管理学试讲教案-2

《管理学——原理与方法》教案试讲人XXXX工作单位XXXX毕业院校华东师范大学学历硕士学位硕士专业行政管理（人力资源管理方向）授课内容有效管理沟通的途径授课时数20分钟教学目的在了解沟通模型图的基础上，找出有效管理沟通的途径。教学内容沟通模型图、沟通关键点以及沟通途径。重点难点重点：沟通模型图；难点：掌握沟通技巧，教学方法课堂讲授教学进程2010年月日星期项目一：基本沟通理论2分钟复习（沟通定义）2分钟开场（由沟通故事来引发大家思考？找出障碍？分析沟通途径）一、什么是沟通1、沟通的含义沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。2、沟通的要素沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈3、沟通的基本模型Sender——chnnel——receiver4、沟通方式（1）面对面沟通（2）电话沟通二、为什么要沟通三、沟通障碍有哪些GE公司的变化说明了什么？发送者沟通渠道要表达的意思沟通渠道经编码的信号 反馈 干扰接收者解码的信号感知到的意思噪声：物理干扰混杂信号语义偏差缺乏反馈文化差异地位效应图1-1沟通模型图发送者：fact？问题？听众错位准备不充分表达不当忽视听众反映E）错误的身体语言错误的地点明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的策略分析（5W1H）准备不充分渠道渠道使用正确有足够渠道可供选择渠道自由畅通A）渠道错位应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道）倾听：倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导谈话并达成目标同理心倾听集中精力排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断积极回应使用鼓励性语言适当重复即使澄清适当的身体语言示意周围安静拿出笔记本身体前倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流点头微笑等等同理心倾听：听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感☺

不打断☺

不劝告☺不解释☺

不评估☺

重复☺

注意对方情绪反馈反馈的出现才意味着有效沟通的开始针对对方需求反馈应当明确具体，最好提供实例尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定反馈时要把握时机反馈建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人考虑对方接受程度，确保理解沟通策略分析5W1H:5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何最后技巧总结分析：举例：然后呢取代你觉得呢？GROW模型与完美型沟通：1、全面的、有系统的、准确、完善的准备工作2、列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择3、进行细节的解释，并解释如何产生结果提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的4、仔细聆听不要急于要求作出决定，给