2023年客户经理述职报告合集5篇

2023年客户经理述职报告合集5篇客户经理述职报告篇1

工作职责

针对不同行业客户，帮助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播安排，撰写公关传播方案；

帮助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺当实施；

针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；

协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推动整个项目顺当运行；

完成直属领导支配的其它工作。

本人目前工作状况

1.近期主要工作业绩

先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣扬及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，帮助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参加了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作供应了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；

参加佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目胜利中标供应了支持；

现服务苏宁项目，与项目组协作完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；

在苏宁项目组的帮助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；负责业务拓展工作，帮助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的刚好跟进和沟通下正在进行中。

2.自我鉴定（管理实力、沟通实力、人际关系、协调实力等方面）

在部门领导的指导和帮助下，本人已能比较精彩的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有肯定的想法。项目执行过程中，团队协作实力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的主动协作下，适时、精彩的完成各项任务。

在日常工作中，本人与团队成员相互帮助，协作默契，能够顺当而且开心的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友情。

由于公关阅历还不够丰富，阅历和资格也尚浅，在沟通和思维实力上，本人还存在许多不足之处，包括学问面的进一步拓展，刚好精确的应对和推断力，以及语言组织的逻辑性等，都须要在将来不断的完善和提高。在将来的工作中，我将学习用更开阔的视察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。

3.对公司其它资源的相识及需求（包括策划实力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）

个人的力气是微乎其微的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最珍贵的财宝和独到优势。在我所参加的项目中，公司的策划实力都得到客户的充分确定，这来源于领导与各部门赐予的充分支持。而我也有幸通过参加其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力气之一，特殊是在我参加公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的快速和高效，让我深有感受。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增加，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司将来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。

4.详述本人督导实力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）

本人将来工作安排

1.在公司内部职业发展目标及定位

希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素养与业务技能，培育更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立担当客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户供应高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期盼在将来扮演更为重要的角色。

2.在将来三个月内的工作目标

接着为现有客户供应高质量的公关服务，并深化挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；

独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；

帮助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；

3.须要自我完善的方面

3.1业务技能水平方面

进一步提高品牌及产品策划的针对性和创建力；

3.2管理实力方面

进一步提高团队协调实力和对整体工作方向与进度的把控

3.3沟通实力方面

进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；

3.4人际关系方面

进一步增加客户交际实力和个人魅力的培育；

3.5其他方面

进一步提高业务拓展实力和相关行业学问的驾驭；

客户经理述职报告篇2

年初到大客户部报到的情景还历历在目，转瞬已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在惊慌而劳碌、辛苦但充溢中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关切帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家指责指正。

一、20xx年主要工作回顾

1、主动参与各项营销活动，主要发展指标超额完成。

20xx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09，为区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10;宽带完成全年指标的173.73;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还主动参与公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣扬等营销活动，特殊是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能刚好制订具体的部门考核方法和通报制度，保证了每次营销活动的顺当完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，主动开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培育，与开发区管委会保持了亲密联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSLv组网业务;在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求状况，目前，××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已运用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，刚好向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参加的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营状况的分析。我们加强客户走访频次，专心经营客户关系，仔细做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行状况以及有效期状况，避开客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、运用和考核，通过对渠道系统中异网状况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能刚好上门了解状况，制定应对和反抢安排，我们胜利地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦实惠销售，提高用户单项业务退网的`成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们具体制定了绩效管理方法，业务收入和存量收入占绩效考核60，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。

2、仔细学习虚心请教，以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面对担当过大客户部领导的同事们虚心请教，常常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我伴同H主任、客户经理一起参加项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关学问。通过理论学习、实践参加，业务素养有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时到处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着剧烈的事业心和责任感，工作仔细负责。我常常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是想方设法想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪遵守法律、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组探讨决策，做到不单独设宴，不单独送礼。

3、加强团队建设，营造奋勉向上的良好氛围一是加强学习培训，营造深厚的学习氛围。

组织支配参与各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，沟通工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参与岗位技能认证考核取得良好的成果做了细心的打算。二是互帮互助，发挥团队力气。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理打算不足，有畏难心情。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，实行有效方法，阻挡了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理遇到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力气。三是开展丰富多彩的活动，提高凝合力。常常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参与了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺竞赛，为客户经理供应舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和沟通。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析缘由，找寻目标市场。目前，员工思想稳定，同事间相互关切帮助，关系融洽和谐，共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题

1、员工的业务素养还须要进一步提高。特殊是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还须要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。

三、20xx年工作思路

20xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户供应特性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务学问的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满足度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。业务收入方面：要尽力限制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化安排，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量实惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素养的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和实力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的主动性，常常为客户经理供应学习沟通沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满足度的考核，不断完善绩效考核方法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行具体的分析和效果评估。20xx即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚决信念，团结拼搏，开拓创新，为创建××电信新的辉煌业绩贡献自己的力气。

20xx年12月10日

客户经理述职报告篇3

XX年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：

一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好XX年的信贷政策，重点驾驭招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发貸款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于XX年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销实力和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。

下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。其次，在做好本职工作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细微环节，增加部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

客户经理述职报告篇4

转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。

刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我起先仔细学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关切和帮助.，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清晰的明白大部分集团规模都不大，但是量多，根据渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先须要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综困难，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了探望之路。在探望期间通过对集团关键人物进行实惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。

在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素养。

在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

从今年三月份起先我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，刚好解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；仔细的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。

定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题，不遗余力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业