2023年营销工作总结

2023年营销工作总结营销工作总结1

20xx年我的工作发生改变的一年。前2个月担当营业中心副主任，3-5月份担当原营销中心副主任，6月至今在ＸＸ营销中心担当经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都始终保持着敬业的精神、仔细的看法、踏实的作风，不遗余力地作好工作。接近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更精彩。

一、机构改革，机遇与挑战并存。

规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设臵已不能满意浩大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为ＸＸ营销中心经理，与此同时，我及我们ＸＸ营销中心都面临着同样的机遇与挑战。

1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有实力做好工作的却相当少，部分有实力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、

淘汰和合理支配，ＸＸ营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。

2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，假如没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。ＸＸ营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为ＸＸ营销中心制定了标准，制定了模范。对个别实力有提升空间的同事特殊加强了沟通和培训，从人的角度让员工情愿学习，情愿进步，这样不但提高了员工实力而且提高了员工的忠诚度。

3、机构改革导致我们必需重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平常开展工作不予协作。ＸＸ片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，ＸＸ营销中心为了避开冲突的扩散，在平常的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司领先对辖区代理商发资源，为代理商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了一个层面；对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的冲突。

二、创建销售业绩、提高人员素养。

在ＸＸ营销中心成立以来，作为ＸＸ营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到ＸＸ营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份起先，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。

06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标；着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农夫缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣扬效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到ＸＸ营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，ＸＸ营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，ＸＸ营销中心领先以同政府合作的模式开展工作，不但ＸＸ营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区供应了阅历；

服务与销售并行，在浩大的客户下必定有大量的投诉须要刚好妥当的处理，ＸＸ营销中心仔细贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，ＸＸ营销中心成立以来无一件投诉升级事务发生，无一次因投诉扣分事务。

营业厅也是实行一流的标准化服务，ＸＸ营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通实力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户举荐业务。

三、加强学习，自律自重。

一年以来，自觉搞好政治学习，注意思想品德修养，努力提高自身思想素养，时时提示自己要堂堂正正做人，认仔细真做事。特殊是在和代理商打交道的时候，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的学问，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，仔细负责，扎实肯干，努力将自己从阅历管理提高到科学管理的层面上去。

四、平安无小事，细微环节做平安。

平安工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，ＸＸ营销中心就树立了平安防范意识。对窗户安装防盗网；对大门加了链条锁；要求员工养成人走断电的平安用电习惯；大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较

少的时段，大大降低了交通平安事故的发生；对于中心车辆ＸＸ营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危急地段要求驾驶员必需有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的看法；营业厅严格根据SOX要求对现金及资源进行管理；客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事务发生。

五、存在的不足。

销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗实力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务看法、服务质量等都亟待转变、改善和提高。

营销工作总结2

营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力下，加班加点，真抓实干，主动开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营销工作已开展20余天，工作进展较为顺当，各项指标完成率已高于本月安排，在全区排名进入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的阅历，谈一谈我个人的一些想法与工作体会：

一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区其次，安排完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，安排完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的主动营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面，我行胜利营销了**铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，胜利营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，供应VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。

二、大力宣扬推广理财产品，抢占同业产品市场

行领导充分相识到营销并非推销，宣扬策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣扬折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。主动把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户举荐保值方面比较稳定的理财产品——黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户主动营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的状况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，安排完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，安排完成率61.36%，全区排名第五位。

三、在经济前景看好，股指反弹的状况下主动推动基金营销。

09年我国经济形式一片旺盛，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20xx年，中国经济增长速度接着超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售安排，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。

四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。

09年**房价增幅始终居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，很多观望的买房人起先购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的状况下主动营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，安排完成率46.71%，居全区第4位。

五、柜面人员与大堂人员主动协作，电子银行业务取得较快发展。

电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员主动协作，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我行电子银行的便利、快捷理念深化人心，增加了客户对我行的满足度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成果，其中企业高级版安排完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。

以上成果是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导主动动员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛苦，换来了xx行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来**同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时信任，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广袤的市场，创下更加优秀的成果。

营销工作总结3

20xx年度工作总结

——营销部

才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝愿歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受改变，在改变中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

一、思路确定出路。

今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽想方设法，主动拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了接着在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

二、品质成就品牌。

为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部主动发挥协调作用，协作接待服务、刚好传达信息，主动搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注意加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕获，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来起先，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人削减了麻烦，还与客人建立了长

期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一样好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了肯定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

三、发挥营销作用，确保资金回笼。

账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们依据实际状况区分对待，对于老账，呆账实行多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了很多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚意，靠着对宾馆的炙热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的平安回笼。

四、细微环节确定成败，德华情感式营销。

今年，我们把探望维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户探望，坚持了每位营销员每日上门探望4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户供应时尚、新奇、健康、快捷的短信内容！客户生日刚好送上蛋糕、鲜花表示庆贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还常常与客户电话沟通，既征求工作看法又送上一声声美妙的祝愿，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门探望、传真等方式进行了宣扬工作，特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行探望，一方面加强联系，另一方面刚好驾驭客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。

五、外抓营销，确保信息通畅。

今年，宾馆特别重视对客户信息、看法与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死攸关，也为宾馆决策层和经营部门刚好调整经营思路和改正工作中的不足供应有力的参考。

营销部担负着信息获得和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通，我们清晰的相识到我们宾馆的优劣势，我们刚好把各种看法反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的敬重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获得其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的依据。

六、内强管理，确保服务提升。

面对20xx年销售人员的流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

我们坚持每周一例会，制定每周工作安排，培育员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工平安意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人沟通，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销

品质，赢得了营销业绩的显著回升。

营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量运用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量运用的士，从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故的发生。

过去的一年，当然取得了肯定的成果，但我们知道，无论客户多么满足，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变化，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有很多的不足须要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充溢挑战的20xx年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

营销工作总结4

是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度快速

提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的改变也遇到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模快速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加

强内部核算到保证经营平安，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心刚好调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，主动争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的主动参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有实惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、实惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。

坚固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能常常到连锁店进行市场调查，听取部门看法，在经营管理上赐予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，刚好调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，刚好做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的须要。

4、层层分解经营指标，调动各方主动性。

依据公司下达的年度安排，各部门结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节，细致进行测算，依据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作主动性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采纳了保底销售的方法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。

为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量平安，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了平安责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与[1][2]技术监督部门签订询问服务协议，托付权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者供应商品质量方面的询问服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。

坚决贯彻执行公司资金管理制度，特殊是在货款支付上强化了安排性，加大了调控力度，做到合理调配和运用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣扬用品等的管理，刚好将费用核算到部门。保安部合理支配班次，削减了员工的加班加点和费用支出。空调、修理班组加强现场巡查，限制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区限制，想方设法节能降耗，削减费用支出。

7、推动商品准入制，完善合同管理。

购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必需取得合法、有效证件。依据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，探讨商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探究新的管理方法。

为适应经销模式的改变，节约管理成本，购物中心在公司指导下主动探究商品管理新方法，在学习他人阅历的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理方法，并在鞋帽部领先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些阅历后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探究。

9、抓好业务培训，提高员工素养。

一是抓好新工的上岗培训。企管部担当公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础学问采纳员工自学、例会抽查的方式进行，商品学问集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务学问培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品平安学问的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平常表现和业绩，经部门举荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

一是针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。二是主动参加各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。

营销工作总结5

（一）、因为我们特别的专业，我们必需特别的自信、亲切和热忱，声音要有10000号那样的特质，让人想听电话是信念的传递、心情的转移。

（二）、具体记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。

A．什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求恒久根据事先打算好的方案进行：a、电话前的打算工作：（1）、状态上的打算（动作调整心情、调整留意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、劝服力，谈客户感爱好的话题））；（2）、饱满的热忱、欢乐的感觉；（3）、心境、声音、笑容、笑声等；（4）、相关资料的打算：画册、客户见证、便签、笔等；（5）、对客户的了解；b、跟客户在电话中交谈时肯定要面带微笑（条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子）；c、要擅长提问以了解客户（须要：客户必需具备的东西；希望：客户希望得到的东西；时间：客户何时购买；金钱：客户的购买力）d、尽快让客户进入到交谈中来；e、客户只有对谈话内容感爱好时才会用心倾听你讲话的内容；f、要时刻牢记你打电话的目的；g、当客户说“不”时，你就必需起先实质性的交谈。

B．什么样的开场白最有效：自我介绍→打电话的缘由（开宗明义或投其所好）

1、假如接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告知接线员说找老曾或曾总小名等等；b、是客户自已接的电话；

C．如何应付客户拒绝约见的战术：搞清晰对方回绝的缘由，努力为下次约见铺路：

1、客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家肯定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗？我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣扬对企业来说是不是很重要？

2、客户说你先去跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应当了解的内容，假如你让你的手下来确定的话，可能会奢侈公司许多的资源，耽搁许多时间，说不定会适得其放反，所以不要随意让下面的人过多干预，您说是吗？

3、客户说我们已经做过广告了→很缺憾同您联系晚了，不过我还是要告知您……下星期我把宣扬资料拿过来给您过目，行吗？

4．如何应答不是自己的电话：a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗？b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等；c、我再次向您确认一下您的电话；好，特别欢迎您的来电，感谢！

5．如何接电话（代接电话）（注意细微环节）：a、切忌直呼同事名字；b、手握住听筒法；c、切忌用力放话筒；d、等到对方放下电话后再接上。

D．如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个（a、达成交易；b、支配见面）。

E．如何应付客户达成交易的方法。

F．打电话的依次：拨客户的电话号码→双方起先通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下确定的人谈生意而奢侈时间→依据你所知道或预料到的饿客户须要，对自己的商品进行宣扬来满意客户的须要→报价→针对对方所提异议进行劝服→尚定交易。

营销工作总结6

敬重的领导、各位同事：

大家下午好！

首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向全部的同事们致以新年的问候和最真诚的祝愿：祝你们新年进步，工作顺当，向一年来热心指导和帮助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

20xx年对消遣同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的消遣业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。

20xx年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的协作帮助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探究经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成果，创建了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告20xx年度的工作状况，全面地总结一年中的工作成果，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

一、在团队结构方面：

营销部持续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清楚、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流淌性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了肯定的负面影响，从第四季度起，即10月份起先，公司对营销员收费赐予了实惠调整，同时利用口碑宣扬造势，由此，在肯定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有足够的上岗人数及保障了正常营业运转须要。

二、人员素养与管理制度方面：

20xx年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素养的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素养及服务质量出现下降，纵使遭到了很多客人的投诉。在第三季度工作中为协作公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素养与精神面貌，营销部也制订了相关的培训安排与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面特地聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完备，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德

观、价值观、凝合力、荣誉感等综合素养均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究

营销工作总结7

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的详细工作总结如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

x素有“x绿宝石”之美誉，地处x山南麓，x平原北端。是xx风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与x各旅行社、xx景区和x温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队x家。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的服务，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队起先入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

x除被誉为x之乡以外，还是全省的x之乡。去年x月份的全省x公开赛在x圆满实行，去年在酒店连续入住四天，入住房xx间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的x赛仍在x实行，前后三次竞赛，为期x天，入住房间xx间，共为酒店创收xx万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝x之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，x的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费供应快速便利的服务，共办理vip卡xx张，共充值xx万元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议xx份，挂帐协议xx份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员探望记录卡，以便刚好跟进客户，反馈客户信息，并刚好整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也起先从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房实惠，干脆赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共xx场。其中大型会议x场。中型会议x场。小型会议x场。大型会议有：轻机招商会议、x会议、全省x会议、全省xx会议等，仅这几次会议为酒店创收xx万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很乏累却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就起先全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待实力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省xx会议的自助餐就获得了上级领导的一样好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今日，共接待宴席xxx多桌。其中，x月x日，x轻机x总的.寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，美丽的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使全部来宾兴奋而来，满足而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自持续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户探望卡，刚好反馈客户信息，确保服务质量和来宾的满足度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作主动性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周刚好更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员刚好对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流淌资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的实惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深化周边各旅游景点，做团队市场。如：与x温泉签定了七月—八月的订房实惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的主动性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收xx万元，占x升学宴市场份额的x%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和x旅游局、x各旅游景区宾馆合作，以宣扬x风光一行，应约参与在武广的宣扬展示，在会展中心递出了我们xx国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了肯定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈看法，有些是各部门自查所发觉的。分别如下：

1、对外销售须要接着加强。

2、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。

3、有时由于沟通的不刚好，信息驾驭的不够精确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。

营销工作总结8

从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区分的，但是从销售手段来说，区分是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开头火爆，很多企业开头试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。

化妆品，一般女性用法的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一个客户进入你的谈天框开头打字沟通。那么这个销售就是真正的开头。首先，说话要温顺、委婉一些。由于女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不行生硬。由于字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，假如不够温顺的话很简洁产生傲岸等感觉。

假如谈天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能或许猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是或许可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户沟通的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有用法其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后依据客户的信息分析，为什么用法其他的产品无效或者效果不大等等。然后开头介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户沟通到现在销售已经进行了一半了。

很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，由于说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候确定就关谈天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说用法产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

假如最终客户还是在考虑的话，你可以把你的、阿里旺旺等联系方式告知客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是程度的避开客户的流失。

假如最终购买的话，确定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日复原，早日达到理想的效果等等。

营销工作总结9

1、精确、客观的市场定位

网上营销同传统的营销相比，其前期工作也包括精确客观的市场定位。网上营销与一般营销有较大的区分，因此其市场定位也有其独特的特点。如何精确客观地进行网上营销的市场定位，必需搞清以下几个关键问题：

（1）产品或服务是否适合在网络上进行营销

如何推断你的产品或服务是否适合在网络上进行营销？一般说来，标准化、数字化、品质简单识别的产品或服务适合在网上进行营销。

所谓标准化的商品或服务，是指这样一种商品或服务，它们很少发生改变，以致于消费者很简单识别其性能，例如书这样的商品，太标准不过了，这样的商品就适合网上营销。所谓品质简单识别，是指你的产品或服务有不同于其它同类产品或服务的地方，以致于消费者很简单识别其品质。例如一个商品的品牌。中国银行是一世界级品牌，在它的站点上，消费者自然很简单信任其网络金融服务。

（2）分析网络上竞争对手

网络上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一样，网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不行拘泥于网上，必需确定其在各个领域的策略，营销手法等。在网上，要访问竞争对手的网站，往往对手的最新动作包括市场活动会刚好反映在其网站上；而且要留意本企业网站的建设，以吸引更多的消费者光顾，更多的竞争对手分析可在现实中实现。

（3）目标市场客户应用网络的比率

网络营销并非万能，它的本质是一种新的高效的营销方式。目标市场客户应用网络的比率，无疑是一个特别重要的参数，假如目标市场的客户基本不运用Internet，那在Internet上营销明显是不值得的，如面对这样的情形，则可以通过Internet完成原传统营销方式的一部分功能：如广告宣扬等。

（4）确定详细的营销目标

与传统营销一样，网络营销也应有相应的营销目标，须避开盲目。有了目标，还需进行相应的限制。网络营销的目标总体上应与现实中营销目标一样，但由于网络面对的市场客户有其独到之处，且网络的应用不同于一般营销所采纳的各种手段与媒体，因此详细的网络市场目标确定应稍有不同。在当前，网络营销刚刚起步发展之时，目标就不应定得过高，重点应在于如何使客户接受这种新奇的营销手段。

（5）精确的市场定位确定着营销方式

定位是整个网络营销的基础，由此确定网页的内容和营销形式，进行营销的产品、服务通过网站实现，而网站建设的质量则干脆影响营销方式的胜利与否。

网络营销的途径有许多，例如SEO、软文营销、微信营销、万词霸屏等等。只有找到适合自己的渠道和方式才会在互联网上开拓出新的天地！

随着互联网信息技术的不断发展，人们的消费方式也随之发生了变更。在"互联网+"时代，对于本身资源有限的中小型企业来说是一个挑战，也是一个机会。

现在是互联网的时代，假如那些传统的中小型企业跟不上时代的变迁的话，迟早要被淘汰，那么中小型实体企业如何借力互联网通道快速做好营销策划开拓自己的新天地呢？

一、定位

在这几年中我接触过好多的传统中小型企业的老板，我发觉他们有一个弊病就是定位不清，自己手中的产品杂七杂八，哪个都想做，哪个都不想丢。结果什么也做不起来，假如你的这行都已经有了行业领导品牌，那你还有竞争力吗？你拿什么跟人家拼？

这就是大部分企业都在犯的毛病。现在这个时代，不管是中小型企业还是创业者，最应当做的就是聚焦做减法，打造自己的核心竞争力。

目前是一个产品泛滥，山寨货横行的时代。你没有自己的品牌和主导产品很简单被竞争对手干掉的，假如你聚焦到某一中产品或者细分领域，结合网络营销很简单就能做起来。

二、品牌打造

如何打造一个品牌呢？首先在你这个领域，有没有行业老大，假如没有立马把自己喊成行业老大，推广几个月那你就成了行业老大了。如何做呢？通过网络渠道去宣扬，成本很低，要的就是执行力而已。

产品是不值钱的，品牌才是最值钱的，所以说打造企业互联网品牌是重中之重！

三、网络营销

许多传统行业以为做个网站就做网络营销了，开个淘宝店，天猫店就是做电子商务了。这些只是一个渠道而已。甚至，一些企业做了竞价，但是你的投入产出比是正比么？亏怕了吧！

不管是网站还是淘宝店都只是你在互联网营销的一个落脚点，如何让你的落脚点无线扩大这才是网络营销！

营销工作总结10

岗位职责：

1.公司每天在全国多家卫视播放产品广告，供应丰富客户资源;

2、负责接听客户电话，为客户讲解、引导客户进行购买;

3、帮助协作销售团队，创建销售业绩;

4、本职位一经录用，会供应完整系统的培训(包括电话营销流程、销售技巧、专业学问等)

岗位要求：

1、20-40岁，性别不限;

2、性格开朗，责任感强，有肯定抗压实力，一般话标准;

3、酷爱销售工作，有美容、保健、电视购物、保险、直销、淘宝、微商阅历等销售工作阅历者可优先考虑;

薪酬福利：

1、薪酬制度：无责任底薪+全勤奖+业绩提成+年终奖+丰厚业绩奖金

(工资总额5000~15000元，依据员工个人业绩进行提点);

2、无需外出，室内舒适的办公环境(专业电销中心)，

3、月度、季度、年度各项竞赛激励，包括竞赛奖金、奖品;

4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、不定期的省内外旅游活动等等;

5、供应多种带薪培训(包括岗前培训、在职培训、管理实力培训等专业培训)和广袤的职业发展空间。

6、员工在本公司工作享受工龄奖金相应增加+带薪年假+年底奖金

7、平台晋升空间大------专员职级的晋升管理路途：

客服专员->组长->主管->经理

工作时间：早上9;00-11:30中午13：00-17：30晚上18：30-20：30

营销工作总结11

一、做为在一个it公司做销售，肯定要特别地了解公司和公司做的产品，还有至少的行业背景，特殊是做项目的。终归做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用。

二、工作肯定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充溢更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事，仔细做，努力做，主动做。

其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;

三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司，说话和做事肯定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的挚友，更加不是你的亲人这点肯定要记祝假如须要同事帮忙肯定要礼貌，假如想帮同事肯定要在暗地里、公司里的小事细微环节多留心多主动做。

做为一个销售假如能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的主动销售心态就胜利了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐性而已;

四、请为公司创建尽可能多的利润，假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创建的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创建了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。

假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己确定的;

五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，干脆影响了你的工作心态，我也觉得特别有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得接着和沟通或者接待你是值得的。

另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;

六、做销售肯定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的志气都没有，那就更加不要说出门探望和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以见机行事地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉惭愧。

所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司肯定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;

七、做销售的项目，因为项目都有肯定的运作周期，所以没必要太急，但是项目肯定要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是肯定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;简洁说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是确定只有丢单了。

另外我个人觉得平常对客户的真诚关切也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中登记他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目看法也很好、打电话也很跟我客气;

八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作安排，发觉新的不足并且去提高，这就说到了总结，许多人说销售就是思索，的确是这样的做销售肯定要思索，特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个安排和任务给你，但是你要依据自己的实际状况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调整，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不肯定就是最有用的。

当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和安排，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提示。

营销工作总结12

一、xx-xx月份销售状况

20xx年xx区市场团队坚持终端市场建设和品牌培育，坚持"省产卷烟销量是基础、xx品牌销量是关键、xx一二类卷烟销量是核心"的总体要求，上半年共销售省产卷烟xx.x箱，累计商业占比xx%；销售xx品牌卷烟xx箱，累计商业占比xx.x%；销售xx一二类卷烟xxx.xx箱，累计商业占比xx.x%。

二、明确目标任务，提高基础管理水平

（1）明确目标任务，强化考核引领。年初，依据吕厂长提出目标任务分解到责任人、到线路、到商户的总体要求，首先xx区进行了任务和绩效安排模式的改革。依据市场实际状况，将原来按片区划分任务、类似平均绩效安排的模式，变更为按xx区客户经理划分，二次绩效按也业绩安排的模式，也就是xx市场团队品牌推广经理，与xx区xx个客户经理，按负责商户数量进行对接划分，工商沟通干脆责任到人。其次是任务分解到线路、到零售终端商户。将年度目标任务，依据20xx年客户经理负责的线路和零售终端商户销量比例，干脆分解到客户经理和品牌推广经理；在月度工作任务中，在统筹去年市场和今年同期市场的基础上，将月度目标任务分解到品牌推广经理，同时，每天利用QQ，将每个人月度完成状况，按线路进行通报。三是绩效工资二次安排改革。绩效工资二次安排打破平均安排模式，根据多劳多得的原则，依据目标任务完成率安排；同时，依据每月市场实际，xx销区适时分别开展了上柜率专项考核，劳动竞赛、增量扩销之星等专项活动，激励大家提高主动性和创建性。

（2）狠抓基础管理，提升终端服务水平。为提高市场响应速度和适应市场化改革，依据张厂长提出的要驾驭终端零售商户主动权的要求，更好服务零售终端，首先xx区建立了终端零售商户总台账。台账内容细化到客户代码、专卖许可证负责人、零售店地址、订烟人姓名和联系方式，访销周期、客户经理，品牌推广经理，运用网络，业态分类等信息。其次建立零售终端商户分台账。每名品牌推广经理手机，按客户经理线路和访销周期建立分台账，提高走访服务针对性和刚好性。如每个零售终端运用网络信息，在日常访销过程中，无论是联通、移动或电信网络出现故障时，品牌推广经理能够很快发觉当时那些终端零售商户出现问题，将问题缘由刚好通知到零售终端商户，实行有效补救措施，解决零售终端商户因网络故障订不上烟的问题，提高对终端零售商户的服务质量和体现服务的刚好性，解决零售中终端商户的后顾之忧，与终端零售商户建立良好的沟通关系。第三推行零售终端商户分类管理。xx烟草公司对辖区零售终端商户，根据总体销量、百元价位销量和品牌培育三个指标，对xx地区全部信商盟商户实行季度动态评比，分成中华大户、中户和小户，按此分类进行优质货源的安排，在实际运行中，我们发觉一些中华大户因种种因素，销售我们xx品牌实力较弱，给我们品牌推广带来不利影响，为解决此问题，在xx区推行零售终端商户分类管理，也就是将新商盟商户根据xx销量进行ABC分类，A级为核心商户，B级为重点商户，C级为一般商户，D级为拓展商户。每名品牌推广经理依据分类，从走访周期、助销物料运用等方面，开展具有针对性的走访服务和促销活动，以此促进工作质量的提升。

三、主动适应新常态，推行订单走访模式

为了适应烟草市场化取向改革需求，在"非均衡销售"的新常态下，驾驭商户主动权无疑成为品牌推广的有效抓手，为落实厂部提出的"向消费者要市场，向零售终端商户要订单"的战略部署，xx区在学习其他团队先进阅历和自我总结的基础上，主动推动订单走访模式，详细做法为：

（1）提高思想相识。厂部领导多次在市场营销会议中明确提出，要把订单走访、采集模式作为市场化改革取向中的营销新模式。订单采集不仅仅有助于驾驭市场，限制商户，而且对于提升xx品牌上柜率、动销率、知晓率、覆盖率起着至关重要的作用。因此，在品牌推广经理日常走访过程中，要求以订单采集为导向，深化扎实开展好订单采集工作。

（2）收集订单。一是增加商户信任度和协作度，逐步适应订单走访模式，保障订单工作顺当开展。品牌推广经理日常走访过程中坚持以客户为中心，以商户利益为导向，通过闲聊"拉家常"的方式拉近与商户的情感，让商户感受到我们热忱的同时，更增加对于品牌推广经理的信任。二是驾驭商户信息，保障订单精确性。订单采制过程中，为增加订单的精确性和有效性，走访中帮助商户盘点库存，对其次天商户订货状况进行摸底，在保证商户利益的前提下，引导商户购进xx品牌的主动性和主动性，并将商户购烟意向精确记录。三是收集整理订单，精确把握订单数据。每天晚上品牌推广经理将采集的订单卷烟的品种、规格、数量统一制成表格，并通过QQ传送到县区负责人手中，县区负责人对订单进行汇总，依据商户前期订货量和销售数据对订单进行分析，对于订单差异较大的商户，再由品牌推广经理与商户进行沟通、协调，以便订单数量最大化。四是跟踪订单，确保订单生效。每天上午县区经理负责对前一天采集的订单进行跟踪，发觉订单执行过程中有明显偏差，刚好通知该区域品牌推广负责人落实缘由，从而确保订单有效性。

（3）建立订单数据分析机制。针对每天采集的订单，收档归案，并与下次订单进行对比分析，增加订单的科学性，月度对整体数据进行大数据分析，依据数据统计结果并对商户订单执行状况进行打分评价。

四、营造高端细支氛围，提升终端品牌推广实力

依据公司对细支烟运作的总体部署，结合xx市场团队推行方案，xx区营销团队根据天香细支烟营销工作支配，分步开展如下工作：

（1）主动营造高端细支的稀缺氛围。在天香细支烟投放前，xx区从xx销售大户中筛选出xx户作为投放对象，在定点投放户派发宣扬单页、建议零售价xxx元台牌和天香细支授权销售台牌，主动营造高端细支的稀缺氛围。

（2）坚持以点带面的宣扬推广。在天香细支投放后，市场反应比较好，我们认为仅仅依靠现有的定点投放商户，做品牌培育工作还不够，须要更多的终端零售商户去推介，因此，每名品牌推广经理利用日常走访，在没有销售天香细支烟的商户中宣扬，提税顺价后进价xxx.x/条天香细支，在挚友和熟人中每条流通价在xxx元左右浮动（浮动区间为xx元），零售价格为xxx元-xxx元之间浮动，该烟的利润空间较大，且简单卖掉，调动终端零售商户购进经营的欲望和主动性。

（3）实行预售制营销策略。经过几个月的宣扬，大部分终端零售商户看到了经营该产品的商机，在货源供不应求的背景下，xx区实行预售的营销方法，由终端零售商户向品牌推广经理提出经营申请，销售xx一二类达到肯定标准后，报经市场经理同意，为防止价格下滑，每户每次只赐予x条或xx条的经营权利，成为天香细支授权经销户，经市场验证，该烟在市场流通销售形势较好，价格坚挺，x月份引爆了该烟在商户中主动申请预售的形势，同时也引领和带动xx销区其他市场的销售。在货源供应惊慌，高额利润的驱动下，xx区终端零售商户的经营主动性得到充分调动，x月份预售约xx箱，已经销售约x箱，还有x箱有待兑现，目前该烟在市场供应严峻不足，xx区每月销售该烟x-xx箱，为满意市场供应和品牌推广工作须要，建议公司和厂部考虑，适量增加在xx区的投放量。

营销工作总结13

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业学问，我就静默勤奋学习，没有相关阅历，我就主动请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培育。

爱岗敬业知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到x所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保x这个占据公司50%以上供电量的大所能顺当交割到电力营销学问新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了具体的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的精确性和连续性，为x所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。

xx年8月2日晚，我确定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割胜利，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一样，x所上线胜利具备运行条件。那时的我，快乐地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。

仔细钻研无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销学问新系统”的上马，“四分管理方法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经验的两门课题，尽快全面驾驭和运用新系统，深化理解台区管理方法和实施细则，是将来营销管理必备的基础学问。

新系统筹备初期，我参加到业扩子系统专家工作组，面对生疏的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜