电子商务实务 教案 -NO4 新零售、威客商业模式

教案首页周次：第4周日期：年9月29日课时序：10-12课题新零售、威客商业模式教学目的要求了解新零售概念、新零售的框架、新零售的商业模式掌握威客模式重点1、新零售的系统框架2、新零售的概念3、威客模式的特点难点1、新零售的系统框架2、威客的模式特点课程思政育人内容威客视频分享，威客模式使得劳动力全球化成为可能。地球村的概念。教学过程设计及时间分配一、组织教学（5´）介绍本节课程的教学安排、在线教学资源介绍，介绍本章教学目的、重点与难点，提供给学生思考问题的角度或是方法，学生在线教学注意点，并思考课堂教学内容。二、引入新课（10´）1、观看新零售的有关视频，提出问题相关问题，引入新课内容。三、教授新课（90’）第一部分新零售内容（30’）1、新零售概念2、新零售的框架3、新零售的商业模式第二部分威客模式1.视频介绍威客模式（10‘）2.一品威客案例介绍（10‘）3.威客的商业模式（20’）第三部分.实训：（秀米微信公众号编辑器使用)（20‘）四、小结（10´）总结本章内容，了解学生学习情况以及心得体会提问与互动（5´）。课外学习内容：（1）、i博导学习平台-相应内容视频学习教学场所金通210讲授法、分组讨论法、案例教学法使用教具机房屏幕控制课后任务i博导学习平台-相应内容视频学习。教学反思威客实训，同学很感兴趣。授课教师：陈月波第一部分：新零售内容介绍第一节新零售概述2016年10月13日，在杭州云栖大会开幕式上，马云在演讲中提出了未来的“五新”趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称这五个新的发展未来将会深刻地影响中国和世界。其中第一个“新”就是“新零售”，马云认为“纯电子商务时代很快就会结束，未来10年、20年后没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法”。“新零售”概念提出后，京东提出了“无界零售”，苏宁、腾讯提出了“智慧零售”，网易提出了“新消费”等，这些不同说法共同指向的是零售业态正在迎来新一轮的革命。一、新零售的概念1．学术界对新零售的理解有学者将新零售定义为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。也有学者认为“新零售”是指未来电商平台将会消失，线上线下和物流结合在一起而产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”。线上是指云平台，线下是指零售门店或制造商，强大的物流系统可将库存降到最低，其核心是将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全面打通。2．阿里研究院对新零售的理解3．亿欧智库对新零售的理解综合以上说法，编者认为，新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。二、新零售的主要特征与本质（一）新零售平台的五个“新”新零售平台的“新”体现在以下五个方面。（1）新角色。（2）新内容。（3）新形态。（4）新关系。（5）新理念。（二）新零售的主要特征1．渠道一体化2．经营数字化3．门店智能化4．物流智能化（三）新零售本质新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌的关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。三、推动新零售发展的因素1．线上零售获客成本越来越高2．传统线下零售企业利润空间不断压缩3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因5．消费需求的变化6．新中产阶级崛起第二节新零售的框架表4.1新零售的框架前台人（消费者）、货（商品）、场（场景）中台营销、市场、流通链条、C2B生产模式后台基础设施技术3D/4D打印、AR/VR传感器、物联网、人工智能2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”表4.1新零售的框架前台人（消费者）、货（商品）、场（场景）中台营销、市场、流通链条、C2B生产模式后台基础设施技术3D/4D打印、AR/VR传感器、物联网、人工智能一、前台：重构“人、货、场”1．人：消费者画像2．货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品+服务+内容”3．场：消费场景无处不在4．新零售人、货、场的重构新零售将重构人、货、场这三个要素，从过去的货－场－人进化到人－货－场。二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展1．基础环境新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。2．3D/4D打印技术改变了产品生产方式3．VR/AR虚实结合的消费体验4．传感器和物联网提升门店消费体验利用物联网和传感设备可以实现以下功能。（1）自动结账（2）布局优化（3）消费者追踪（4）实施个性化促销（5）库存优化。5．人工智能贯穿于新零售全过程第三节新零售的商业模式一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式1．在第三方购物平台上开网店2．利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台3．借助自媒体做移动电商4．利用手机应用程序做移动电商5．自有品牌商组建虚拟渠道（二）传统实体企业转型新零售的典型代表之一——永辉超市的“超级物种”（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜（四）传统实体企业转型新零售的典型代表之三——银泰百货二、线上企业布局线下实体店（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本（二）多品类经营：小米之家（三）软件硬件化：三只松鼠投食店三、线上线下一体化（一）O2O基本模式O2O（OnlinetoOffline）模式为线上线下一体化的主要模式。1.导流类O2O模式导流类O2O模式的核心是流量引导。这也是目前企业O2O模式中最主流的模式。导流类O2O模式是指以门店为核心，O2O主要用来为线下门店导流，提高线下门店的销量。使用该模式的企业旨在利用O2O平台吸引更多的新客户到门店消费，建立一套线上和线下的会员互动互通机制。（1）利用地图导航来导流（2）利用手机应用程序入口来导流。2．体验类O2O模式体验类O2O模式的核心是消费者对服务的体验和生活方式的便利。该模式是指网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费，是最典型的O2O模式。3．整合类O2O模式整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上、线下全渠道的业务整合。（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。（二）新零售与O2OO2O是线上线下两种渠道的融合，是新零售的必要条件之一，新零售是O2O模式的进化。新零售不只是两种渠道的融合，而是全渠道融通，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，为顾客提供跨渠道、无缝式体验。通常把新零售的全渠道融通总结为“六通”，即商品通、会员通、服务通、数据通、分销通、区域通。表新零售的三通三通表新零售的三通三通分类作用商品通价格打通同款同价库存打通库存无缝打通，支持线上下单、线下提货促销打通终端可调拨发货会员通账号通用方便线上线下采集数据积分通用以利益捆绑客户行为记录方便数据挖掘和精准营销服务通售前服务门店与线上导购融合售中服务锁定消费者，方便社群服务售后服务退换货服务，线上线下皆可办理“商品通”“会员通”“服务通”是阿里总结的新零售的“三通”。2．数据通、分销通、区域通表新零售的数据通、分销通、区域通核心内容作用数据通系统内数据打通方便数据的应用会员数据打通方便会员管理线下实体店数据打通场景对接、活动核销对接和用户数据同步分销通用户是消费者产品消费的愉悦感表新零售的数据通、分销通、区域通核心内容作用数据通系统内数据打通方便数据的应用会员数据打通方便会员管理线下实体店数据打通场景对接、活动核销对接和用户数据同步分销通用户是消费者产品消费的愉悦感用户是分享者、分销者意见领袖、分享达人等群体通过分销获得一定的佣金区域通区域深度服务、区域的互联互通发挥口碑效应，让分销商拥有自己的社群影响力终端互连让各区域终端能相互配合创造更多场景价值“分销通”既让用户有产品消费的愉悦感，又可以获得一定的积分奖励或佣金收益，其让用户乐于去传播，也乐于去分销。“区域通”就是要立足于区域服务，强化区域的扶植，精耕区域以挖掘服务互通、终端互连等价值。四、新零售未来的发展方向1．更加以消费者为中心2．流量零售3．社交与社群零售4．智能化零售、无人零售5．用户定位更精准6．数据争夺更激烈归纳总结：本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。新零售具有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。新零售未来的发展方向为更加以消费者为中心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数据争夺更激烈等。新零售的诞生是一场场景革命，推动新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升体验的目的，能让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。第二部分witkey威客模式介绍（参见课件）一、威客的发展背景从本世纪初，互联网开始加速发展，各种创新型应用和互联网新概念不断出现，例如搜索引擎、电子商务、博客、维基百科、RSS、3G、web2.0、长尾理论等。这些应用和概念与知识管理都有着或多或少的关系。如何利用互联网进行知识管理已引起互联网界和知识管理学界诸多学者的高度关注。威客模式就是在这个大的背景下产生的，它是利用互联网进行知识管理的网络创新模式。Witkey和威客这两个词完全为中国首创。该概念最先由刘锋在中国科学院研究生院提出。2005年，刘锋开始建立威客网witkeycom试图将中国科学院的专家资源，科技成果与企业的科技难题对接起来。在建设网站的过程中，刘锋发现通过互联网解决问题并让解决者获取报酬是互联网一个全新的领域，于是他开始通过边实践边总结的方式对这个领域进行探讨和研究，并因此提出威客理论。2005年7月6日，中科院客座研究员、威客理论创始人刘锋在一篇讨论文章中第一次提出了威客模式的概念[1]：人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。主要应用包括解决科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题。2005年11月开始，中国相关媒体开始关注威客领域，2006年11月，中国中央电视台的新闻报道使威客概念被广为推广，数百家网站认同并纷纷进入这个领域。二、威客的理论起源2005年7月威客（witkey）理论第一次被刘锋提出时，一个重要的理论基础就是发现了互联网发展历史上电子公告牌（BBS）功能分离的现象：从20世纪80年代初互联网电子公告牌出现以来，其功能不断分离出去，形成了独立的互联网应用，它们分别是：（1）新闻类网站，起源于在电子公告牌发布新闻的功能。（2）电子商务类网站，起源于在电子公告牌发布商品买卖信息的功能，它后来与互联网在线支付系统，物流系统进行了结合。（3）博客类网站，起源于在电子公告牌中发布个人感想和可共享专业知识的功能。电子公告牌以时间为顺序聚合这些信息，博客以用户为单位聚合这些信息。（4）智力互动问答类网站（威客），起源于在电子公告牌中发布科学、技术、工作、生活、学习中问题的功能，人们通过互联网寻求问题的解决方案或能够解决问题的人。（5）热点点评类网站（DIGG），起源于在电子公告牌中对热点现象进行点评和讨论的功能。（6）维基类网站，起源于电子公告牌的信息内容修改功能，通常电子公告牌的信息只有其发布者和网站管理员有修改权，维基类网站放开信息内容的修改权，让每个访问者都可以进行修改。（7）SNS类网站，起源于电子公告牌用户的注册信息汇聚功能。通过聚合注册用户的的个人资料如联系方式、工作性质、工作地点、兴趣爱好等，让有相同爱好者能够通过互联网找到对方。（8）换客类网站，起源于在电子公告牌中用户相互交换物品和服务的功能，换客类网站运客不需要第三方支付手段的介入。（9）搜索引擎，起源于电子公告牌的数据和信息索引功能，20世纪90年代WEB技术的发明，使能够聚合众多电子公告牌数据和信息的索引技术最终发展搜索引擎。三、威客产生的意义（1）可以解决搜索引擎无法创造性的给出答案的问题。人的大脑是一部比任何一台超级计算机都强大几千倍以上的设备，互联网的出现从本质上讲是实现人类大脑的联网，创造性的解决问题时人类大脑的优势，互联网的出现又把这种优势成指数倍的扩大，威客模式产生之前的互联网只是单纯的让用户共享知识和信息，无论是博客还是wiki(维客）等模式的设计还是让互联网用户无偿的提供智力成果，而运行这些模式的网站获得了沉淀下来的知识价值。这是他们梦想上市的核心秘密。但如果没有足够的激励制度，当用户发现这一秘密的时候，他们的危机就来了。威客模式提出了知识必须体现价值的观点并不只是指货币价值，也包括自豪感，成就感，但最重要的激励机制还是货币价值，只有通过货币才能让人类有价值的隐性知识表现出来，才能让互联网中无意义的信息大幅度减少。（2）威客模式可以体现一种灵活的就业方式。其打破了地域，时间，工作方式的限制，通过互联网把世界各地的工作者放在同一平台中。给劳动者提供公平竞争的互联网环境，带来更多自由工作时间，创意和想法。可以利用威客模式平台上千万威客的知识，智慧，技能，经验为企业提供低成本高质量的服务。这个过程可以通过悬赏广播式和威客地图的网络式两种形式实现。（3）丰富互联网服务的类型。网络互动问答模式网站与新闻类网站，实物电子商务类网站，博客网站将在不同领域为互联网用户提供服务，满足用户的各类需求。威客模式需要借助新闻类网站进行宣传。需要借助博客的技术形态作为个人知识库建立的基础，威客模式网站与传统实物电子商务类网站的功能互为补充，传统实物电子商务类网站主要是进行实物交易，形态是互联网网站，支付系统和线下物流系统的结合。威客模式主要进行智力成果的线上交易，形态是互联网网站和支付系统的结合，由于智力成果如文字，图像，视频可以通过互联网传输。威客模式的运营成本将大大低于传统实物电子商务网站。（4）提高用户使用互联网的积极性。威客模式激励用户提供更有价值的作品。由于互联网用户可以通过威客模式网站利用自己的知识，技能，经验，智慧获取相对应的经济利益。于是他们就会有更高的热情花费自己的时间成本参与到问题的解答中去。同时由于经济利益的驱动互联网用户也会主动将个人的知识和经验形成文章发布在个人知识库中供其他人付费查阅。（5）促进互联网知识产权的保护。互联网出现的关于知识产权的问题从根本上说是由于互联网本身的结构性问题造成的，在新闻类网站，传统实物电子商务类网站，和BBS网站上中互联网用户无法管理自己信息，自己的智力劳动一旦发布到互联网中，自己就丧失了控制权，作品被其他网站和用户通过复制，剪切，超级链接等方式向整个互联网传播。博客类网站在某种成度上增强了互联网用户对自己作品的控制权，我们通过搜索引擎可以查出一个作品最初的出处在哪一个用户的个人博客中。但个人智力作品在博客网站中仍然呈完全开放状态,作者无法为自己的智力成果进行标价，其他网站和个人仍然可以通过复制，剪切，超级链接等方式引用博客网站中的作品。我们提到威客模式的成熟形态是悬赏系统，博客系统，自助定价系统和交易系统的组合体，因此那些作者认为具有相当价值的作品可以被自助定价。其他网站和个人必须付费后才能查看这些标价作品的内容。搜索引擎或互联网其他网站通过超级链接将用户导引到该作品时，作者可以真正获得收益而非传统上一无所得。对于那些付费查阅后把作品复制到自己知识库并标价出售的行为，在现行的法律上已构成的盗窃行为，实施者在实施这一行为时不得不考虑法律后果。（6）促进网络实名制的实施。威客模式网站为用户提供智力成果交易的平台，为了保证平台上交易商品的质量和货款支付的安全性，实名制将成为网络互动问答模式网站正常运行的必要条件，也是互联网发展的必然需求。（7）威客时代当心受骗网络中出现了很多打着威客或维客等名称的骗子网站，其目的为以炫目的收入方式骗取浏览者好奇并诱导其通过手机注册，当你注册之后你就会发现自己的手机费已经被扣去了很多，希望大家注意。四、威客的发展影响从2005年威客模式第一次在中国科学院研究生院提出以来，目前在中国有超过200家网站认同威客模式提出的理念，涵盖的范围包括法律，管理咨询，农业，教育，程序和图形设计，科研，体育，医疗，招聘等多个领域。总注册用户超过500万人（对注册用户量前十名进行统计），付费解决问题超过20万条（对认同威客模式的100家网站进行统计）。交易金额超过1000万元人民币（对交易金额最大的五家网站统计）。威客模式的出现也引起了媒体广泛的关注。包括中国中央电视台，中国日报，人民日报，国际文传电讯，德国明星周刊等数百家国内外媒体对威客模式进行了报道。2007年，witkey的概念进入中国高考试题，数百万考生因此了解威客模式。2007年8月，中国教育部将威客列入中国2007年171个新出现的汉语词汇。2007年11月18日，首届威客大会在中国北京召开，这次会议由中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心主办。有来自互联网，威客模式网站，新闻媒体等领域的专业人士300多人参加了此次会议，多名互联网专家和威客模式网站负责人从理论和实践的不同角度对威客模式进行了探讨。此外在2006到2007年间，赛迪顾问有限责任公司，中国电信研究院等单位也举办了多场会议和沙龙对威客模式进行探讨和研究。2010年11月18日，由国家工信部指导、重庆市政府、猪八戒网主办的首届全球威客大会暨威客网站CEO高峰论坛在重庆召开。来自全球排名前10