工程管理目视化服务标准手册

ThetrainingcoursewareofEnvironmentalLineVisualizationServiceStandard目视化服务标准培训课件2022-10-27编制工程管理感动客户用心服务您的公司名称YOURCONPANYNAMELOGO目 录一、形象篇二、行为篇1、

发型2、

面部3、

工牌4、

着装5、

双手和手臂1、站姿2、行走3、相遇礼让4、携梯标准5、为客指路6、递接物品三、入户维修篇1、准备工具和物料2、敲门入户3、穿戴鞋套4、现场检查5、作业面保护6、现场清理7、客户验收8、挥手告别目 录四、公共设施篇五、机房标准篇1、机房通用标准2、供配电室专业标准3、生活水泵房专业标准4、消防泵房专业标准5、中控室专业标准1、园区设施2、楼宇公共设施3、地下车库设施目 录六、电梯系统篇1、控制柜2、曳引机3、钢丝绳4、限速器5、盘车工具、平层图6、电梯轿厢内7、电梯外呼、厅门8、电梯轿顶9、电梯底坑目 录形象篇PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLECONTENT壹仪容仪表（男）1、仪容仪表（男）1、发式不留长发，发色自然不染发；发前不遮眼、后不压领、侧不压耳；时刻保持发式整齐。2、面部面部整洁无胡茬，禁止佩戴有色眼镜，保持鼻腔清洁，无鼻毛外露。3、工装工装穿戴整齐，无污染、无皱折；不佩戴夸张首饰。4、手部双手干净卫生，指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。5、裸露部位

身体裸露部位不得有纹身。标准要求2、仪容仪表（男）6、工牌正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（竖向位置为肩部个人一掌位置，横向为肩部中心。7、工服工服着装整齐，无褶皱，无明显污渍、无异味。上衣的拉链拉到衣领处，搭门的纽扣全部扣好。8、鞋、袜深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜；着黑色或深色。标准要求工程冬装

工程夏装

行为篇PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLECONTENT贰站姿行走相遇礼让携梯标准为客指路递接物品1、站势头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈。标准要求2、行走两人成行：同行人行走步伐一致起步前行，间距在一拳左右。三人及三人以上成列：同行人行走前后距离在一臂间隔左右，靠右侧行走。标准要求3、礼遇客户如遇客户迎面而来，暂时停止手中工作，主动让路。园区内与业主窄路相遇时微笑、侧身、让行、问候双眼目视客户，向客户点头/问好：“您好”，同时面带微笑。公区礼遇客户标准要求4、为客指路手掌自然平伸，五指并拢、手掌与小臂为一直线，掌心向上朝向客人，大臂与体侧成30度角指尖与肩平齐。指引时以肘关节为中心转动到目标方位，眼神和方向一致并落于指尖为客指路标准要求5、递接物品靠右站立、与客户保持1-1.2米的距离、面带微笑，双手递接。递接物品标准要求6、携梯规范标准要求左手提工具箱，人字梯横向跨右肩（梯高1.5米及以下）左手提工具箱，人字梯横向跨右肩、二人前后行走（梯高1.5米以上）标准要求入

户

维

修篇PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLECONTENT叁准备工具和物料现场检查敲门入户作业面保护挥手告别穿戴鞋套现场清理客户验收接到入户维修任务后，依照报修

的内容准备维修需要的工具和物料。

1、准备工具和物料标准要求按门铃或敲门，敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，敲门声音应适中，后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。2、敲门入户标准要求

客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候业主，向客户说明来意并征得客户同意后，穿自备鞋套后进入客户家中。3、穿戴鞋套标准要求入户后立即开始现场查看，仔细倾听客户的描述和要求，了解清楚后重复客户要求进行确认。

4、现场检查标准要求检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品，如有需提醒客户并协助作好搬移，搬移物品用定位线标注位置。

5、作业面保护标准要求维修时，一人扶梯，一人维修5.1作业面保护将工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户家具或地面上标准要求标准要求

维修完成后将现场清理干净，并将移动物品归位。6、现场清理标准要求维修完成后还应主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”经客户确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户在派工单作出服务评价和签字。

7、客户验收标准要求走出业主房间后要微笑着挥手告别，关门时要轻关户门。8、挥手告别标准要求公

共

设

施篇PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLECONTENT肆园区设施楼宇公共设施地下车库设施1、园区设施1、园区出入口2、车库出入口3、园区路面4、园区照明5、儿童娱乐设施目 录1、园区出入口园区大门外墙砖无脱落园区LOGO字体完整园区金属大门无锈蚀标准要求标准要求标准要求2、车库出入口车库出入口道闸运行正常，外观完整车库出入口雨水沟篦子安装牢固标准要求标准要求3、园区路面园区路面无破损或凹凸不平的现象标准要求4、园区灯具园区内的高杆灯、草坪灯无破损，安装牢固，照明正常标准要求5、儿童娱乐设施儿童娱乐设施安装牢固，地胶完好无破损，设有明显的安全提示标识儿童娱乐设施无破损，各部位牢固可靠，边界安全防护无破损标准要求标准要求2、楼宇公共设施1、首层大堂2、楼梯间通道3、屋面

目 录1、首层大堂单元门玻璃无破损，开启灵活单元号牌标识完好标准要求标准要求1.1首层大堂首层大堂天花及灯具完好首层大堂的地砖、墙砖完好，无破损标准要求标准要求2、楼梯间通道楼内公区照明正常安全出口指示灯正常，无破损，安装牢固标准要求标准要求2.1楼梯间通道楼梯扶手、栏杆无松动或锈蚀楼梯地面（砖）无破损或短缺标准要求标准要求2.2楼梯间通道楼梯间照明、疏散指示灯正常防火门无破损、无锈蚀、开启灵活标准要求标准要求3、屋面屋面无杂物，防水无破损屋面排气罩无变形或破损，转动灵活标准要求标准要求3.1屋面高出屋面的结构设置避雷带，各避雷带接点良好无断点标准要求393.2屋面屋面雨水口，保持完整畅通标准要求3、地下车库设施1、配

电

筒2、照

明3、指示标识4、车库动线5、集

水

坑目 录1、配电箱配电箱内布线整齐，无积尘配电箱指示灯显示正常，箱门能正常锁闭标准要求标准要求2、照明地下车库照明完好标准要求3、指示标识车库指示标识灯箱完整，箱内照明正常,吊杆安装牢固,无松动现象标准要求4、车库动线地下车库动线标识清晰无脱漆现象标准要求4.1车库动线地下车库通道防撞条无脱落现象，减速带无破损标准要求5、集水坑控制箱电源及压力表工作正常，功能转换开关在自动状态，阀门在常开状态、标识完好标准要求机

房

标

准篇PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLECONTENT伍机房通用标准供配电室专业标准生活水泵房专业标准消防泵房专业标准中控室专业标准1、机房通用标准1、机房门2、机房环境3、制度上墙4、记录上墙5、证件上墙6、消防设施目 录1、机房通用标准机房名称，禁止标识，粘贴在据地面1.6米,双门在门扇中间的位置挡鼠板高度为40cm-60cm，粘警示标线，中间上部有挡鼠板字样40CM标准要求标准要求机房地面干净整洁，无杂物，警戒线清晰完整1.1机房通用标准机房内清洁用品摆放在指定位置标准要求标准要求制度上墙：管理制度、操作规范等,安装高度为距地面150CM证件上墙：操作证、入网证记录上墙：运行记录、值班记录等1.2机房通用标准150CM标准要求标准要求标准要求消防报警电话功能完好1.3机房通用标准每30平方米配备2具2kg二氧化碳灭火器标准要求标准要求2、供配电室专业标准1、系统模拟板2、变压器3、电容柜4、低压柜5、短路器状态6、直流屏目 录7、绝缘垫8、设备标识卡9、温湿度计10、高压用具11、小

车供配电室应有供电系统图或供配电系统模版1、系统模拟版标准要求高压配电室内变压器运行正常，运行温度不超过80度2、变压器标准要求电容柜无功补偿功能良好，功率因数控制在0.9以上3、电容柜标准要求4、低压柜高压配电室内低压柜运行正常，指示灯及数据显示正常标准要求4.1低压柜低压柜整齐悬挂开关状态标识牌并与开关状态一致标准要求高压配电室断路器运行正常，检修状态时应退出并悬挂标识牌5、断路器状态标准要求高压配电室内直流屏仪器仪表显示正常6、直流屏标准要求7、绝缘垫

配电柜前后铺设绝缘垫设置警戒线,并保持清洁，绝缘垫宽100CM、警戒带宽5CM5CM

100CM标准要求高压配电设备标识卡设在设备铭牌的上方8、设备标示卡标准要求9、温湿度计高压配电室内的环境温度应控制在40℃以下，相对湿度应控制在70%以下标准要求高压配电室设立独立的工具柜。高压用具按种类分区摆放。高压用具需检验合格且在有效期内（如:绝缘手套、绝缘靴、高压试电笔、接地线）。10、高压用具标准要求65高压配电室检修小车需整齐摆放，警戒线清晰完好11、小车标准要求3、生活水泵房专业标准1、控制柜2、生活水箱3、溢，泻水口加防虫网4、消毒器5、水泵和管线6、压力表7、管道，开关标识目 录生活水泵房变频控制柜指示灯、仪表显示正常1、控制柜控制柜显示屏显示供水压力及水泵运行状态正常标准要求标准要求2、生活水箱生活水箱箱盖要上锁，钥匙由专人保管水箱液位仪工作正常，水位数据显示正常标准要求标准要求3、溢、泄水口加防虫网水箱溢、泄水口设不低于100目的防虫网,并且正对排水沟标准要求4、消毒器紫外线消毒器运行正常（如消毒灯管完好率90%以上）。标准要求5、水泵及管线供水管线无积尘、锈蚀，无漏水现象供水水泵无漏水，运行无异响标准要求标准要求生活水泵房供水压力在设定值范围内，系统压力运行平稳6、压力表标准要求7、管道标识供水管道阀门开关状态与阀门标识一致。供水管道上的水流方向指示标识正确标准要求标准要求4、消防泵房标准1、控制柜2、消防泵3、消防设施标识目 录1、控制柜消防控制柜电压表、电流表及指示灯显示正常。控制柜内布线整齐无积尘，接点无过热现象。标准要求标准要求2、消防泵消防泵外观无掉漆现象水泵盘根无漏水现象标准要求标准要求3、水泵房标识阀门悬挂状态标识牌并与开关状态一致管线水流方向标识正确，无锈蚀，无积尘现象标准要求标准要求5、中控室机房标准1、安防设备2、消防设备目 录

安防设备显示屏柜内布线应急电源红外线周界目 录监控显示屏图像清晰，无故障Ⅰ、显示屏标准要求柜内线路布线规范有序，标识正确Ⅱ、柜内布线标准要求中控室配备UPS应急电源，并能在停电后自动切换到供电状态Ⅲ、应急电源标准要求Ⅳ、红外线周界园区红外周界布防功能正常，无故障点位标准要求

消防设备消防主机消防点位图消防广播目 录Ⅰ、消防主机消防主机自动报警功能正常，打印功能正常标准要求Ⅱ、消防点位图消防点位图显示正常，末端设备（如消防手报、烟感等）运行正常标准要求Ⅳ、消防报警电话消防报警电话使用功能正常标准要求电

梯

系

统

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