电子商务-中国印刷电商商业模式发展研究-以世纪开元电子商务集团为例

中国印刷电商商业模式发展研究——以世纪开元电子商务集团为例【摘要】印刷电商作为传统产业与现代互联网的融合，已经有了十几年的历程。印刷电商自诞生之日起，就不断地随着互联网环境的改变而改变，在众多的印刷电商中，世纪开元通过每一次正确的转型，改变自己的商业模式，从而获得成功，成长为中国印刷电商第一名。本文主要通过写世纪开元的发展历程来看印刷电商的发展，以及通过对世纪开元的商业模式进行分析，探究印刷电商的未来。【关键词】印刷电商；商业模式；世纪开元注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。ResearchontheDevelopmentofPrintingE-commerceBusinessModelinChina--takingCenturyKaiyuanElectronicCommerceGroupasanexample[Abstract]AsatraditionalindustryandtheintegrationofmodernInternet,printinge-commercehasbeenmorethan10years.Sincethebirthofprintinge-commerce,ithasbeenconstantlychangingwiththechangesoftheInternetenvironment.Amongthenumerousprintinge-commerce,centurynewcenturyhassucceededinchangingitsbusinessmodelwitheachcorrecttransformationandgrownintothefirstprintinge-commercecompanyinChina.Thispapermainlythroughthedevelopmentofcenturykaiyuantoseethedevelopmentofprintinge-commerce,andthroughtheanalysisofcenturykaiyuan'sbusinessmodel,explorethefutureofprintinge-commerce.[Keywords]printinge-commercebusinessmodelkaiyuanofthecentury目录1绪论 绪论1.1背景印刷术作为我国四大发明之一，在我国已经有非常悠久的历史。经过多年的发展，印刷业已经成为我国实体经济非常重要的一部分，也是文化产业生产的主力军。改革开放以来，我国印刷业取得快速的发展，《印刷业“十三五”时期发展规划》中显示，“十二五”期间，我国印刷业总产值由8677.1亿元增长到11246.2亿元，年平均增长率为7.9%，整体规模居全球第二位。”规划中提出十三五期间我国印刷业的主要目标是推动我国印刷业加快“绿色化、数字化、智能化、融合化”发展，促进产业结构优化升级，提高规模化、集约化、专业化水平，实现由印刷大国向印刷强国的初步转变。尽管我国印刷产业位居世界第二，但是仍然面临众多挑战，一方面印刷产业很多核心技术都掌握在外国公司的手中，面临欧美市场的激烈竞争。另一方面，国内方面经济形势和文化娱乐方式也发生了很大的变化，传统的报纸传媒行业受到巨大的冲击，纷纷从纸质化转向电子化，包装也提倡精简化和环保化，互联网带来了人们生活方式的深刻改变。面对巨大的社会环境和市场需求的转变，许多印刷企业纷纷走上了印刷电商的发展之路。1.2意义和目的本课题的目的是通过研究印刷电商的商业模式，并且以作为印刷电商第一名的世纪开元为案例，将理论和案例结合起来，探索未来印刷电商的发展趋势。印刷作为一个传统的行业，其商业模式已经持续了很多年。在遇到互联网的冲击后，很多印刷企业走上了印刷电商的道路。在中国印刷电商发展十几年的历程中，印刷电商的商业模式发生了很大的改变，在竞争激烈的互联网环境中，很多印刷电商倒闭了，但是也有一些公司在恶劣的环境中生存了下来，并且发展得越来越好的印刷电商。世纪开元就是其中一个典型的代表。研究印刷电商的商业模式有以下几个重要意义。一，那些成功生存下来的印刷电商，证明他们的商业模式是正确的，他们的成功对于古老而传统的印刷产业有重大的启示，也对那些失败的印刷电商带来一些经验总结。二，中国印刷电商占比还比较低，只有2%左右，而欧美的印刷电商占比接近20%。所以印刷电商的市场还有很大的发展空间，探索未来印刷电商商业模式的发展，对印刷电商的发展有很大借鉴意义，而且对于贯彻国家提出的工业4.0和供给侧改革有重要的意义。三，在互联网红利逐渐消失的大环境下，流量越来越贵，应对市场的转变，印刷电商必须适应环境，改变自己的商业模式，才能在未来立于不败之地。1.3研究现状印刷电商在中国十几年的发展历程中，有很多的学者对其进行研究，其中常晓霞（2018）在《2018印刷电子商务现状分析与展望》中认为，印刷电商的商业模式将会往，一，通过深化产品的制造，深耕自己的核心市场。二，扩展自己的产业链，整合优质的产能。三，扩大印刷企业的服务范围，跨界进行更多领域的尝试，这三个方面发展。同时她还提到，未来的印刷电商的商业模式必定是跟工业互联网结合起来的。杨斌（2019）在《互联网下半场：印刷电商新机遇》里面说到印刷电商会往细分市场，产品更加个性化和实力雄厚的印刷电商整合资源，往平台化和专业化发展。纵观各路学者对于印刷电商的研究都是对于印刷电商的发展大方向的研究，鲜有对其更详细的商业模式的研究，本论文主要对印刷电商在商业模式方向进行更详细的分析。1.4研究内容本文主要对于介绍了印刷行业的背景，突出印刷电商模式发展的必要性和重要性。第二章叙述印刷电商的概念并且对其的现状进行分析，然后分析商业模式的概念和组成部分。然后叙述3种主要的印刷电商的商业模式，来展示印刷电商的商业模式的发展。第三章通过案例与商业模式的理论结合起来进行分析，最后通过分析印刷电商的机遇与挑战，来探索印刷电商未来的商业模式的发展。2正文2.1印刷电商的概念印刷的定义是使用模拟或数据图像载体，将呈色剂／色料（如油墨），转移到呈印物上的过程。中国的印刷行业主要包括出版物印刷，包装及标签印刷及其他（商业，特种）印刷。印刷电商就是印刷行业＋互联网，指印刷行业通过互联网进行接单，宣传推广，服务等，利用计算机技术和网络技术，实现整个印刷商务交易的过程。2.2印刷电商发展现状中国的印刷电商最早开始于2005年，以上海界龙实业集团的龙樱网为标志，已经有十几年的历程，但是我国印刷电商的市场占比仍然较低，互联网渗透率约为2%。根据科印印刷网互联网数据监测中心统计的数据显示，各类互联网印刷平台、企业接近450家，而有效运营的数量约为300家。经过多年的发展，我国印刷电商呈现以下几种情况，一，印刷电商的模式探索成型，市场的发展开始趋于稳定。二，模式探索成型的印刷电商吸引了大量的流量，造成市场份额聚集的现象。现在前20名的印刷电商占据了大部分的市场份额。三，头部印刷电商利用聚集的资源进行资源整合，进行产业协同。比如，线上线下相结合，与供应商和合作商组成联盟等。四，新零售的概念和人工智能大数据这些技术的兴起，很多印刷电商尝试用数据把线上线下打通，利用数字进行智能化改造，降低生产成本，提高生产的效率和企业的竞争力。2.3商业模式的定义商业模式这个名词最早出现在上个世纪50年代克拉克和Bellman的《经营管理》中，随着时间的发展，商业活动越来越丰富，商业模式这个词被赋予了更多的内涵。在互联网诞生之后，商业模式被更多地提及和重视。商业模式的定义五花八门，不同的机构、学者、企业家都从各自的角度出发做出了不同的定义和解释，大部分人对商业模式一般的理解是公司是怎么赚钱的，商业模式一般的定义是，商业模式是企业与企业之间、企业的部门之间，乃至与顾客之间、与渠道之间都存在着各种各样的交易关系和连结方式。随着互联网兴起后，大家把商业模式进行模型化，然后出现了B2B（Business-to-Business），B2C（Business-to-Customer），O2O（OnlineToOffline）等模型化高度总结。但是这些抽象化的描述并不能突出商业的模式的特点，商业模式既包含商业运作的流程，也包括企业区别其他企业的独有的优势。各路学者对商业模式的定义非常多，目前比较广泛被接受的是Morris,SchindehutteandAllen（2003）提出的一个整合性概念，他们认为：商业模式旨在说明企业如何对企业战略、运营结构和经济逻辑等方面一系列具有内部关联性的变量进行定位和整合，以便在特定的市场上建立可持续的竞争优势。2.4商业模式的组成亚历山大•奥斯特瓦德(AlexanderOsterwalder)和伊夫•皮尼厄(YvesPigneur)在《商业模式新生代》中的商业模式画布理论能够很全面地叙述商业模式的组成，该理论介绍了商业模式主要由核心资源，关键业务，渠道通路，价值主张，客户细分，客户关系，成本结构以及收入来源和重要合作这九部分组成如REF_Ref40118895\h图11。价值主张价值主张重要合作客户细分关键业务核心资源客户关系渠道通路成本结构收入来源图1SEQ图表\*ARABIC\s11核心资源是指企业独有的，其他企业没有的具有市场竞争力的资源，核心资源可以帮助公司去实现价值主张，达到公司目标。关键业务是指企业作为过程中的重要的，不可缺少的事务。它包括生产产品，销售产品，建立网络或者平台，售后服务等环节渠道通路是指公司的销售渠道，通过某种方式，将产品或者服务销售给客户。价值主张主要是企业的远景和价值观，价值主张体现出企业带给用户带给企业的价值。客户细分主要描述企业计划要去服务的特定群体。根据公司的定位和产品特点，服务某类特定的客户。重要合作指的是企业运转需要的供应商或者合作伙伴。客户关系主要指企业与客户直接进行一个沟通和服务，维护好客户关系，能够给企业带来更多的价值。成本结构描述的企业运行过程中需要的成本。收入来源主要指企业有哪些收入来源，也就是企业是怎么赚钱的。2.5印刷电商主要的商业模式印刷电商经过多年的发展，商业模式基本已经确定，主要要分为三种。2.5.1以一撕得为代表的B2C模式第一种是以广大印刷电商为代表的面向某一种需求或某一个地区的B2C模式。这些印刷电商主要服务的是终端消费者，他们没有太大的规模或者充足的资金。但是他们选择在自己的地区或者优势领域精耕细作，在自己的领域内有足够的竞争力，获得一定的市场份额。代表企业为专注图片印刷的“一幅图”，和专门做高颜值，高质量并且容易撕开的“一撕得”2.5.2以阳光引网为代表的B2B2C模式第二种是以阳光印网和彩印通为代表的B2B2C模式，这些主要是平台电商，他们有雄厚的经济实力，占领一定的市场份额。他们主要在前端面向终端客户，在后端整合优质工厂给企业提供服务的供应链优化。通过数字化的智能软件将大的订单分布式生产，实现高效率的生产和交付。同时通过加盟的方式，整合供应商资源降低印刷企业的成本，通过给企业提供智能化系统，提高印刷企业的运营效率。2.5.3以世纪开元为代表的O2O模式第三种是以世纪开元为代表的，通过自己的优质产能和原有的渠道，整合图文快印店，共同服务小微客户的渠道优化的O2O模式。通过各种渠道在线上进行引流，然后通过智能信息系统，设计系统和新零售系统将这些线上的流量分配到线下和图文店中，实现线上向线下的引流，同时世纪开元计划在线下开百所旗舰店，千所加盟店，万所合作店，也是希望打通线上和线下的渠道，在线下既可以进行引流，也可以更好地服务客户。3案例分析3.1世纪开元的简介世纪开元在2001年成立于山东济南，全称为山东世纪开元电子商务有限公司，经过十多年发展已经成为国内最大的个性化定制印刷电商，专注为客户提供个性化定制印刷产品和印刷包装及营销物料等产品，公司目前已拥有全球最大的单体照片冲印工厂和智能化商业印刷工厂，拥有多渠道订单获取能力、海量订单处理、分发和生产能力，还有高效的物流系统，能够有效帮助个人用户和中小企业实现个性化，专业化的印刷需求。世纪开元多年来专注发展印刷电商，占据了一定的市场份额和获得了诸多荣誉。目前宣传单占据线上30%市场份额，画册占据线上约40%市场份额，照片书占据线上约50%市场份额，累计服务中小客户超过1500万。世纪开元连续8年在天猫双十一活动中夺得个性定制类目中的冠军，在2019年入选了中国印刷包装企业100强，是该榜单中唯一的印刷互联网企业。在国内印刷行业权威媒体科印传媒每年评出印刷电商20强中，世纪开元2016-2019年连续四年均排在首位。一系列的成绩让世纪开元当之无愧的成为中国印刷电商的第一名。3.2世纪开元的发展历程成立于2001年的世纪开元从街边小店，主营的是照片冲印的业务，那个时候还是胶片冲印的时代，主要服务的客户是照相馆，客户需要先去冲印店里买胶卷，照相馆给客人拍完照片再送回冲洗店冲洗，为了节省客户的时间。世纪开元自己制作扫描仪，把底片数字化，帮助客户注册邮箱，实现线上选片，不用再来店里。这种数据化操作是印刷电商的雏形。2002年，做IT出身的创始人郭志强就自主开发的电商冲印平台，开始以实体店为主，以网络辅助提高效率的模式，那时候的网络主要是进行接订单和传输文件，通过网络可以提高沟通的效率和减少出错率。这在2002年是一种非常前卫的生产方式。现在很多中小印刷企业都还是停留在用网络接单，服务图文广告打印店的模式。2008年互联网迅速发展，智能手机开始普及，智能手机的数码拍照技术逐渐取代胶卷相机，世纪开元的冲印业务受到威胁。同时智能手机使电子商务进入高速发展期。世纪开元意识到必须转型，从而提出全面聚焦线上发展的战略，逐步关闭线下实体冲印店，集中精力发展自有电商平台，聚焦照片冲印，把目标定位在终端消费者上，开始做小批量的定制服务。不再面向是原来的照相馆或者图文店。那时候的世纪开元逐渐转变为C2B的商业模式。从B2B到C2B具有重要的意义，因为互联网的信息透明化可以无须通过中间商然后直接对接终端的消费者，这是一个大的趋势。同时智能手机的兴起也减少了人们的拍照成本，随时随地都可以拍照。照片的增多产生了更多照片冲印的需求。2011年，世纪开元创始人郭士强意识到阿里巴巴，京东等购物平台聚集了大量的流量，开始提出“渠道拓展”的战略。在自有的网站平台上面，增加淘宝，天猫，京东等线上流量入口。对于电商企业来说，流量就像是血液一样重要。那时候大型购物平台刚刚兴起，而且淘宝京东等平台已经是经过长时间的市场争夺和营销推广，已经积累了很多的用户。进驻这些第三方平台可以连接到很多C端的客户。事实证明这个战略是无比正确的，进驻淘宝后不久就获得了30%的市场份额，为以后的发展奠定了坚实的客户基础.2015年世纪开元获得鼎龙爱视觉5000万投资，开始自建智能化工厂。借助前期积累的客户和处理订单的能力，以中小微企业商务印刷为突破口，进入包装印刷领域这个更大的市场。智能工厂能够把生产，经营和服务的环节全部用数据化打通，大大提高的生产效率，同时因为数字化让标准更加严格从而提高产品质量，使智能化工厂成为世纪开元在印刷电商这条路上最坚实的保障。2018年世纪开元在济南开了首家新零售体验店，并公布“十百千万”计划。“十百千万”指的是在全国建立十个智能化工厂，开设上百个直营店，发展几千家加盟店，给数万家图文店和广告公司赋能。在流量越来越贵的互联网环境下，加上新零售等概念的提出，世纪开元顺势而为，想要通过开拓线下的渠道来获取订单。线下新零售体验店既是一个很好的流量来源，又能够利用数字化给客户提供更方便快捷的体验，同时还可以通过服务增加客户粘性，提高产品复购率。不仅如此，世纪开元给数万家图文合作店提供产品、设计、IT、营销、品牌等方面的赋能，能够整合行业资源获得更大的市场份额，还能够让图文店服务更多的企业，得到更多订单，享受免费的门店管理系统和智能设计系统，提高工作的效率。从B2B到B2C,再到现在的O2O,世纪开元的发展就像印刷电商发展过程的一个缩影。幸运的是世纪开元一直能够随着环境的改变而改变，每一次都走在正确的道路上。3.3世纪开元的商业模式价值主张：世纪开元的价值主张意为在以智能化工厂为中心发展本地供应链网络，通过SaaS系统，把供应商、智能工厂，图文快印店，客户联系起来，形成印刷产业互联网，构建一个为中小微企业用户和终端客户提供一站式服务的智能商业印刷平台。在这个平台中，世纪开元作为核心供应链服务平台，提供SaaS的平台工具，整合印刷产业供应链中的采购，设计，生产，配送等环节，为销售渠道、原料供应商或是图文快印店赋能，提供增值服务，共同服务终端顾客。核心资源：1，拥有专注商业印刷的胶印机5台，智能化印刷生产线4条，配备了小森、海德堡、HP-indigo等世界先进水平的设备组成的智能车间。2，拥有超过100人的IT技术团队，自主研发多项技术和全部企业运营所需系统，目前这套系统包括ERP订单管理系统、分销系统、智能设计系统，门店管理系统，物流配送服务系统，供应链协同管理系统，SAAS服务系统。其中智能设计系统由企业自有设计师，众包设计师，和自助DIY设计系统3部分组成，企业自有设计师和众包设计师能够满足客户个性化的定制需求，众包设计师的加入更好地利用共享经济，壮大设计团队的力量，及时响应并且完成设计任务。SaaS级服务系统将成为核心，通过连接线上和线下，帮助实体店和服务商实现订单管理，门店管理，员工管理和用户管理等工作，给大家开放提供一个免费的门店管理系统。3，拥有近500名的客服团队则解决了消费者的各种疑难问题和带给消费者贴心的服务。关键业务：世纪开元的关键业务有面对客户的订单，有智能化的设计系统和软件系统进行高效的订单设计和处理。订单处理完后有强大的智能工厂进行生产，印刷品生产完后，有自己的物流系统将产品送到消费者手中。交付完产品之后，还有专业的客服对客户进行维护。渠道通路：世纪开元围绕自己的官网展开营销，然后在2011年开始拓展渠道，占据了天猫、淘宝、京东、苏宁等流量入口，然后开发了“这里印”平台和在移动端开发自主APP，开通微信公众号，进行微商营销。推广方面在微博，搜狐，科印网等平台也都可以看到世纪开元的宣传。2018年起，世纪开元结合线上线下，开展新零售体验店，通过接入线下实体门店来获取海量的订单和服务客户。客户细分：世纪开元的客户刚开始主要是进行个性化印刷品定制的个人或者中小企业用户，进行照片冲印的用户。后来建立智能化工厂后，世纪开元的中小客户在原来的基础上增加了大型商业印刷的企业客户。重要合作：世纪开元的重要合作商主要是提供原料的供应商，加盟店的加盟商，图文店的合作商。这些客户与世纪开元了解成一个强大的产业互联网的网络，提高生产效率，降低成本，是产品更快更好地到达客户手中。客户关系：当世纪开元还是街边冲印店的时候，就提出“先冲印后付款，满意再付款”“质量好不好客户说了算，不满意免费重印，再不满意就退款”“张张精修”等服务。如今世纪开元有近500名的客服团队则解决了消费者的各种疑难问题和带给消费者贴心的服务。另外智能化设计平台让消费者能够按照自己的意愿设计产品，满足了消费者的个性化需求。智能化的生产也能够让消费者享受更快的交货速度。由客服和系统组成的一体化的服务体系是世纪开元的背后温暖的保障。成本结构：世纪开元的成本结构主要有厂房费用，设备维护费用，人工费用，营销推广费用收入来源：主要是印刷品销售所得费用，还有一部分是提供软件给加盟店和图文店的服务费用。4印刷电商的未来4.1印刷电商面临的挑战印刷作为一项个性化，定制化的生产，需要按照客户的意愿进行生产，这就意味着很难大规模地生产，而且受到客户的限制。加上现在互联网已经深入人们的生活，电子产品的使用率提高，印刷的需求量大大减少，是限制其发展的主要原因。因为印刷行业需求量减少的特点，所以很难吸引到资本的投资，对于电商企业来说，运营需要非常大的成本，如果没有足够的资金支持，是很难发展壮大的。电商企业如果没有一定的规模，是很难盈利的。在这样没有足够的资本的支持下，印刷电商企业还经常进行价格战，这样对于印刷电商企业来说，无疑雪上加霜。从目前的状况来看，大部分印刷企业对于互联网＋的理解还停留在表面的层次，有的急于求成，商业模式互相模仿，造成同质化竞争加剧，非常不利于印刷电商的发展。4.2印刷电商的未来虽然面临诸多挑战，但是作为瞬息万变的互联网，一切皆有可能。首先作为印刷电商来说，必须要深化自己的产品，要有差异化战略才能在市场上立足，同质化的产品到后面只能引发带来价格战。很多的印刷电商都是做同质化的产品，最后慢慢被市场淡忘。都是世纪开元当初是从影像冲印这个细分市场不断深耕，然后才逐渐的壮大。还有这样的例子很多，像专注广东市场的彩印通，还有专注做美观，易撕的一撕得等，都通过差异化战略在市场上占有一席之地。对于产品方面来说，印刷电商的未来有非常丰富的想象，像3D打印，物联网这些技术都逐渐走入寻常百姓家，印刷产品智能化在未来有很大的发展空间。印刷产品智能化之后，就是印刷产业智能化。国家批准5G开始商用，标志性产业互联网的时代已经到来。印刷电商若想在未来发展得越来越好，必须进行智能化改造。印刷智能化体现在以下几个方面。一，智能化生产，对于标准化的印刷产品来说，每一道生产工序都可以通过机器来进行操作。通过自动化技术优化生产线，不仅能够节省人工成本，而且能够降低生产成本，提高生产效率和产品的质量。在未来，只有优质，高效的产能才是企业立足之根本。二，网络化协同。通过数字化贯穿下单的流程，使每一个流程都可以监控，减少出错率。还可以进行订单的拆解，不同的工序分解到不同的生产线，然后进行订单的合并。而且通过网络进行协同设计，跟其他印刷企业进行协同制造，能够降低新产品的开发制造成本和提高产品交付速度。比如世纪开元的智能设计平台，新零售合作系统。阳光印网的供应链合作系统都是非常好的案例。三，服务化延伸。通过智能信息系统，能够实时监控订单的进度，及时反馈给客户，满足客户的好奇心。还有通过智能客服能够节省很多沟通的环节，通过智能推荐把合适的产品推荐给客户，给客户提供更好地体验。四，数字化营销，通过数据分析贯穿营销，运营的各个环节，分析营销渠道的效率，从而进行更加精准的广告投放。通过分析客户的活跃度和留存度，从而确