疫情中个人总结7篇

疫情中个人总结7篇疫情中个人总结优秀7篇一份有意义的个人总结是可以帮助我们提升自己的工作能力的，当结束一个阶段的工作任务后，我们首先要做的就是写个人总结，以下是我精心为您推举的2023疫情下面是我为大家整理的疫情中个人总结优秀7篇,供大家参考。

一份有意义的个人总结是可以帮助我们提升自己的工作能力的，当结束一个阶段的工作任务后，我们首先要做的就是写个人总结，以下是我精心为您推举的2023疫情中个人总结优秀7篇，供大家参考。

2023疫情中个人总结篇1

为进一步落实上级领导部门关于预防新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知精神，加强校园卫生平安管理，为广阔师生的工作、学习和生活提供有力保障，针对近期我国部分地区新型冠状病毒感染的肺炎传染疫情，我校高度重视，乐观预防。在校长的带领下，我校全体教职员工以高度的责任心和对学生负责的态度，乐观落实对新型冠状病毒感染的肺炎的预防工作。以深入贯彻落实上级精神和主管部门的工作要求为目标，预防新型冠状病毒感染的肺炎的传播，结合我校实际精心组织，通过全体师生的共同努力，使学生养成良好的卫生习惯，预防新型冠状病毒感染的肺炎在我校的传染，有力地保证了学生的身心健康。现将我校开展的工作总结如下：

一、领导重视，提高熟悉、落实责任。

1、校长作为学校预防把握新型冠状病毒感染的肺炎工作的第一责任人，高度重视学校卫生工作，统一思想，定期进行预防把握工作的研讨，把学校疾病预防把握工作作为当前学校重点工作之一。

2、作为学校主管领导，副校长__是预防把握新型冠状病毒感染的肺炎工作的第一责任人，他加大管理力度，建立学校平安领导小组例会制度和报告制度，健全传染病预防和把握工作的管理制度，把握、检查学校疾病预防把握措施的落实情况，并提供必要的卫生资源及设施。

3、学校建立各项卫生工作责任制，完善考核制度，明确各人工作职责，并指定班主任老师每日做好晨、午检工作，专心填写学生晨检、午检统计表，保证学校预防疾病把握工作的顺利开展。

4、成立学校预防把握新型冠状病毒感染的肺炎工作领导小组。

二、做好宣传动员，执行联防联控

1、制定方案，精心打算。专心学习上级有关文件精神，制订应对学院新型冠状病毒感染的肺炎疫情的工作方案并专心落实。组织校医和负责学校卫生工作的人员参加新型冠状病毒感染的肺炎防控知识及技术的培训和演练。做好疫情应对的物资打算，确保应对疫情物资供给。

2、加强宣传，准时预防。乐观开展多种形式的健康宣教，普及新型冠状病毒感染的肺炎防治知识，提倡环境卫生、科学洗手等卫生行为，提高广阔学生、教职员工对流感防治的正确熟悉和自我防护能力。准时向全校印发了有关的宣传资料，包括《校园如何预防新型冠状病毒感染的肺炎》、《乐观防治新型冠状病毒感染的肺炎，保证大众生命健康》，并做到每个教职工及学生人手一份。利用广播和校内专栏向师生进行宣传教育，要求师生做到“四早”：即早发现、早报告、早隔离、早治疗，外防输入，内防扩散。学校定期对校园、教室、图书馆（阅览室）、教研室、宿舍等学生和教职员工学习、工作、生活场所卫生进行消毒，留意通风，保持空气流通。

3、建立制度，完善措施。每日对在校学生和教职工开展晨检，仔细询问是否有发热、咳嗽、咽痛等流感样症状。一旦发现流感样症状的学生或教职工，要立即按有关规定，要求其进行进一步诊治，其间不得返校参加正常教学等活动。指定专人每日负责学生和教职员工因病缺勤登记和随访工作。一旦出现学生、教职工因病缺勤，应准时了解缺勤原因，发现流感样疫情要在第一时间（2小时内）报告当地疾病预防把握机构和教育行政部门。

4、畅通渠道，上报准时。一是建立“零报告”制度。建立健全校内有关部门和人员、学校与家长、学校与当地医疗机构及教育行政部门“零报告”联系机制，完善信息收集报送渠道，保证信息畅通。二是执行24小时值班制度。加强校内值班，执行24小时值班制度。建立与教育部门、卫生部门信息联动机制，发现疫情准时上报并收集本地区新型冠状病毒感染的肺炎发生信息，准时正确地进行预警。

5、严格抓好学校食品卫生工作。要求学生餐饮中心必须严格根据食品卫生法规及食品加工操作流程进行食品加工，对食堂工作人员健康状况提出了更高要求，确保全校师生身体健康。

2023疫情中个人总结篇2

冬天永久不知道春天来得这样晚，就像我们永久不知道疫情来得这样忽然，疫情全面爆发至今两个星期，我们经历了最初的恐慌，又在众志成城中重拾信心，坚定信念。很多医务工主动请命奔赴武汉疫情一线，很多公职人员选择坚守辖区前沿，很多志愿者选择带头冲锋在前，很多群众倾尽全力支援前线，他们都是战“疫”的“守城员”，在疫情面前，誓死不退!

致敬最美白衣逆行者，舍生忘死消灭疫情“源头”。当疫情来临，全民上下人心惶惶，那一封封被晒出来的请战书，那一个个鲜红的手印，那一个个陌生的名字，是群众最好的镇静剂，很多整理行囊驰援武汉的白衣天使，是群众心中的定心丸。那个奋战在重症病室，不眠不休、熬红双眼的巾帼英雄那个身怀有孕却主动请战，不幸流产的“不合格”母亲那个身患重症却悄悄坚守、冲锋在前的“三忘医生”……他们是疫情的“逆行者”，舍身忘死只为能从疫情的魔掌中拉回更多的病人，不眠不休只为能更快更好的消灭“病毒源”，战“疫”面前，他们挺身上前，悄悄为身后的全国人民群众撑起一片蓝天。

致敬最真绿衣拦路者，一丝不苟阻挡疫情“流通”。“若有召，召必回，战必胜”“我请战、我参加、我有责”“我是党员，我先上”……每一句话的背后，都是很多感人的故事，这些故事让这场寒冬的战“疫”变得平坦起来。武汉疫情迅速扩散，全国31个省、市、自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，涉及近14亿中国人民，可见此次疫情范围之大、影响之广，很多公安、交警、民兵、干部迈出家门，做了“反派拦路者”，他们身着绿衣，拿着体温计，戴着简洁的防护口罩，24小时坚守在全国大小交通要道，寒风凛冽中，他们布下天罗地网阻断病毒流通渠道，用血肉之躯为身后的群众筑牢平安防线。

致敬最善红衣志愿者，舍己为人遏制疫情“输入”。“村长，还有红袖套吗?给我一副吧，我也想帮下大家的忙”“书记，我听说这里要招志愿者，为抗疫服务，你看我可以吗?”“妈妈，我明天动身去武汉，去当志愿服务者，为抗疫加油，对不起，没和你商量就擅自报名了”……当疫情来临，他们心存大爱，明明是应该被保护的一般群众，却挺身而出奔跑于大街小巷，红色的志愿者标志让他们浑身是胆，宣传防疫知识，排查登记可能的病毒携带者，背着喷雾器消毒，处理废弃口罩，处处都是他们战斗的身影。战“疫”面前，他们舍己为人，用尽全身力气遏制疫情的进一步扩大，就像太阳一样光线万丈，是最和善、可敬的人。

致敬最亲彩衣捐赠者，慷慨解囊保障疫情“物资”。春节期间，战“疫”全面打响，争分夺秒的两个星期里，带给我们无限感动与平坦的，除了义无反顾奔赴前线奋战的`勇士，还有数不胜数努力保障后勤供给的爱心人士。那个将1.8万个抵工资的口罩全部捐赠出去却不愿透露姓名的年轻小伙子那个将自己抢购的6000余个口罩全部捐赠出去，家人都没有口罩使用的药店老板那个紧急召集员工，自掏腰包支付3倍工资加班加点生产口罩，却将生产的全部口罩捐赠到武汉一线的工厂老板那个将自己捡垃圾存起来的1万余元存款全部捐赠给武汉的拾荒老人……他们衣着不一，却行动全都，向社会深刻诠释何为“你在一线奋斗，我在后方支援”，他们都是最可爱可亲可敬的人。

这场疫情，是20xx年的新年考卷，在这场考试中，涌现了大批可歌可泣可敬的人。疫情虽然来势汹汹，我们战胜疫情的信心却与日俱增，众志成“城”，有这么多这么多战“疫”的“守城员”，顶在我们前方，有更多更多的预备“守城员”，撑起我们后方，这场战“疫”，我们必胜!

2023疫情中个人总结篇3

为有效保障我市广阔人民群众身体健康和生命平安，确保人民群众过一个安定祥和的春节，根据我国肺炎疫情流行情况和讨论进展，通辽市疾病预防把握中心执行多举措乐观应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

一是建立组织体系，强化领导分工。自武汉发生肺炎疫情以来，疾控中心高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立了专项应对肺炎疫情防控工作领导小组，分工明确、职责清晰、落实到人。明确了专家组、流调组、检验检测组、消杀组、后勤保障组的成员及责任。

二是加强物资储备，做好后勤保障。准时订购了确诊新型冠状病毒感染的肺炎多重核酸检测试剂。针对火车站、机场客流量大的公共场所订购了红外人体表面温度快速筛检仪，能有效监测到体温异常的流淌人员，为准时发现可疑患者提供了有效的保障。对储备的应急物资进行专心的梳理，储备口罩、消毒液等物资，保障疫情处置的需要。

三是加强疫情监测，严格应急值守。疾控中心根据国家、自治区的要求，执行更严格的措施，强化疫情监测应对，亲密关注疫情上报信息，做到早发现、早报告、早处置。时时保持备战状态，随时迎战。

四是强化培训，规范疫情处置。1月21日，开展了新型冠状病毒感染的肺炎防控工作和新型冠状病毒感染的肺炎实验室生物平安培训。对新型冠状病毒感染的肺炎防控方案、个案调查表、实验室检测方案、消毒技术方案、实验室生物平安知识等内容开展培训,进一步细化工作流程，确保各项防控措施有效落地。

五是宣传科学疫情防疫知识，维护社会大局稳定。加强宣传工作，将有关新型冠状病毒感染的肺炎防控知识通过多途径向社会公布和讲解，强调正确引导，宣传科学防控，不信谣、不传谣。讲清疫情特点、防治要点，让群众安心。市疾控中心专家队伍，春节期间在岗值守，时刻打算着打赢这场没有硝烟战争。

在疫情防控期间，市疾控中心的共产党员同志们冲在前，做表率，切实发挥了先锋模范作用。

2023疫情中个人总结篇4

时间如白驹过隙，20_年就要画上一个句号，算算时间自己来医院也有一年多的时间了。去年的我带着些许紧张和敬畏踏入自己新的工作岗位，而如今已经转化为信心和热忱，以前所未有的激情投入到的工作中，全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把一年来的思想、工作等方面的表现总结汇报如下：

在政治思想方面，本人有坚定正确的政治方向，拥护中国共产党的领导，始终坚持党的路线、方针、政策，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、进展和进步，不断提高自己的政治理论水平，遵守各项法律、法规、规章和诊疗护理技术规范、常规，具有良好的职业道德和敬业精神。本人定期交纳党费，按时参加党员电教活动。乐观参加医院组织的各种活动，坚持不懈地加强党性修养。

在医疗业务方面，本人一贯树立敬业精神，遵守职业道德，履行职责，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名住院医生的岗位职责。“救死扶伤、治病救人”是医疗工的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，在工作中我尽可能的关心、爱惜、敬重患者、保护患者隐私。在工作中坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，坚持业务、学习不放松。努力钻研业务、更新知识，提高专业技术；严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并专心负责地处理每一位病人，在程度上避开了误诊误治，至今未出现任何医疗事故或医疗纠纷；常常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面，不断加强业务理论学习，不断汲取新的养分，促进自己业务水平的不断提高；热忱接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了社会各界的好评；同时，严格要求自己，不骄傲自满，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好的医德和公众形象。

这一年，本人在思想、工作和学习方面都取得了一定成果，但深知很多需要提升空间和今后仍需努力的方向，也希望科室领导和同事给我批判指正，我会虚心学习改正，制造更加优异的工作成果。

2023疫情中个人总结篇5

一年工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重，一年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这一年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作常常跟生活分不开，作为__物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，20__年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这一年的工作紧进展得很幸苦，我们__物业也都一直在努力，作为一名__物业的安保工，我也总结这一年的工作。

一、提升自我素养

一年的工作是一个幸苦又坚定地工作，__小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素养的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的协作，我们才能够把工作做的好。

作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这一年来每日早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给__小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中一直都是一个非常自觉地状态，每日早上的集训目的就是为了提高得意劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工必须做到这一点，自身的身体素养必须好。

二、安保工作方面

我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开头的，__小区的日常平安工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是平安工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。

对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是酷热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个平安生活，我们上一年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。

2021年度保安个人总结范文4

20__年即将过去，一年来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我在校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生平安为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，专心负责，确保了所在的__县__小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。详细工作主要体现在以下几个方面。

一、提高思想熟悉，端正工作态度

学校是兴学育人、培育祖国将来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向。

二、树立服务意识，服务于安保大??

作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司给予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的详细要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领到满意，校园秩序稳定。

三、专心完成安保任务、落实详细工作

1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。

2、小学在前半年间，由于修建为校园的保安工作增加了工作量，接送的车辆、人员的增加等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并准时报告学校，执行措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。

3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后，协作校内教职工每日留校值班，开展巡逻和防范工作。

4、在完成本职工作的同时，乐观主动协作学校完成一些力所能及的其他工作。

回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的平安和保卫工作作出了自己的成果，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素养仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成果，完善不足，圆满完成校园保安的职责和任务。

2023疫情中个人总结篇6

在董事会和总经理室的正确领导下，广阔干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展选购渠道，培育务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开头国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，估计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。安徽全省gdp增长估计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业进展形势。综观的超市业进展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开头呈现环比增长。促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、公司各项数据分析

安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%，同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8%；公司的利润总额达到了300万元

三、公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司进展部主动出击，想方设法，乐观寻找门店新资源。先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为公司及今后的可持续进展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推动有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团执行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续进展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘进展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

2023疫情中个人总结篇7

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在x年作为优秀代表派往x领导采纳。由于成果突出，被评为x年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每日忙劳碌碌，每日都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每日的情绪也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来被客户表扬了，马上轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的`沉重的话时，我马上说：“先生，我信任您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转x部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素养客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素养进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品知识二是学习了与电子商务部门相关的规章制度三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各