零售连锁门店岗位职责

目录1、连锁门店公司负责人岗位职责……492、连锁门店质量负责人岗位职责……513、连锁门店质量管理员岗位职责……534、连锁门店采购员岗位职责…………555、连锁门店验收员岗位职责…………576、连锁门店营业员岗位职责…………597、连锁门店处方审核、调配员岗位职责……………618、连锁门店保管、养护员岗位职责…………………62岗位职责文献名称：连锁门店公司负责人岗位职责编号:NYGY-QD-001-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范门店公司负责人的行为，确保公司质量体系的建立和有效运行。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规。3合用范畴合用于门店公司负责人。4责任门店公司负责人对职责的实施负责。5工作内容5.1组织门店的员工认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，并身体力行。在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。5.2根据GSP的规定建立门店的质量管理体系，建立健全各项质量管理体系文献。5.3主动支持质量管理人员工作，严格按GSP规定规范药品经营行为，经常指导和监督员工执行和贯彻各项制度。5.4发明必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达成药品的质量规定。5.5按《质量管理体系内部审核制度》、《质量管理文献检查考核制度》的规定对门店质量管理体系和文献进行检查与考核，发现问题并有效解决问题。5.6对重大的质量查询、投诉和事故进行解决，并对有关负责人员进行批评、教育和处分。5.7努力学习药品经营的有关知识，不停收集新信息，提高本身及门店的经营管理水平，重视员工素质的培养与提高。5.8经常与各级药品监督管理部门保持联系，虚心接受他们的监督、检查和指导，及时反映经营活动中的新状况、新问题。5.9组织有关人员定时对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，避免药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。6质量责任对门店经营的药品质量及行为承当法律责任，确保门店质量体系的有效运行。7重要考核指标7.1门店质量管理人员质量否决权的贯彻状况。7.2重大质量问题改善方法的贯彻状况。7.3门店良好的社会效益和经济效益。8任职资格。8.1门店重要投资人或经授权负责门店日常工作的人员。8.2熟悉药品管理的法律、法规，以及业务流程和所经营药品的知识。文献名称：连锁门店质量负责人岗位职责编号:NYGY-QD-002-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范门店质量负责人的行为，确保公司质量管理体系的有效运行。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于门店质量负责人。4责任门店质量负责人对本职责的实施负责。5工作内容。5.1主动组织门店员工学习、贯彻执行国家有关药品经营质量管理的法律、法规和规章，协助门店负责人做好质量管理工作。5.2指导建立门店的药品经营质量管理体系，采用有效方法，确保其有效运行，充足发挥其质量确保作用。5.3根据门店实际状况，组织人员在有关法律、法规的框架下制订和修订药品经营质量管理体系文献，发行签发职责，并指导和监督执行。5.4负责对重大药品质量查询、投诉和事故进行调查，及时向门店负责人报告，提出必要的整治方案，并监督整治方案的贯彻。5.5负责门店全体员工的质量教育和培训，并负责质量管理工作的考核和检查评定。5.6建立门店的质量信息网络，确保其有效运行。5.7负责质量管理工作的对外业务联系。6质量责任对门店质量管理工作的开展负全责。对所经营药品的质量及服务负直接责任。7重要考核指标7.1质量管理体系的运行状况和改善成果。7.2重大质量事故或投诉的解决状况和顾客满意度。7.3质量工作的规范化、原则化程度。8任职资格8.1驻店药师、执业药师或药师以上职称（小型公司为药士或中药士技术职称以上），熟悉药品经营业务，精确掌握有关法律、法规的规定。8.2含有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。8.3能独立解决经营过程中的质量问题，对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。8.4经地级市以上药品监督管理部门考核合格，并获得对应的岗位证书，持证上岗。8.5每年接受省级药品监督管理部门组织的继续教育。文献名称：连锁门店质量管理员岗位职责编号:NYGY-QD-003-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范药品质量管理工作，完善门店的质量管理体系。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于门店质量管理员。4责任质量管理员对本职责的实施负责。5工作内容。5.1贯彻执行有关门店的法律、法规和规章制度。根据GSP原则规定，做好药品质量管理工作，监督贯彻各项规章制度。5.2在质量负责人的领导下，负责日常药品质量管理与监控工作。5.3在进行药品质量管理工作中，对发现有质量问题的药品有质量否决建议权，并提出整治意见。5.4收集和分析药品质量信息，精确、及时地传递反馈，每月对质量信息进行汇总和分析，并向质量负责人提交分析报告。5.5指导和监督药品验收、储存、陈列、养护、销售和售后等环节的药品质量管理工作。5.6负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查。5.7负责不合格药品确实认、解决，对退回和销毁药品实施监督，并进行统计。5.8收集药品质量原则，建立药品质量档案，为公司质量决策提供根据。5.9负责药品不良反映的解决和报告。5.10负责开展药品法律、法规和规章制度的教育和培训的具体工作。6直接责任6.1对有质量问题的药品、供应商含有提出否决的建议权。6.2对门店内有质量问题的产品有临时中断销售的权利。6.3对门店内部质量事件的处分有建议权。7考核指标7.1门店质量管理体系的建立、完善和管理的规范。7.2门店药品质量管理目的的达成。7.3质量查询、质量投诉、质量事故和不良反映解决的及时率和满意率。7.4药学技术人员培训、考核的规范性。8任职资格8.1药学及有关专业中专以上学历，含有药师、执业药师或驻店药师资格。8.2经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。8.3应在职、在岗，不得在其它公司兼职。8.4熟悉质量管理规定和药品有关的法律法规。8.5每年接受省药品监督管理部门的继续教育。文献名称：连锁门店采购员岗位职责编号:NYGY-QD-004-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范药品的购进工作，确保购进药品的正当性和质量可靠性。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于药品购进人员。4责任购进人员和质量管理人员对本职责的实施负责。5工作内容。5.1择优选择正当经营和信誉良好的公司，及时购进质量好、价格合理药品，确保经营活动正常、有序、高效地进行；不与非法药品生产、经营公司发生业务联系。5.2购进认真核对供应商的生产（经营）方式和范畴，购进的药品不得超出供应商的生产（经营）范畴。5.3与供应商订立有明确质量条款的购货合同或质量确保合同书，明确双方的质量责任，合同或合同书中应有药品退换货的有关条款。5.4购进药品应索取正当的原始票据，并做好购进统计。5.5协助质量管理人员开展首营品种和首营公司的审核工作，经公司负责人同意后，订立首营公司、首营品种的购货合同。5.6每月汇总和分析销售与库存状况，并在每月的质量工作会议中报告。5.7掌握购销过程的质量动态，主动向质量管理人员反馈有关的信息。5.8掌握购销过程的质量动态，主动向质量管理人员反馈有关的信息。6质量责任7考核指标7.1首营公司、首营品种资料的完整有效。7.2购进活动的高效、及时性。7.3违规订购或购进药品验收不合格次数。7.4药品购进统计和有关资料的完整性。8任职资格。8.1高中以上学历，熟悉药品购进的业务工作。8.2熟悉药品的有关法律、法规和规章制度。8.3经公司专业及岗位培训，并定时接受公司的继续教育。8.4含有强烈的工作责任心和职业道德。文献名称：连锁门店验收员岗位职责编号:NYGY-QD-005-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范药品的验收工作，确保药品的质量。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于公司的药品验收员。4责任药品验收员对本职责的实施负责。5工作内容5.1负责药品的验收工作，在验收过程中含有质量否决权。5.2审核供应商的正当供货资格，并拟定来货品种在供货商的经营（生产）范畴内。5.3按《药品验收管理制度》、《药品验收程序》及供货合同或质量确保合同书中质量条款的规定，完毕药品验收工作。5.4严格按规定的原则、验收办法和抽样原则抽取药品进行验收。5.5对不合格的药品应拒收，并按《不合格药品管理制度》执行。5.6规范填写验收统计，明确质量状况和验收结论，并签字。验收过程中收集的《进口药品（医药产品）注册证》和《药品进口检查报告书》等资格，按规定保存备查。5.7收集药品包装、标签和阐明书等质量信息，配合质量管理员做好药品质量档案收集工作。6质量责任6.1对所验收药品的包装质量、外观质量和数量负责。6.2对验收统计的及时性、真实性、精确性和完整性负责。6.3对验收工作的及时性负责。6.4对验收操作的规范性负责。7考核指导7.1药品验收的及时性（未及时完毕次数）。7.2药品验收的精确合格率。7.3药品质量问题解决的规范性。7.4药品验收统计的及时性、真实性、精确性和完整性。8任职资格。8.1高中以上学历，如为初中文化程序。须含有5年以上从事药品经营工作的经历。8.2经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格后，持证上岗。8.3定时接受公司的继续教育。8.4视力在0.9以上（含矫正视力），无色盲。8.5熟悉有关法律、法规和规章制度，能独立解决验收过程中发现的质量问题。文献名称：连锁门店营业员岗位职责编号:NYGY-QD-006-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的规范门店的药品销售行为，确保陈列销售药品的质量及其服务质量。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于门店的药品营业员。4责任销售人员对本职责负责。5工作内容。5.1认真执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，严格恪守公司各项规章制度和服务公约。5.2负责做好营业员场合和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价等工作。5.3上班时应统一着装，佩戴胸卡。女士可化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整洁；男士不得留长发。5.4做好药品销售，接待顾客热情有礼。5.5在熟悉掌握药品知识的基础上，不停提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。5.6根据药品的销售状况，每天下班前制订药品购进计划送购进人员。5.7根据先进先出、近期先出的原则，按《药品销售程序》的规定销售药品。5.8按陈列分类的规定，分类、整洁、大方地陈列药品，方便顾客购药。5.9负责以药品使用阐明书为根据，向顾客对的介绍药品适应症或功效主治、使用方法、用量、禁忌症和注意事项，不得随意夸张药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。5.10每月对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时告知养护员进行登记。5.11负责做好营业场合温度、湿度的监测、调控和统计，在保管养护员的指导下，做好温度、湿度监测和多个计量器具的使用。5.12主动为消费者提供用药咨询指导。保障消费者用药的安全、有效。5.13做好营业场合的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必要的损失。6质量责任。6.1门店销售药品的包装和外观质量。6.2门店销售服务的质量。6.3营业场合的清洁卫生。6.4药品陈列的规范和整洁。7考核指导。7.1执行公司规章制度的状况。7.2营业场合药品养护的成果。7.3顾客服务质量的投诉。7.4销售的服务技巧和销售技能。7.5药品的流转状况。8任职资格。8.1高中以上文化程度，或初中文化含有5年以上药品经营工作经验。8.2经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。8.3定时接受公司的继续教育。8.4为人诚实、正直，含有一定的医药专业知识。8.5口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。文献名称：连锁门店处方审核、调配员岗位职责编号:NYGY-QD-007-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的审查处方的正当性，确保处方用药安全、有效。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。3合用范畴合用于处方审核、调配员。4责任处方审核员和调配员对本职责的实施负责。5工作内容。6对药品销售（调配）的精确、合理、安全、有效承当重要责任。7负责药品处方内容的审查及所调配药品的复核并签字。8负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。9对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当回绝调配、销售。10指导营业员对的、合理摆放及陈列药品，避免出现错药、混药及其它质量问题。文献名称：连锁门店保管、养护员岗位职责编号:NYGY-QD-008-制（修）订人：李赛梅审核人：苏波同意人：吕英强制（修）订日期：-12-25审核日期：-12-31同意日期：-01-01分发人员：门店有关人员执行日期：-01-011目的为规范门店药品养护工作，确保储存和陈列药品的质量。2根据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规。3合用范畴合用于门店药品保管养护员。4责任保管养护员和质量管理人员对本职责的实施负责。5工作内容。5.1在质量管理员的指导