人际沟通与交流课件1概述

信息指令交流小白组织成员无领导交流根据任务信封，互助合作，完成团队第一次任务。并迅速熟悉，了解彼此兴趣特长。为组建有风格的团队做好准备小白找组织沟通与交流——沟通概述沟通及沟通要素C（一）沟通概念为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共荣协议的过程。（二）沟通要素1.沟通目标（目的）

一般分为：解决问题、建立感情、合作共赢三种。2.信息发送者

在沟通中主动发出信息以求解决问题、建立感情和合作共赢的一方，沟通行为的起点。3.信息编码信息发送者为达成沟通目标而进行的语言、文字、动作、表情等内容表达。具有较大差异性。4.信息接收者接收信息发送者发出信息编码的一方。5.信息译码信息接收者接到信息发送者发送的信息编码后，由于受到自己的思维习惯、社会认知、学识修养、情绪背景等影响，对原信息编码的进行的再处理的过程。6.信息渠道沟通信息的双方采取传递信息的方式。比如口头交流、电话、微信、邮件等等。7.信息反馈信息接收者将收到并理解的信息传达给信息发送者的过程。这是沟通中非常重要的环节。8.信息噪声在信息编码、信息译码、信息传递的过程总受到的各种各样的干扰。（三）沟通类型1.语言沟通1）口头表达沟通优点：快速性、便捷性。不足：存在巨大的失真的可能性，不容易进行深刻、复杂的沟通。2）书面表达沟通优点：清晰、准确、深刻。不足：耗时较长、成本更大、反馈不够及时。2.非语言沟通指除了语言文字外的信息传递方式，包括肢体语言、服饰语言、空间语言等等。（四）沟通的作用1.传递和获得信息2.改善人际关系课堂练习1-2美国青年杰瑞一直对中国文化感兴趣，大学毕业后特意来中国留学学习汉语。在一次参加汉语语言考试时遇到这样一道试题：请解释一下短文中每一个“意思”在句子中的不同含义职员小王到领导家送礼，呈上红包时，领导问：“你这是什么意思？”小王：没什么意思，就是给您意思意思！领导：都在一个部门，你这样就不够意思了。小王：您平时对我特别关照，真就是一点小意思。领导：你这人可真有意思。小王：其实真没别的意思。领导：那我就不好意思了。小王：哪里哪里，是我不好意思。杰瑞看完题目，泪流满面……

请同学们结合这则小故事，想一想沟通时，口头表达和书面表达的优缺点都是什么，我们还需要注意什么？

获得奥斯卡最佳纪录长片提名的纪录片《美国工厂》讲述了俄亥俄州代顿一家制造厂的文化冲突。它细致入微、诚实地描绘了不断变化的全球经济在现实生活中的表现方式。它为人们打开了一扇了解他们真实情况的窗户。这部纪录片的背景是2008年，经历着金融危机的美国“铁锈地带”损失惨重，大量工厂倒闭，许多人失去了饭碗。几年后，在俄亥俄州，一家来自中国的公司（福耀集团）出手收购倒闭的美国公司，重新运转生产线，雇佣美国工人，派中国的员工传授技术。是中国公司，让当地许多人的命运“起死回生”。开公司、提供岗位、传授技术……这样的好事，让当地的美国民众们非常兴奋。这部纪录片的两位导演，对福耀玻璃厂进行了长达三年的跟踪拍摄，记录下了它的每一个起承转合，矛盾的产生与消解。（案例由笔者根据网络报道改写）案例分析1-1本章总结1.沟通就是指为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共同协议的过程。2.完整沟通由八大要素构成。它们分别是：沟通目标、信息发送者、信息编码、信息接收者、信息译码、信息渠道、信息反馈、信息噪声。3.沟通分为语言沟通和非语言沟通。其中语言沟通分口头表达沟通和书面表达沟通。4.新时代职校生提升人际沟通与交流能力不仅是个人生存、发展的需求，更是新时代新形势的具体要求，对职校生的职业生涯发展，社会和谐进步具有重大现实意义。团队展示01LOREMIPSUM选出队长02LOREMIPSUM团队起名03LOREMIPSUM制作道具04LOREMIPSUM上台展示CONTENTShomework课后作业团队的领导者是团队中的重要角色，肩负着促进团队合作，高效完成任务，指引团队前行的重要责任。团队领导者不仅是团队管理者，更是精神领袖，你们团队是怎么选出队长的？如果完全按照你的想法，你希望怎样选出团队的领导者？我来说，

你来做。●请各团队队长根据任务卡下达指令，团队成员按指令操作，并评价游戏结果。●请各团队队长根据新的任务卡再次下达指令，团队成员按指令操作，并评价游戏结果。●各团队总结归纳心得，派出代表陈述表达。课程说明01

沟通交流技能模拟

五大项

●职场合作我成功

●生活沟通我尝试

●语言技巧我掌握

●积极性格我能行

●阳光心态我做主02★课程满分100分,由任课老师给定。★五个项目训练,每顺利完成一项加10分