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文档简介

旅游售后服务承诺书旅游售后服务承诺书1.前言本承诺书旨在明确旅游公司在旅游产品售后服务方面的责任与义务，以便与顾客建立良好的合作关系，确保顾客的权益得到充分保障。旅游公司承诺在本承诺书中所列出的服务承诺事项上，给予顾客满意的售后服务，保证旅行过程中的各项服务质量。2.服务承诺事项2.1旅行行程变更旅游公司承诺，在不可避免的情况下，例如天气因素、政府政策等不可抗力原因导致旅行行程变更，将在第一时间通知顾客，并提供合理的补偿方案。旅游公司将尽最大努力确保行程变更对顾客的影响最小化。2.2旅行设施质量问题旅游公司承诺，所提供的旅行设施应符合行业标准，并确保设施的正常运行和安全性。如出现设施质量问题，旅游公司将积极与供应商协商解决问题，确保顾客的权益得到保障。若无法及时解决问题，旅游公司将提供合理的补偿措施。2.3旅行服务人员态度问题旅游公司承诺，所安排的旅行服务人员应具备高素质、热情友好的服务态度，并能够提供专业的解答和帮助。如出现服务人员态度恶劣、不尽职等问题，旅游公司将立即进行调整，并对顾客进行合理的补偿。2.4旅行服务投诉处理旅游公司承诺，对于顾客提出的旅行服务投诉，将妥善处理并在最短时间内给予回复。旅游公司将建立健全的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时有效的解决。2.5客户信息保护旅游公司承诺，严格遵守相关法律法规，保护顾客的个人信息安全和隐私。旅游公司将不泄露、传播、出售顾客的个人信息，保护顾客的合法权益。3.承诺履行方式3.1服务投诉渠道顾客对旅行服务有任何投诉，可通过以下方式与旅游公司联系：-方式：X-X-在线客服：3.2服务承诺到期处理旅行产品服务承诺期限自旅行结束之日起算。如顾客在服务承诺期限内发现服务不符合承诺内容的问题，顾客可提供相关证据联系旅游公司，旅游公司将在接到投诉后的小时内给予回复，并提供合理的解决方案。4.其他事项本承诺书的内容仅限于旅行产品的售后服务承诺事项，不涉及其他约定事项或合同内容。对于超出本承诺书范围的问题，将按照相关法律法规进行处理。5.生效和解释本承诺书自双方签署之日起生效，具有约束力。本承诺书的解释和执行，适用于中华人民共和国法律。如因本承诺书产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。以上是本公司对旅游售后服务的承诺，为确保双方权益

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