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文档简介

售后服务协议书正式版售后服务协议书正式版1.协议目的和背景本协议的目的是规范商家在销售商品或提供服务后的售后服务行为，保障消费者的合法权益，维护商家的声誉。本协议适用于商家与消费者之间的购买合同中的售后服务条款。2.协议内容1.售后服务内容：商家将根据产品的质量问题、配送问题或其他符合售后服务条件的问题，提供以下售后服务：-修理或更换：对于因质量问题引起的设备损坏，商家将负责提供修理或更换服务，并承担相应费用；-退货：对于因质量问题引起的无法修复的设备，商家将负责接受退货，并承担相应费用；-咨询和技术支持：商家将提供产品的咨询和技术支持，解答消费者在使用过程中遇到的问题。2.售后服务时限：商家将在消费者购买商品或接受服务后的合理时间内，提供相应的售后服务。具体时限根据商品的性质、质量问题的严重程度以及其他相关因素来确定。3.售后服务要求：商家要求消费者在享受售后服务时，提供以下必要资料和条件：-购买凭证或服务单据的原件或复印件；-商品或设备的完整性和原样性；-按照商家的要求进行取、送货或维修等操作。4.售后服务费用承担：商家将承担由于产品质量问题引起的售后服务费用，包括但不限于配件更换费用和人工费用。对于消费者私自改装或不正常使用导致的商品损坏，商家有权要求消费者承担相应费用。5.售后服务流程：-消费者在发现质量问题时，应立即将问题反馈给商家，并提供相关证据。-商家收到消费者的反馈后，将尽快安排专业人员进行售后服务评估，确认问题的性质和解决方案。-商家将根据售后服务评估结果，与消费者协商解决方案，并为消费者提供解决方案的执行时间点。-商家依据协商的解决方案，提供相应的修理、更换、退货或其他售后服务。3.协议解释和争议解决1.协议解释：本协议的解释权归商家所有。2.争议解决：因本协议引起的争议，商家与消费者应本着友好协商的原则进行解决。若无法达成一致，应提交给人民法院进行裁决。4.附则1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为永久。2.双方在履行本协议过程中，应互相信任、互相尊重，共同维护合作的良好氛围。3.本协议不得转

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