中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案一、调整目的为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工作主线,强化提升维护服务能力。二、调整方案(一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。(二)运维组织架构设置方案本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维护部更名为网络运行维护管理部、网络维护中心更名为网络操作维护中心、客户响应中心更名为网络资源中心、政企客户服务支撑中心更名为政企客户支撑中心、网络监控中心更名为客户服务调度中心、无线维护中心保持原有名称、线路中心更名为接入维护中心(将客户端装维和接入管线维护职责合并),上述所变更名称部门原职责不变。新成立设备维护中心,将现网络维护中心、增值业务部和各城区营维中心端局设备和IDC机房设备的日常维护和日常障碍现场处理,以及对各接入网机房设备的维护提供技术支撑的工作职能划入其负责。涉及本地核心网设备跨区域等故障,仍由网络维护中心进行现场支撑处理。各城区营维中心负责机楼安全、末梢装维、接入机房设备维护及机房的现场管理和与物业、房东结算房租电费等。涉及相关中心的调整部分如下:1、设备维护中心将网络维护中心电源专业的维护和职责及城区营维中心端局设备的维护和职责集中起来,整体划归设备维护中心负责,故新成立的设备维护中心的主要职责为:(1)管理的范围（本地网各端局）:负责本地网各端局通信机房的现场管理负责本地网各端局机房设备的日常维护(包含传统交换机、AG、DSLAM、接入层传输设备、FTTX接入网OLT及以上设备)及专业管理负责本地网各端局通信机房设备障碍的处理工作负责对各营维中心接入点机房设备维护和障碍处理提供技术支撑实行片区化综合维护承包及技术支撑管理,负责接入层综合维护培训组织及管理负责市公司IDC机房的维护和技术支撑(包含南垸、常青、光大灾备机房,以及待建IDC机房)负责接入层备品备件的集中管理。(2)负责实施辖区内端局设备、增值IDC通信设备等配套设施的维护作业计划、故障处理、工程随工和割接。(3)参与制定本地网端局设备、增值IDC网络设备的应急保障预案并进行演练、实施。(4)负责端局设备、增值IDC网络的评估并提出整治建议。负责对端局设备、电源空调设备的迁、移、改等工作规范化实施。(5)负责实施辖区综合值守和无人值守机房的定期巡检、现场管理和安全管理工作。(6)负责网络运行维护部派发工程的现场管理(含现场的工程物资及施工队伍的管理等),并定期上报施工进度。负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。(7)建立健全维护技术档案资料管理制度,负责技术资料、图纸、文件、资源信息变更的收集、归档保存等具体工作。及时反馈资源使用情况,提出优化建设方案和资源调配建议。(8)负责编制所维护设备的年度维护、改造、大修计划,并负责实施确保各项维护指标的完成。(9)负责动力环境监控系统、接入网监控系统、IDC机房设备的运行维护、数据管理和统计分析。(10)管理责任及评估考核职责:按主动性维护要求,制定电源及接入层维护作业计划并落实(包含电源、接入层设备及机房、IDC机房、端局机房),执行端局设备维护作业计划,进行接入层设备运行的维护检查并提出考核意见。2、网络操作维护中心将原网络维护中心电源专业的职责剥离,并将其更名为网络操作维护中心,主要对本地网内进行全专业集中监控与维护、网络及业务数据配置、网络故障处理全程调度闭环管控、核心网的现场维护(含洪山、宝丰枢纽机房、政务网机房、DCN机房现场管理,以及核心备品备件集中管理)及端局核心侧的维护工作,对政企客户的客户端故障、接入层疑难故障的支撑。(1)负责本地网全专业网络、网管系统、业务平台和支撑系统运行、业务流量流向情况的7×24小时实时监控、分析和指挥调度,负责故障预处理、派单、故障处理和核障全过程的闭环工作,制定及完善网络故障处理流程,对各单位进行疑难故障技术支撑,是网络安全运行的第一责任人。(2)负责各网络规划、优化及扩容需求的工作组织、实施。(3)受理本地网业务部门转来的投诉申告并进行远程(必要时现场)处理工作。(4)负责辖区内软交换、移动网络接入层设备及数据专网接入设备的监控,协助省NOC做好核心网络设备的监控工作。(5)负责软交换AG侧、移动基站侧、数据专业网络接入层的相关数据的配置、调测和维护。(6)负责本地网接入层网络的监控维护工作,以及承载在接入网络(如PON)上的新业务维护工作。归设备维护中心管理,并成立新的维护科室及班组。建议成立综合室、技术维护室和设备维护生产室如江南、江北、增值、抢修等室。考虑到人员的平稳过渡和工作的顺利开展,建议各单位人员及岗位分批逐步调整到位,第一批5月30日前调整单位为网维中心、增值、江汉、桥口营维中心第二批6月底前调整单位为洪山、武昌、水果湖营维中心第三批调整7月底前单位为江岸、汉阳、青山营维中心。4、5月30日开始,设备维护中心全面承接江汉、桥口区局端局电源、设备及机房维护,接收鲁巷、南垸、常青IDC机房的管理及现场维护,并负责待建IDC机房的专业审核及随工。客户服务调度中心(原网络监控部)正式负责江汉、桥口