《现代人力资源管理》 课后习题答案 学习情境四

学习情境四员工培训知识巩固1.什么是员工培训？答：员工培训是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。2.员工培训的流程是怎样的？答：培训要经历培训前准备—培训实施—培训成果转化—培训评估和反馈四个步骤。3.培训需求分析的方法有哪些？答：培训需求分析可以通过观察员工工作，阅读技术手册及有关工作记录，访问专门的项目专家，以及让员工完成有关工作所需的知识、技术、能力和其他特点的调查问卷等方法来完成。（1）观察法。观察法是培训者通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料，并将培训需求分析活动对工作的干扰降到最低。它对观察者的水平要求高；员工的工作行为因为被观察而有一定的影响。（2）访问专门项目专家。访问专门项目专家有利于培训者发现培训需求的具体问题，以及问题的原因和解决办法。但是此种方法比较费时，而且分析的难度大，需要访问者具有较高的水平。（3）调查问卷法。调查问卷法的费用低廉，培训者可从调查人员那里收集到大量的数据，易于对数据进行归纳总结。但它需要的时间长，有时会出现问卷的回收率低或答案不符合要求，以及答案不够具体等问题。（4）阅读技术手册和记录方法。阅读技术手册和记录方法有利于收集有关工作程序信息，目的性强，尤其是有关新职业和在生产过程中新产生任务信息的收集，但是培训者会因不了解技术术语而难以理解，有些材料也有可能已过时。4.如何实施培训计划？答：在培训计划的实施过程中，为了保证培训顺利完成，必须要加强培训日常管理。一般从以下几个方面进行：（1）填写员工培训记录。培训记录一般记载员工培训的时间、内容、学时和培训成绩等。培训记录是培训需求分析的重要参考材料，同时也是员工职业生涯规划的重要依据。（2）选择培训激励制度。典型的培训激励制度有以下几种：培训成绩尾数处罚、培训积分制、与员工签订培训合同。（3）出勤和纪律管理。员工对培训的认识和情绪会影响员工参与培训的积极性。为了保证培训的效果，一般要进行出勤和纪律管理。常用的形式是采用培训签到表记录培训人员的出勤情况，并且要定期对培训人员的学习纪律进行检查。5.如何控制培训过程？答：培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的工作。（1）训前控制。①制定培训制度与纪律。其具体包括作息时间、员工工资等。②考评培训师。选择培训师的过程中应采取让培训师试讲、提交培训大纲等方式对培训师的能力与水平予以考评。③对培训内容与方法的审核。以组织讨论及向专家咨询的方式对培训内容与方法的合理性进行核实与调整。④训前动员。在培训前，组织者应向受训者说明培训的目的、内容及期望达到的效果，激发其学习的主动性和能动性。（2）训中控制。①训中测验与考核。这是一个常见的培训效果检验方法，包括每一门课讲授过程中的测验和课程的结束考核，定期的测验与考核结果可为改进培训方法提供有效依据。②建立例会讨论制度。定期让受训者集会总结，解决培训过程中遇到的问题，交流学习经验与心得，让受训者在互动中学习。③积极与培训师交流，及时对培训师的培训工作提出要求。（3）训后控制。①训前考评总结。训前考评总结即根据培训过程中受训者的各课程成绩、受训者的态度等方面进行系统总结，以物质奖励、晋级等不同方式对表现突出的受训者进行表彰，对达不到培训要求的受训者提出批评。②培训效果评估。采用科学的评估手段与方法对培训的效果进行分析，看是否达到预定培训目标，可以带来多大的培训效益，并认真总结培训中的经验与教训，为下一轮培训积累经验。③培训结果的转移。引导受训者将培训中所学到的知识与技能应用到实际工作中，提高组织绩效。6.简述培训效果评估的模式。答：最常用的培训课程评估模式是由威斯康星大学的柯当纳教授提出来的，因此这种评估模式就被称为“柯氏模式”。柯当纳教授认为，评估培训效果有以下四个不同层面：评估参与者的反应，评估员工所学的东西，评估员工工作行为的变化，评估培训结果。上述评估模式总的规则是：一级评估主要是观察学员的反应；二级评估则侧重于检查学员的学习结果；三级评估可以衡量培训前后的工作表现；四级评估的目标是衡量公司经营业绩的变化。案例讨论案例一摩托罗拉的员工培训（1）摩托罗拉公司的培训需求分析的侧重点在哪里？有何依据？答：摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的。摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并依此确定组织的培训需求，从而提供组织发展的咨询和培训方案。（2）摩托罗拉公司的培训效果评估有何特色？答：摩托罗拉公司从四个不同的方面进行评估。一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。案例二海尔新员工培训“