京东商城物流配送模式调查与分析

京东商城物流配送模式调查与分析

作为p2p（com）市场的最佳领导者，京东商城自2004年初正式进入电子商务领域以来的销售增长率已超过200%。京东商城能维持如此高速的发展正是得益于其在物流配送及售后等方面的主动提升,京东商城敢于和其他电子商务企业背水一战也正是源于对其物流体系的自信。一、电商平台建设京东商城是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网络购物平台中首屈一指。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境,并不断丰富产品结构以最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。二、子商务物流配送模式由于我国电子商务的客户所处地理位置相对比较分散,这就需要配送。物流配送(logisticsdistribution)是指按照客户的要求,经过分货、拣选等货物配备工作,把最终产品从生产线的末端送到消费者手中的转移和存储过程,物流中一种特殊的、综合的活动形式。我国基于B2C的电子商务物流配送模式主要有自营物流配送模式、外包物流配送模式、自营与外包相结合模式。京东商城依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了足不出户,坐享其成的便捷。2009年初,京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前,京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市,并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房,仓储总面积达到50万平方米。至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年,京东商城在北京等城市率先推出“211限时送达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客户服务电话等专业服务。2011年初,京东商城推出“GIS包裹实时跟踪系统”,京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准。(一)体系的管理模式自营物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,此外,实施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作。自2007年8月开始,京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资,金额高达15亿美金,每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初,京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心,随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例,每日能正常处理2.5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前,京东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号,即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(StockKeepingUnit,库存量单位),目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持,京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务,即指每天上午11点前下订单,下午送达;晚上11点前下订单,次日上午送达。京东商城自建物流体系流程图如图2所示:当网友们调侃中国的快递实为“慢递”时,京东商城这项服务的推出得到了很多网络购物者的拥护和支持,吸引了一大批的新用户。由此可见,高效率的服务获得了更高的客户满意度,同时也使得京东商城的订单量呈上升趋势。充足的资金保障和持续稳定的订单保证了京东商城自营物流模式的顺利实施。可见,建立自己的物流配送体系,依靠自身的配送队伍,是京东商城较为青睐的一种物流模式。纵使京东商城的自营物流模式千般好,它也存在着一些不可回避的问题。1.大力占用内部物流资源京东商城要在幅员辽阔的中国建立一套属于自己的物流体系,确实不是一件容易的事,就算京东商城目前只挑选了十几个一线、二线城市作为自营物流战略的切入点,但是随之而来的基础项目如:买地建房、购买机器设备、定制软件系统、招聘员工等将会占用京东商城大量的资源。2.快递被待于形成京东商城曾郑重承诺“211限时送达”服务,但是,有不少符合“211限时送达”服务要求的网友反映,经常是货物拖延许久都没见送达。虽然,事后有京东商城客户服务解释说,“第三方快速配送暂不享受211服务”。但有广州网友反映,自己发货时选的是京东快递,也就是可以享受“211限时达”服务,但是京东却错给发了广州信丰物流,如此擅自变更,京东商城不知作何解释。可见,订单量迅速攀升成为了京东商城“甜蜜的烦恼”,物流中心的处理能力无法跟上,使自营物流的优质服务出现了瑕疵,消费者体验肯定大打折扣。3.不就自建物流也一此,京东与第三方物流的关系会变得越来越差,这都会逼迫京东要不就自建物流,要不就得严格按照第三方物流的规定,但这样会增加京东的许多额外成本。(二)流业务的运作外包物流配送(logisticsbusinessoutsourcing),即企业为集中资源,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。借助这种模式,企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内,选择与专业的快递公司合作,这样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还让京东商城回归自己的核心业务,专注于自身的业务发展。但是这种模式也存在着一定的缺陷。1.快递公司存在包装破坏的问题京东商城将配送业务外包给其他专业的快递公司,则会产生一些京东商城无法控制的问题,会发生无法及时监控快递公司的现象,如运输当中是否有快递公司私自向顾客收取额外费用、野蛮运输导致的货物破损、产生经济纠纷等。2.快递公司把业务外包给快递公司会发生明显的服务质量问题京东商城的物流配送需要极高的服务质量,而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。京东商城的CEO也多次承认,京东成长的脚步正被物流环节拖累,他坦言,无论过去还是现在,物流都是我们最大的挑战。三、在京东物流系统中分析swot(一)独立物流系统的swot分析(二)外包物流系统的swot分析四、针对企业发展的建议通过对京东商城的SWOT分析来看,自营配送体系和外包配送体系都不是最完善的,只有将自营和外包相结合的模式才最适合京东商城当下发展。对于京东商城来说,自营物流可以增加运作速度,节省仓储成本、采购成本等,促进京东商城的发展,符合京东商城的发展要求。外包配送的存在是为节省运输成本,让京东商城回归其核心业务,提高竞争力。对此,为加快京东商城物流配送方面的发展,缓和物流危机,我们提出以下几点建议。1.制定合理的物流发展规划。这需要京东商城站在一个更高的发展角度对其整体运营、物流运作做一个总体规划,并以此为蓝图开展业务,避免发生运营业务与物流的冲突。因此有必要对京东商城的中长期物流配送提前规划,站在战略的高度为其设计一个完整、科学的物流配送方案。2.合理有效的安排旺季的货物配送。因为每年年末,都是京东商城的销售旺季,销售量很大,各大快递公司运单急增。如果没有高效快速的消化这个运单,一定会流失很多客户。为了在争取巨大利润的同时又留住顾客,京东商城应该提早进入高峰期,利用促销、广告等方法,鼓励消费者提前下单,也提早发货,错开与其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的各种承诺,也有利于减轻物流公司的压力。3.不求做大,只求做专。近年来,京东商城的商品品种增加到了30余万种,销售11大类产品,但是这样横向发展的成效并不高,这样做的结果只能是分散了订单,增加了物流的负担。例如,京东商场试图扩大图书销售量超越当当网,并以低价策略扰乱图书市场的秩序,现在京东商城上的图书量并不多,图书的更新也不快,如果不把图书这一领域专业化,只会增加物流成本,因此需要在这一方面寻找突破口,建立该企业的核心竞争力。五、外包物