论跨境电商市场运营模式及发展分析-以京东国际为例 电子商务专业

目录17204摘要 引言21世纪信息时代的到来，不仅推进了电子商务的发展趋势，而且经济全球化为跨境电子商务的发展趋势带来了沃土。近年来，欧美国家、日本以及中小国家的需求有所下降，是因为在国际贸易环境的影响下发生了改变，过去是以传统外贸的发展趋势，现在是具有新型贸易模式的跨境电子商务，电子商务的发展趋势将信息技术于贸易紧密结合，改变了传统的国际贸易交易方式，以促进全球经济一体化和完成世界商品流通。京东在2015年开启的跨境电子商务服务行业，当时叫做京东全球购，该平台直接在平台上提供全球优质商品，例如母婴产品，护肤产品和化妆品。2018年11月19日，由京东全球购转化成海囤全球。2019年，海囤全球又再次升级为京东国际，经过整合和升级后的京东国际，既会增加销售，立即选择原产地，京东国际物流的配送，并为客户的进口产品创建一个方便高效的一站式消费者服务平台。京东国际是如何发挥“大进口”的作用，能否可以在短时间内迅速发展，并且不断升级，这与跨境电商平台的运营模式有关，是对此课题最深入的研究与分析。1跨境电商运营模式相关理论1.1跨境电商运营模式概念跨境电子商务，是指不同国家或地区的交易主体通过互联网及相关信息平台实现交易[1]。跨境电子商务运营模式是在交易过程中一个投入、转换、产出的过程，必须考虑如何对这样的生产运营活动进行规划、组织和控制[2]。1.2跨境电商运营模式的分类跨境电子商务主要有四种主要模式。第一种，自营+平台模式：与客户系统软件C2C模式和直接邮寄模式相比，直营模式在产品质量，服务质量和运输物流方面更加安全。按照保税区仓库交货的产品物流运输更加及时，并有一个担保服务平台、服务项目和售后服务更加便捷。第二，购买手工制作模式：购买方式分为买方C2C（主要是在个人与个人之间的电子商务，这是在消费者之间）和买方B2C（主要是在由商家和客户之间的买卖），由买家直接向个人平台购买商品，并通过自营物流或者是第三方物流进行运输。假设平台没有严格核实卖方的真实身份，缺乏对产品的监管，易于出售对于消费者不利的商品，代表性的有海运码头和HIGO。第三，海淘返利模式：帮助海外网站吸引过去的客户过去，交易完成后，国外网站将向海淘返利服务平台收取巨额佣金作为收入。拿走一部分佣金并将其返还给客户，一大笔钱被称为购物回扣，但是客户出口退税的方式存在诸多问题。基于对我国网购购买返利服务平台特点的分析，无需使用服务承诺就可以退货和交换商品，资产可以长时间返还账户等。以海淘55为典型代表。第四，以社区为基础的自营B2C模式：根据代运营方式出售产品，不是销售产品的方法。由此出现的库存积压通常会导致运营公司在月底和每周结算时产生佣金；但是由于不是自己交货，因此出现了售后服务问题，并且解决起来比较复杂性，这样子直接影响到了客户体验。以小红书为代表。2跨境电商市场的发展概括2.1我国跨境电商市场的发展阶段2.1.11.0时代：代购时代——消费者集中、小众普及度不高2005年，以海外留学生代购为主体[3],形成个人代购时代，这一时期可以称为跨境电商1.0时代。这是跨境电子商务发展趋势的早期阶段。客户通常是海外学生的亲戚，朋友和朋友。消费群体仍然相对比较小。客户可以根据外国买家，在线购买和其他方式购买进口产品。但是，这种方法花费时间长，价格高，不能保证产品的真实性和质量。一些在国外学习的人，空姐和其他经常在国外学习的人会在网上为他们附近的亲戚和朋友购买一些外国商品。随着在线购买需求的增加，该群体刚刚开始专业地购买外国产品，并在淘宝上开店铺售卖。2.1.22.0时代：海淘时代——形成常规的买方市场和卖方市场2007年，由买方和卖方市场两者的形成的叫做海淘时代，也叫做跨境电商2.0时代。淘宝的全球购在2016年8月28日举行了24小时的直播活动，让消费者体验到了制化全新海淘时代[4]。消费群体不断扩大，商品的种类繁多，使得有跨境进口电商平台的出现，海淘用户也开始选择通过跨境电商平台购买海外商品。2.1.33.0时代：跨境时代——平台模式多样化，跨境网络常态化2014年，由于复杂的海外购买，各种跨境电子商务服务平台的出现。跨境电子商务进入3.0时代，这种外观不仅考虑了客户的购买要求，而且使跨境电子商务互联网进入了正常状态。在2015年，随着当前电子商务政策的出台及其社会经济的发展趋势，跨境电子商务的发展趋势加速，跨境电子商务购物才刚刚开始走向标准化。2.2我国跨境电商市场的发展趋势从在线购买时代到海外购买时代，再到跨境电子商务时代，最重要的是随着互联网的技术的发展和消费升级观念的流行[5]，使我国的跨境电商市场发展呈现上升的趋势，从表1此数据来自艾媒北极星互联网产品分析系统，此表说明了中国海淘用户规模不断增长。中数据显示，可以看出2019年中国海淘用户量的规模已经达到1.49亿人，并持续增长中，预计在2020年将达到2.11亿人。在跨境电子商务消费升级的背景下，伴随着相关法律法规的完善严格的市场监管，在供应链管理方面大力加强了跨境电商服务平台的升级和产品质量保证。那么中国海淘用户不断增长，这也在是提升跨境电商此数据来自艾媒北极星互联网产品分析系统，此表说明了中国海淘用户规模不断增长。表12016-2020年中国海淘用户规模及预测在表2此数据来自艾媒数据中心，此表说明了近年来中国跨境电商交易规模不断上升。中的数据显示，中国跨境电商交易规模增长迅速，2019年达到10.8万亿元，预计在2020年将达到12.7万亿元。在这个时期，许多的商家和服务平台开始关注跨境电子商务行业，希望遵循B2C电子商务最初发展趋势的轨迹此数据来自艾媒数据中心，此表说明了近年来中国跨境电商交易规模不断上升。表22016-2020年中国跨境电商交易规模及预测总体来看，中国进口跨境电商市场的发展环境逐步上升，发展前景广，跨境电商市场将呈现出以下四种发展趋势：第一，强化引入资本的重视度2019年以来，进口跨境电子商务股权融资的兴趣持续上升，包括KK馆、宝妈环球购等在内的多个进口跨境电子商务服务平台成功投资。加强进口资产以发展趋势的重要性导入跨境电子商务业务流程可以显示这种细分的制造业发展趋势的无穷驱动力，并加速行业的成功。第二，拓展线下实体店2019年以来，进口跨境电子商务正争相在网上和线下开设商店。比如，在杭州、宁波和郑州开放了网易考拉的实体店，这样子是在可以获得新的零售和新的消费的形式;小红书把线上社区搬到了线下等。可以看出，线下店铺的扩张是进口跨境电子商务的重要发展趋势之一，线下店铺可以方便控制时间和范围，并为消费者提供了完整购物场景。第三，增加三四五线用户数量如今，进口跨境电子商务的主要客户位于一线和二线城市。据统计，在农村消费观念和新零售的背景下，进口的跨境电子商务电子商务服务平台将逐步影响到三四五线城市。第四，以提升用户消费体验为核心未来随着消费者购买力的增强，物流仓储等配套设施的完善，线上店铺对物流仓储的依赖性很强[6]。物流公司将把重点放在改善客户的消费体验和其他创新能力上，这是进一步提高产品实用性和品牌优势，提高进口跨境电子商务服务平台制造业整体效率的关键。3京东国际的概况3.1京东国际基本情况在2015年，京东开启了跨境电子商务行业，叫做京东全球购，它向全球展示丰富的产品，例如孕妇和婴儿产品，护肤产品，彩色化妆品，时钟配件，数字技术家用电器等，由世界直接供应全球优质商品。2018年11月19日，京东正式将京东全球购改名为“海囤全球”。2019年11月，京东旗下的跨境电子商务，主要是以跨境电子商务产品和一般贸易进口产品的消费情景，并宣布发布中国首个致力于大型进口业务流程的综合消费者服务平台“京东国际”，并创建了“黑色星期五

进口好物狂欢季”，以为客户生产更多优质，丰富多彩的进口产品。3.2公司竞争环境分析使用SWOT分析法分析京东国际目前的竞争环境。3.2.1京东国际的优势京东国际目前的优势在于明确的名字，由海囤全球更名到京东国际，更加明确自己的定位，“京东”二字当头，极具辨识度。依托于“京东”这个消费者早已全民皆知的母品牌，全新亮相的“京东国际”将迅速与潜在消费者产生信任连接。这在京东国际抢占用户心智、特别是渗透下沉市场的过程中非常重要。“京东国际”全新推出，也是在进行了电商视觉营销，在消费者的视觉感官上下功夫[7]，既明确地传递了业务信息，又显示了品牌自信和全球视野，且拳拳到肉地打在了竞争品牌强势中蕴含的弱点上。所以“京东国际”显然是更符合其现阶段业务重点的名字,3.2.2京东国际的劣势京东国际的劣势在于管理，企业内部的管理发生了很大的变化，总公司的荆州购物中心最近发生了一场明州事件，并继续以推动京东刘强东刘强东，刘强东，（1973年3月—）出生于江苏省宿迁市，毕业于中国人民大学，京东商城创始人。3.2.3京东国际的机遇京东国际在根据今年2020年的发展，抓住机遇。因为新冠肺炎的出现，2月12日，针对跨境行业店铺，京东国际宣布，由于跨境电子商务业务流程商店的独特性，它将从货运物流和运营两个方面提供最重要的帮助。还发布了物流运输的补贴、广告奖励金以及搜索流量等商家的扶持政策，这样一来促进京东国际在全球销售市场上可以得到大量客户，活跃的用户增长了8.3%。3.2.4京东国际的危机图3此数据来自艾媒咨询中心，此表说明了各个电商在中国跨境电商所占比例。此数据来自艾媒咨询中心，此表说明了各个电商在中国跨境电商所占比例。图32018年中国跨境电商平台市场份额分布而在2019年马云卸任之际，阿里巴巴一下子拿下网易考拉，这样子算来阿里的跨境电子商务市场的份额合计超过50%，在跨境电商领域排在第一，在海外有仓库的天猫国际，而在国内有仓库的考拉，两个平台的相结合就成了另一版本的“京东国际”。那两者结合也带来了很多的优势，两者的平台有很多品牌的商家，存在着很多消费者，消费平台的商品也便宜，同时物流的速度也加快，那更多的消费者会选择天猫国际与网易考拉，这样一来可能会影响到京东国际的未来发展。3.3京东国际运营模式分析3.3.1产品管理第一，京东国际的品质服务与商品丰富度。京东国际已吸引近2万个品牌入驻，在美国、加拿大、韩国等100多个国家和地区拥有SKU近千万。今天只要打开京东页面，就可以获得知名进口品牌，仅奢侈品就有超过一百多万种产品，所有的奢侈品牌都在京东国际。除此之外，京东国际还会开展了多个类别的深度扩展，例如美容和护肤，新鲜食品，母婴产品以及电子设备消费，将进口产品和成为知名品牌。成为我国最大的在线销售网站第二，统一消费场景。消费者最需要的时候，就是最好的引流时机。京东统一渠道，并将所有进口的产品标注上“京东国际”的字样，提高消费者的认识度。第三，精准营销。京东国际会开展一系列的销售进口产品的狂欢之夜，运用社交电商，借助京喜，大牌明星店等各种形式，让消费者感受到购物的开心；此时，还将展开进口知名商品的知名商品，加工厂实况转播室，食品记录实况转播室，进口商品评估等，帮助客户更好地掌握进口商品的信息内容。产品，并考虑不断提高消费者进口产品质量的法规，以增加大量消费的幸福感。随着投资合作的扩展，它将吸收世界各地大量的优秀和知名品牌。3.3.2海外营销京东国际作为我国首个完全致力于大规模进口业务流程的消费者服务平台，基于在消费场景、营销生态、品质和服务、招商等四个方面的升级，为了吸引更多的消费者，带来更加“好”的购物体验，然后为进口商品创造一个值得信赖的一站式消费者服务平台。第一，在消费场景方面，京东国际为了创造统一的视觉效果，将所有进口商品的平面图打标“京东国际”，从提高消费者挑选进口商品的准确性和便利性。第二，在营销生态方面，京东国际开展了销售进口产品的狂欢节之夜，还将依靠现场直播室和站内外的图形海报等方式开展营销。此外，京东国际还将借助京喜、明星设立的店铺等形式，举行更多的社交的电商活动。第三，在品质和服务方面，京东国际坚持和管理服务安全保障，将推出例如滞后赔偿金，损害赔偿以及7天无理由的退货等“放心购”的服务。第四，在招商方面，京东国际将通过以下方式扩大投资促进合作：去到世界各地的商店进行交流与沟通；为国外知名品牌在京东国际里建立绿色通道政策，以使其在国际上定居；并与使馆建设“国家馆”官方旗舰店等方式，向世界各国介绍特色和多样化的商品。同时，京东国际基于互联网大数据，对电子商务行业进口知名品牌的发展趋势、消费者画像及个人行为、消费和专业发展趋势进行了深入分析，并完成了“思考”。满足客户的感受，提供客户的所需求的服务。此次升级，京东国际全方位提升了用户体验。在深层次上，进口商品的质量保证得到进一步加强。从深度上看，升级后的服务项目更加丰富，这是京东跨境大型进口业务流程升级为京东国际的关键总体目标。3.3.3跨境物流京东国际前往日本、韩国、美国、澳洲、法国、泰国等地开设服务办事处，这样子可以做到对产品原产地深入了解，并且直接与品牌方、工厂、世界各地的中型大型购物中心、超级市场和全球顶级供应商进行对接，并由京东国际供应链管理运输公司从源头上避免了仿制品，并确保了产品质量。在这一阶段已建立的国家区域馆包括日本馆、韩国馆、美洲馆、澳洲馆、德国馆、港台地区馆等。适用于京东的技术专业的自营物流仓储管理系统，严格的仓储工程验收标准，以及完善，智能的仓储管理系统。可以考虑多个业务流程要求。根据系统的存储、拣选、包装、运输、分拣等环节，采用智能管理系统提高效率。拥有11个面积达15万平方米的自营保税仓及6个面积达1800平米恒温保税仓库，仓库中设置的多类别区域整合了各种独特商品的存储要求，高效的生产量和标准化的操作规范。3.3.4供应链管理2020年新冠肺炎已经遍及世界各地，影响到了我国所有正常的进口和消费市场，也给许多外国商店和知名品牌施加了巨大压力，要求它们在本地开展业务以及开展跨境电子商务业务流程。2月，京东国际发布了物流补贴、广告词鼓励补贴以及搜寻商家援助措施的之后，再次针对受到肺炎影响的外国店铺品牌，尤其是在肺炎流行严重的国家和地区，发布了政策的经济扶持。3月10日，京东国际从营销运营、招商入驻、物流入仓、商家管理四个方面，发布针对国外商家关键专项扶持计划。第一，在营销运营方面，供应商管理是整个跨境电商企业业务的起点[8]。京东国际将为国外商家提供各种资源的扶持，确保商品可以在市场上购买，扩大库存面积，减少滞销商品的情况。在3月至4月，开展促销主题活动期间，京东国际将与主要运营渠道的队伍进行合作，进行瘟疫地区最重要的民族产品营销和促销。受到肺炎流行的极大影响，资源适用。此外，对于新鲜时间短的进口新鲜食品类别，使得库存的积压越大，所以在疫情时发布的新产品，京东国际将优先最重要的资源推销出去，并开发新产品会员专区。第二，在招商入驻方面，京东国际将使用“云洽谈”方法，例如京东国际的官方网站投资、海外供应商、来自世界各地的使馆/研究俱乐部以及在线直播平台，以确保绿色通道政策，以确保国外购物中心进入并开设实体店。在资格证书的合规性管理状态下，商家可以在五个工作日内更快地开设实体商店。在招商过程中，发掘潜在客户订单，可以提升企业竞争力[9]，京东国际不仅致力于确保母婴产品，医疗保健产品以及其他供不应求的产品的稳定，而且扩大了3C、食品行业和其他类别的投资合作范围。考虑到我国消费者的进口消费市场，中国的消费市场飙升。第三，在物流入仓方面，跨境电商企业使用第三方海外仓可以获得第一站式服务[10]，京东国际将对受疫情影响较大的国家和地区商家提供特殊支持，如开通新商家首次入仓绿色通道，优先支持海外线路提货发运等2月11日，京东国际就发布了将在京东购物中心的跨境电子商务物流仓库配送集成服务项目（SOP）范围内，提供货运运输补贴和四个现有的政策补贴措施。京东国际优先选择对进口国和消费大国重要的主要城市的海外路线，并为首次进入仓库的新商家提出了紧急仓库绿色通道政策，它发布了大量的区域调整信息，推出更多区内调拨和中港车资源支持，确保最重要的途径是不会关闭所有正常的合同履行，从而降低了商店履行合同的难度。第四，在商家管理方面，在肺炎流行期间，它受到不可抗拒因素的影响，由于延迟交付和合同执行延迟而引起的国外商店的客户投诉有所增加，为了两者进行更好地沟通，在第三方商家仲裁过程中都由商家自行决定是否考虑免除商家义务，从而减少了对商家的担忧。3.3.5升级演变的过程京东国际的升级不是一蹴而就的过程，而是一种发展策略，基本上是经过充分的调查，仔细的总体规划和创新之后才能完成的。2015年京东首次开设的跨境电子商务平台时叫做京东全球购，致力于向消费者展示国外产品。2018年11月19日，在经济发展和全球化的趋势下，在新的国家政策的指导下以及客户的不断增加下，京东国际借此机会抓住时机，改变了运营模式。京东全球购品牌正式升级为“海囤全球”。旨在为了标志海豚，海豚是人们的海洋朋友，与消费者更加亲密接触。到了2019年，又到了一年一度的“黑色星期五”，为了进行宣传京东国际，也用了新logo转变的过程制作了一个宣传漫画片，展示了“海豚”萌物风转化成“京东范儿”，看似简单的logo背后，是不简单的一系列操作。第一，强调辨识度，用名字锁住了用户心智。“京东”二字当头，极具辨识度。依托于“京东”这个消费者早已全民皆知的母品牌，全新亮相的“京东国际”将迅速与潜在消费者产生信任连接。“国际”二字，也非常直接、到位。消费者只需看一眼，便能毫无门槛地明白，这是个尽情海淘的地方。第二，发挥明星效应，品牌和用户玩到一起。随着品牌全面升级，京东国际还围绕用户圈层展开了一系列营销活动。目前跨境网购消费主力逐渐过渡到80、90后群体。商业的力量真是无比神奇[11]，京东国际代言人黄景瑜黄景瑜，（1992年11月—）出生于辽宁，毕业于辽东学院，中国内地影视演员。为京东国际黑五做宣传，这一位在微博上拥有超千万粉丝的90后演员，在这次京东国际的“黑色星期五

黄景瑜，（1992年11月—）出生于辽宁，毕业于辽东学院，中国内地影视演员。朗朗，（1982年6月—）出生于辽宁，毕业于美国柯蒂斯音乐学院，钢琴演奏者。吉娜·爱丽丝，（1994年—）出生于德国威斯巴登市，毕业于汉堡音乐戏剧学院，钢琴家。建立与消费者互动的环节。此外，京东国际还将在2019年11月22号至12月1号期间，针对千款爆品狂撒亿元补贴。这是在供利益点，一向是营销中最有效的驱动机制之一，通过利益让渡，让消费者不断获取爽点，从而使他们成为品牌的忠实拥趸，甚至转化为品牌的传播主体，带动更多潜在用户加入其中。京东国际的推出，是在为京东的跨境电子商务服务行业流程中的一项持续不断的新发展，京东国际将重新启动，将为客户提供全球优质的产品，为他们创建日常生活的幸福感。对于客户而言，这是对综合感受的深刻升级。4京东国际运营模式存在的问题4.1在产品管理的过程中的第三方商家出现的假货现象第三方商家是指望通过一个平台类的社区APP来撬动社区O2O市场，也就是其它商家自行入驻的，第三方商家的物品都要通过其他快递公司配送[12]。“双十一”在线购物情况在中国消费者协会发布，含有近年来的价格、质量、服务项目调查报告，这是对近年来的流行的海外购买的真假评估。结果发现三分之一的海淘商品中涉嫌假冒，假冒的知名品牌涉及有兰蔻、科颜氏等美妆品牌以及coach、MichaelKors等箱包品牌。在报告中京东国际也位列其中，有两个产品上榜：第一个是佰旺海外专营店销售的牛皮中号玳瑁包藏蓝色，一个是美亚国际海外专营店售卖的洗颜专科柔澈泡沫卸妆洁面乳120GX2支装。对于这份报告，京东国际做出态度，在这个阶段，目前两个店铺都无法搜索。美亚国际海外专营店在搜索栏中显示1471个商品，但实际搜索将提醒您不要找到它。而佰旺海外专营店可以通过搜索引擎找到，但是点击店面首页也会显示已撤消信息请求的详细地址。假冒商品的根本原因来自方法中的系统漏洞以及控制的粗心，监管出现的疏忽。4.2售后服务问题2020年1月在“黑猫投诉”平台，一名消费者“总之是好”投诉“京东乐天海外官方旗舰店”，要求退款与退货，其中涉诉金额4499元。消费者描述到2019年11月5日购买了的戴森V11款吸尘器，12日收到货，28日吸尘器突然停止了工作，29日消费者联系了客服在线，客服到12月的时候才回复消费者，让消费者寄回维修点进行维修，在这个过程中，消费者都会咨询客服维修的情况，而客服都是在马马虎虎的答复，一个月没有给消费者一个明确的答复。最终，消费者在“黑猫投诉”平台进行了投诉，商家才在平台里对消费者诚恳的道歉。4.3商家没有向消费者提供商品物流信息2019年12月06日，在“黑猫投诉”平台，名叫“苦逼的汪”的消费者投诉：“在京东国际上购买商品，商家没有向消费者提供商品在国外的物流信息。”11月27日，消费者“苦逼的汪”购买一副耳机，但是店铺不给消费者该产品的物流详细信息，店铺解释到只有第三方平台就能寻找到物流详细信息产品的订单编号，不是使用运单号才可以寻找到吗？那消费者对这款产品的真实性就难以猜测，相隔了一个星期，消费者再次要求商家给出产品的物流信息，商家还是不给，京东国际的客服声称也这家店的信任度值得相信。最后，店铺始终没有给消费者物流信息，这让消费者失去了信任，不想要这款耳机了，在12月4日，消费者向商家申请了退货退款申请，但是商家以货物马上就到清关为理由，从而拒绝消费者的申请。在没有物流信息的情况下店家就说在清关了，这件产品在京东国际上显示货物已在东京到广州的飞机上了，但是仍然消费者没有运输该货物的物流公司的物流信息。面对不能给出商品物流信息的问题的，这是一种在包庇商家的行为，侵害了消费者的合法知情权，没有得到很好的解决方式，这样子会使消费者对平台失去信任。5解决京东国际运营模式问题建议及启示5.1加强京东国际对第三方商家的管理制度京东国际加强对第三方商家审核的力度，对店铺有了要求与改正：店铺的管理，入驻京东国际时严格得到品牌的认证与授权，例如，除了在基本制造阶段确认完整的供应链管理外，外国公司还注册了实物生产线，海外公共账户银行帐户（美元清算），商标授权和产品购买证书，以用于知名品牌。要求购买凭证上必须盖有分销公司的印章，与官方网站合作的物流公司和与官方网站的连接相匹配的航空货运单号，甚至包括确认提货之间的合作关系的详细资料。法律的制约，运用电商法及系列跨境电商新政的出台将规范京东国际行业的发展[13]，进一步增加我国跨境电子商务消费额度，增加跨境电子商务的综合试用点的面积，使用政策帮助跨境电商的进一步发展创造良好环境。第三，制定积分管理规则和规定，在评估考核年度内，如果第三方商家违反了规定以达到罚分等，京东国际有权禁止营业并暂停营业。5.2加强客服的管理服务可以说是目前京东国际需要解决的最大难题[14]。设置“30天保修期”服务与管理，服务项目是的服务承诺。客户在商店购买包含“30天保修期”服务项目徽标的产品时，将对其进行检查。在购买产品生效日期的30天内（从检查的第二天的次日的零日起720小时后的30天内），如果产品在保修期内出现产品质量问题，则商家将向客户显示退货服务平台的时限以实际产品为准。售后服务，如显示维修费用及其他确保服务项目的方式，运输费用由商家承担。第二，需要快速的处理消费者的问题，消费者的疑虑以最快速的时间，进行解答，融洽的沟通也可能增加客户的回头机会[15]，订单处理的速度要快，使消费者收到货的时间尽量缩短，同时为消费者在解决疑虑的，适当给出一些合理的建议。第三，建立自己的物流详细信息，何时可以交付货物以及可以到达客户的时间。作为商人，必须有一个明确定的时间表，来协助您的货运物流品牌升级并为客户提供良好的物流配送与服务体验。第四，作为企业，可以设立不同问题的解决方案，从中列出难题，一一为客户解决各种难题。假设客户遇到购买到假货问题，我们可以根据情况将创建的文案本发送给客户。而且很难说还有客户忽略的其他问题，这样能显得卖家更专业，对于卖家打造品牌有所帮助。第五，消费者的使用体验反馈调查，购买一周的产品后，将对消费者进行产品使用的调查情况进行分析，积极解决客户的问题，同时，也可以借鉴一些建议。这种方式与反映卖家的高质量服务项目和技术专长无关。根据这种方法，为打造爆款商品打下基础。第六，处理恶意不良评论订单信息并以冷静的态度回应脾气暴躁的客户，并相互进行积极合作，真诚地向恶意不良评论客户致歉，但仍不处理恶意不良评论订单信息。认真听取客户提到的规则，而不可以与客户吵架。若产生了争吵，最严重的伤害仍然是商家本身。明确提出解决困难的有效方案是最合适的选择，处理速度越快越好。5.3增强消费者的信任度第一，利用承诺与担保等信用机制打消消费者的购物顾虑。客户的满意度来自于客户的期望[16]，这也在于平台的正品保障，京东国际应该通过增强商品的正品保障，加强平台的商店的管理，邀请更多海外品牌的加入，增强商品的种类丰富度，从而吸收更多的潜在用户。第二，产品质量的把关，京东国际的发货模式是保税区的仓库。应通过中国海关的检查和对京东国际的检验员的严格检查来加强进入京东国际的保税区仓库的产品，并应认真进行每批货物的运输。仔细检查产品与制造商的运输订单，产品商码和仓库收据是否一致，以确保所贮存产品的质量可靠