企业文化手册

国家电网公司公司文化手册（）第一部分

基本价值理念公司把公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观和公司精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在乎义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵照的基本行为准则和价值判断。公司基本价值理念是公司公司文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。公司愿景建设世界一流电网建设国际一流公司“建设世界一流电网，建设国际一流公司”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大抱负，是公司一切工作的目的追求。建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充足运用先进的技术和设备，按照统一规划、统一原则、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、含有信息化、自动化、互动化特性的坚强智能电网。建设国际一流公司：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推动集团化运作、集约化发展、精益化管理、原则化建设，把公司建设成为含有科学发展理念、持续创新活力、优秀公司文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的当代公司。公司使命奉献清洁能源建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。电网不仅是连接电源和顾客的电力输送载体，更是含有网络市场功效的能源资源优化配备载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要构成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配备中扮演着重要角色。充足发挥电网功效，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美妙是国家电网公司的神圣使命。公司宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电公司

服务经济社会发展“四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干公司，承当着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检查工作成效和公司业绩的根本原则。服务电力客户：公司作为经营范畴遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超出10亿的供电公司，承当着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不停深化优质服务，持续为客户发明价值。服务发电公司：公司作为电力行业中贯彻国家能源政策、联系发电公司和客户、发挥桥梁作用的经营性公司，承当着开放透明、依法经营的责任。公司遵照电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同发明广阔发展空间。服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承当着优化能源资源配备，满足经济社会快速增加对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推动节能降耗，保护生态环境，推行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。核心价值观诚信责任创新奉献“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本办法。“诚信”，是公司立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一种部门、每一种单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪遵法、言行一致，忠诚国家、忠诚公司。这是公司推行职责，实现公司与员工、公司与社会共同发展的基本前提。“责任”，是勇挑重任、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策布署的自觉行动，转化为推动“两个转变”的统一意志，转化为推开工作的强劲动力，做到对国家负责、对公司负责、对自己负责。“创新”，是公司发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流公司。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、勇于打破常规、勇于承当风险的创新精神，全方面推动理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。公司对国家、员工对公司都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓和煤电油运紧张矛盾、贯彻国家宏观调控方法等重大考验面前，公司上下果断贯彻中央的决策布署，主动承当社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提高形象。公司精神努力超越

追求卓越“努力超越、追求卓越”的公司精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越别人，永不停步，追求公司价值实现的精神境界。“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。

公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停止地向新的更高的目的攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不停向更高原则看齐，向更高目的迈进。第二部分

科学发展战略以“三个建设”为确保，全方面推动“两个转变”，建设“一强三优”当代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推动“两个转变”、建设“一强三优”当代公司是紧密联系、互相增进、有机统一的。推动“两个转变”是建设“一强三优”当代公司的战略途径；加强“三个建设”是推动“两个转变”的重要确保。战略目的把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的当代公司（简称“一强三优”）。电网坚强：电网规划科学，构造合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和重要运行指标达成国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良：

资产构造合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配备效率高，金融和海外资产健康快速增加。服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益有关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处在领先地位。业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，公司健康发展，社会奉献大。当代公司：

建立完善的当代公司制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，公司软实力、社会影响力和国际竞争力强。战略途径转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、原则化建设（简称“四化”）规定，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，含有信息化、自动化、互动化特性的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。战略重点坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、公司文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。电网发展战略：遵照电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推动坚强智能电网建设，增强电网优化配备能源资源和抵抗严重事故风险的能力，增进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营公司、严格管理公司、勤俭办公司的方针，主动开展体制机制和管理创新，进一步推动集团化运作、集约化发展、精益化管理、原则化建设，充足挖掘内部资源潜力，持续提高公司经营管理水平和资产运行效率。人才强企战略：把队伍建设作为提高公司可持续发展能力的核心，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全方面推动各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不停优化队伍构造，增强队伍素质，激发员工发明活力，为建设“一强三优”当代公司提供人才保障和智力支持。科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领将来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、发明大成果、哺育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略规定，不停增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。信息化战略：把信息化作为推动“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一原则、统一组织实施的原则，全方面推动信息化公司建设，以信息化支撑生产专业化和管理当代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”当代公司建设提供有力的信息保障。金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵照金融行业发展规律，推动产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加紧当代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全方面提高盈利水平，为公司发展提供金融支撑。产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”当代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益奉献。国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，主动参加能源等有关领域的国际分工，统筹运用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不停提高公司的国际竞争力和国际影响力。公司文化战略：遵照公司文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新规定，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参加，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“五统一”为基础的优秀公司文化，增强公司的核心竞争力、公司软实力和可持续发展能力，增进公司科学发展。——坚持“统一价值理念，统一发展战略，统一公司原则，统一行为规范，统一公司品牌”，是公司统一的优秀公司文化建设的基本内容和重要基础。——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀公司文化的核心。——实施公司文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀公司文化的重要载体。品牌发展战略：全方位提高“国家电网”品牌的出名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，推行社会责任，提高优质服务水平，增强公司软实力，推动公司与利益有关方建立起互相信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推动品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用VI手册，深化文化环境建设，提高“国家电网”品牌价值和形象。——通过对内提高管理水平、提高队伍整体素质，对外推行社会责任、全方面加强公司与利益有关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。战略保障全方面加强党的建设、公司文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀公司文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。只有不停加强公司党的建设，才干确保公司始终沿着对的的方向迈进，更加好地服务党和国家工作大局；只有不停加强公司文化建设，才干为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不停加强队伍建设，才干提高广大员工的能力素质，发明一流的工作业绩，实现员工与公司共同发展。第三部分

员工行为规范以人为本，忠诚公司，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全方面发展为目的，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚公司，就是热爱公司、关心公司、为公司尽心极力，忠实维护公司利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，推行社会责任。员工守则国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同恪守的基本行为准则。（一）遵纪遵法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚公司，奉献社会，共塑国网品牌。（三）爱岗敬业，令行严禁，切实推行职责。（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（五）以人为本，贯彻责任，确保安全生产。（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（七）勤俭节省，精细管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。三个“十条”

供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄重承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不停提高客户满意度，持续为客户发明价值。（一）都市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。（二）供电营业场合公开电价、收费原则和服务程序。（三）供电方案回复期限：居民客户不超出3个工作日，低压电力客户不超出7个工作日，高压单电源客户不超出15个工作日，高压双电源客户不超出30个工作日。（四）城乡居民客户向供电公司申请用电，受电装置检查合格并办理有关手续后，3个工作日内送电。（五）非居民客户向供电公司申请用电，受电工程验收合格并办理有关手续后，5个工作日内送电。（六）当电力供应局限性，不能确保持续供电时，严格执行政府同意的限电序位。（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公示。（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员达成现场的时间普通不超出：城区范畴45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（九）客户欠电费需依法采用停电方法的，提前7天送达停电告知书。（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“三公”调度“十项方法”《“三公”调度“十项方法”》是公司坚持开放透明、依法经营，对的解决与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不停提高服务发电公司水平。（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。（二）恪守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作状况。（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。（四）严格执行购售电合同及并网调度合同，科学合理安排运行方式。（五）统一规范调度信息公布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。（六）建立询问回复制度，对并网发电厂提出的询问必须在10个工作日内予以回复。（七）完善网厂联系制度，每年最少召开两次网厂联席会议。（八）聘任“三公”调度监督员，建立外部监督机制。（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。员工服务“十个不准”《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（一）不准违反规定停电、无端迟延送电。（二）不准自立收费项目、私自更改收费原则。（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（五）不准为亲友用电谋取私利。（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。（七）不准收受客户礼物、礼金、有价证券。（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。（九）不准工作时间饮酒。（十）不准运用工作之便谋取其它不正当利益。第四部分

公司标记国家电网公司标记（1）标记以球形设计展示国家电网公司美妙的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流公司的坚强信心。（2）标记以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，体现公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。（3）标记以纵横交错的经纬线体现公司以建设和运行电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。（4）标记以绿色的原则色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。国家电网公司上海世博会全球合作伙伴标记12月17日，国家电网公司与上海世博会事务协调局在上海正式签约，成为中国上海