大学生职业生涯规划与就业创业指导课件：应试及技巧

应试及技巧7.1笔试介绍7.2面试介绍7.3面试方式及应对7.4面试的跟进与洽谈

7.1笔 试 介 绍

笔试是一种常用的考核办法，主要是测试毕业生的知识和能力，现在有些用人单位也通过笔试来测试毕业生的性格和兴趣等。笔试主要用于一些专业技术要求很强和对录用人员素质要求很高的企业。另外，随着国家劳动人事制度的改革，若想进入国家各级政府机关工作，应聘者必须通过公务员资格考试，取得公务员资格以后，才有可能进入政府机关工作。

参加笔试以前，应当先了解笔试的大体内容。笔试一般考核以下几个方面：

一是知识面的考核，主要是考核一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的业务知识。

二是智力测试，主要测试毕业生的记忆力、分析观察能力、综合归纳能力、思维反应能力、不断接收新知识的学习能力等。

三是技能测验，主要是对毕业生处理问题的速度与质量的测试，检验其对知识的运用能力和智力水平。

7.1.1笔试类型

1.专业考试

专业考试主要是为了检验毕业生相关专业知识水平和知识的实际应用能力。只要是一个合格的大学毕业生，功课都合格，其专业水平应该是值得信赖的，用人单位通过推荐材料中的成绩表，就可以了解其知识水平和应用能力。但也有一些用人单位需要通过笔试的方式对大学毕业生进行专业知识和专业技能的再考核，并且这种考核方法已经被愈来愈多的热门用人单位所采用。

2.文化考试

文化考试主要是为了检验毕业生的实际文化程度。毕业生虽然有学校开具的学习成绩单，但用人单位为了更直接地掌握毕业生的文化水平，往往采取笔试的方法进行考核。这种考试的题目类型主要为灵活题型。

3.技能测试

技能测试是为了检验毕业生的实际工作能力或专业技术能力，这种考试往往是针对特定的工作岗位来设计的。比如用人单位要招聘一名秘书，为了考查应聘者是否具有这方面的技能，可以通过下面的题目来测试：阅读一篇文章，写读后感；自编一份请求报告和会议通知；听取五个人的发言，写一份评价报告；某公司计划在5月份赴日本考察，写出需要做哪些准备工作。

4.心理测试

心理测试是要求毕业生填写标准化量表或问卷，根据其得分来判定其心理水平或个性差异。企业常用的测试量表有：MBTI职业性格测试、DISC测试(人类行为语言测试)、大五人格测试、九型人格测试、艾森克情绪测试、卡特尔16PF测试(16种人格问卷)。

5.命题写作

命题写作的目的在于考查毕业生的文字表达能力以及分析问题的能力，这两种能力的内核是逻辑思维的能力。主要侧重于一些公文文体的写作。比如在规定时间内，写一份会议通知、请示报告或某项工作总结。当然，也可以提出一个论点，让被试者进行分析论证。

6.综合性考试

综合性考试涵盖语文、数学、逻辑、心理测试等各科知识，内容广、题量大，国家公务员录用考试就采取了这种笔试形式，通过行测与申论两大部分对考生的综合素质进行考查。

7.1.2笔试规则

参加笔试时，一般应注意以下几个方面。

1.服从安排

应当在监考人员的安排下就坐，不要选择座位，更不要抢座位。如果因特殊情况，座位实在有碍自己考试需要调整，一定要有礼貌地向监考人员反馈并请求协调处理，若实在不能调换，也应理解其工作上的难处。

2.遵守考试规则

在落笔之前，一定要听清楚监考人员对试卷的说明，不要仓促作答；不出现违反考场纪律的行为(如携带手机等通信工具)。

3.填写好姓名等必备事项

做题前一定要先将自己的姓名等要求填写的个人情况写清楚，以免功亏一篑。

4.卷面要整洁

答卷时应注意卷面整洁、字迹清晰、行距有序、段落齐整、版心适度。因为求职过程中的笔试不同于在校时的考试，有时用人单位并不特别在意应聘者考分的稍许高低，认真的态度、细致的作风，会大大增加被录用的可能性。

5.不得有作弊等不良现象

不得偷看别人的试卷、私自拿出考试单位禁止的参考材料、与旁人商量，等等。另外，口中念念有词、把试卷来回翻得哗哗作响、用笔击打桌面、在考试期间要求去洗手间、唉声叹气、经常移动身体或椅子、显出烦躁不安等不文明或不光彩的举止也会让用人单位产生不好的印象。

7.1.3笔试方法

对刚刚走出校门的大学毕业生来说，在参加笔试时主要应注意以下几点：

1.增强信心

笔试怯场，大多是缺乏自信心所致。客观冷静地正确评价自己，有助于克服自卑心理，增强自信心。

2.做好准备

参加笔试以前，应当针对考试内容适当地做一些准备，比如提前熟悉考场环境、掌握注意事项等，这样做有利于消除应试时的紧张心理。除携带必备的证件外，一些考试必备的文具也要准备齐全。考试前要有良好的睡眠，以保证考试时有充沛的精力和良好的竞技状态，充分发挥自己的水平，争取好成绩。考试过程中不能过度紧张，否则会直接影响个人水平的正常发挥。另外，要注意按要求的时间准时到场，不能迟到。

3. 掌握科学的答卷方法

考试时，应在拿到试卷后，首先通览一遍，了解题目的多少和难易程度，以便掌握答题节奏。然后按照先易后难的原则答题。要尽可能留出时间对易出错的地方进行复查，特别注意不要漏题。卷面字迹力求认真清晰，书写过于潦草、字迹难以辨认也会影响考试成绩，而认真的态度和细致的作风会大大增加被录用的可能性。同时，考试过程中绝对不能作弊或搞小动作。

7.2面 试 介 绍

面试在整个招聘过程中处于核心地位。通过面试，用人单位可以直接了解应聘人员的素质状况、能力特征以及应聘动机。面试不仅可以评价出应聘者的学识水平，还能评价出应聘者的能力、才智及个体心理特征等。同样地，对于毕业生来讲，面试是一种综合性极强，集多种知识、能力测试于一体的多方位测试方式，是对自己多年的学习、工作成果的一次检阅。面试是求职的桥梁，是成功的关键，成功了就有可能被录用，因而面试越来越受到毕业生的重视。

大多数高校毕业生久经“沙场”，各种笔试基本上能应付自如，但面试经历甚少，缺乏信心，甚至常常不知所措、心中发怵。因此，为赢得面试的成功，必须学会如何面试。

所谓面试或面试测评，是一种要求被面试者用口头语言来回答主试者的提问，以便主试者了解被试者德、智、体综合素质和能力特征等，最终决定是否录用的一种测评方法。面试的基础是主试和被试双方面对面进行口头信息沟通，其信度和效度主要取决于主试者的面试主持经验。

7.2.1面试类型

按面试人员的数量、提问的内容与操作模式以及面试的气氛等不同的分类法，面试有不同的方式。依次简要介绍如下。

1.个别面试和小组面试

个别面试是指只有一个主试者的“一对一”面试，这是最为普遍的面试方式。其优点在于面试双方可以直接就许多方面的问题交换意见、互相征询，从中确定对应试人的评价。它适合淘汰率相对较高且主管人员比较繁忙的情况，但这种面试的结果易受面试人员的主观因素干扰。个别面试一般需要经过初试和复试两个阶段，此时主试人不能由同一人担任。

小组面试是指由人力资源部和用人部门共同组织的面试。前者主要负责考核应试者的背景和非智力素质，后者负责考核专业知识和岗位技能。当应试者较少或面试时间较集中时，一般常采用小组面试。小组面试由两三个人组成面试小组同时对各个应聘者进行面试，从多种角度对应聘者进行考察，提高面试结果的准确性，克服个人偏见。小组面试又叫集体面试或群面，也是常说的AC(AssessmentCentres，评价中心)面试，是指多位应聘者同时面对面试官的情况。在小组面试中，通常要求应聘者进行小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应聘者轮流担任领导主持会议、发表演说等。

无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。它可以在不指定召集人、主考官也不直接参与的情况下，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目。题目一般取自拟任工作岗位的专业问题，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性。讨论中，众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分。

2.结构化面试、非结构化面试和半结构化面试

结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化。一般面试提问内容包括五类问题：应聘者简介、专业知识、工作能力和工作经验、非智力因素、岗位技能等。主试人针对不同的应试人有选择地使用提纲内容。在招聘专业技术性强的岗位人员时常采用这种面试方式。

非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。在非结构化的面试条件下，面试的组织非常“随意”。关于面试过程把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，主考官事前都没有做精心准备与系统设计。非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈。除非面试考官的个人素质极高，否则很难保证非结构化面试的效果。目前，非结构化的面试越来越少。非结构化面试提问没有固定的模式和提纲，面试问题大多属于开放式问题。它主要考查应试人的服务意识、人际交往能力、进取心等非智力素质。非结构化面试适合招聘从事服务性或事务性工作的人员。

半结构化面试是在结构化面试的基础上，面试官就应试者答题中涉及的有关问题或有疑问的地方进一步追问，提问问题的数量由面试总时间决定。它综合了结构化面试和非结构化面试的优点，对面试的部分因素有统一要求，但面试题目可以根据应试者的不同而灵活变化，更好地找到最适合从事某岗位工作的人，实现“人—岗位—组织”匹配。半结构化面试的核心目的是对考生进行全面了解，以确认考生的德行、能力是否与岗位要求相匹配。因此，在面试提问内容上，考官会紧紧围绕考生素质、能力与岗位胜任力的匹配性展开追问，从而预计考生在未来工作中的适应性与胜任度，了解考生的职业稳定性。随着现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，半结构化面试越来越受到重视。

3.压力面试和非压力面试

压力面试是面试企业有意制造紧张的面试考场氛围，通过面试官生硬的、不礼貌的甚至冒犯的问题，故意让应聘者感到很突然并承担很大的心理压力，从而测试应聘者的心理承受能力、临场应变能力和应对突发状况的能力。从心理学的角度来说，当一个人面对突发事件或是高压力而束手无策、惊慌失措时，往往会表现出比较本能、潜在的反应。因此，压力面试相对于非压力面试，能更好地测试出应聘者较本能的深层特质，包括分析能力、人际交往能力、情绪控制能力、思维能力在内的多种能力水平，使组织能够更有针对性地挑选出具有特殊心理素质和能力的人才来满足招聘岗位的特殊要求。

与压力面试相反，非压力面试是主试人员向应试人询问一些基本情况，当应试人回答稍有困难时，主试人员便转移话题的一种面试。非压力面试中，考官力图创造一种宽松亲切的氛围，使应聘者在最小的压力下回答问题，以获得录用所需的信息。一般除了那些需要真正在压力下工作的岗位之外，非压力面试适用于绝大多数的情况。目前有些人力资源专业人士认为，压力面试不替别人着想，且作用也不大，所获得的信息经常被扭曲、误解，这种面试所获得的资料不应作为录用决策的依据。

4.情景型面试和经验型面试

在情景型面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即由面试官事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，引入无领导小组讨论、角色扮演、公文处理、案例分析等情景，请应聘者通过角色模拟完成，其目的在于考查应聘者分析问题和解决问题的能力。在经验型面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题，考查应聘者的工作经历能否迁移应用于其应聘的职位。

7.2.2面试的特点

1.面试以谈话和交流为主要手段

谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，主考官精心设计谈话题目，应试者应当恰当、顺畅地回答主考官提出的问题。在面试过程中，主考官会运用自己的感官，特别是视觉和听觉，观察应试者的非语言行为，进而通过面试者的表象层面推断其深层心理。

2.面试交流具有直接互动性

面试过程中，主考官和应试者面对面交流，双方的接触、观察直接真实，信息交流和反馈也相互作用，因此，应试者的语言及行为表现与主考官的评判直接相连。面试的这种直接互动性提高了主考官与应试者之间相互沟通的效果与面试的真实性。

3.面试内容具有灵活性

面试的内容具有灵活性，一方面，由于不同的职位对人有不同的要求，面试可以根据职位特点灵活地采用不同的方式去考查应试者；另一方面，面试内容应根据应试者表现灵活把握。虽然面试内容需要经过主考官事先拟定，以便有的放矢，但在面试过程中又要因具体情况灵活调整；既能让应试者充分展示自己的才华，又要达到用人单位自己的意图。

4.面试是一个双向沟通的过程

面试是主考官和应试者之间一个双向沟通的过程。在面试过程中，应试者不是一个完全被动的角色。主考官可以通过谈话和观察来评价应试者，应试者也应通过主考官的行为来判断其价值标准、态度偏好、对自己表现的满意度等，来调节自己在面试中的表现。同时，应试者也可以借此机会了解自己想要知道的信息，以此决定是否可以接受这一工作。

7.2.3面试前的准备

1. 了解和掌握所要工作的单位和职位

充分了解用人单位的相关信息，包括：用人单位的性质、组织结构和规模；人员结构，如年龄结构、专业结构以及人际关系状况等；主要领导；面试官的情况；面试职位的工作性质、基本的责任和权力、任职的专业要求等。用人单位的性质不同，对应聘者面试的侧重点就不同。如公务员面试，其内容和要求与企业、公司相差很大，公务员面试侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。

不同类型的企业倾向选择不同的面试形式，表7.1是对几种企业面试形式的总结，在实际中还需要根据企业本身的实际情况进行判断。

2.进行自我评估

正所谓“知己知彼，百战不殆”，对用人单位进行了全面了解之后，接下来就是“知己”，应聘者面试前应对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、优缺点、人生目标、择业倾向有清醒认识，也就是说，应聘者在面试前要进行自我评估。

自我评估包括以下几个方面：

(1)知识结构。知识结构是指一个人经过系统的学习和培训后掌握的知识类型、知识框架以及构成知识框架的各类知识的比重。合理的知识结构是从事现代社会职业岗位的必要条件，是人才成长的基础。

(2)能力结构。能力结构是指构成能力的诸要素相互联系的方式，可分为一般能力和特殊能力两种。前者是完成各项活动均需具备的，其结构要素包括注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力与操作能力。

(3)个性心理特征。个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性特征和倾向的较稳定的有机组合。个性心理特征主要包括气质和性格两个方面。

(4)职业适应性。评价自己的职业适应性，要考虑自己的兴趣、特长和价值观等，但如果要得到一个比较科学的评价，最好借助于职业能力倾向测验。

3.对自我和所应聘职位之间的适配性进行确认

对所面试单位和岗位有了充分的理解，并进行了自我评价后，还需要进行自己和所应聘职位之间的适配性的确认，即在前两项工作的基础上，回答“我是这个职位的最合适人选吗？”这个问题，从而使前两项工作的成果得以凝练和提升。因为在面试时，其根本目的就是向主考官证明自己是最合适的那个人。面试中可能被问到的问题包括：

(1)个人信息。个人信息主要是应试者自身的基本情况，个人根据自身情况可以有多种回答，但应注意以下几点：① 要与个人简历上的一致，如果前后矛盾，就会使考官怀疑你的诚信，从而埋下失败的种子；② 尽量避免谈及与所面试工作无关的内容，即使是你的特长和优点；③ 要谦虚地展现自己的实力，而不要表现得野心勃勃、唯我独尊，这样会令考官厌烦。

(2)教育和培训情况。在面试时，考官一般会验证你在简历中所说的是否属实，你所受的教育和培训是否有利于完成你应聘的工作。对自己所受的教育和培训要如实回答，不要把自己拔得太高，回答时要谦虚，不可旁若无人，夸夸其谈。

(3)求职动机。弄清面试者的求职动机，是考官的基本任务之一。但凡有经验的考官，都不会放过任何考察、验证应试者求职动机的机会。对于名利、金钱绝不能表现出崇拜、贪婪的态度，否则，你将可能被淘汰掉；但也不能显得过于清高，把物质利益贬得不值一提，这样也容易被判定为虚伪或不通人情而被刷掉。

(4)工作经验。用人单位一般会坚持这样的原则，即在素质能力相当的情况下，有工作经验的优先考虑。在这部分问题中，考官想知道的是你过去的工作经验与你要应聘的工作间的匹配性和建设性，所以，你需要详细介绍自己的工作经验，特别要突出和强调其对于胜任所应聘职位的作用，而不要谈论无关紧要的东西。

(5)心态和职业实践。用人单位总是很关心新进人员的心态和职业实践，特别想知道他们能否全身心地投入到工作中去。这类问题不是很好回答，需要认真考虑，全面分析，最好结合你所了解的实际情况来谈自己的职业实践，尽可能提出具有可行性的计划和方案，这样就会在面试中给考官留下用心思考的好印象。

4.面试的语言准备

(1)普通话力求标准。不可讲错字、念错音，不要使用方言。应发音清晰、语调得体、声音自然、音量适中且语速适宜，恰当使用语气词、口头语。

(2)准确地选用词语。

(3)恰当地运用语句。

(4)进行语言练习。语言练习包括站立不语练习、随便说话练习、命题演讲练习、即兴演讲练习。练习者以抽签的方式来确定自己演讲的题目和内容，然后用10分钟左右的时间打腹稿，再开始演讲。

5.面试的心理准备

(1)切忌苛求完美。

(2)修炼平常心。

(3)时刻保有自信心。另外，要想在面试中有充分的自信，不要把面试考官和其他应试者都想象成自己的敌人，而要把考官想象成自己的领导，把其他应试者想象成自己的同事。这样就会获得一种轻松的心理预期，在积极和富有建设性的场景中，应试者也就能够更好地把握自己的自信。

6.面试形象及礼仪

1) 面试时的形象准备

(1)塑造良好的职业形象。

《提高你的面试智商》的作者Carole

Martib曾指出：“如果你申请的是一个技术方面的职位，那你不需要穿西装，女士也一样——穿毛衣和衬衫配休闲裤或者裙子就可以了。”实际上，我们可以根据应聘行业、职位的不同来挑选适合的服装。若是去政府机关参加面试，从服装到配饰，都应该严肃、保守一些，且不宜穿着昂贵的服装；若是新闻、娱乐、广告、平面设计、动画制作、形象造型等行业，可以穿着一些体现个性特质的服装，避免太过规矩保守没有创意。但无论穿什么样的服装去面试，干净整洁永远都是第一位的。

(2)发式及装扮。女士的发型以刘海儿不超过眉毛，不遮挡眼睛为标准，同时，参加面试的女性需要注意，一定要坚持淡妆的原则，切不可浓妆艳抹。女士一般涂无色润唇膏即可，尽量避免颜色特别艳丽的口红等。不要涂指甲油，作为医护工作者不允许留长指甲，可以适当画淡妆，一定要注意定妆，不要出现由于眼线笔或者睫毛膏质量不好而晕染的状况。不要戴首饰，手表可以戴，但是不要频繁看时间，这样会给考官留下不好的印象。男士去面试时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮的感觉。不要在面试前一天理发，这样发型会非常不自然，最好提前6、7天理发，发型简单、稳重、大方即可。

(3)习惯自己的新形象。对于你在正式面试时展现给考官的良好形象，你最好在数天前就开始习惯它，直到你能以平常心来看待自己的新形象，认为换形象是一件很自然的事，而不是很刻意的事时，新形象才能更好地为你所用。

(4)注意过犹不及。形象在面试中确实很重要，但形象并不是全部。特别刻意地打扮自己，一定要使自己显得与众不同，有时不仅不能帮自己达到目的，还会适得其反。

2)面试中的个人礼仪

(1) 举止礼仪。身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面部表情。它是一个人的修养、教育以及为人处世的基本态度的自然流露。

求职者在面试时要注意自己的行为举止：注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、拨弄招聘者递过来的名片等多余的动作。此外，禁止将腿神经质般地晃动、翘起等。要注意不要将自己随身带着的公文包或皮包挂在椅背上，可以把它放进自己坐的椅子的旁边或背后。

(2)面谈礼仪。和对方谈话的时候，应正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，也可以和对方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至被认为“有隐情”。

此外要学会倾听。好的交谈是建立在“倾听”的基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。

在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的，你要集中精力，认真地去听，记住说话人讲话的内容重点；倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现；要做到记住说话者的名字，适当地做出一些反应，如点头、给出会意的微笑、提出相关的问题。

总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可以大大提升你的形象，而且往往会使成功机会大增。

(3) 细节礼貌。面试时首先要考虑的就是何时到达面试地点比较恰当。在去面试场地前要充分考虑路程、路况、天气、意外情况等，提前出发。一般来讲，比原定时间早10～15分钟到达面试地点较好，这样，你有充裕的时间去洗手间整理一下服装和仪容。不要提前很久去，即使早到，也不要在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。

称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职务等。对于公司的工作人员一般称呼“先生、女士”；对于政府机关的工作人员，则比较习惯以职务称呼；对于高校、研究单位的工作人员，一般称呼“老师”为宜。

留一个对方能够方便找到你的电话。打电话时注意良好的礼貌用语，询问电话通知者的姓氏，打电话时保持微笑，尽量让对方先挂电话。

握手时要注意饱和度、力度和摆幅；握手时必须从内心真诚地接纳别人；不要坐着和对方握手；握手要热情有力，避免“蜻蜓点水”；作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握；不要戴手套与人握手；握手时保持适当的目光接触；不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料；不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌；男性不要抢先与女性握手。

7.踩点及模拟面试

模拟面试可以先在心里进行：应试者可以在大脑里想象自己精神饱满地离开住所，顺利地乘坐交通工具来到面试地点(踩点是指应试者提前进行实际路线的考察)，很有礼貌、很有风度地与遇到的每个人愉快地打着招呼，好像自己不是来应聘的，而是像每天例行的上班一样。想象自己以一个稳健干练的迷人形象出现在考官面前，很快就和考官之间建立起一种信任、合作的关系，然后你们像日常的工作沟通一样开始面试，自己放松而又全神贯注地思考和回答着考官的每一个问题，不管考官的表情如何，自己似乎都看到其发自内心的微笑。

当问题回答完毕，自己很有修养地离开，虽然没有向后看，但可以感觉到考官们会心的微笑。这种脑中预演越逼真、越清晰，就越有助于你在实际面试时有最好的表现和发挥。努力在大脑中描绘自己的成功形象吧！

除了在心里模拟外，还可以进行实际模拟：面试前一天到面试地点查探，避免面试当天迷路、迟到；晚上回去之后再次了解公司情况并检查自己的个人简历(在简历中要突出自己的技能)，匹配两者之间的信息吻合度；并且把自己的纸笔、化妆品放好，第二天面试时就不会手忙脚乱。要是仍担心面试，也可以提前进行面试诊断。面试诊断是指模拟一个真实面试的整个过程，从多个角度反映你的面试表现，并得到全面的诊断报告，帮助你了解自己在面试过程中存在的问题，如面试优势、可能面试失败的原因等，并给出演练提升的方案，提升求职成功概率。

7.3面试方式及应对

7.3.1一对一提问式面试

1. 结构化面试提问提纲主试人在面试过程中的提问主要涉及下面几个方面的内容，在此列举若干常见问题，可供参考。

(1) 个人简介和应聘动机。例如：

请用英语介绍一下你的家庭。

请简单地介绍一下你的学习和工作经历。

你喜欢你们的学校吗？

你大学期间担任过哪些社会工作？

你认为自己有哪些优点？致命缺点又是什么？

你有哪些特长？你有什么业余爱好吗？

你曾到过哪些单位参加应聘？结果如何？

为了到本公司求职，你做过哪些调查研究？你是如何决策的？

你的期望工资待遇是多少？对工作条件有什么要求？

假如我们的竞争对手也有意录用你，你将如何选择？

(2) 专业知识。例如：

请介绍一下你大学所学的专业。

如果你有机会重新选择，你会选择什么专业领域？

你最喜欢和最不喜欢什么课？理由是什么？

请问在你所学的课程中，哪些科目与我们的工作有关？哪些对你将来工作的帮助比较大？

请介绍一下你的毕业设计(或论文)情况，水平如何？结果满意吗？

你在课余时间里都做些什么？

(3) 工作能力和工作经验。例如：

请问你在大学期间参与了哪些社会实践活动？

你在课余时间有没有当过家教或在社会上打工？

你参与过老师的科研工作吗？有哪些成果？你对老师和课题组的印象如何？

你比较喜欢团队工作方式，还是独立作业？

请介绍一下你大学期间做过的最得意的事情是什么。

(4) 非智力因素。例如：

你在学习和工作中获得的最大乐趣是什么？

请介绍一下你不甚成功的一次人际交往。

你和其他人相处中的协调能力如何？请举两个例子进行说明。

你认为以你的个人水平有资格来应聘这个岗位吗？

你对当今社会上贫富差距有何看法？

如果你和现在的女友正在热恋中，你以前的恋人又来找你，你如何处理？

(5) 岗位技能。例如：

你认为这个岗位需要哪些方面的技能？你能胜任这份工作吗？

你认为做好该岗位工作最关键的是先要做好哪些工作？

你能为我们公司做些什么贡献？

假如公司派你去某地开拓某产品的新市场，你准备如何着手完成这项工作？

你觉得一个人在工作中怎样才能取得上级的信任？

(6) 其他。例如：

你是不是打算继续深造？打算申请自费出国留学吗？

谈谈你最近阅读的一本书或杂志。

请你谈谈要获得职业上的成功需要具备什么样的特质和能力？

你将来如何兼顾事业与家庭？

你还有什么问题要问吗？

你愿意来我们公司吗？为什么？

2. 提问方式及回答步骤

常见的提问方式如下：

(1)简单式提问。在面试的初始阶段，主考官通常会采用简单式提问来缓解面试的紧张气氛，这种提问通常以问候式的语言开始。简单式提问往往在气氛调控、简要问题提问和重要问题提问的导入时采用。

(2)递进式提问。主考官采用递进式提问的目的是将问题引向更深的层次，这种提问通常以“是什么”和“为什么”形式的问句出现，用在一些重要的关键问题的提问上。

(3)比较式提问。比较式提问，就是主考官要求毕业生对两个或更多的事物或事例进行比较，通过毕业生的比较结果，了解应聘者的世界观、价值观、知识面、应变能力以及工作潜力等。这种提问方式简单明了、效果明显，大多数用人单位都会采用。

(4)举例式提问。举例式提问是面试的一项核心技巧，具有较强的针对性，经验丰富的主考官都会运用这种方式提问，以此辨别毕业生所谈问题的真实性。

(5)客观评价式提问。这种提问方式是主考官主动或有意识地以自己或单位的情况为例，以此引导毕业生毫无戒备地回答有关问题，借此对毕业生进行更加深刻的了解。

(6)对毕业生提供的推荐材料进行提问，鉴别推荐材料的真实性。

回答问题的步骤如下：

(1)清楚主考官提出的问题。在面试中，如果对主考官提出的问题一时摸不着边际，不知如何回答或难以理解对方的意图时，可先将问题复述一次，并向主考官陈述自己对该问题的理解，在得到对方的确认后，再回答问题。切忌答非所问，让主考官不知所云。回答问题时，应先表明观点，然后围绕自己的观点进行适度的论证和说明，切忌长篇大论，废话太多，冲淡主题。

(2)突出重点和个人特色。主考官到学校招聘毕业生，会在一个时间段内接待、面试若干名毕业生，相同的问题也会问若干遍，相似的回答也会听到若干遍。因此，要努力引起主考官的兴趣和关注，回答问题时，必须有重点和个人特色。

(3)正确、适当地举例。一般情况下，人们容易对有情节的叙述产生深刻印象，向主考官说明自己的知识和能力，不如通过详细地描述人物、情节、地点、时间和原因等有关实例来说明。

(4)过程要量化。只要有可能，要用数字来描述自己做的事情。例如，自己获得奖学金的次数、获表彰的次数及参与研究的项目、课题数等。

(5)强调实践成果。要用数据来说明自己取得的成果是重要的。例如，参与研究的项目、课题所产生的经济效益和社会效益，参加社会实践活动的成果，担任校、系、班级干部所取得的成绩等。

(6)富有逻辑性。对自己典型事例、成果的叙述，应该围绕自己的知识结构、知识面、工作能力等来表达，表述时要有层次感，逻辑性强，这样才有较强的说服力。

(7)语言含蓄、机智。与主考官交谈要富有幽默感。面试交谈时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，尤其当自己遇到难以回答的问题时，幽默的语言不仅有助于解围，而且也可以表现出毕业生的机智和聪明，给主考官良好的印象。

(8)回答大多没有标准答案。除了非常专业的技术性问题之外，大多数问题其实是没有标准答案的。毕业生不必去猜测面试者的标准答案是什么。面试时主考官的提问，其目的在于用最简单、最直观的方式了解毕业生的情况。因此毕业生仅回答所提的问题是不够的，亦可以根据提问的内容适当地发挥，让主考官更充分地了解自己。

(9)避免回答过于简短。主考官向毕业生提问的目的是进一步了解毕业生的各项情况，如果毕业生的回答过于简短，没有提供足够的有用信息，就会妨碍主考官对自己的了解。如果回答过于简短，比如“是的”“对”等，比主考官的提问还要简短，会让面试陷入尴尬的局面。

(10)方式比结果重要。在面试中，毕业生对问题的回答方式比回答的结果更加重要。主考官提出的有些问题并没有实际意义，只是在测试毕业生的一些性格或品质特征，也就是EQ(情商)。一般来讲，诚实或者机敏的回答更能引起主考官的兴趣。

在面试时，毕业生更应该注重诚信形象。诚信是一种可贵的品质，有些毕业生为了给主考官留下一个好印象，会在回答提问时有意隐瞒事实或编造谎言，让自己显得更加完美。这是一种得不偿失的做法，这些小伎俩很容易被主考官识破。实际上没有一家用人单位愿意聘用缺乏诚信的员工。

7.3.2无领导小组面试

1.无领导小组讨论的程序步骤

(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜。

(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)。

(3)应试者落座后，面试官为每个应试者发若干张空白纸，供草拟讨论提纲用。

(4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题。

(5)给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)。

(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论。

(7)各面试官只可观察并依据评分标准为每位应试者打分，不可参与讨论或给予任何形式的诱导。

(8)无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官的评分成绩单，考生退场。

(9)去掉一个最高分、一个最低分，然后得出平均分，计算出应聘者的最后得分，主考官在成绩单上签字。

(10)需要注意：在实际的无领导小组讨论环节，如果整个小组成员均表现出色，那么可能全部进入下一轮面试；如果讨论场面混乱，则可能全部被评为不合格。

2.无领导小组讨论的题目形式

(1)开放式问题。所谓开放式问题，是其答案的范围可以很宽广，主要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此问题，应试者可以从很多方面(如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等)来回答，可以列出很多好领导应具备的优良品质。开放式问题对于面试官来说容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争论，所考查的应试者的能力范围较为有限。

(2)两难问题。所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，主要考察应试者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导？对于应试者而言，此类问题不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；对于面试官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。

(3)多项选择问题。此类问题是让应试者在多种备选答案中选择有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考查应试者分析问题、抓住问题本质方面的能力。对于评价者来说，此类问题比较难于出题目，但对评价应试者各个方面的能力和人格特点比较有利。

(4)操作性问题。所谓操作性问题，是给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些面试官指定的物体，如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。这类问题主要考察应试者的主动性、合作能力以及在一个实际任务操作中所充当的角色。此类问题对应试者操作行为方面的考察要多一些，同时情境模拟的程度要大一些，不过对言语方面能力的考察则较少。考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和出题的要求都比较高。

(5)资源争夺问题。此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，如让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起应试者的充分辩论，主要考察应试者的语言表达能力、问题分析能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等，也有利于考官对应试者作出评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。

3.无领导小组讨论的面试评分规则

(1)沟通能力：语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好地表达自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。

(2)分析说理能力：分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。

(3)人际合作能力：能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于引导众人达成共识。

(4)计划性能力：解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，能准确地把握解决问题的要点。

(5)自信心：能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。

(6)组织协调能力：善于消除紧张气氛，并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。

4.无领导小组讨论的个人加分项

(1)仔细倾听别人的意见并给予反馈。在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给予反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员的观点。

(2)对别人的正确意见予以支持。团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力，适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务，支持是相互的。

(3)适时地提出自己观点并设法得到小组成员的支持。在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并合理地证明自己观点的优缺点，以期得到别人的支持。

(4)对别人的方案提出富有创造性的改进意见。有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经比较有限，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓宽某些问题的深度和广度，会给考官感觉你不止停留在表面，而是挖掘了更多深层次的元素。

(5)在混乱中试图将讨论引向正确的方向。有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论，包括提示大家“时间”、当前最需解决的问题以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是考官会欣赏你有这样的意识。

(6)在必要时妥协以便小组在最终期限前达成共识。小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，需运用什么资源，提出什么方案，达成怎样的结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在最终期限前确保小组成员达成共识，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成共识的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被考官赞赏。

(7)具有时间观念。工作中的团队对时间观念非常在意，能否在最终期限前制订出计划是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。

(8)能够对整个讨论进行领导。成为领导通常是一把双刃剑：在无领导小组讨论中，展现出较强领导力的人通常会得到面试官的赏识；同时，领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇地充当领导者角色会成为败笔。不过，值得注意的是，领导也可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。

5.无领导小组讨论的个人扣分项

(1)完全忽略别人的论述。其通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。

(2)不礼貌地打断别人。它是指在别人论述的过程中听到了与自己相左的观点时便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完毕后或讨论过程中再适时提出。

(3)啰嗦。繁冗的陈述会令团队成员生厌，并显得毫无时间观念。

(4)过激的语言表述。当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意××的观点”或“××的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为“××的观点虽然比较全面地分析了……，但是在某些方面可能还有改进的地方……”。这里涉及了沟通技巧的一些问题，需要平时注意锻炼。

(5)搬出教条的模型以期压服别人。在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用××模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”“4P”等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被考官所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实脱离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，避免说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，精简之后直接从浅显的问题入手，引导其他成员。

(6)否定一切，太自负。否定别人的一切观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有意义。

(7)没有把握好领导者的角色。极力想表现自己的决策能力但领导能力不足则会招人反感。充当领导者的度很难把握，太强则会太自负，太弱则又起不到领导者的应有作用。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。

7.3.3面试应对方法

作为具有悠久历史的人才考核形式，面试正日益成为用人单位甄选合适毕业生最常用的手段之一，为越来越多的用人单位所采用。通过面试，用人单位可以直接、动态地考核求职者，主考官能够亲自评价求职者，了解求职者的专业情况、个人能力、兴趣爱好、责任感与事业心等方面的情况，以做出正确判断。求职者也可以通过了解用人单位的发展目标、企业文化、人事政策、薪酬福利等具体情况，做出是否应聘的决定。

1. 面试之前

先入为主的第一印象，在很大程度上左右着我们对初次相识者的态度，这一现象在求职招聘过程中表现得特别明显。

作为应聘者，我们应该有良好的时间观念，合理地安排面试到达时间，过早到达或迟到都不合适，最好在面试通知时间的十分钟前到达规定的面试地点。迟到是面试的大忌，如果因事不能按时到达面试地点，应提前与用人单位的联系人联络，说明事由，有时不但不会得到负面的印象，反而会让主考官对于毕业生的礼貌留下深刻印象。

2. 面试开始

轮到自己面试时，应先敲门，询问“我可以进来吗?”，得到允许后，轻轻推门而入。在踏进面试场所大门的那一刻要精神抖擞、昂首挺胸、面带微笑、落落大方。给主考官留下的第一印象应该是充满自信和令人愉快的。走进面试场所，就会受到面试主考官的直接审视，这时，可以直视主考官的眼睛，挺直腰板坐在指定的座位上。尽量与面试主考官保持面对面、视线相接的姿势。

这个阶段，毕业生应注意自己的姿态，因为在紧张过后，注意力已经比较涣散，身体开始放松，甚至平时的一些不良习惯开始显露，这时，就必须时时注意自己的言行，以免给主考官留下不好的印象。

3. 深入面试阶段

深入面试阶段是面谈中最长、最复杂，也是最重要的部分，是双方相互了解、加深印象的过程。作为求职者，毕业生在面谈中回答主考官提出的问题，或向主考官提问，努力表现自己，展现自己的长处。主考官通过这个过程，了解毕业生的基本素质、业务能力、对应聘岗位的了解等，判断毕业生的能力、素质、态度等是否与用人单位的要求相符。

要善于面对面展现自我，通过面试，毕业生可以展示自己的能力，说服主考官，得到主考官的认可，从而获得求职岗位。在深入展示自我阶段中，应注意和遵守以下几个原则：

(1)依据事先对面试主考官的判断，充分做好面试的内容准备；语言表达要自如，大胆说话，克服心理障碍；掌握适当的时机摸清用人单位的情况，观察主考官的表情，分析主考官的心理，随机应变。

(2)与主考官交谈时要注意控制自己的情绪。人的情绪有振奋、平静和低潮等三种表现。在面试的过程中，善于控制自己的情绪，是一个人自我形象的重要表现方面。情绪无常，很容易给人留下不好的印象。

(3)用人单位招聘毕业生，通常有两个目的：一是现岗位人才匮乏，急需补充新鲜血液；二是根据自身发展的需要，进行人才储备，为日后发展积蓄力量。因此，要想被用人单位录用，必须证明自己对该单位是有用、有价值的。这个道理虽然浅显易懂，可是，在面试当中，有许多毕业生只重点采取各种各样的形式和方法介绍自己，却忽略向企业展示自己被录用以后的价值。所以，在深入阶段，毕业生应该证明自己的能力符合招聘岗位的要求，对用人单位的发展是有价值的。

4.面试结束阶段

成功的面试应有适当的时间限制，谈话时间的长短要视面试内容而定，一般应控制在30至45分钟内。有些毕业生为了展示自己的口才，对主考官的任何一个问题都能喋喋不休地说好长时间，结果适得其反。那么，怎么才能把握好结束时间呢？一般来说，面试中有些内容可说可不说，有些内容则非说不可，而非说不可的内容就是高潮话题，在高潮话题结束之后或者是在主考官暗示之后，毕业生就应该主动做出告辞的姿态。

1)礼貌告别

面试结束时，求职者应保持微笑，自然站起，为占用考官的宝贵时间而向对方致谢，并与考官道别，例如：“非常感谢各位领导给了我这次宝贵的面试机会，我为有幸参加贵单位的面试而感到自豪，衷心地感谢……再见！”这时毕业生不要主动与考官握手，除非考官主动伸手。然后毕业生整理好物品，从容地向场外走去，走到门前，转身正面朝向考官再次表示感谢和再见，之后开门、退出，并轻轻地关上门。

2)切忌出现不当言行

有的毕业生一边向考官致谢并道别，一边整理自己的个人材料、衣着等，这是极不礼貌的，尽管你可能是无意识的。道别本身就是一件应该认真完成的事情，当你把它和其他事情合并进行时，就会给别人留下不好的印象。

有的毕业生怕耽搁考官的时间，于是匆忙收拾东西，一些文件材料抓在手里，夹着公文包和外衣就慌张地出去，过一会又返回询问考官自己是否丢下了什么东西，这种冒冒失失的行为容易给考官留下不好的印象。考生应及时整理好随身物品，尤其是各种文件材料，整理完毕后整齐地放入自己的公文包里。为了节省考官的时间，可以不在考场里穿外套、戴围巾等，但一定要整齐地搭在手臂上，然后从容退出。

有的毕业生从座位上站起来，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地；或者站起来，又跺脚又搓手，像是刚看了场电影。

有的毕业生向考官道别后，就认为面试结束了，悠然地向外踱去，嘴里还哼着流行歌曲。面试在形式上的结束，不等于实质上的结束，尽管不能说远离考场三千米后才“安全”，但至少应离开考官视野范围。

有的毕业生道别时，和考官东拉西扯，就是走不出去。

有的毕业生走上前去，和考官道别，却用眼神瞅考官的面试记录，更有甚者，凑到跟前，要求翻看面试记录。

以上列举的只是一部分不适宜的行为，其目的无非是请应试者小心留意，不能在最后环节出错。

7.4面试的跟进与洽谈

7.4.1面试跟进阶段每个就业机会都会有竞争对手，作为应聘者，毕业生应该想方设法引起用人单位的注意。因此，面谈结束，并不意味着面试过程的结束。在等待面试结果的同时，可以通过电话、电子邮件或信函，向主考官表示感谢。很多毕业生没有意识到这个过程的重要性，以为主考官会厌烦，其实不然，这样做有以下好处：

第一，使主考官感到自己的劳动得到了充分尊重；

第二，在其他人没有表示的时候