网上办事大厅建设工作方案

网上办事大厅建设工作方案一、概述为推动和谐都市建设，拓宽政府与群众之间的沟通渠道，做好统一、规范、高效、便捷的政务咨询和行政投诉服务，需搭建了涉及市、区、镇（街）三级政府机构共同构成的组员单位体系；构建了涵盖各级政府机构大量条动态更新的办事信息知识库。打造公共服务“信息超市”。从单一的政务咨询和行政投诉服务扩展到政府、社会、市场等各类公共服务信息资源的整合和提供；服务方式从单一的电话服务扩展到“线”、“网”、“门”等多个渠道，为市民日常生活和市场经济活动提供全方位的信息咨询和协助服务，进一步推动政府服务前移，提高社会管理水平，哺育行业市场发展，增进民生事业进步。二、建设目的（一）先易后难，分步实施。网上办事大厅建设在省的统一布署下进行，各地各部门按照省拟定的目的进度，实现本地区本部门分厅和窗口与省网上办事大厅的连接，按统一规定对分厅和窗口进行改版完善和规范，逐步增加省网上办事大厅的办理事项，完善办理程序，提高工作效率，最后实现全省联动的并联审批及协同办事。（二）顶层设计，统一原则。省网上办事大厅按统一规划、顶层设计的方式组织实施，实施“统一网络，统一原则，分级管理”。网上办事大厅依靠全省电子政务外网平台，分省、市两级建设，统一进入方式和页面设立，统一版面风格和原则规范，树立全省政府“一站式”网上办事形象。（三）整合资源，联合共建。发挥各级政府和部门的主动性，加强对各级政府和部门现有服务资源和信息资源的梳理、整合，主动推动各地各部门信息资源的共建共享。（四）需求主导，突出重点。围绕公司和公众的办事需求，以服务对象为中心，以办理事项为根本，以向公司和公众提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办事服务为重点，切实做到便民、惠民、利民。（五）责任明晰，分级管理。网上办理事项由各地各部门按照本身职能上传并负责管理，建立健全建设、管理和运行维护制度，保障网上办事大厅正常运行。省、市分级建设，分级管理，确保互联、互通、互动。三、需求（一）政府热线。网上办事大厅办理事项设立要以服务对象为中心，按服务对象合理需求组织提供服务。各地各部门要对办理事项进行科学分类，提供便捷、清晰的指导，点击不超出三次即可进行具体办事。（二）政府门户网站。省直各部门的网上办理事项除按照现有规范进行网上办理外，还要将本部门的网上办理事项同时进驻省网上办事大厅。在试运行前，省有关部门要将全部办理事项的办事指南、业务表格经省统一系统直接公布到省网上办事大厅，并提供办理事项网上咨询、网上申请、进度查询的网址链接；在正式开通后，省各有关部门网上办理事项的业务系统要与省网上办事大厅实现互联互通和深度对接，逐步做到统一顾客登录、统一网上申办、统一进度查询，实现全流程网上办理。（三）地市网上办事分厅建设规定。各市要参考省的做法建设本地网上办事分厅，将经梳理的网上服务事项进驻地市分厅，并实现地市分厅与省网上办事大厅风格统一、互联互通、深度对接。在试运行前，将我市网上办理事项的办事指南、业务表格经省统一系统直接公布到省网上办事大厅，并提供办理事项网上咨询、网上申请、进度查询的网址链接；在正式开通后，各市网上办理事项的业务系统需与省网上办事大厅互联互通和深度对接，逐步做到统一顾客登录、统一网上申办、统一进度查询，并力求实现全流程网上办理。四、建设方案（一）编制网上办理事项目录和梳理办理事项内容。1．根据省本级已公布的行政审批目录（或事项）及其它政务服务事项咨询社会意见和建议的状况，梳理可网上办理的事项，编制省直各部门办理事项目录。梳理过程中要注意整顿涉及港澳台和外国公司的办理事项，为营造国际化营商环境打好基础。（省直各部门）2．汇总省直各部门办理事项，公开咨询社会意见和建议。（省经济和信息化委、省府办公厅）3．各地级以上市参考省的做法编制我市办理事项目录，并按规定梳理汇总市级及所辖县（市、区）的办理事项内容。（各地级以上市政府）4．汇总省直各部门、各地市咨询社会意见和建议后的办理事项，编制省网上办事大厅办理事项目录，并公开公布。（省经济和信息化委、省府办公厅）（二）建设省网上办事大厅总体框架及子系统。1．建设省网上办事大厅总体框架和支撑服务平台。（省信息中心）2．建设省直部门网上办事窗口及业务支撑系统。（省直各部门）3．建设各市网上办事分厅，确保将政府全部部门的职能纳入，同时逐步提供公民个人网页服务。（各地级以上市政府）（三）协同建设省网上办事大厅核心栏目。省网上办事大厅设立电子政务、平安都市、数字管理、智能交通、都市应急、电子商务、公司信息化、信息园区、物流信息化、大通关、旅游信息化等12大功效栏目。建设重点：1．电子政务实现与省政府门户网站的政务公开信息数据共享，公开有关政务信息；公开办事根据，提供省网上办事大厅办理事项根据和政策文献、法律法规查询服务；公开办事流程，提供全部办理事项的办事流程查询服务。（由省府办公厅、省法制办指导省信息中心进行栏目设计和建设）2．投资审批根据政府调节的行政审批目录（或事项）整合省直部门、地市投资审批信息，提供统一的申办入口。（由省编办、发展改革委、经济和信息化委、外经贸厅、环保厅等指导省信息中心进行栏目设计和建设）3．网上办事根据汇总编制的办理事项目录及政府调节的行政审批目录（或事项），运用我省电子政务已有建设成果，全方面梳理整合和链接省直各部门和市级现有及在建的网上办理事项，设立“个人办事”、“公司办事”、“部门服务”等子栏目，逐步形成科学的栏目体系。（1）建设完善“个人办事”子栏目。（由省编办、教育厅、公安厅、民政厅、人力资源社会保障厅、人口计生委等指导省信息中心进行栏目设计和建设）（2）建设完善“公司办事”子栏目。（由省编办、经济和信息化委、民政厅、地税局、工商局、质监局等指导省信息中心进行栏目设计和建设）（3）建设完善“部门服务”子栏目。（由省编办、公安厅、港澳办等指导省信息中心进行栏目设计和建设）4．政民互动实现省网上办事大厅与省政府门户网站有关互动决策栏目的信息共享，含有直播访谈、政务论坛、民声热线、民意征集、网上咨询、网上调查等功效，并链接省网上信访大厅。（由省府办公厅、省信访局等指导省信息中心进行栏目设计和建设）5．效能监察栏目对省网上办事大厅、各市网上办事大厅分厅和省直各部门窗口建设工作进度、办事工作效率和质量、服务满意度加强统计分析与监察，对网上办理事项原则化程度、办事满意度、办事指导原则化程度等进行评分，对办事部门、处室、岗位进行星级评定，并与省电子监察系统衔接，强化效能监察。（由省监察厅、经济和信息化委等指导省信息中心进行栏目设计和建设）（四）办理事项进驻省网上办事大厅。依靠省网上办事大厅总体框架，按照先易后难、效果优先、分步推动、分批上线的原则，各地各部门通过省统一系统将梳理的办理事项分批上线，逐步实现办事指南统一查询，表格统一下载，事项统一申办、统一受理、统一回执，进度统一查询，成果统一反馈。（各地级以上市政府、省直各部门、省信息中心）（五）改造升级省直窗口和地市分厅。1．按照统一布署和规范，省直各部门对原有网上办事大厅进行调节，升级为省网上办事大厅省直部门窗口，并与省网上办事大厅界面风格统一、双向链接畅通、顾客体验基本一致。（省直各部门）2．按照统一布署和规范，各地级以上市对原有网上办事大厅进行调节，升级为省网上办事大厅地市分厅，并与省网上办事大厅界面风格统一、双向链接畅通、顾客体验基本一致。（各地级以上市政府）（六）对网上办事大厅建设工作和提供服务进行效能监察。建立网上办事大厅建设监察机制，对各地级以上市、省直各部门开展办理事项目录编制、内容梳理、事项进驻、信息共享、办事协同、办事效能等加强监察，并通过省网上办事大厅公布监察成果。（省监察厅、经济和信息化委）（七）编制原则规范和各地各部门改造升级方案。1．研究编制省网上办事大厅网上办事统一流程规范。（省经济和信息化委、编办、监察厅、法制办、质监局等部门，各地级以上市政府）2．研究制订网上办事大厅共享信息数据原则及管理和应用等规范，编制省直部门网上办事业务对接经费核算方法。（省经济和信息化委会省直有关部门，各地级以上市政府）3．编制地市网上办事分厅、省直部门网上办事窗口界面规范及子栏目分类原则规范。（省信息中心）4．编制省直部门网上办事窗口改造升级方案，包含“十二五”期间网上政务服务规划以及改造预算。（省直各有关部门）5．编制地市网上办事分厅的改造升级方案，包含“十二五”期间网上政务服务规划。（各地级以上市政府）6．制订电子签名认证电子文献法律效力的有关方法。（省法制办、经济和信息化委）（八）推动服务事项网上协同办理。1．逐期编制公布省网上办事大厅共享信息目录，研究制订推动跨部门并联审批，跨层级、跨地区协同服务等协同事项网上办理的有关方法。（省经济和信息化委、编办等省直有关部门、各地级以上市政府）2．逐批明确跨部门、跨层级、跨地区网上办事的协同事项牵头单位。（省府办公厅、省编办、省经济和信息化委、各地级以上市政府）3．梳理网上办事涉及的证照信息，逐步逐级建设全省统一应用的电子证照库，推动证照信息共享。（协同事项牵头单位、省经济和信息化委等省直有关部门、各地级以上市政府）4．梳理业务程序，逐步优化跨部门、跨层级、跨地区的协同事项网上办理流程，逐步逐项建立统一协同事项网上全程办理规范、原则，逐批实现跨部门、跨层级、跨地区协同事项网上办理，以省直部门和珠三角各市为重点，实现业务办理一体化，推动网上办事体制机制创新。（协同事项牵头单位、省编办、发展改革委、经济和信息化委等省直有关部门、各地级以上市政府）5．以省直部门和珠三角各市为重点，逐步推动网上办事信息共享一体化。梳理协同办理事项共享信息，将涉及跨部门、跨层级、跨地区协同办理的办事材料、办事过程、办事成果等信息进行共享，实现一次提交、全程办理，做到信息一次采集，办理部门全程共享。（协同事项牵头单位、省经济和信息化委、编办等省直有关部门、各地级以上市政府）（九）基于交叉认证平台实现统一身份验证和安全保障。1．在省网上办事大厅建立省交叉认证平台，提供省级办理事项统一认证服务。（省经济和信息化委）2．打造国际化营商环境，实现跨境服务事项网上办理。以粤港澳办事服务为突破口，运用交叉认证技术建设省级粤港澳政务服务网上办事应用试点平台，探索涉外服务事项网上办理模式，实现涉外服务事项网上办理。（省经济和信息化委、港澳办、试点单位）3．对需进行身份确认的省级办理事项系统进行改造，通过省交叉认证平台进行统一身份认证，逐步实现省级网上办事入口统一。（省直各部门）4．在政务外网骨干网的市、县节点上布署交叉认证平台，进行试点并逐步推广，各地级以上市要进行对接，为跨层级、跨地区协同事项办理提供安全保障。（省经济和信息化委、各地级以上市政府）五、保障方法（一）加强组织领导。各地各部门要高度重视网上办事大厅建设，重要领导要亲自抓。各地级以上市要参考省的做法建立工作协调机制，市政府办公室（厅）要切实做好本地分厅建设的牵头主办工作，经济和信息化主管部门做好统筹规划、组织协调和督促指导，各地信息中心负责具体建设和运行维护。省直各部门要建立对应的工作机制，加强与省经济和信息化委、信息中心的对接联系，确保将各项工作贯彻到位。（二）制订改造升级方案。各地各部门要根据省政府网上办事大厅建设工作总体布署和具体规定，制订网上办事大厅地市分厅和省直部门网上办事窗口改造升级方案，明确目的任务和进度计划，贯彻实施主体，做到责任到人。（三）健全原则规范。加紧整合优化业务流程，制订有关工作原则规范，建立完善网上办事大厅运行管理体系，增进网上办事大厅科学规范运作，提高政府整体办事效率。（四）强化监督考核。把网上办事大厅建设工作与年度政府网站