的，追究有关人员的责任。四、火灾事故解决1、火灾报警（1）公司在各楼层配备火警报警按钮，并将辖区的报警电话公示给业主/住户。（2）自动消防报警系统接到火警信号后，消防人员对系统消音，按下“119”信息解决器的“待查”键，并告知巡逻岗到现场查看。（3）火警确认后，消防人员按下“119”信息解决器的“火警”键，必要时立刻致电“119”报警。（4）当值人员、保安人员、义务消防人员接到报警后立刻赶赴现场，疏散着火层地点的人群并开展灭火工作。2、火灾扑救（1）早期火灾解决①当值保安领班或消防主管带领消队保安人员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优先疏散着火层内人员。②灭火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并以书面形式向总经理报告火灾解决状况和损失状况。③若火热未能有效控制，现场人员必须立刻向“119”报警，报警时讲清火灾发生的具体地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。（2）紧急火警解决①消防值班员接到紧急火警后，立刻把消防主机和联动柜打上自动，按下信息解决器的火警键，并通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立刻告知工程或电梯工进行解救。②消防值班员启动消防广播，告知楼房内的人员进行疏散。消防广播内容为：请注意，××号楼××层发现火情，火情正在解决中；现场人员请跟随消防人员从安全通道离开，严禁乘坐电梯。③消防设备管理人员收到紧急火警后，立刻切断着火区域的非消防电源，关闭空调。并赶往对应的设备房，保障多个消防设备的正常运行。④火灾现场领导组织保安消防人员携带手电筒、缓降器和防烟面具等，疏散受火势威胁的人群、急救重要文献和财物、排除易燃易爆品等。⑤火灾现场领导组织保安人员做好警戒工作，避免不法分子趁火打劫，严禁非灭火人员进入火灾现场；并协助消防队接洽和铺设消防灭火水管。五、火灾善后解决1、火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场并拍照取证，协助公司消防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。2、公司组织人员理解统计业主/住户的损失状况。3、财务部负责统计上报公司人员、财产损失状况。4、秩序管理部填写《火灾事故解决报告》，将火灾事故因素、火灾解决通过上报主管领导，并对有关的防火、灭火方法提出改善建议。突发事件解决管理方案一、目的指导保安人员快速有效地开展事件解决工作，提高突发事件的应急解决能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。二、突发事件解决的原则1、统一指挥原则突发事件发生后，由当值人员中最高级别的管理人员负责调度保安人员进行突发事件解决，避免多头领导，造成混乱。2、服从命令原则突发事件现场工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按规定采用对应的应急方法。3、主动出击原则：突发事件发生时，有关人员要主动出击，及时解决，勇敢承当对应责任。4、灵活解决原则有关人员进行突发事件解决时，应根据实际状况进行解决，不可照搬预案规定。5、安全第一原则解决突发事件时，以不造成新损失为前提。6、团结协作原则突发事件解决人员应团结一致，同心合力地解决好突发事件。三、突发事件防止突发事件防止工作重要有下列两方面的内容。1、识别可知的安全隐患秩序管理部依靠从业经验、专业技术等预先识别可知的安全隐患，识别过程以下。（1）调查有关专业人员按对辖区内对应专业范畴内可能存在的隐患进行调查，初步识别安全隐患。（2）去除专业人员和安全管理人员借助一定的技术手段，对初步识别的安全隐患进行全方面、进一步的分析，去除能够去除的安全隐患。秩序管理部对无法去除的安全隐患进行整顿，并根据隐患的属性进行分类，如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等。2、制订突发事件解决预案秩序管理部针对各个类别的安全隐患，编制突发事件解决预案。编制预案时应注意下列问题。（1）为避免预案无法贯彻，预案编制人员必须与预案执行人员进行充足的沟通，达成共识。（2）突发事件解决预案必须符合有关的技术原则，易学实用，并且文字体现清晰、无歧义。（3）预案内容要有一定的灵活性，以免束缚实际操作人员更加好的开展工作。3、实施突发事件解决预案预案编制完毕，通过有关领导审批后，秩序管理部负责下发、培训和监督执行。预案实施的重要内容以下。（1）预案执行人员培训公司有关人员对预案执行人员进行预案操作培训，培训的内容涉及理论解说和实际操作两部分，其中实际操作为重点。重要的培训办法是模拟演习。（2）对外宣传公司通过张贴宣传栏通告、开展商厦文化活动等方式宣传突发事件解决预案，增强业主/住户的突发事件解决能力和意识。四、突发事件解决1、事件类型判断突发事件发生后，有关人员根据获得的信息和突发事件分类原则，判断事件的类型。2、事件现场处置突发事件发生后，事件解决人员立刻赶赴现场，根据事件解决预案，灵活地解决突发事件。3、突发事件上报（1）事故发生后，当事人或发现者应立刻向有关人员报告，上报时间不能过X小时。（2）火灾、盗窃、抢劫等严重的突发事件，有关人员要立刻向消防队或公安局报警。4、突发事件调查突发事件解决完毕后，秩序管理部组织人员对事件进行调查，调查的重要内容以下：（1）调查事件发生的时间、地点和因素。（2）向突发事件解决人员、当事人、事故目击者调查事件发生的过程。（3）收集受害人的姓名、性别、家庭住址等基本信息。（4）其它调查，如被毁坏的公共设施数量调查等。5、事件报告（1）事件调查人员根据调查成果，编写突发事件调查与解决报告，并根据公司的有关规定将报告提交给主管领导。（2）公司有关领导根据调查报告的成果，做出突发事件善后解决决策。五、突发事件解决工作总结1、秩序管理部总结突发事件解决的整个过程，吸取教训、发现问题，并对有关人员根据公司规定给以适宜的奖励和处罚。2、秩序管理部针对突发事件暴露出来的问题制订对应的改善方法，提高突发事件解决的能力。改善方法能够从下列三个方面着手制订。（1）适宜修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件解决预案。（2）编制缺失的安全预案，完善预案内容。（3）有针对性地开展培训和宣传教育活动，不停提高保安人员和业主/住户解决突发事件的能力。电梯困人紧急解决方案1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动状况，具体询问被困者有关状况及告知管理人员到电梯门外及保持联系。2、立刻告知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，告知时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧局限性等状况须特别留心，必要时请求消防人员协助。4、被困者救出后，应向其询问以下问题：（1）与否有不适，与否需要协助；（2）姓名、地址、联系电话及到本商厦的因素；（3）如被困者不合作及自行拜别，则统计备案。5、必须统计事件开始到结束时间，具体情形及维修人员、消防员、警员、救护人员达成和拜别的时间，消防车、警车及救护车号码等。6、必须统计被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医院。爆喉及水箱过满紧急解决方案如发现本商厦有漏水现象，必须立刻到现场查看及采用下列方法。1、检查漏水的精确位置及所属水质，并在能力许可的状况下，立刻设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立刻告知工程人员、物业项目管理处主任及中央控制中心，谋求增援。在增援人员达成前须尽量控制现场，避免漏水范畴扩散。2、观察四周环境，查看漏水与否影响各项设备，如电力变压房，升降机、电线槽等。3、避免漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立刻升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4、运用现有设备工具，设法清理现场。5、如漏水可能影响日常操作，须拍照片以作后来存档及证明。6、及时告知环境管理部清理现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业主/住户。7、日常巡逻时，应留心渠道与否有淤泥、杂物塑料袋，并随时加以清理干净，以免堵塞。8、如该地区及建筑物普有水浸统计，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。火警时消防紧急解决方案（一）火警应变方法1、切勿急躁，保持镇静。2、在可能状况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。3、如火势不能控制，应使用近来之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内状况及时报告消防队，请切记不要使用电梯。4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或把毛毯等浸湿后裹住身体快速冲出。5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场解决为止。6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要理解和掌握。7、必须理解各重要通道及走火路线。8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处在正常状态，留心其保养期限。9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。10、为避免在危急中迷失方向及保持镇静，管理员一定要事先学会如何在危急中随机应变。11、就事件发生状况，尽快向主管提交报告。（二）消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立刻赶往地下的消防控制室检查下列各控制板。1、消防喉辘，火警钟玻璃按手系统如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣固定消防泵开动，立刻到该层楼查看与否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，