宾馆前台岗位职责（16篇）

Word版本，下载可自由编辑宾馆前台岗位职责（16篇）宾馆前台岗位职责（1）

1、遵从质量要求完成服务中心的各项工作。

2、受理住户及访客的投诉和看法，协调处理，准时上报。

3、维护大堂秩序和干净，准时响应突发状况。

4、妥当使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。

5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。

6、做好信息系统的录入和业务报表的填写。

7、生活服务：依据统一支配，为所辖住户供应或协调供应各项生活服务和特约服务。

8、完成领导交办的其他工作。

宾馆前台岗位职责（2）

一、询问接待：

接听客户询问电话，应娴熟地使用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。

接待客户来访，应积极、热忱、礼貌周到，急躁解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。

做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

培育与提升业务力量，擅长观看，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的利用率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可落实。

二、信息管理：

依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程方案。

准时分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，准时更新和补充，提出资料更新需求。

乐观回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并准时获得客户信息反溃

乐观协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。

注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。

乐观参与市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据。

篇四：酒店前台接待岗位职责

1、正确掌控当日酒店客房的需求及供应状况，认识当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依据酒店规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

工作目标

(1)早班工作目标：

穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

提前与夜班人员交接，内容包括：

未完成的叫醒工作和留言状况。

当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

当天接待工作必需留意及需要跟进的事项。

将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充分。

清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一样。

检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

准时处理未了的事情和特殊交待的工作。

依据当日客情预排房间。

如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待预备工作。

为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需督促客房领班(或客房部经理)支配赶房。

保持工作环境卫生。

做好当班卫生工作。

做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。

如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班连续跟进。

清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

(2)中班工作目标：

提前与早班人员交接，内容同早班相同。

连续处理未了的事情及特殊交待的工作。

依据当日开房状况，准时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

如旺季房间紧急，需督促客房领班支配赶房。

有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。

连续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避让发生意外。

督促有关部门按时开启照明灯。

保持工作环境卫生。

清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

与夜班做好工作交接。

(3)夜班工作目标：

提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

依据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

将当日登记的《来宾入住登记表》整理存档。

对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。

保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，准时报告保安部门，维护酒店与客人的平安。

督促有关部门按时关闭照明电源。

整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。

与早班做好工作交接。

宾馆前台岗位职责（3）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

4、单独支配散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全;

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台岗位职责（4）

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并支配房间

3、掌控住客动态及信息资料，掌握房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;

5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前仔细阅读交班本，认识并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确     、准时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的干净，培育大厅的盆景植物

14、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

15、收集在店客人的各种特别需要及反馈看法，并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责（5）

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，准时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，供应电话询问服务;

6、乐观销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确     、快速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、认识当天及近期的房间状况，房间紧急时掌握好房态;

10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态精确     无误;

12、认识当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;

13、仔细做好各类报表打印和统计工作;

14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、认识客情，做好突发大事的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，消失问题准时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、精确     打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、准时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人供应酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务;

24、帮助保安维持门口秩序，准时认识和反馈工作区域的信息;

25、观看出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防学问，在遇到紧急状况时能够依据规定采用措施;

26、供应订票询问服务，供应传真、打字、复印等服务;

27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，消失问题准时汇报;

29、乐观参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作积极性、乐观性;

30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

宾馆前台岗位职责（6）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理入住登记手续，支配房间，[莲山课~件]尽可能满意客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;

10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作目标。

宾馆前台岗位职责（7）

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并支配房间

3、掌控住客动态及信息资料，掌握房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;

5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前仔细阅读交班本，认识并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确     、准时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的干净，培育大厅的盆景植物

14、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

15、收集在店客人的各种特别需要及反馈看法，并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责（8）

检查并处理前一天的工作状况(08：30～09：00)

(1)查看交班记录，认识未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。

认识并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。

(3)当天客房销售余缺状况等。

布置工作目标(09：00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。

(3)布置上级下达的临时目标和下达当天分房的基本要求等。

检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。

(4)权限、价格落实状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。

(5)资料存档。

主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作目标，公布新的规定，通报有关状况。

(2)传达有效通知等。

检查工作完成状况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成状况及其它。

思索及认识。

(1)当天未完成的工作和明日工作方案。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。

下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

留意事项。

准时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情

(1)况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要大事。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中强化对属下的培训。

宾馆前台岗位职责（9）

1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训方案，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，积极征求客人看法，准时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，准时报送设备修理单，掌握餐具耗损，并准时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

宾馆前台岗位职责（10）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

4、单独支配散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全;

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台岗位职责（11）

1、正确掌控当日宾馆客房的需求及供应状况，认识当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依据宾馆规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台岗位职责（12）

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲一般话。接电话时要热忱的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，认真阅读上一班未完成的工作及留意事项。

3、熟识每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转状况，掌控最好的房态，熟识各种办理手续，提升住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采用相应的措施。

5、电话订房程序：

1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)客人提出订房。马上查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常状况房价打八折优待，五一、十一除外)

3)问清客人的具体资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体急躁回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种来宾登记，积极协作相关部门是我工作。提升业务素养。

11、发挥工作的积极性，完成上级交给的各项目标。

12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告知访客，除非住客事先有托付。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，马上通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查全部款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的看法，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途开心!

宾馆前台岗位职责（13）

工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：

接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

依据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

严格依据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。

每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

负责管理处修理及家政服务回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责：

外部沟通：

与顾客沟通，认识他们对管理处各项工作，特殊是业务手续办理流程及前台工作的建议和看法，不断地改进工作。