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文档简介

【北京南城邑站】

中物联国际物业效劳2021年3月10日物业工程效劳建议〔草案〕一个创造最高附加价值的全方位物业效劳理念篇通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议,可最大化确实定规划产品的使用性,并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益,同时也可防止决策偏离所造成的经济损失。最适合市场弹性需求,并吻合市场导向及使用者的需求,以利招租经营。透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店效劳优势,确保招商之成功。以专业酒店物业多年物业经营管理经验,为本开发工程提供最先进、完善的经营管理理念与效劳,以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。中物联国际物业效劳〔北京〕创立时间:2003年注册资金:RMB3000万元中物联国际物业效劳机构是东方管家国际集团在北京的控股企业之一“中物联“主要以物业管理参谋效劳为主,兼顾教育与职业培训公司篇中物联品牌竞争优势参谋效劳面积3200万,126个工程,涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字楼,别墅,住宅中物联人力资源优势

中物联物业管理学院中物联管理经验优势

天津英邦管家物业效劳洁王佳美尔环境技术公司篇物业效劳的企业文化企业作风:积极、专注、系统、精细!工作作风:想到、做到、建议到!管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高!效劳理念:我效劳,我快乐!我解决问题,我展示自我!公司篇特色效劳——SWISS效劳1、Smile微笑积极2、Warm温暖舒适3、Initiative主动创新4、Special个性化5、Suggest咨询建议4A+4C级效劳理念Anyone任何人:我们保证生活在我们效劳工程的每一位业主,无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的效劳。Anytime任何时间:在我们效劳的工程里,提供效劳的时间是每年365天×24小时,无论昼夜、无论风雨,为业主提供全天候、全方位的物业效劳。Anywhere任何地点:在我们效劳的工程里,任何地方、任何地点,业主的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足业主合理的需求。Anything任何事情:在我们效劳的工程里,无论是业主的家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为业主提供满意的效劳。“4C〞效劳标准诚信〔credit〕:发乎心〔诚〕,出乎言〔信〕,完美效劳,诚信为本;体贴〔considerate〕:将心比心,以心换心,换位思考,相互尊重;安心〔carefree〕:根绝伤害,预防意外;让顾客消费时放心,消费后安心;适度〔correct〕:既不过分,也无缺乏;举手投足,恰到好处。前期参谋及后期物业效劳一、前期物业参谋效劳内容1.1工程规划与设计阶段1.2评估物业区交通规划1.3评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计1.4评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置1.5物业配套设施之建议1.6水/电能源系统供给容量建议1.7物业智能化系统建议1.8楼宇设施/设备选型建议二、工程建筑施工阶段2.1评估影响物业管理运作收费的因素2.2编制文件制度2.3.停车场系统及路线规划2.4能源收费方法2.5垃圾处理方法2.6消防设备的设置2.7环境及日常清洁安排2.8财务预算及前期开办预算2.9宣传与推广2.10租务中心之运营管理与效劳建议三、开盘后的营销介入配合售楼中心工作人员做好售楼咨询效劳工作,并对售楼人员进行物业管理知识培训;售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁及绿化售楼中心、样板房、车场和大堂的平安护卫设立【城南邑站】物业效劳咨询热线售楼处开辟“物业管理角〞在物业效劳企业相关网站上介绍本工程的有关楼盘物业资料开展业主效劳需求调查四、工程投入使用筹备阶段物业管理员工架构员工制服员工培训方案装修管理协助贵公司对工程进行验收建立效劳系统等14项以上的效劳第三章酒店式效劳理念一、工程介绍与物业需求分析客户效劳热线效劳处理流程客户效劳工程第四章管家式效劳方案一、工程定位1.1“完美延伸客户管家〞效劳体系1.2完美延伸客户管家效劳的意义1.3客户管家效劳理念1.4实施“六级平安屏障〞效劳1.5设立礼宾式看楼向导

1.6记录客户的出租车牌1.7现场设立客户管家效劳的咨询客户参观售楼处、样板间效劳流程客户维系客户管家正常阶段运作方式

客户管家尊贵效劳中心CPU操作模式

ForOne〔一站式〕效劳、全程式管理;

信息流畅、集中处理;

快速应答、及时反响。正常运作阶段客户管家设立设想前台客户管家

区域客户管家

内务客户管家

客户管家提供的三种效劳形式八大根底效劳

十二大类个性化特色效劳

衣、食、住、行、传、爱、育、游、赏、动、健、商1.7.5开展专项“定制效劳〞建立三级回访机制

一级回访机制:

二级回访机制:

三级回访机制:实施投诉处理与利用策略“客户的投诉将是【南城邑站】巨大的财富〞1.7.8建立应急处理策略方案“100-1=0〞理念1.7.9客户管家综合素质要求1.7.9.1善于与客户沟通有极强的表达能力1.7.9.3有良好的仪容仪表有较为广阔的知识和见识善于处理各种投诉和矛盾具有审美能力1.7.9.7客户管家的特征性格外向、热情大方;语言能力强,有劝说能力;灵活性高,能根据不同的环境作出适当的反响;有极高的道德及专业修养;审美意识及能力强;富有进取和创新精神。1.7.10客户管家的培训培训目标学术上方法上经营上理念上培训的内容A、根本素质模块B、效劳常识模块C、管家素质模块D、管理意识模块E、经营与管理模块F、建筑模块G、智能自动化模块H、环境模块I、效劳模块1.7.10.7培训方式及措施1、讲解2、示范3、尝试4、跟踪辅导5、情景培训

1.8实施客户管家效劳的价值表达1.9客户热线效劳1.10100余项的特色增值效劳——提供优质完善的效劳体系一、免效劳费特色效劳二、菜单式特色效劳〔适当收取效劳费〕三、家政及清洁效劳四、室内工程维修效劳五、房屋租赁代理效劳六、投资管理效劳第六章前期参谋、筹备期、效劳期限费用1物业管理费用及期限1.1前期物业管理效劳期限及费用2物业效劳费估算我们根据【南城邑站】相关的根本资料,结合我司物业具体工作经验及实际情况,制作了物业效劳建议书。通过本建议书,物业参谋客观描述了【南城邑站】根本情况,结合实际,有针对性的对工程未来物业管理效劳进行了规划与设想,同时详细的提出了可操作性强的物业管理效劳实施保证方案与措施,希望能够通过我们的努力将【南城邑站】的物业管理效劳工作进一步提升,以不辜负开发商

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