23秋国家开放大学《实用管理基础》形考任务1-4参考答案

国家开放大学《实用管理基础》形考任务1-4参考答案形考任务1同学您好！学习完第1-2章后，请完成本次任务。本次任务共包含2道案例分析题，满分20分。可以在输入框内直接作答，也可以以附件形式提交，需辅导教师手动打分。本次形考答题最高次数为2次。中途退出时，可以报保存答案但不提交所有答案并结束答题，已做出选择的会自动保存答案，下次进入后可对做过的进行修改，并继续上次答题，不计入练习次数。1.文化到位找到新感觉YH集团有限责任公司（以下简称YH公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，YH公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，YH公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说.“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。二、机制到位YH公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。YH公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。三、教育到位YH公司认为.企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。职工日常行为是企业文化的具体体现。YH公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。四、投入到位YH公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。YH公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。请结合案例回答下列问题.（1）什么是企业文化？它包括哪些内容？（15分）答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成.（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在.企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。（2）YH公司是怎样认识到企业文化的作用的？（20分）答：①市场变化；②市场竞争，企业生存空间；③职工心态变化；④原有理念制度、文化的不足。上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式。（3）YH公司在企业文化建设上做了哪些工作？（15分）答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式；②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升；③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）。2.东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。请结合案例回答下列问题.（1）企业为什么要编制计划？（10分）答：编制计划可以给出组织未来努力的方向,减少不确定性和环境变化带来的冲击，使浪费和冗余减至最小。以及设立标准便于进行控制。具体来说,首先计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化对组织造成的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。2.计划工作的程序是怎样的？（10分）答：（1）分析内外环境；（2）确定目标；（3）拟订备选方案；（4）评价备选方案；（5）确定最佳方案；（6）制定主辅助计划；（7）编制预算使计划数字化。3.怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分）答：（1）机会分析，包括对外部环境的分析，内部因素的分析，自身能力的分析，竞争对手的分析。（2）确定目标。对形势和机会进行正确估量之后，就要具体确定组织未来行动的目标，目标包括长期目标和短期目标。（3）明确计划的前提条件。分析、研究和确定计划工作的环境，或者说就是预测实施计划时的环境。（4）提出可供选择的方案。通过发挥创造性，挖掘实现目标的各种行动方案，并分析它们的优缺点。（5）评价各种备选方案。评价标准包括确定的目标、计划的前提条件。（6）选择方案。根据评价结果，从各种可行方案中选出最令人满意的方案。（7）计划分解。可以沿空间和时间两个方向进行。即在组织内部各层次和各部门间进行计划的分派、落实，同时将长期计划分解为中期和短期计划，最终形成一个计划连锁体系。（8）编制预算。用预算形式使计划数字化。4.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（15分）答：根据东方电力公司的性质，确定这个企业在一定时期内所要达到的目标，根据这个目标制定一个战略计划，为整个组织确定实现目标的方针、步骤和措施。由于战略计划是一项长期计划，所以还应将这份计划沿空间和时间两条线分解为部门计划和中、短期计划，部门计划最终分解为个人计划，将企业目标落实到每个企业员工，使员工的个人目标与企业的总目标保持一致。形考任务2同学您好！学习完第3-4章后，请完成本次任务。本次任务共包含2道案例分析题，满分20分。可以在输入框内直接作答，也可以以附件形式提交，需辅导教师手动打分。本次形考答题最高次数为2次。中途退出时，可以报保存答案但不提交所有答案并结束答题，已做出选择的会自动保存答案，下次进入后可对做过的进行修改，并继续上次答题，不计入练习次数。1.巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述.“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7.45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例回答下列问题.1.组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）答：设计组织结构应遵循以下基本原则.（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。2.一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分）答：院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士3.案例描述中有人越权行事了吗？（15分）答：有，主任护士、外科主任越层指挥护士长。4.戴维斯博士应该怎样改变现状？（15分）答：（1）订立制度，并要求大家遵守；（2）加强沟通。2.李科长的烦恼李平（女），某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，回来工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士毕业论文正是有关方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长告诉李平,要与科里的老同志搞好团结。她的工作是全面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工作。该厂技术科目前有两个副科长，均为男性.王副科长56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系都很好。由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，10年前调入该厂，5年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其掌握的技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不太融洽，也没有被任命。技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35—50岁之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，李平具体负责日常工作。小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员更是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是难当。请结合案例回答下列问题.1.管理人员的选聘渠道有哪些？（10分）答：管理人员主要来自两个渠道A.内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。2.案例中的技术科长一职通常采用哪种渠道选聘为宜？（10分）答：应该采用内部提升渠道。3.你认为谁更胜任厂技术科科长的职务？（15分）答：三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。4.李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（15分）答：李平缺少人际协调技能,她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。形考任务3您好！学习完第5-6章后，请完成本次任务。本次任务需要撰写一个小论文，满分25分。可以在输入框内直接作答，也可以以附件形式提交，需辅导教师手动打分。本次形考答题最高次数为2次。中途退出时，可以报保存答案但不提交所有答案并结束答题，已做出选择的会自动保存答案，下次进入后可对做过的进行修改，并继续上次答题，不计入练习次数。1.撰写一篇小论文（100分）要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获或者体会？请自拟和主题，撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。参考答案.论职工参与管理的方法让员工参与管理是现代推动企业达成目标的一种管理方式，然而很多的管理者不知道怎么才能让员工参与管理。本文从员工参与管理的重要性出发，阐述了职工参与管理的方法。一、员工参与管理的重要性第一，员工参与管理有利于员工的自我价值的实现和个人的职业发展。提高员工参与积极性促使员工有更好的动力，更高的生产率和使公司更赢利。让员工参与管理，可以实现和加强员工在公司的主人翁地位，从而更好地保护员工的合法权益，调动员工的积极性、创造性。第二，让员工参与管理能够更有效地约束监督企业经营者，以保证经营决策的科学性和及时性。没有形成相互的监督制约，管理者的行为的随意性较大，员工心理容易失衡，因此让员工参与管理，可以改变监督的单向性，使企业中的每个成员既是管理者又是被管理者。第三，让员工参与管理有利于增加企业中的信息传递与流动。员工参与增加组织中的信息流动，通常，在组织中似乎完成不太重要任务的员工往往还能获得有价值的信息，而高级经理通过参与管理实践，更容易获得这样的信息，因此，鼓励员工更自由地分享信息而提高绩效。第四，让员工参与管理有利于企业的生存和发展。员工是企业的核心组成要素，是企业的灵魂，让员工参与到企业的管理中去，能促使员工热爱企业，愿意在企业中积极努力工作，无形中将自己当成企业的主人，因而在很大程度上会更加有力地促进企业的发展。二、员工参与管理的方法（1）分享决策权下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。管理者与下级分享决策权的原因是，当工作变得越来越复杂时，他们常常无法了解员工所做的一切，所以选择了最了解工作的人来参与决策，其结果可能是更完善的决策。各个部门的员工在工作过程中的相互依赖的增强，也促使员工需要与其他部门的人共同商议。这就需要通过团队、委员会和集体会议来解决共同影响他们的问题。共同参与决策还可以增加对决策的承诺，如果员工参与了决策的过程，那么在决策的实施过程中他们就更不容易反对这项决策。（2）代表参与工人不是直接参与决策，而是一部分工人的代表进行参与。西方大多数国家都通过立法的形式要求公司实行代表参与。代表参与的目的是在组织内重新分配权力，把劳工放在同资方、股东的利益更为平等的地位上。代表参与常用的两种形式是工作委员会和董事会代表。工作委员会把员工和管理层联系起来，任命或选举出一些员工，当管理部门做出重大决策时必须与之商讨。董事会代表是指进入董事会并代表员工利益的员工代表。（3）质量圈一组员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。他们定期会面，通常一周一次，讨论技术问题，探讨问题的原因，提出解决建议以及实施解决措施。他们承担着解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价，但管理层一般保留建议方案实施与否的最终决定权。员工并不一定具有分析和解决质量问题的能力，因此，质量圈还包含了为参与的员工进行质量测定与分析的策略和技巧、群体沟通的技巧等方面的培训。形考任务41.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。A.预测B.计划C.组织D.预防2.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A.提高劳动生产率B.提高劳动生产率C.科学技术D.加强人的管理3.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A.多重性B.变动性C.层次性D.重合性4.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。A.执行计划B.检查计划C.制定计划D.检查计划5.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A.矩阵制结构B.直线职能制结构C.职能制结构D.事业部制结构6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。A.高层管理者B.普通管理者C.基层管理者D.中层管理者7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。A.法定权力B.自身影响力C.组织权力D.奖惩权力8.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.书面沟通B.电子媒介沟通C.非语言沟通D.口头沟通9.进行质量控制，首先应该掌握（）。A.成本收益分析法B.全面质量管理方法C.供应链管理方法D.预算控制10.常见的风险型决策方法有.（）。A.德尔菲法B.决策树法C.头脑风暴法D.哥顿法11.明茨伯格通过实证研究发现.管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。A.人际关系角色B.决策制定角色C.信息传递角色D.组织人事角色12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A.生产效率主要取决于工人的士气B.企业中存在着非正式组织C.人是“社会人”而不是“经济人”D.科学管理方法可以提高效率13.任何组织的经营目标都是多元化的，比如.（）。A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇14.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。A.职位的安排B.职责的规定C.组织的部门机构D.利润的高低15.事业部制组织结构又可以称作（）。A.产品部式结构B.W型结构C.M型结构D.多部门结构16.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是.（）。A.行为能力B.情感能力C.认知能力D.意志能力17.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.寻求激励的措施B.紧张不安的措施C.消极防范的措施D.积极进取的措施18.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A.可靠性B.经济适用性C.灵活性D.及时性19.零基预算的程序包括（）。A.逐项审查预算B.建立预算目标体系C.编制预算D.排定各项目、各部门的优先顺序20.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.战略性决策21.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）22.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（√）23.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）24.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）25.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（×）26.组织结构设计必须与组织目标相匹配。（√）27.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（×）28.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）29.成本标准和收益标准都属于实物标准。（×）30.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）31.请简要回答内部提升管理人员的优点与缺点。答：内部提升管理人员的优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的准确性；④有利于被聘者迅速开展工作。内部提升管理人员的缺点：①可能引起同事之间的不团结；②可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。32.让班组做主通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况。现在想让他们自己讨论并决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低10％。这使老史大吃一惊，跟他的如