店面前台接待岗位职责

.z.〔一〕公司前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的时机，特在此将前台的工作容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、客户接待与效劳1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进展登记。(填写"来访登记簿")2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台效劳热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、公司电脑、打印机、机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。8、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。9、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、招聘效劳工作1、为前来应聘的求职者提供效劳，安排填写"求职登记表"，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进展整理，并交给公司人力资源部门。三、工作处分条例待定。四、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反响，造成重大损失负责。2、对文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丧失负责。3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。五、考前须知1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司根本容，掌握有关的业务根底知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚慎重认真，勤奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司。〔二〕前台文员接待规1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。标准语如下：您好，请问您是咨询保健酒的吗.请问您找哪位.2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。〔三〕前台文员接听规1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，五之山！〞或“您好，这里是**公司！〞对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求.作出标准回话。〔1〕咨询公司产品：先生〔小姐〕，关于这方面情况〔产品咨询〕，让我们公司销售人员*先生为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把转过去，请稍等。〔2〕联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接答复：先生〔小姐〕，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，！〔3〕找人：先生〔小姐〕，您找的*先生〔小姐〕名字叫什么.您跟他〔她〕预约了吗.请您稍等。〔然后接通本公司*先生的，询问转接与否。〕〔4〕不指明的：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈容简明扼要地告诉接话人；3、通话简明扼要，不应长时间占线。4、态度诚恳，表情自然、