DB1403-T 22-2023质量基础设施“一站式”服务管理规范

ICS03.120.01CCSA00ICS03.120.01CCSA00阳 泉 市 地 方 标 准DB1403/T22—2023质量基础设施“一站式”服务管理规范20232023090120230901阳泉市市场监督管理局发布目 次前言 III112范引文件 13语定义 14本则 2以求导向 2强协作用 2推共互通 2坚创发展 25设求 2基要求 2线服平台 2线服平台 46务求 4服内容 4服方式 4服实施 5记与案 6保和息全 67督评与进 6服监督 6效评价 7持改进 7附录A（料）服标识LoGo示图 8附录B（料）服专员求 9B.1岗要求 9B.2岗职责 9B.3岗培训 9B.4其要求 9附录C（料）服内容 10C.1质基服务 10C.2质管服务 10C.3其延服务 11附录D（料）通服务程理意图 12附录E（料）质基础施一式”务意度查表 13附录F（料）服平台务能价素 14参考献 15前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。质量基础设施"一站式"服务管理规范范围（GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南3术语和定义3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。（商个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。APP负责质量基础设施“一站式”服务平台的统筹规划与监督评价的地方行政管理部门或其授权机构，简称“统筹部门”。服务平台提供服务的对象，包括各类企业、产业聚集区、产业园区、专业镇、产业链供应链等。以需求为导向强化协同作用推动共享互通以服务平台统筹协调各个质量技术服务机构，探索构建“互联网+质量基础设施”数据资源互联互通，推动实现结果通行、多方互认共享的质量技术服务生态。坚持创新发展LoGoAB服务平台应结合实际情况建立经费保障机制，为服务平台组织实施质量技术服务和日常运行提供必要的经费支持。线上服务平台的建设除满足基本要求和线下服务平台相关要求外，还应满足以下特殊要求：附录C以举例说明的形式给出了服务平台可提供的服务内容。服务站（点）。点服务窗口。服务专员。其他。数据库。APP配套服务。点通则质量基础设施“一站式”服务通用流程管理示意图见附录D。服务平台应建立和保持服务满意度调查管理制度，在每个服务项目结束时主动进行服务满意度的调查，及时解决可能存在的问题。质量基础设施“一站式”服务满意度调查表见附录E。服务平台应建立接受、分析、处理和反馈投诉及纠纷处理机制。投诉及纠纷处理可参照GB/T19012、GB/T19013的相关要求执行。5服务监督评价要素见附录F持续改进附录A（资料性）服务标识LoGo示意图服务标识LoGo示意图见图A.1。图A.1服务标识LoGo示意图注：服务标识LoGo设计说明：变形字母YQ代表阳泉，NQI是NationalQualityInfrastructure的缩写，表示国家质量基础设施；I同时表示一站式服务。附录B（）平台服务专员应具备但不限于以下条件：负责接待来访、业务咨询和办理、沟通协调、需求收集、业务统计、受理投诉、跟进服务等。B.3.2B.3.2附录C（计量服务包括但不限于：标准化服务包括但不限于：（）（TBT）认证认可服务包括但不限于：检验检测包括但不限于：a人才培养服务包括但不限于：内容包括但不限于：内容包括但不限于：内容包括但不限于：内容包括但不限于：附录D（资料性）通用服务流程管理示意图通用服务管理流程示意图见图D.1。图D.1通用服务流程管理示意图附录E（资料性）质量基础设施“一站式”服务满意度调查表质量基础设施“一站式”服务满意度调查表见表E.1。表E.1质量基础设施“一站式”服务满意度调查表序号评价内容【服务平台自主实施服务】评价等级1您对服务平台本次服务及时性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意2您对服务平台本次服务专业性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意3您对服务平台本次服务廉洁性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意4您对服务平台本次服务的总体评价（）非常满意（）满意（）一般（）不满意5您的问题是否得到了解决（）是（）否序号评价内容【质量技术服务机构提供服务】评价等级1您对质量技术服务机构本次服务及时性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意2您对质量技术服务机构本次服务专业性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意3您对质量技术服务机构本次服务廉洁性的满意度（）非常满意（）满意（）一般（）不满意4您对质量技术服务机构本次服务的总体评价（）非常满意（）满意（）一般（）不满意5您的问题是否得到了解决（）是（）否您的意见或建议：服务对象名称：负责人（签字或盖章）：年月日附录F（资料性）服务平台服务效能评价要素服务平台服务效能评价要素见表F.1。表F.1服务平台服务效能评价要素类型统筹建设基本要求工作场所标识标志组织机构人力资源质量技术服务机构管理制度经费保障线上服务平台服务提供服务方式需求收集服务对接服务策划服务