携程网电子商务案例分析

携程网电子商务案例分析第六组成员

携程网是中国领先的在线旅行效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

其经纪模式是：它把目标地位在商务旅行和自助旅游，其目标是：利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅游效劳。盈利模式：交易佣金是它的主要利润来源。星级的店家，各地机场，中高档成功人士是主要考虑的目标客户。

携程网模式包括：顾客价值，经营范围，收益来源，相关活动，核心能力和持续竞争力。〔1〕顾客价值：携程很好的做到了网上和网下效劳相结合，携程的顾客价值在于，携程实行的是：“鼠标+水泥〞式的经营；携程vip会员更可以在全国主要商旅城市的、近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。〔2〕经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。〔3〕收益来源：携程旅行网的收益来源主要由以下几局部组成：酒店客户预订提成，机票预订提成，度假预订，商务管理效劳，广告效劳，联盟商家提成等。

〔4〕相关活动：携程社区的结伴同游，和携程活动。

〔5〕核心能力和持续竞争力：携程的核心和持续竞争力在经营理念和效劳质量。携程的经营理念是：以客户为中心，团队间紧密无缝的合作机制，一一丝不苟的敬业精神，真实老实的合作理念，来创造一套“多赢〞的伙伴合作体系，从而共同创造最大的价值。3，经营模式：

(1)业务经营方式创新

携程网成功是基于其业务模式的创新，即与酒店和航空公司签署合作协议；然后通过携程效劳手册〔内含会员卡〕及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订，同时确认会员身份及会员的其他信息；最后，经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构，携程通过以上效劳向酒店或者机票代理机构收费。〔2〕整合营销沟通策略包括

a：大力拓展网络的宽度和深度;

b：有小的价格优惠策略；

c，个性化的网络定制营销

〔3〕独特的贵宾专区〔vip〕效劳包括:

a：享受星级酒店预订贵宾待遇；

b：在推荐酒店入住，享受免费房间升级待遇；

c：客户效劳享受优先权；

d：在全国重点城市3000多家特约商户享受贵宾级待遇；

e：积分奖励方案。4:技术模式

信息技术及其相关技术的快速开展，为旅游电子商务的开展提升奠定了良好的根底。这些可利用的新技术包括：宽带网络技术、地理信息系统〔GIS〕、遥感〔RS〕、全球定位系统〔GPS〕、空间决策系统、旅游管理系统〔TMS〕以及虚拟现实〔VR〕，主体是数据、软件、硬件、模型和效劳，本质是计算机信息系统。携程旅行网在拥有十多年应用技术开发经验的管理者带着下，主要依靠自身技术力量，建立了相对完善的网络技术平台和信息管理系统。2004年12月，携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技术效劳中心。这所中心根本上囊括了三个层次，如下图：5，管理模式：〔1〕虚拟与扁平的高效组织结构：携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。

〔2〕优质的管理团队〔3〕积分管理与鼓励机制6、资本模式：融资、收购和合作〔1〕 风险投资基金融资与其他众多网络企业一样，携程的先期资金也来自风险投资。〔2〕 收购对于开展初期的互联网公司来说是最好的“落脚地方试〞，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。〔3〕 联合开展携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行提供保障。7、建议建议携程旅行网借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标，在控制本钱费用、市场开拓和与顾客保持关系等方面尽量保持有很大竞争优势。面对互联网的高速开展，携程旅行网必须用一种更新的思维、观念、方法适应未来的竞争和开展。同时也希望通过对携程旅行网的具体分析，能够对我国的旅游电子商务从业人员或正在准