北京东区邮电局三个并重,助力奥运培训

北京东区邮电局三个并重,助力奥运培训

北京东区邮政办公室是北京邮政下属的最大邮政办公室，覆盖着东城和朝阳的行政区域，拥有三个功能区：酋长、盐莎和亚奥。位于北京奥运会前面。该领域覆盖着国家体育、游泳池、媒体村、奥运村和75%的世界博览会宴会。特殊的地理位置提出了更高的服务要求,为“用户是亲人”服务理念注入了新的内涵,也为做大、做强东区邮政服务品牌提供了前所未有的机遇。迎接奥运,服务先行;提升服务,人才先行;储备人才,培训先行。主要采取了三个做法:将奥运培训与人才培养相结合,明确“一主两翼”培训目标。“一主两翼”是2004年东区邮电局开始实施的迎奥运服务素质培训工程。它以职工素质工程为主体,在奥运服务所需人才的培训上下功夫。为此,东区邮电局制定了《奥运培训工作规划》,努力实现“三个并重”:培训规模和质量效益并重,应试培训和实用培训并重,人员培训和考核使用并重,切实做到“重要岗位重点培训,优秀职工优先培训”。将奥运培训与生产经营相结合,建立考核机制。东区邮电局建立了由区局党政“一把手”亲自挂帅,各部门密切配合的领导机制,定目标,出思路,为奥运培训工作提供人力、物力和财力保障。同时,将奥运培训与生产经营任务、规范服务工作和工会每季度同工种业务检查同步安排、同步实施,还出台了《奥运培训工作考核评比办法》,建立激励机制,把奥运培训工作纳入精神文明考核和企业经营绩效考核中。将奥运培训与邮政服务紧密结合,突出特色活动的引导作用。2006年3月1日,千人誓师,庄严承诺:圆满完成2008年奥运会服务任务,争创“全国创建精神文明工作先进单位”。誓师会上,分局党委以“迎奥运、强素质、展风采”奥运火炬传递系列活动启动集奥运培训、人才储备、提升服务等内容为一体的“四项工程”,即迎奥运展风采、强素质育队伍、抓争创树形象、重文化聚人心。截至目前,东区邮电局奥运火炬已传递了25个支局和专业公司。作为全国文明单位及奥运火炬传递系列活动的第一站,东四邮电局开展了以“内强素质,外塑形象,打造中国邮政第一品牌”为主题的活动,在奥运倒计时牌下,东四局职工用汉语、英语、手语三种语言向全局发出“树文明新风、迎奥运盛会,勇当邮政排头兵”的倡议。各支局纷纷行动,根据自身特点开展活动,火炬所到之处,局局有新意,处处有亮点:建内大街局开展“争做文明礼仪绿衣使者”竞赛,在服务台、储蓄、西联汇款、包裹、综合营业台等五个台席分别设立“青春英语岗”;安外局借“奥运培训主题日”开展迎奥运强素质练功比赛;东区国际局英语誓师新颖独特,自编英文小品模拟奥运服务,开展“迎奥运点燃心中之火”职工签名活动;双井邮电局组织了“汉字录入大赛”;东区速递公司举行了“迎奥运盛会”的主题誓师大会。火炬传递系列活动串起了东区邮电局奥运培训工作的点点星光,主题活动精彩纷呈。在北京备战奥运的社会环境下,在邮政为奥运提供优质服务的行业要求下,东区邮电局以火炬传递活动为载体,让每个支局都积极行动起来,用各个支局的特色活动点亮各个局所网点的奥运服务之火,增强全员参与奥运的使命感和责任感。狠抓职业道德教育是东区邮电局抓的第二项特色活动。职业道德教育是奥运培训的核心,这是由特定的工作性质决定的,同时也直接关系到树立良好的社会形象、创建首都文明行业的成败。东区邮电局鼓励职工积极参与区局、管局开展的迎奥运系列培训、练功、评比活动,在本职岗位上苦练本领,扎实工作,努力成为业务上的尖子、单位的骨干。邀请了雷锋的战友乔安山同志为全局青年职工作报告,用雷锋事迹教育职工树立正确的世界观、人生观和价值观,营造“岗位学雷锋,本职做贡献”的良好氛围。组织开展了“学党章、知荣耻、迎奥运、树新风”知识竞赛和职业道德新标准大讨论。部分支局还与宣传推广“用户是亲人”服务理念、学习“爱心邮路”相结合,建设价值导向鲜明的行风、局风、班风,营造一个鲜明、自然、和谐的企业文化环境。在“五五”普法工作启动之际,东区邮电局进行了“奥运与法制”宣传动员教育,以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主题,突出奥运方面的法制教学。组织学习《邮政职业道德规范》,切实提高全局职工的学法、用法、守法意识,规范自己的言行,按法律规定行事;尤其对直接参与奥运会和奥运场馆所在地邮政局所的工作人员进行了系统地宣传教育,使法律真正走进企业、走进基层,走进班组。劳模一线传经送宝是东区邮电局开展的又一特色活动。业务、服务培训是奥运培训工作的重中之重。按照邮政奥运培训规划的要求,开展了“日练百字、周学一题、月赛一技、年考一证”等练功活动。同时,深入贯彻“用户是亲人”的服务理念,开设了以全国劳模沈智慧同志名字命名的“智慧服务点评”栏目,通过劳模言谈、案例点评、服务交流等形式,集中解答一线职工窗口服务的问题,传授窗口服务技巧,让职工学会为用户排忧解难。在全局推广沈智慧“值班局长工作法”中的“营业厅现场管理”,很多支局开展了服务大讨论,探讨服务深层次的内涵,全局上下齐动员,用集体的智慧促进我局邮政服务水平的提高。特色活动之四是邮政服务进奥运工地。随着奥运工程建设步伐的加快,“鸟巢”、“水立方”、奥运媒体村等工地时常出现东区邮政人的身影。安贞邮电局党支部与承担国家体育馆工程的北京城建集团杨光青年突击队,结对开展了以“为奥运建设者服务、近距离聆听奥运脚步”为主题的党团共建活动。他们在工地召开奥运培训启动大会,与奥运工程建设者共传奥运火炬,激励全局职工学习奥运建设者吃苦耐劳、艰苦奋斗、敢向技术难关挑战的精神,增本领、长才干,为服务奥运做好准备。邮政服务流动车开进了“鸟巢”工地,为奥运建设者们现场收寄汇款、包裹,发放业务宣传品。亚运村邮电局在“水立方”国家游泳馆工地设奥运村临时邮电所,办理各项邮政业务、提供长途电话服务,让奥运建设者不出工地就可以享受方便快捷的邮政服务。夏日里,北京市劳动模范、亚运村局值班局长蒋国敬也来到奥运建设工地,为建设者们送去了清凉饮料、防暑降温药品、日用品、文体用品和书籍,表达了邮政职工关心奥运建设的心情。