2017年东风标致互联网公关投标方案

1东风标致互联网公关项目投标方案2017.06.22-PresentBy

CIG3目录互联网公关发展趋势专项传播方案：东风标致308主线营销互联网公关传播方案日常传播方案：东风标致408日常口碑维护与论坛运营日常传播方案：官方微信&

微博运营日常传播方案：危机监测与处理新意互动公司&

服务团队介绍4互联网公关发展趋势5移动互联网已经是现在不再是趋势智能手机已经普及，稳居互联网第一屏95.1%6.95亿5.985.895.293.713.463.383.123.06手机PC电视户外PAD 报刊杂志

智能硬件 广播日常生活接触频次排名数据来源：

CNNIC

第39次中国互联网络发展统计报告

2016.

12；

2015-

2016T

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i

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tal

数字创新白皮书6争夺用户的时间成为关键用户上网时长不变，渠道及内容爆炸，网民时间被割裂加剧，过剩的内容争夺稀缺的注意力数据来源：根据CNNIC

第39次中国互联网络发展统计报告及互联网资料整理2016年中国互联网渠道及内容数量20.52526.126.226.42012年2013年2014年2015年2016年中国网民周均上网时长网站：482

万+网页：2360亿+APP

:

1700万+微信公众号：2000万+信息组织方式重构，媒体去中心化流量二次分发，人人皆媒体，有流量处即有内容腾讯8数字媒体两级分化，强者愈强，碎片愈碎长尾兴趣类媒体响应用户更细分的需求，形成高粘性的聚众精英小群落强者愈强布局：大平台全面占位转变：平台链接一切＞80%TOP10

APP用户覆盖占总体比例健康圈层健身圈层跑步圈层夜跑圈层减肥瘦身

健康之路

悦动圈春雨医生计步器

联合健身每日瑜伽虎扑跑步 咕咚bSafe碎片愈碎

圈层化更加细分手机APP安装数量20-40个的网民占71.4%。73%的用户同类APP下载数量2-4个数据来源：艾瑞新闻

News音频

Music直播

Live问答Questionsand

Answers社交

Social商务

Business媒体皆社交Mediameans

social9工具皆社交Toolsmeans

social一切皆社交，无处不分享移动时代的互联网公关社交媒体图谱头部入口长尾兴趣知识问答资讯导购认知决策基本应用新闻类app多媒体娱乐兴趣爱好出行/试驾Q&A论坛&社区类别作用扩散 互动定调寓教于乐升格O2O体验答疑口碑粉丝、车主潜客、媒体受众粉丝、车主、潜客高意向潜客互联网公关正在向四大类社交媒体扩散、渗透、再生10扩散和影响关系和偏好资讯和定调拦截和响应日活：7.3亿日活：1.39亿日活：7800万日活：1.1亿垂直分化即时通讯封闭，强关系热点，强传播开放、弱关系算法优先聚合分发目的明确主动检索深度互动声量与口碑兴趣与功能应用兴趣，强关注被动推送引进算法活跃与质量大而全区域下沉弱ID聚合分发看、选、买、用老年人群年轻娱乐全生命周期覆盖拦截和响应头部社交媒体的功能分化11PGC内容合作常态化12内容为王，IP分散化；多渠道分发导致过剩的同质化内容，稀释了用户注意力图文、H5、短视频、直播一个不能少13图文移动通信技术发展和资费降低催生内容形象不断丰富H5 短视频直播1480~90人群>50%资料数据来源：CNNIC

第39次中国互联网络发展统计报告2016.12；CIG

autoinsight10岁以下3%10-19岁20%20-29岁,30%30-39岁23%50-59岁,5%40-49岁14%60岁及以上4%@0-17岁14.6%18-24岁22.2%25-34岁,37.2%35-49岁14.9%50岁以上11.1%互联网原住民已成汽车消费主力汽车人口与互联网人口高度重合移动端Mobile

Online5小时线下Offline跑步健身APPFitness

APP智能电视点播SmartTelevision

Broadcasting可穿戴设备Wearable

Devices在线搜索Online

Search智能出行Smart

TravelOfflineStoreDiscount

CouponE-business移动支付Mobile

Payment地理定位GeographyPositioning社交（微博、微信）Social(Weibo,

Wechat)在线视频/网络直播OnlineVideo/Online

Broadcast在线游戏Online

Game阅读（在线学习）Reading(Online

Study)智能拍照Intelligent

Photography电子商务线下商店使用优惠券消费者生活完全数字化数据来源：QuickmobileDataSource:

Quickmobile效率至上，体验为先60%50%40%30%20%10%0%功能需要打发时间学习充电社交其他购物+29.8%旅行+24.7%支付+31.2%外卖+86.2%15年VS.16年Save

Time主要O2O服务发展迅速Kill

Time主要O2O服务发展迅速兴趣需要移动互联网用户为便捷和兴趣买单数据来源：易观智库，

2015年80s

&90s

互联网行为习惯分析&2

01

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数字16创新白皮书微时刻Micro-Moment意图时间场景到达Be

There17快速Be

Quick微时刻，成为品牌的新战场对的时间、对的地点，为消费者提供有价值的内容和服务价值Be

Useful用户为中心精细化场景设计立体化内容设计价值观驱动互联网公关策略常态化运营持续优化1819专项传播方案东风标致308主线营销互联网公关传播方案提升关注度强化产品认知提升购买意向产品认知度产品认可度产品美誉度品牌忠诚度稳定期维持期2017.4.7

李晨代言上升期2016.9.25

上市导入期20东方标致308所处的生命周期1400000120000010000008000006000004000002000000201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705308英朗朗逸宝来卡罗拉数据来源：易车指数，2016年16月-2017年5月63%

48%21东风标致308关注度变化上市期关注度未能超越竞品，上市后下降明显2017年低水平维持，李晨代言后提升明显东风标致308产品评分产品评分高于主要竞品性价比、操控、内饰领先，油耗优势突出，外观、舒适落后数据来源：CIG筋斗云大数据系统，2017年22东风标致308产品形象认知车型形象数据来源：CIG筋斗云大数据系统，2017年23只有内饰被充分认知，产品严重被误解油耗、操控、外观、舒适、性价比等优势未得到充分认知满意点抱怨点24n东风标致308李晨代言人传播的任务实力Yào绽放关注提升创新高 ↗有颜有料有Jià值✔价值观认同有共鸣25新意互动数字品牌3.0+观点品BRAND1.0产品本位BRAND2.0顾客本位BRAND3.0价值观本位消费者品牌所有者-精众\头部人群- 牌品牌围观者

品牌参与者-大众\长尾人群-

-小众\中间人群-互动方式物理式互动生态式 化学式互动 互动状态挖掘需求与建立关系意义功能及情感价值差异化共振情感诉求与价值观连接品牌理想|

内核：BRAND

3.0

-涉入式战略|

外核：BRAND

2.0

-卡位式战略|

外延：BRAND

1.0

-渠道式战略308沟通金字塔回顾新世代中级车创行者产品定位产品支持点语气&格调沟通主张耀

你绽放目标人群实力晋级者产品USP动感造型 质感座舱表达个人风格 焕发上进力量 满足超越前行感性利益精致现代

充满自信 积极乐观i-Cockpit

唯我座舱西装暗纹真皮座椅碳纤维双纹理仪表台驭感科技T+STT高效动力智能手机互联系统无钥匙进入及一键启动全系标配ESP9.1盲区探测胎压监测标致新一代设计风格17吋钻石切割双色铝合金轮毂26有颜有料有Jià值十七岁不哭1997年2006年士兵突击2011年公布恋情2014年2015年2017年奔跑吧兄弟

1-5季军师联盟空天猎实力印证——跑男成为其绽放的转折点话题性——女友范冰冰使其更受关注坚持不懈——出道20年，终获绽放影响力——当红一线，微博粉丝4000万+为自己梦想开拍电影有颜有料有内涵27耐住寂寞20年实力终绽放北京青年 武媚娘传奇用实力绽放28新世代中级车创行者有颜有料有Jià值耀

你绽放人生上升期“三有”实力晋级者有颜有料有内涵耐住寂寞20年实力终绽放共同的核心价值观29蹭热点热点1李晨热点2范冰冰热点3跑男热点4影视剧造话题关注人生阶段聚焦自我成长精内容产品、价值观与李晨深度结合强运营持续、互动与粉丝建立关系东风标致308李晨代言人互联网公关策略CP运动团

＼与李晨共绽东OO标

致 30

8/＼上升期的实力晋级者31他们面临哪些问题？找到问题,解决问题！今天说要减肥，结果下班依旧啤酒烤串。明明有一周的时间可以准备一个工作非要等到最后一刻才会抓紧时间！32自律性！压力与焦虑！33面对琐碎的，反复的，职责范围之外的执行工作，面对难搞的老板难搞的对手，难搞的客户！如何绽放！34没有什么是跑步解决不了的两公里不行就五公里35这是腓肽激素与快乐因子的神奇效应!爱运动的人更有自律性36工作和生活中懂得自我管理爱运动的人更有韧劲懂的坚持，

持之以恒，懂的放空，让心去释然！37爱运动的人38更热爱“耐力”和“极限”的考验没什么事情比“超越自己”更酷自省

自律

自珍

自重39------李晨新浪微博做成一事不易，要懂得每一份成功的喜悦都是投入换回来的捷径,是专注与坚持念念清风起，步步莲花生你曾经付出过热情是一种绚烂，直到绽放的那一天！用运动赋能实力用实力去绽放和李晨一起Campain传播规划标致308李晨代言EPR传播战役23绽放时刻

8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注全城绽放

7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性1绽放之路7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注41混剪李晨跑男绽放视频李晨心路历程视频+海报建立李晨／标致粉丝互动群@李晨微博转发活用双微及论坛传播诠释李晨的星路历程，一路走来，如何让自己绽放！突出颜，料，jia值的同时，为CP运动团预热为前期传播做足声量！23绽放时刻

8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注全城绽放

7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性1绽放之路7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注标致308李晨代言EPR传播战役42将李晨在跑男中代表力量运动的镜头混剪在social平台做内容传播引流到CP运动团。1绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注A.混剪李晨跑男绽放视频434445通过一支短片讲述李晨一路走来的绽放历程诠释“绽放”概念为后续传播背书1绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注B.李晨心路历程视频+海报4647481绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注C.建立李晨／标致粉丝互动群建立#与李晨一起绽放#话题粉丝群#与李晨一起绽放#还在等待被改变吗？亦或是期待惊喜出现，只有主动出击才能迎来自己的人生进阶，@李晨

为我们带来他的#绽放之路#，你的绽放瞬间又是怎么样的呢？建立属于自己的微博粉丝互动群，让@标致308成为蓝V中的网红，24小时与粉丝互动，增加粘性。以互动话题+外围扩散的形式进行深度互动，打造品牌活动影响力491绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注D.@李晨微博转发活用#与李晨一起绽放#还在等待被改变吗？亦或是期待惊喜出现，只有主动出击才能迎来自己的绽放之旅，#坚持跑

晒出来#，快来与@李晨组团运动起来，转发并向所有人晒出你的绽放瞬间！1全网热搜，绽放之路成为热议微博与@李晨微博实时互动，借助李晨强大的粉丝群体，深化品牌活动影响力，激发粉丝参与活动热情＃我们的绽放之路#粉丝作品上传微信话题讨论后期，汇总标致308用户绽放感言，进行传播总结标致308用户绽放感言汇总论坛转发李晨视频，积极参与话题互动，提升“绽放之路”话题关注#我们的绽放之路#热搜产出“绽放”相关内容文章，与品牌活动呼应及造势“绽放”相关内容以李晨粉丝身份，将视频抛入娱乐论坛炒作李晨视频传播以网友身份维护，潜移默化导入标致308产品标致308产品导入以粉丝身份盘点李晨及粉丝经历，深化共鸣粉丝身份盘点绽放历程原创产出标致308产品力文章，提升产品关注深度文章解析标致30850绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注E.双微及论坛传播1绽放之路 7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注E.双微传播-合作账号示意当时我就震惊了粉丝：26658844微博：76730潮人汽车之家粉丝：2026013微博：12985李晨论坛晨光迷影粉丝：113245微博：30745玩车教授阅读：100000+点赞：2817背包旅行摄影阅读：56166点赞：208神吐槽阅读：98051点赞：256微博微信银教授粉丝：6773100微博：16759YouTube精彩视频粉丝：9827868微博：10004最汽车资讯阅读：10042点赞：20世界旅游资讯阅读：31118点赞：10951《坚持跑

晒出来》粉丝直播@李晨微博转发活用0城市

标致308车友会传播李晨版

车内健身操双微传播承接第一阶段，将传播带来的吸引力转化为实际落地的参与力！各平台齐发力，引燃传播节奏粉丝们在参与中和李晨一起感受绽放之力！标致308李晨代言EPR传播战役23绽放时刻

8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注全城绽放

7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性1绽放之路7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注522全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性A.

《坚持跑

晒出来》粉丝直播呼应第二阶段“CP运动团”线上及线下活动在咕咚平台落地开展粉丝UGC营销同时，调动20城市车友会资源，共同参与传播在时尚运动概念的基础上，更社交化，更娱乐化，形成话题事件。532全城绽放 7.15-8.1454代言人话题挖掘，加强粉丝粘性A.

《坚持跑

晒出来》粉丝直播咕咚平台专题用户上传运动瞬间不同区域不同直播模版参与流程报名 拍摄 上传 分享2全城绽放 7.15-8.1455代言人话题挖掘，加强粉丝粘性A.

《坚持跑

晒出来》粉丝直播《坚持跑

晒出来》H5通过让李晨扮演各种经典的CP诠释运动与绽放，同时完成招募引流

CP运动团参与流程关注 体验 报名 分享2全城绽放 7.15-8.1456代言人话题挖掘，加强粉丝粘性A.

《坚持跑

晒出来》粉丝直播《坚持跑

晒出来》H5通过让李晨扮演各种经典的CP诠释运动与绽放，同时完成招募引流

CP运动团参与流程关注 体验 报名 分享2全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性A.

《坚持跑

晒出来》粉丝直播《坚持跑

晒出来》H5通过让李晨扮演各种经典的CP诠释运动与绽放，同时完成招募引流

CP运动团参与流程关注 体验 报名 分享57582全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性B.@李晨微博转发活用#坚持跑

晒出来#健身表达一种人生态度，跑步更代表了一种生活方式！无论你是新手小白还是高阶达人，赶快加入@李晨

的运动团队，秀出你的奔跑姿态，晒出你的运动激情吧！2调动20城市车友会资源，参与“CP运动团”线下活动59调动车友会资源四要素会长管理统一传播主题统一20城市联动参与声量集中发布建立会长群进行统一管理要求车友会举办与品牌活动主题一致的车友活动“CP运动团”涉及到的20城市车友会，联动参与线下活动各城市车友会，在参与活动后，均可产出多篇文章，集中发布至车型论坛全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性C.20城市

标致308车友会传播2全城绽放 7.15-8.1460代言人话题挖掘，加强粉丝粘性D.李晨版

车内健身操将消费者带入车内，实现体验式营销，直击用户痛点，进一步沟通运动与绽放的核心概念。2全城绽放

CP一起跑微博#坚持跑晒出来#话题炒作车内健身操系列图发布话题素材：网友直播视频盘点@李晨微博互动，招募粉丝，为活动引流与@李晨微博实时互动，借助李晨强大的粉丝群体，深化品牌活动影响力，激发粉丝参与活动热情微信产品买点结合+活动引流代言人为噱头的产品卖点文章以绽放为基调，将跑步与“有颜、有料、有jia值”话题结合，产出原创文章以李晨健美身材为文章噱头，结合产品卖点，产出原创文章61全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性E.双微传播2全城绽放 7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性E.双微传播-合作账号示意时尚健身法则阅读：26367点赞：217跑步心情粉丝：3562457微博：33391我是扒姐粉丝：2807433微博：5163车早茶阅读：30990点赞：45全球潮流街拍粉丝：4130015微博：43332潮人生活阅读：9472点赞：44微博微信JLC李晨影迷后援会粉丝：13761微博：2890汽车评论员阅读：10563点赞：66运动范阅读：5111点赞：10全球健身中心粉丝：12149361微博：3521262中国情人节

七夕热点借势女神生日送什么礼物话题炒作标致308周年粉丝Party双微传播每个绽放时刻，李晨和你都不容错过！借势情人节、范冰冰生日，向范冰冰示爱引发话题讨论自制跑男活动紧随其后引领粉丝持续参与，扩散传播！标致308李晨代言EPR传播战役23绽放时刻

8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注全城绽放

7.15-8.14代言人话题挖掘，加强粉丝粘性1绽放之路7.1-7.14人生晋级话题，引爆关注633绽放时刻 8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注A.中国情人节

七夕热点借势借势情人节，以“示爱范冰冰”为噱头，利用李晨&范冰冰天然话题度，引领传播流量！64，3绽放时刻 8.15-9.3066持续引爆热点话题，提升活动关注B.中国情人节

借势表白（H5）借势情人节热度以“李晨帮你表白”作为吸引爆点吸引用户参与和关注。参与流程关注 体验 留资 分享3绽放时刻 8.15-9.3067持续引爆热点话题，提升活动关注B.中国情人节

借势表白（H5）借势情人节热度以“李晨帮你表白”作为吸引爆点吸引用户参与和关注。参与流程关注 体验 留资 分享3绽放时刻 8.15-9.3068持续引爆热点话题，提升活动关注C.女神生日送什么礼物话题炒作给女神生日惊喜（H5）参与流程关注 体验 留资 分享3绽放时刻 8.15-9.3069持续引爆热点话题，提升活动关注C.女神生日送什么礼物话题炒作给女神生日惊喜（H5）3绽放时刻 8.15-9.3070持续引爆热点话题，提升活动关注C.女神生日为爱领证为爱领证（H5）在情人节话题热度下，为网友提供参与平台，引发UGC参与流程关注 体验 上传 分享赞嫡鼠崎隘3 绽放时刻持续引爆热点话题，提升活动关注D.标致308周年粉丝Party线下聚集粉丝，形成直接参与感，进一步捆绑粉丝，提高品牌忠诚度。72东

冈 标 致 30

8赞PEUGEOTq-`上｀｀3成都车友会，论坛直播周年粉丝Party官方提供活动名额74选定优质车友人选车友参加落地活动车友身份直播周年粉丝Party汽车之家车型论坛绽放时刻 8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注D.标致308周年粉丝Party车友会活动3中国情人节

七夕热点借势范冰冰生日送什么礼物话题炒作微马3站

李晨落地活动造势微博直播周年粉丝Party微博①

发布话题#如何追女神#及转发李晨向冰冰示爱的视频，引发话题互动②

实时与@李晨微博互动，发动催婚团，并送上祝福①

发布话题#女神生日惊喜大招征集#祝福范冰冰生日快乐②

发布创意内容：#猜猜李晨送什么#，引出308车型，用#给李晨加油，送308#话题炒作①②发布与武汉、合肥、成都相关的美食、美景内容，为线下活动造势发布创意内容征集308车友参与周年粉丝party①②③公布现场参与成都party的粉丝名单，为活动造势直播成都party的现场撕名牌活动，线上与李晨粉丝互动公布三强选手，奖品为308一年使用权，产出创意内容微信发布“李晨帮你去示爱”H5，借助明星效应，引爆朋友圈女神生日送什么礼物海报75绽放时刻 8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注E.双微传播3绽放时刻 8.15-9.30持续引爆热点话题，提升活动关注E.双微传播-合作账号示意微博微信我的前任是个极品粉丝：12983242微博：16715同道大叔粉丝：12205377微博：10551庞门正道阅读：13774点赞：124HKchanel阅读：56215点赞：51排气管阅读：22208点赞：14娱乐圈扒姐粉丝：1013800微博：960汽车也疯狂粉丝：1133696微博：3918时尚潮人蕾苒妍粉丝：1833492微博：4277车市红点阅读：20237点赞：29汽车评论员阅读：10563点赞：6676代言人资源及社交媒体7月8月9月上市一周年李晨微博绽放之路征集令微信耀

你绽放“有颜、有料、有jia值”CP运动团——与李晨共绽放沟通主张产品诉求传播主题传播节奏阶段目的绽放之路话题引爆全城绽放引发共鸣+活动招募绽放时刻二次热点话题引爆+提升线下活动关注微博H5话题粉丝活动粉丝互动平台我们的绽放之路在新浪微博建立李晨粉丝与标致308粉丝互动群，打造忠粉沟通平台，7*24小时，持续的软性传播标致308产品特点网友绽放之路图片征集坚持跑

晒出来 李晨教你更有型 七夕示爱大作战 女神生日惊喜大招 谁能撕掉大黑牛？坚持跑

晒出来 七夕示爱大作战 李晨的美女铁粉和李晨一起跑+周年Party李晨活动招募视频跑男绽放篇／心路历程篇李晨心路历程海报#如何追到女神##女神生日惊喜大招#李晨帮你去示爱李晨七夕向范冰冰示爱病毒视频女神生日送什么礼物《坚持跑

晒出来》号召宣言#与李晨共绽放#话题炒作 车内健身操，塑形教程坚持跑

晒照模版《与李晨共绽放》坚持跑

晒照模版 车内健身操，塑形教程《坚持跑

晒出来》咕咚直播308代言人Campain传播行程回顾李晨帮你去示爱，H5推广粉丝竞猜：谁能撕掉大黑牛官方微博自有媒体

官方微信视频直播论坛女神生日送什么礼物，H5推广 周年Party活动报道李晨的美女铁粉，快手视频直播李晨绽放之路话题炒作20城市，组织标致308车友会活动及报道李晨示爱范冰冰娱乐话题炒作李晨如何为女神庆生话题炒作支持3站重点城市落地活动，组织车友会活动及现场直播转发视频及@李晨征集令活动话题互动及@李晨微博互动为活动引流以李晨身材为噱头结合308卖点，产出内容与@李晨微博互动发动催婚团产出“绽放”内容进行造势原创内容，将跑步与“有颜有料有jia值”结合，并为活动引流以李晨身材为噱头结合308卖点，产出内容李晨帮你去示爱，H5推广① 与@李晨微博互动，为其加油，建议送308② 同步直播3站落地活动，并做后期报道结合3站重点落地城市的用户生活习惯与场景原创内容，为活动引流777.

1-7.

14 7.

15-8.

148.

15-9.

3078费用预估序号项目大类项目细分数量单价费用预估1制作类H53140,000420,0002视频450,000200,0003KV48,00032,0004海报（3张/站，共3站）98,00072,0005创意图片604,000240,0006直播晒图模板（23张）160,00060,0007传播类官方微博文案30010030,0008活动图片15030045,0009话题互动策划55,00025,00010官方微信文案（图文）122,50030,00011账号合作微博李晨粉丝会125,00060,00012微博帐号2025,000500,00013微信10100,0001,000,00014论坛原创帖601,50090,00015车友会赞助（三站落地）330,00090,00016车友会赞助（五站落地）520,000100,000小计：2,994,00079KPI传播KPI预估项目总阅读量总互动量微博2亿20万微信130万1万论坛60万3万80口碑日常传播工作（口碑维护

/

日常传播／危机处理）

遵循重视顾客的品牌战略，关注消费者的体验需求，用户的参与度成为选择传播平台的重要标准。消费者的触媒习惯从传统型媒体逐渐向社交媒体转变，人人都是信息的发布者和接受者。在触及消费者的渠道中，论坛作为车主、潜客等目标受众最关注的核心社会化平台之一，在建立顾客情感纽带、培育粉丝、产出真实口碑方面发挥着巨大的作用。论坛81人人知乎贴吧豆瓣博客微信微博论坛与口碑的战略价值论坛定义及类型分析垂直论坛 门户论坛 区域论坛82定义新车发布等。更专业，拥有最全面的汽车数据及信息，网友查询数据，信息交流更全面和开放，信息交流畅通，形式多样。针对汽车领域类的专项论坛，提供汽车资讯，报价，

门户网站下的社区版块，有强大的门户网站信息源作为支撑，其覆盖面较大。其下属版块，能够时刻根据实事不断更新平台信息，属于老牌汽车类论坛，有较多的稳定用户及注册用户门户类论坛和垂直类论坛都有地区类论坛版块，一般以城市名命名，还包括一些地区类的网站下属的汽车类论坛。拥有区域忠实粉丝群，用户集中，涉及面更加细化，专业性相对较差营销特点此类论坛的浏览量和互动量都非常巨大，舆论导向往往直接影响品牌和产品的口碑，是企业进行论坛营销的主要阵地门户类论坛往往互动性较差，适合企业发布一些广告、活动信息等单向传播信息相比较主流论坛而言，区域论坛信息准确，时效性强，且更具有针对性，是当地经销商集中管理及口碑传播，进行定向集客的主要阵地企业价值巨大。垂直论坛是最活跃的目标人群聚集平台和口碑输出源头，对企业有非常巨大的营销价值。一般。目前，论坛已经并非门户网站商业运营重点，平台资源的缺失对平台价值造成了严重影响全国范围影响力有限，影响人群狭窄，所以更适合区域经销商深耕，不适合品牌层面大范围运作论坛示例汽车之家、爱卡、易车、太平洋汽车新浪论坛、腾讯论坛、网易论坛、搜狐论坛杭州19楼、西祠胡同垂直论坛是车企论坛营销的主阵地，是最活跃的目标人群聚集平台和口碑输出源头，需要重点运营维护。门户和区域论坛进行简单运维，特殊情况下根据项目进行针对性运营即可。论坛，是互联网上一个发帖、回帖的讨论平台，为互联网使用者提供公共电子白板，每位参与者都可以进行信息发布、意见回复，是一个交互性强、内容丰富、信息及时的社会化平台。垂直论坛汇集了车主、粉丝、围观网友及潜在消费群体；论坛产出的内容，汇集了大量的产品信息及使用感受，为用户在看车、选车、买车、用车各个阶段提供有力的指导。针对人群车主潜在客户围观网友粉丝、意见领袖汽车厂商论坛作用晒车、分享用车信息选车、寻求建议、买车围观、看车、讨论发布观点，引导舆论引导用户、竞品论坛引流、答疑解惑达成效果提升粉丝归属感转化为车主信息交流提升车友信任度定向传播车型优势论坛是社会化营销的重要平台

之一论坛是口碑营销战役核心阵地

之一论坛地位83垂直论坛是目标人群最聚集平台84垂直论坛数据分析从回复和日活两组数据可以看出汽车之家的用户粘性最高，爱卡与易车不相上下。汽7车之家518五大垂直论坛中，汽车之家发帖量占比41%、车主注册量占比48%，均远超其他四家，占绝对优势。47%29%1%汽车之家,7,518太平洋汽车,4,600易车1,98012%10%爱卡,

1,604注册量（万）网上车市,150爱卡,4,851,099汽车之家,易车,2,724,157太平洋汽车,2,327,3692016年论坛总发帖量网上车市2,25441%

6,851,45529%16%0.01%14%9811657681565821

7654865463482312294811500000001000000005000000002016年论坛总回复量370278300200200200400日活（万）以上数据均由媒体提供85结论：从目前市场占有率、网友关注指数和论坛热度来讲，汽车之家论坛占据明显优势，五个垂直论坛在用户和内容上差异性明显，在日常运营中可以将汽车之家作为论坛运营的主阵地，其他四大论坛根据各自特点配合不同的项目，因地制宜发挥其重要作用。用户：关注人数众多，热度高，爱晒、热爱生活内容：信息海量，人车生活全覆盖用户：用户量不是最多，但用户粘性相对较高，爱秀专业性内容：专业干货较多，言论偏技术类探讨用户：用户量适中，粘性高，爱分享、美食、美女内容：信息集中在地区论坛，车型论坛中言论较少用户：用户量较少，多集中在华南地区，热心、爱帮忙、凑热闹内容：信息言论多为提问及答疑解惑方面用户：用户量较少，论坛以主题类内容较为火热内容：信息言论多为提问及闲聊居多五垂论坛特点分析86五垂车型论坛维护策略依据垂直论坛特点差异化运用建议：论坛汽车之家爱卡易车

/

太平洋汽车/网上车市特点关注人数众多，热度高，信息海量，人、车、生活全覆盖用户粘性相对较高，专业性强，言论偏技术类探讨用户量相对较少，信息集中在区域论坛，信息言论多为提问及答疑解惑方面内容根据论坛指导方针产出高质量的精华帖、热帖（含“媳妇儿当车模”“自驾游”“提车作业”“技术帖”等）日常对论坛进行监测，进行舆论引导匹配改装、用车类的项目，进行征集或者专业KOL合作等产出系列性优质内容日常对论坛进行监测，进行舆论引导策划提车作业、用车作业用户口碑内容征集活动等日常内容为主形式车友会合作、版主维护超级试驾员合作论坛有奖话题征集超级卡友合作论坛有奖话题征集论坛有奖话题征集注：红色字体为收费项目口碑定义及类型口碑营销定义利用互联网平台将产品信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将产品信息传播开去口碑的分类口碑分为广义口碑与狭义口碑广义口碑：指公众对于某个品牌的广泛认知，能吸引消费者关注品牌多维度了解产品；狭义口碑：指真实车主在互联网平台上发表的真实评价，直接影响消费者购买决策阶段的口碑效应Attention关注认知Interest意向兴趣Action购买行动Sales成交Share分享狭义口碑：一定程度影响消费者购买决策购车后分享评价广义口碑：提升消费者对产品多维度了解87口碑直接影响购车过程各阶段的用户针对人群车主潜在客户围观网友粉丝意见领袖汽车厂商口碑作用提升粉丝归属感促进转化为车主吸引关注提升消费者的信任度传播品牌及产品优势可信度高 传播成本低影响力大口碑是消费者对一个企业的产品、服务等各方面满意度的体现，其好坏会直接影响购车过程中各个阶段的用户，对产品品牌塑造有着不可忽视的作用口碑在消费者购车过程中的作用口碑能为消费者在进行购车决策时提供的参考，相比其他的媒介宣传渠道，真实车主的分享更容易取得信任，更能影响最终决策8889口碑维护（

标致408-汽车之家紧凑车型口碑榜单评分维持4.5分

）标致408口碑榜单现状12390标致408

2016款口碑评分：4.43分；口碑条数：592条2016款1.2T车型口碑数量较少，对榜单评分提升贡献度低用户对2016款1.2T车型的动力、操控、舒适性不满结论：①

口碑评论基础量少，口碑评分易波动②

用户对车型的部分项目评分过低，影响评分提高与保持提升基础数量：建立车主分享机制劣势项目补足：模拟车主口碑预埋91策略与措施总体策略：打造更优质的内容，增大声势，话题释放增加口碑评论基数及专门优化分数较低的项目12通过激励真实车主，形成口碑源泉，积累品牌用户资产模拟车主角度撰写口碑评分贴，并发布预埋通过销售顾问和服务顾问利用奖品激励充分的调动提车用户及到店维修保养的用户，发布论坛帖、口碑评分帖，重点引导产出精华帖、满级口碑等优质口碑内容。措施一：提升基础量

建立车主分享机制销售人员宣讲活动、邀约参加针对人群：新提车用户、未参与口碑评分的老用户92活动宣讲邀约参加引导照片素材拍摄车主资料建档保存引导用户口碑发布发布验收奖品激励选定配合度较高的用户介绍活动及奖励政策引导用户拍摄优质内容图片（提车、交车、维修保养、服务接待等图片）

建立客户统一管理微信群，添加客户信息将认证流程图发送给客户，并提醒客户口碑评价不可低于37

颗星向客户索要发布评价的验收材料，

并给予奖励措施二：劣势项目补足：模拟车主口碑预埋“满级精华”口碑示意“精华”口碑示意每篇口碑帖不低于37颗星满级精华帖，字数不低于1500字每篇口碑帖全部高质量图片精华帖，字数不低于1000字93每篇口碑帖全部高质量图片94口碑维护（标致408进入竞争对手“用户对比口碑排行”的实施手段）与目标竞品有效对比决定能否出现在竞品榜单标致408VS速腾从标致408论坛+竞品论坛出发，最大程度的增加标致408与目标竞品的有效对比，营造对标新势力标致408VS思域标致408VS威朗速腾VS标致408思域VS标致408威朗VS标致408标致408潜客标致408潜客本品竞品正向对比竞品本品反向对比95潜客引导法则针对408论坛潜客：（本品论坛发布信息）以潜客车主身份在论坛发起针对目标竞品各类信息提问邀请老用户回复给予正面口碑引导以保有车主身份在论坛预埋提车作业在选车部分融入大量目标竞品对标感受给予潜客对于竞品车型初步印象针对竞品论坛潜客：（竞品论坛发布信息）96以竞品车主身份预埋自驾游&好友对比测试等作业在目标竞品中大量露出车型信息，吸引目标竞品潜客关注以竞品潜客身份在竞品论坛发起对于408车型与竞品比较的提问信息，并通过回复优化让舆论保持正面，吸引竞品潜客97竞品有效对比话题打造以潜客车主身份，在论坛发起针对目标竞品各类信息提问，邀请老用户回复，给予正面口碑引导配置方面：价格方面：13万看以内预算，标致408和速腾选哪款？最近在规划买车，预算落地13万以内，朋友推荐标致408和速腾，不知道性价比怎么样？标致408看起来更加漂亮。驾驶体样：作业预埋求大虾现身帮忙选车！过年了，手头有些钱，想买辆新车，目前备选的有求车主验证，这几款车开起来如何？存钱买车ing，暂定在标致408、速腾、思域和威朗速腾、思域和威朗，第一次选车不是很懂，做了很利选一款，现在看下来好像标致408更对我的口味，久功课。目前比较倾向标致408，主要外观和品质都尤其外观和驾驶体验，求车主爆一下这车好吗？其很符合我要求…余三款怎么样？以保有车主身份，在论坛预埋提车作业，在选车部分融入大量目标竞品对标感受给予潜客对于竞品车型初步印象提车作业：用车感受：开标致408一个月啦，谈谈感受不知不觉，新车开了一个多月，早已磨合的天衣无缝，想当初选车的时候还纠结速腾、思域、威朗几款，现在还蛮庆幸自己选了408，表现相当好…自驾游：车型露出说好的买思域，我为什么去突然选了标致408？选车，要多纠结有多纠结，好多人推荐了思域，我和标致408的第一次自驾游，必须po！山东自驾游归来，第一次自驾出游，心里别提多得也觉得好，空间动力品牌都认可，唯独外形…瑟，开了才提车两个月的标致408，出游体验相当好，在路上看到标致408觉得很酷，周末去店里看了实车，选车时纠结比较速腾、思域、威朗，现在看来完全定！没必要…以竞品车主身份，预埋自驾游&好友对比测试等作业，在目标竞品中大量露出标致408车型信息，吸引目标竞品潜客关注对比测试：试驾体验：只不过出了趟差，就被安利了周四老板安排我和同事去无锡出差，我俩一合计开车去吧，开谁的？同事表示408需要拉拉高速。好吧，以往对于这车还真的是无感。但一路上乘坐感受还真不错，一路回头率也高，不比我的速腾赖啊。自驾游：自驾游换车开，超劲爆体验一次说走就走的旅行竟然结交到一群一拍即合的朋友！大部分旅途我们都是两两换车开，说实话自己的私欲开久了也挺腻，二哥的408倒是开起来特别带劲对比提问和哥们换车开，真得好好得啵得啵我的铁磁开了一辆速腾，见我买了标致408，就开始软磨硬泡要开。开就开，咱是有颜，有料，有jia值，你那个……我就告诉他一句话，开了你可能会后悔，就应该也买标致408。以竞品潜客身份，在竞品论坛发起对于标致408车型与竞品比较的提问信息，并通过回复优化让舆论保持正面，吸引竞品潜客配置方向：价格方向：思域性价比高吗？想入思域，但是对车研究不多，不知道这款性价比怎么样？身边同事建议我第一辆车买标致408，说更漂亮，动力更好。我有点纠结，同等价位选哪款好？驾驶体验：初试速腾，不得不提惊喜不断！4S店来电话说我可以去试驾速腾了，这还是哥第一次跟换代后的这车亲密接触啊，我的买车备选还有标致408和威朗，待哥都去试一遍再决定…积极引导威朗这款车配置怎么样？年终奖到手，总算攒着点钱可以买台车爽爽了，暂定威朗，同事同款，之前开过感觉还不错，但自己对车配置又不是很懂，不知道威朗怎么样？还有朋友强烈推荐的标致408好吗？98进入竞争对手“用户对比口碑排行”费用预算速腾思域威朗进榜/持续3万/月3万/月3万/月进入指定竞争对手“速腾、思域、威朗”的“用户对比口碑排行”，

需用时为1-2个月99论坛日常传播408车型在2017年3月前运维效果差，3月后发帖量和加精量都在快速提升，超越其他车型3000200010000201601 201602 201603 201604 201605 201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705301 308 308s 408 508 2008 3008 400850086040200201601 201602 201603 201604 201605 201606 201607 201608 201609 201610 201611 201612 201701 201702 201703 201704 201705301 308 308s 408508 2008 3008 4008 5008加精文章总量301,3月改款发布文章总量3月,品牌之夜7月,动感体验9月,成都车展308,9月换代308s,6月加推4月,北京车展408,4月加推11月,广州车展4008,11月新车3月,品牌之夜4月,上海车展2008,3月 5008,6月新车改款508,7月加推3008,7月改款东风标致车型论坛现状分析100数据来源：各车型汽车之家论坛，时间周期：2016年1月-2017年5月301308308s4085082008300840085008101数据来源：各车型汽车之家论坛，时间周期：2016年1月-2017年5月308s、2008、5008的文章量及评论量都在下降，其他车型虽有明显上升，但加精文章及评论数量无明显增加，论坛帖质量较差东风标致车型论坛现状分析102数据来源：各车型汽车之家论坛，时间周期：2016年1月-2017年5月从2016年1月至2017年5月的各车型数据来看论坛整体帖子量呈上升趋势，但精华帖量一直没有明显提升，论坛整体处于活跃度较低的状态论坛缺少优质内容的现状亟待改变接下来方案将以408为例展开具体分析现状分析小结103数据来源：各车型汽车之家论坛，时间周期：201年4月-2017年6月14日1000080006000400020000201701201702201703201704201705201706408速腾思域威朗050000001000000015000000201701201702201703201704201705201706050000100000150000201701201702201703201704201705201706408 408速腾 思域 威朗 速腾 思域 威朗发布文章总量总浏览量总评论量200150100500201701201702201703201704201705201706408速腾思域威朗加精文章总量除速腾在加精文章占优外，思域的整体热度远远超过其它车型；标致408虽有提升，但传播效果仍然有大幅度提升空间。标致408车型论坛现状分析营销课题1、整体发帖量较低，车主及潜客没有发帖习惯2、精华帖及优质内容较少，无法吸引用户停留互动探讨3、缺乏统一组织与管理应对措施1、有计划的策划并发布话题性内容，增加论坛帖子量，吸引用户参与讨论2、打造提车、看车、游记大片等热门内容，增加论坛的粘性，留住用户3、整合现有资源包括官方其他版块入口，为论坛带来更多流量4、培养现有车主发帖习惯，筛选优质车友进行培养，吸引更多潜客加入104标致408车型论坛营销课题及改进方向105加强论坛用户管理与打造优质内容方为长期实现论坛口碑营销的根本之道策略思考车友会调动106编辑版主车友会长维护渠道引流内容扩散优质专业内容打造水军出击内容维护论坛运营策略加强用户管理与打造优质内容的五点策略：保持车友日常沟通频次，并定期开展车友会活动举办线下车友活动调动车友会活跃度，吸引新车主加入产出优质内容，提升论坛内容质量参与论坛日常讨论，带动论坛整体活跃度策略解析1:车友会运维车友会运维流程接触各地车友会长，建立信任建立会长群进行统一管理沟通车友会运营状况，激励车友发帖协调各地会长按月分享发帖成果107版主是一个论坛的管理者、运营者、KOL，他的行为会直接影响一个论坛的用户粘性及发展空间日常应用论坛危机处理：日常沉帖、删帖；重大危机封账号、为企业站台引导舆论日常论坛热度调动：组织论坛活动等内容加精：优质内容加精推荐率车友会沟通：通过版主与车友会建立联系其他配合邀请参加车友会活动，将车友从线下带到论坛沟通产出优质内容，帮助引导论坛舆论版主分析：目前408有两名版主，两名版主发帖量均在130以内，精华帖6篇左右，相对活跃度较低，从论坛的精华帖量来看，加精率也较低相比竞品速腾，人数上处于劣势，速腾有三名版主，其次版主活跃度从发帖量及精华帖评估，均高于408运营建议：持续维护现有版主，增加其活跃度；增加一名新版主，通过运营增加其可控性108策略解析2:版主运维策略解析3:更优质的论坛内容论坛内容多样性（主要发帖类型）：维修保养受网友欢迎和关注的帖子特点是：观点中肯，思路清晰，图文并茂，叙述全面提车作业 媳妇当车模/美人计等精选版块自驾游技术分析装饰改装内容：选车、看车、订车、提车（展示车辆细节）及使用感受等作业贴类贴文。帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同可以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评、妹子选车、原创大片栏目收录。内容：以车主提车、用车为着力点，以媳妇车模为核心亮点。帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车模收录后，关注度极高。内容：包含自驾游攻略，风景，车辆性能，油耗等内容的介绍。帖子特点：贴近车友生活，容易精华同时容易被精选日报中游记模块收录。内容：车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同时有机会被“养车有道”收录。内容：通过对车子配置、发动机、油耗等各种性能进行分析，突出车型优势。帖子特点：观点明确，文字多，对专业性要求高，不容易精华，但容易引导选车车友。内容：包含车辆的装饰、改装描述内容，费用及图片展示。帖子特点：内容新鲜，容易引发车友关注。109策略解析4:内容维护优质内容监测110技术手段提升阅读量水军顶贴回复水军顶帖回复车友会顶贴回复及扩散沟通版主/编辑进行推荐精选贴首页推荐通过内容维护，获得更多精选贴和首页推荐机会，以更多曝光品牌及产品官网可建立板块收录各大垂直网站优质文章内容，通过文章为论坛引流官方微信公众号可加入论坛板块，收录优质文章进行导流111策略解析5:渠道引流吉利官网文章为论坛引流案例吉利汽车官方微信号开设论坛入口案例112日常传播方案东风标致微博微信运营方案113微博与微信的基本属性，决定二者的差异化传播价值开放兴趣弱关系圈层互动强关系撒播种子一样广泛传播扩散品牌声量用户深度沟通高粘性品牌互动114微信东风标致2008300840085008301308308s408508更新频率每天2～3天3～4天3～4天3～4天2～3天1~3天2～3天2～3天2～3天篇数／次1-31～23～43～43～42～31~32～32～32～3头条阅读144678194792186337034738311551798582477994预估粉丝16798811582399484无无73001137693102059101834111804定位官方宣传串联车型品牌宣传车型介绍品牌宣传车型介绍品牌宣传车型介绍品牌宣传车型介绍邻家大哥关注美食紧追热点活动繁多品牌宣传车型介绍全能男神车型介绍品牌宣传车型介绍风格严谨雅致轻松诙谐技术至上时尚潮流内外兼修生活气息有颜有料精致格调文艺励志心灵鸡汤留言互动无留言无互动有留言，有互动重复性观察品牌与车型之间存在一文多发的情况，车型会转发品牌宣传类内容，品牌账号主要支持车型重点活动及项目。各自精彩的账号矩阵，不谋全局难以聚力东风标致微信账号现状分析以量取胜的勤劳小蜜蜂，发文量和阅读数不成正比头像账号昵称月发文平均阅读预估活跃粉丝上汽大众大众品牌(服务号)2244924837841保时捷中国1350192502312一汽大众汽车(服务号)1230120436839绝对Mini234671417,481宝马中国2336119401415梅赛德斯-奔驰2040174387160奥迪3027394330460别克2714608185121东风标致6311951152859比亚迪汽车5513611128899北京现代4015877144401东风标致微信账号现状分析115116品牌微博车型微博微博东风标致Peugeot2008300840085008301308308s508粉丝量285924316530915392710613711785154322165688113053128961更新频率3.523.063.072.220.673.053.193.023.03阅读（90天）482977713364891851707151584310976501604236636423813213351650791互动量（90天）424063053829830225011972431267743532991529956定位产品推介细节展示车型推介车型推介轻松互动车型推介紧追热点新车上市车型推介车型推介轻松互动车型推介树立匠心车型推介风格严谨雅致玩全不同活该快乐探享新先7座生活活出味来有颜有料精致格调“心赏家”求量不求质的战略，千篇一律难以出彩东风标致微信账号现状分析有趣有料的品牌信息公告版，泛娱乐圈的小网红，蹭着热点求曝光蹭热点强资讯重运营117品牌与粉丝深度沟通自留地，粉丝共建的社交圈，内容价值增黏性精内容深互动创价值微博与微信的传播功能定位与整体运营策略东风标致东风标致东风标致重塑订阅号“小狮子”的人格特征，突出“沟通+导购”特征东风标致 狮行天下 狮子座 狮乐园品牌|车型购车服务 精彩活动狮行127年新闻资讯狮家族一键直达品牌介绍及历史品牌最新资讯全部车型介绍及链接Digital和社交账号汇总致电狮小秘诚狮二手车金融方案预约试驾400电话咨询二手车置换平台了解金融政策及优惠预约试驾平台辛晨CP全民狮王ADAS更多精彩李晨代言相关车友论坛最近推出的活动其他值得推荐创意活动菜单功能优化——品牌账号为例118加大车主话题内容，提升粉丝互动；用好友评论和粉丝共创“活”文章巩固社群组织活动影音记录内容再创开放留言趣味互动内容运营119小恩小惠促转化一个钥匙扣留资进店礼品人人有份，不抽奖，一切让用户愿意留下手机号的物质激励完成最后一小步转化优惠保养质保优待更受车主欢迎阅读原文—炫酷H5打开率<5%试驾表单填写率<10%福利转化120玩转social语境走向内容为王培养阅读习惯树立鲜明性格立足社会化大环境呈现真实内容分类、定时发布人格化形像微博运营策略121122危机监测与处理危机 危机监测判定标准 及判定流程危机 危机 危机预防处理办法 反馈机制 日常工作危机信息来源完整的危机监测与处理解决方案1237*24小时全网监测网站：

80000+搜索引擎聚合搜索汽车类网站新闻门户网站

财经类网站等微博：全面的微博监测微信：10W+微信朋友圈微信群行业大号论坛：60000+行业类论坛

全国主流论坛、贴吧7×24小时全媒体监控7*24

汽车负面预警专项团队随时响应更快、更准、更高效重大负面1小时内预警；2小时内汇总传播情况电话QQ微信邮件简报系统发现机制负面规则，负面词库+品牌/产品/领导负面词库，行业通用词，品牌及产品特征词库。实时更新系统90%+人工10%双重保障主流及重大负面，系统会在1小时内提醒人工第一时间判断，并且在5分钟内通知客户人工每1小时检索1次搜索引擎、以及十大重点媒体重大负面事件预警机制服务多家客户的丰富经验完善的负面媒体库、负面词库1小时预警1247*24小时全网监测判定危机信息级别制定危机处理意见危机信息上报危机处理及危机报告敏感信息日常危机重大危机特别重大危机125快速处理第一时间快速引导沟通；寻找负面源头；主动出击重大危机成立专项小组，制造正面声音，稀释负面，正面舆论引导2小时内快速通报反应机制2小时内快速通报反应机制126危机处理办法论坛密切关注：关注危机链接位置变化、回复舆论方向、是否出现转发或扩散等方面；顶帖至不受关注区域；正面回复并顶帖：回复正面引导言论，使网友正确认知客户产品；使用经企业确认的标准话术，直接联系发帖人进行沟通，化解负面情绪，促使发帖人主动采取措施消除危机；技术处理主题帖：和网站或论坛负责人沟通进行技术处理，关闭回复或回复后主题帖不置前排列，进而逐渐更新到不被关注的区域；新闻负面删除①

文章入口深埋：负面内容替换。由我方撰写内容，与媒体沟通，替换负面信息标题及内文指定内容。②

负面内容删除：通过与媒体内容部门沟通协商，指出负面信息中内容不实、观点有误之处，要求媒体对指定内容做删除处理。③

新闻链接删除：对于通篇内容严重失实、观点极其错误、对企业和产品造成严重影响的内容，同媒体进行沟通，申明企业立场，指出问题严重性，要求媒体立即在全站删除全文链接，并采取行动消除负面影响。④

删除搜索引擎关键词联想和相关搜索负面压制①

SEO压制：通过删除搜索引擎关键词联想和相关搜索，并使用正面内容SEO替换方法，对搜索引擎进行优化，降低负面信息到达率。②

正面信息发布与引导：通过官方渠道发布企业声明、答疑等正面解释性信息，并安排专门推广与引导工作，压制负面信息。微博/微信为投诉信息及时通报及引导回复危机处理案例2016年5月下旬，在汽车之家阿特兹论坛监测一篇标题为《建议大家检查下！缸体开裂？》论坛帖，项目组第一时间进行反馈，并针对相关关键词如“阿特兹缸体开裂”“阿特兹发动机裂纹”等进行专项搜索并形成一天两次通报反馈；监测反馈：经厂商反馈，了解事件为非产品质量问题，并且对于产品无任何安全隐患，提出线上引导的方式进行处理判定建议：1、解读真相，避免恐慌：通过其他网友（如铸造方面专家、认证车主等）利用服务部提供的图片、视频素材，第一时间以认证车主账号进行应对解答，让广大车友了解真相，避免恐慌；通过原发车主后续跟踪处理结果引导维护，让其他车友认知真相。2、证明普遍存在性：搜索其他品牌车型出现的相关类似案例，发布图片对比内容阐述，证明全铝发动机筋条问题是普遍存在的，没有危害性。3、引导舆论：转发在阿特兹论坛应对处理帖子，让CX-4潜在车主得到正确认知。处理手段：1、使阿特兹用户对发动机缸体外罩筋条问题有正确认知，消除产品质量问题；2、消除即将上市的CX-4产品潜在用户的顾虑，未给新车上市造成不利影响。127结果：128新意互动公司介绍129新意互动（CIG）中国最大和最专业的汽车数字营销解决方案供应商新意互动（CIG），2002年12月成立，总部位于北京，在上海、广州、武汉、重庆设有分公司，在南京、长春、合肥、杭州、郑州、柳州设有办事处，全国拥有员工超过900名。理事单位 会员单位智慧汽车营销价值伙伴数据驱动•策略领先•创意第一•技术革新中国4A协会中国商务广告协数字