团队创业计划书

执行总结公司描述风险与可行性分析市场调查产品与服务公司管理制度公司营销策略财务报表融资说明公司描述公司的名字：馨宠之晨宠物活动中心本公司名字的含义为“热爱宠物的时代有我们开始”本公司的宗旨是：提供最好的服务，留下最美丽的瞬间公司使命是推动中国宠物经济的发展，完善中国宠物市场经济，并使我们的品牌被更多的人熟知。在公司的经营策略方面我们采取多段发展法，在每个阶段每个不同的经济状况有着不同的发展战略，不同时期选取不同的对手一是我们在竞争中更好的成长，公司发展战略概况初期，我们以扩大市场占有率为第一目标，以良好的服务态度来打响我们的名气，并利用一些合理地策略来实现我们增大品牌名气，扩大市场占有率的目标，同时扩大服务范围，发觉宠物摄影的潜在能力，在发觉的同时过渡到中期，在中期，我们以竞争为主，目标依然是扩大我们品牌的市场占有率，同时将前期由宠物美容带动宠物摄影发展，逐渐转变成多项目化同时发展，并进行一定的实力积蓄，为我们踏入后期做更完善的准备，后期我们的战略目标主要是占领地域市场，并向全国进发，从而实现了宠物全国连锁机构的达成和属于我们团队的品牌塑造，为了达成这个战略目标我们采取了一些手段，例如我们的初期营销策略就是以摄影为主的我们所开展的美容服务，就可以相对的低价一些，这样可以帮我们迅速的招揽顾客同时在我们美容的目的是为了让顾客摄影留念，我们是利用这种递进式的服务方式是顾客感受到我们优质的服务，同时又借以相对便宜的护理价格提高我们的品牌知名度。这是本企业的相对于初期制定的经营策略。公司组织机构图总经理美容护理部总经理美容护理部摄影部超市部美容护理宠物寄养摄影DV宠物食品宠物用品宠物相关药品后勤部财务部宠物相亲美容护理部：负责宠物的美容护理和宠物的寄养。摄影部：负责宠物的拍照、拍摄宠物DV和宠物相亲。超市部：负责宠物食品、宠物用品和宠物相关药品的销售。后勤部：后勤部负责机械设备的维修，同时保证活动中心的正常运行和环境的清洁。财务部：在总经理与股东会议的相关策略的直接领导下，具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转风险与可行性分析政策风险：现如今，宠物行业虽然有养宠物办牌照的相关制度，且费用不低，但是在具体实行过程中，公安部门对宠物业的监管极不完善，各类宠物店十分多，鱼龙混杂。虽然国家出台了相关政策，对宠物行业进行管理，但具体实行部门对宠物行业监管不力，这对我们宠物店来说是十分有利的。营管理风险：宠物行业在中国刚刚起步，相关的经营管理体制尚未建立完全，与国外相比，仍有很大差距，但是，所谓“一法通，万法通”，虽然没有相关类似比较成功的企业的管理经验，但是企业的经营管理在大体上是差异不大的。我们依据成功企业的经营模式，建立了属于我们自己的企业的管理模式，这是有相关成功经验的。市场开拓风险：宠物行业是新兴行业，在中国发展比较晚，相关市场未得到完全开发，具有十分巨大的市场潜力，且现如今，中国已经渐渐兴起了“宠物热”，人们对宠物的热情是令人惊讶的，为宠物，人们越来越愿意投入金钱。虽然，我不是第一家开设宠物摄影的宠物店，但是市场这个大蛋糕是巨大的，必然有我们的一份，通过我们的市场营销，会建立一个良好的有发展潜力的宠物市场。财务风险：现如今大部分宠物店都没有属于自己的财务，很多宠物店都存在财务混乱，财务制度不健全的问题，为此，我们专门聘请了一名会计，对宠物店的财务严格把关，控制投资风险，使投资人可以时时刻刻清楚地看到宠物店得运营情况。投资风险：凡是投资都有其风险，但是投资宠物行业，就宠物行业所蕴含的巨大商机和盈利性而言，这份投资所冒的风险是极小的。对公司关键人员信赖的风险：本公司是以会议制度为发展战略前提的，对于关键人员的信赖风险较小，不过还有一定的财务风险，财务管理人才我们采取外聘制度，正是因为此制度，导致了一定的人员信赖风险，我们对此措施是进行账目公开制，把一些合理的支出和运用向中高层人士公开，使之更有公正性和公开性，同时这也有利于提高公司员工工作的积极性。货物积压风险：就宠物超市而言，销售是有一定的存货积压，这就带来了货物积压风险，货物积压风险包括食品变质风险、陈货累积风险、市场占有率下降风险，对此我们的解决办法是，同时开展宠物寄养服务，在食品积压的条件下，在食品保质期内，将一些多余的食品用以供养寄养宠物的日常饮食需求，这同时减少了寄养服务所消耗的成本，又保证了寄养服务所寄养的宠物们的健康，合理地利用了积压的货物，使之变成了我们减少成本的一种方式。宠物市场调查重庆主城区人口310万,全境人口3144.23万(其中农村人口占61.7%),人口密度382人/平方公里。就目前来说对于宠物之爱，恐怕没人能及得过重庆人。中国宠物信息中心网站上，重庆被列为全国五大“宠物城市”之首(其余四座城市为：北京、上海、广州、武汉)，重庆人饲养宠物的热情由此可见一斑。该网站公布的一份统计资料称，据不完全统计，2001年，重庆市民豢养的各类宠物(主要为狗、猫、鸟等)已经达到98万只/头，按宠物日消耗粮食的平均量0.2公斤计算，重庆的宠物一天将吃掉食粮196000公斤，若如此推算，重庆的猫们、狗们3个月吃掉的“粮食”就足够一个非洲小国吃一年的了。据重庆市宠物协会袁大亮介绍，如今重庆的饲养宠物人群中，喂养猫狗的市民占到85%以上，由于都市人群的不断庞大、宠物品种门类的不断丰富、城市人口休闲业余时间的不断增多等各个方面的原因，宠物爱好者队伍仍在逐渐壮大之中。该协会有关人员对记者说，在上世纪80年代，谁家养个宠物还是新鲜事，但如今，重庆市民中每5户就有一户有过饲养宠物史，每30户就有一户饲养宠物，并且每年还以20%的速度递增，的确已成“气候”。家住重庆市临江门、已有15年宠物饲养史的退休老师王秀兰认为，她有很多教师朋友儿女大都大了，老两口生活很冷清。于是儿女买来小狗做伴，给老父、老母聊以慰籍。在沙坪坝区某重点中学就读的学生小林告诉记者，她家里喂养的6条猫狗，全都是别人遗弃被她收养的。为什么会有这么多的人养宠物，将自己的感情寄托于一只只小动物身上？从中又能折射出现代人怎样的心态呢？据心理专家介绍，现代人养宠物大致有几种心态，有的是为了看家，增强安全感，择。另外，不少人认为宠物比人更忠诚，因为不用担心会有利害冲突，相比较与人的交往来说，可有的是为了养宠物赚钱，还有的纯粹就是赶时髦，但这在养宠物的人中只占极小的比例，更多的人养宠物是为了排解心中的寂寞，也就是心理学上通常所说的“移情”。这其中，既有老人，也有下岗工人，还有家境不错的专职主妇，对于他们来说，生活比较空闲，社会圈子窄，经常会产生空虚感。而且现在大部分人住在高楼大厦中，邻里之间往往缺乏交流，在一幢大楼里住了几年却互相不认识的事情成了常事，不少人心里有话无处诉说，宠物成为最好的选以更放松，想说什么就说什么。应该说，对宠物适当的喜爱对平衡人的心态，缓解精神压力还是有一定的好处。而且在养宠物的过程中，诸如喂食、看病等事情既可以充实主人的生活，也给他们的生活带来了许多乐趣。但不可否认的是，重庆人把越来越多的感情投入到宠物的身上。关于阶层调查在记者随机采访的过程中，记者对重庆市主城区居民饲养宠物狗的动机作了一番问卷调查。调查结果显示，有24%的人在路边看见狗就带它回家；有35%的市民只要感觉自己喜欢就会养狗；有21%的市民认为自己的生活中不能没有宠物；有10%的市民认为养不养宠物狗无所谓；还有5%的市民称自己不会养宠物；另外5%的人认为只要小孩喜欢狗就养。而在记者的“宠物狗养在哪儿？”的问卷调查中，有56%的主人把狗养在家里；有28%的主人放任狗儿可以自由进出；而养在阳台的比率仅为5%；狗儿养在庭院的有8%；狗住屋外的仅占3%，同时，相当一部分宠物爱好者认为“宠物的守卫能力”并不重要。这些无一不说明了重庆人的“爱心”与“宽容”。市内某宠物用品经营商店曾委托一咨询公司做过这样一个调查，在重庆市豢养宠物的人群中，低收入者占到了72%以上，而以40岁人群为基点，每增高一岁，对宠物的依赖就增加5个百分点。现如今重庆市内开设的各类宠物商店、宠物医院正呈如火如荼之势，据调查重庆人一年花在宠物身上金钱的数据统计结果，从重庆人拥有宠物的数量而言，相对比于上海人一年用在宠物身上6个亿的数字至少多出2.24个亿。这些宠物用品动辄几十元、数百元。记者在渝中区一家宠物用品店看到，一瓶宠物专用洗毛香波要卖到40元，即使如此店内仍不时有顾客咨询购买。据调查数据显示

2008年，我国宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，这份成绩单主要都得益于中国宠物用品行业产业链条的齐备。预计到2012年，宠物产业的年产值将达到540亿元人民币。随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。我国目前至少有宠物1亿只(条)，从超市到遍布于城市大街小巷的宠物商店，都可以见到有各种各样的宠物食品出售。宠物食品专柜可谓是琳琅满目，但是，长期以来都是进口粮一统天下的格局，宝路、伟嘉、爱慕斯和希尔斯等国外品牌更是占据了国内宠物食品市场的半壁江山。除了这些主粮外，还有给宠物们“换换口味”的休闲食品，但同比也是进口食品比较受欢迎。当下的宠物们集万千宠爱于一身，各种人类世界所使用的、所消费的产品、服务在它们身上都可以看到。近两年，与宠物相关的服务门类也日渐繁多。有宠物美容、宠物酒店、宠物旅游、宠物婚介、宠物影楼、宠物医院，甚至宠物殡葬等各式各样的服务机构。据专业机构统计，我国宠物市场保持年均20-30%的速度增长。重庆不养宠物人数养宠物人数肯为宠物消费的人数不肯为宠物消费217.23万人2726.87万人2204.21万人521.34万人

另一份数据表明，中国宠物市场消费总额呈逐年递增的状态，从2005年开始至2010年末宠物市场消费总额一每年21.34%的速度增长09年我国目前宠物食品行业发展状况大概只相当于美国100年前的水平，但国际经验表明，一个国家只要年人均GDP达到3000-5000美元，宠物食品行业就会高速成长。而现在我国东部沿海地区有一部分城市年人均GDP已经达到上述标准，宠物食品开始走进中高收入家庭。随着中国经济的高速发展和现代消费观念的更新，宠物食品必然会渗透到全国经济条件良好的家庭中。据相关部门预测，2012年我国宠物食品市场产值将突破140亿，2012年宠物用品产值预计突破200亿，宠物医疗美容预计突破300亿元，以上数据足以看出宠物市场的巨大发展潜力。另据调查显示，重庆市注册店面数量上远远小未注册的店面这也就造成了重庆宠物市场上鱼龙混杂、参差不齐的情况，令重庆当地居民多数选择去正规注册店面进行消费，但仍有大量市民带宠物去一些无排照的宠物店，这是因为对于宠物服务业，一些有牌照的店面常常人满为患。这就出现了“排不上队”的情况，再加上重庆一些宠物商店店主法律意识薄弱，抱着，“我开店赚钱，还需要牌照吗”的想法而不去申请合法牌照，这是重庆当地的弊端但同时也是我们的相对优势，但即使如此，在鱼龙混杂的重庆宠物市场中依然存在一些像汤姆狗、派多格之类比较顶尖的宠物企业，其中我们重点以派多格为研究对象，派多格是2006年兴起的一家宠物企业，他以优质的服务，以及广泛的服务项目为主打经营至今，经过5年的发展时间派多格实现了从无到有从小到大的战略目标，实现了自己的品牌塑造，派多格中最令我们注意的就是服务良好的服务有助于打响品牌名气，这一点是我们馨宠之晨宠物摄影活动中心应该借鉴的，同时我们的价格方面相对于派多格来说更加的优惠，这取决我们的营销策略，虽然我们短期内并不能超越派多格但是我们可以实现在短期内尽可能的占领较大的市场，同时创造属于我们的品牌名气：在对派多格的多方调查后我们决定以派多格为后期发展对手，以重庆本地宠物商店为中前期目标进行市场切入，前期的运作模式目标是扩大我们企业的市场占有率。经调查重庆的气温，春早气温不稳定，夏长酷热多伏旱，秋凉绵绵阴雨天，冬暖少雪云雾多。重庆年平均气温为18℃。1月份气温最低，月平均气温为7℃，最低极限气温为零下3.8℃。7月至8月份气温最高，多在27℃—38℃之间，最高极限气温可达43.8℃。由于重庆夏季气温偏高，且持续时间长，所以决定了重庆适合养短毛狗，而对于长毛狗和厚毛狗，则特别要注意在夏季的毛发护理，宠物遮阳帽、夏季避暑宠物药品的售卖等，这对我店来说，是一个巨大的商机。而在秋季，由于重庆在此时阴雨天气较多，空气潮湿阴冷，外出时地面泥泞，可以适时推出宠物雨靴、宠物雨衣等产品的售卖。春季时，天气较冷，宠物毛衣等宠物保暖装来保护宠物的身体不受病魔侵害，而天气凉快时，也可提供春季短袖等衣物。同时我们还在调查中了解到我们所主打的宠物摄影在重庆竞争对手较少内在市场还有很大一部分上升的空间。产品与服务我们的服务大体上分为三项，分别是：宠物超市、宠物摄影、宠物美容护理。同时宠物美容护理又可以分为宠物护理、宠物健身、宠物美容和宠物寄养四个方面；宠物摄影分为宠物婚介、宠物摄像以及宠物DV；宠物超市可分为销售部与采购部。（1）宠物超市：主要经营宠物用品包括了宠物食品，宠物服装以及宠物药品，还有宠物殡葬服务。宠物食品的定义是是专门为宠物、小动物提供的食品，介于人类食品与传统畜禽饲料之间的高档动物食品。其作用主要是为各种宠物提供最基础的生命保证、生长发育和健康所需的营养物质。具有营养全面、消化吸收率高、配方科学、质量标准、饲喂使用方便以及可预防某些疾病等优点分类。按照宠物食品的形态宠物食品分为干燥型宠物食品，如：鱼粮、犬粮、猫粮、休闲零食；半干型宠物食品，如：宠物罐头食品、自制犬粮、猫粮；宠物流质食品，如：宠物肉酱、宠物营养粥等等。按照宠物食品的用途宠物食品分为：宠物日粮、日粮伴侣、宠物保健食品、宠物零食、处方食品等等。我们的超市经营有：

狗粮雷米高澳缘幼犬粮10KG

90元

皇家小型犬敏感及挑食犬粮PRS30

15kg

批发价格：￥250元

法国皇家

A3

简包装

20KG

批发价格：￥100元

法国皇家金毛幼犬粮

12公斤

批发价格：￥200元

诺瑞牛肉成犬粮10公斤

批发价格：55元

冠能

成犬三文鱼及米饭

750g

批发价格：￥16元

冠能

老年犬鸡肉米饭

1.8kg

批发价格：￥35元

冠能

幼犬犬粮

小型犬配方——1.8kg

批发价格：￥35元

美国冠成犬鸡肉米饭狗粮-17公斤

批发价格：￥220元

美国冠能鸡米幼犬粮

17公斤

批发价格：￥225元

素力高

中大型成犬干狗粮

1.8kg

60元

素力高

中大型成犬干狗粮

15kg

250元

猫粮：喜跃成猫（鸡肉+肝+活力奶球）1.5KG

批发价格：￥13元

伟嘉成猫猫粮海洋鱼类4kg

批发价格：￥46元

法国皇家FIT32理想体态成猫15kg

批发价格：￥240元

冠能幼猫鸡肉米饭——1.8kg

批发价格：￥45元

日本特选（绿茶去口臭除毛球配方）吞拿鱼全肉80g

批发价格：￥5元

卡乐猫用鸡肉妙鲜包80g

批发价格：￥2元

拍拖宝贝芙蓉靓煲鲜蔬加牛肉100g

批发价格：￥2元

珍喜猫粮罐头美味海洋鱼块85g

批发价格：￥4元

爱猫久久均衡营养功能铝盒促进代谢85克

批发价格：￥4元

玛鲁哈黑缶（黑罐）金枪鱼＋丁香鱼160g

批发价格：￥4元

美食传说金枪鱼白肉+小银鱼85G

批发价格：￥4元

雪山猫粮NaturalBalance特级全猫粮16.5磅

批发价格：￥120元

美国雪山特级配方猫粮7.5kg（6.6磅）

批发价格：￥175元

卡乐猫用鸡肉妙鲜包80g

批发价格：￥2元

天然一膳猫罐头白身鮋鱼加小鱼90g

批发价格：￥4元

美国普瑞纳妙多乐全营养猫粮1.5公斤

15元爱慕思幼猫粮鸡肉配方3公斤

45元希尔思天然幼猫粮鲜鱼配方8.5磅

120元宠物服装是为宠物量身订制的衣服，按宠物的年龄与宠物的大小来分的。宠物服装宠物服装宠物蕾丝礼服110.00元宠物服装Lady粉藍秋冬装60.00元日本它它Touchdog宠物服装TD10Y021A橙色秋冬装72.00元经典宠物*吉娃娃衣服/泰迪衣服*阿迪三叶草卫衣冬天狗狗防寒必备35.00元~66.00元宠物药品是为宠物制造的，要与人的药品有所不同的。可治理宠物一般所得的疾病。猫犬专用驱虫药1.5元/片（每五公斤一片）

一.SKIN

CREAM

为澳洲PETLOVER公司出品，是一种新型、安全、高效、广谱的皮肤病用药。

适应症：主要用于治疗犬猫及其他小动物的真菌性皮肤病、湿疹、癣、疥螨、毛囊虫、烂肉、擦伤、化脓等。

二.舒肤涂擦剂

主治:真菌性皮肤感染:发癣病、小芽胞菌等真菌感染引起的秃毛癣等皮肤病；

寄生虫性皮肤感染:疥螨病、蠕形螨病；

细菌性皮肤感染:脓皮病等及多种病原引起的混合感染性皮肤病.

全身大面积重度感染应配合全身用药.

三.皮康

主治:主要用于细菌,真菌和过敏等引起的多种皮肤局部疾患的治疗及辅助治疗.此外,尚可用于肛门腺炎、尿道口包皮炎的治疗及辅助治疗，是医疗单位根据犬猫常见皮肤病特点科学配制的中西结合处方制剂,具有改善皮肤环境、清洁、杀菌、抗菌、驱虫、消炎、止痒等作用.

四.耳康

作用特点:本品是医疗单位根据犬耳病特点科学配制的中西结合处方制剂,能够透皮吸收,溶解耳道分泌物，具有改善耳道环境、清洁、杀菌、抗菌、驱虫、收敛止痒等作用。主要用于由细菌、真菌及耳螨等引起的多种耳道炎症的预防，治疗及辅助治疗.具有见效快,治愈率高的特点.对绝大多数耳病1～2次明显见效,3～5次治愈,连续或隔日持续使用可防复发我们经营以上这些宠物食品、用品以及药品运作模式采取搭配制，主要为采购部拓宽市场进货渠道，销售部负责将货物卖出并计算仓库里存货的保质期和确定下次进货的数量和品种（2）宠物摄影：宠物摄影的这也应部分我们以最好的设施加上优秀的摄影师来对顾客进行拍摄我们的报价是如果您需要爱宠的精美图片拍摄价格>>图片规格>>30元/张拍摄制作1000X750像素格式图片80元/张拍摄制作1600X1200像素格式图片150元/张拍摄制作2000X1500像素规格图片300元/张拍摄制作3600X2700像素规格图片500元/张拍摄制作3600X2700像素规格图片备注说明红色部分价格为商业宠物摄影起拍价格，起拍张数3张/只。拍摄说明：1.每次拍摄6张/只起拍；2.外拍费用为100元/天·次，需要提供送片上门的另加收20元/次；3.所拍摄底片本工作室为顾客保留3个月，超过期限本工作室殊不负责；4.外地拍摄需另加收外拍费200元/天及往来差旅费。宠物摄影的注意事项为了达成有效的沟通和共识,减少理解偏差、现作出以下说明。1外景地的选择：你可以自由选择外景拍摄地点，也可以选择你认为最合适展示你家狗狗风采的任何地方（以重庆市之内为限）。2交通工具拍摄双方约定后，拍摄双方自已解决到达外景地的交通问题。3外拍费外拍费用为50元/天次（超过10公里的费用为100元/天次），如要外地拍摄费用另议。4拍摄辅助工具请带上你宠物平时喜爱的玩具作为拍摄的辅助用品！谢谢你的配合！5拍摄中的配合与协调精彩的宠物片段是宠物摄影师和宠物主人精心配合的结晶，请你在拍摄过程中与摄影师仔细配合，以便于取得更好的拍摄效果，谢谢！6请在拍摄前给你的爱宠做好美容等方面的工作。7.所拍摄底片本工作室为顾客保留3个月，请选择好您所需要的底片，超过期限本工作室殊不负责；8其他临时事情我们共同协调解决。l促销方式：开始可给意向客户免费送数张照片，如果他们想大量拍摄或制作像册，再另外收费。也可以通过宠物网站和客户口碑增加订单，有些网站有“宠物选美”活动，可以通过免费为宠物拍照打开名气。同时也可以把照片印在杯子、钥匙链等你小物件上扩大服务范围。宠物摄影每一小时80~120元我们拥有最顶尖的驯兽师来是你的宠物展现最可爱的一面，同时摄影部还开有宠物相亲活动，凡是在本店相亲成功的宠物我们免费赠送1张宠物结婚照同时还可以吧好看的结婚照挂在店里的墙壁上以此来宣传我们技术。（3）宠物美容护理：宠物美容技术的起源来自于贵宾犬，最早期贵宾犬原作为担任鸟猎犬的工作，必须在树林里，矮木树丛中穿梭，而它一身浓密的卷毛很容易被树枝勾住，相当的不方便，主人为了改善这些困扰，特地将它的一身卷毛剪短，渐渐的就发展出各式各样有趣的造型来。宠物美容对宠物的健康大有益处。例如梳毛可以按摩宠物的皮肤、促进宠物的血液循环，减少宠物患皮肤病的几率。据了解，全套宠物美容包括洗澡、做造型、清耳朵、剪指甲、剪脚底毛、清理肛门等等。除健康因素外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配合修剪技术可将宠物的优点表露出来，突出宠物可爱的一面。饲主和美容师也可根据个人爱好和当地气候，为宠物做不同造型，使宠物更容易打理。并且，宠物也会因外表的改变而变得更有自信心，更加讨人喜欢。宠物护理：全套护理：洗澡、开结、做造型、清耳朵、洗眼睛、剪指甲、剪脚底毛、清理肛门等等。（不同型号大小的宠物价位不同，使用的产品的价位也不同，全套价：会员价：宠物美容师等级A-CA顶级B赛季C一般）单向护理：洗澡、做造型、清耳朵、洗眼睛、剪指甲、剪脚底毛、清理肛门等等。复合项：宠物医疗：免费疾病咨询、疾病诊治、体检保健、免疫注射、化验诊断、

B

超

X

光检查、专车急救、手术治疗、宠物整容、宠物住院、宠物节育、24小时医疗、上门医疗。

.美容收费标准

美容（含洗澡）￥：30元/次起

洗澡￥：15元/次起

开结￥：10元/次起

推毛￥：20元/次起

推毛（含洗澡）￥：30元/次起宠物寄养：寄养收费标准

小型犬（10KG以内）￥：15元/天起

中型犬（20KG以内￥：25元/天起

大型犬（20KG以上）￥：35元/天起按体重：小型犬（01--20斤）：30元/日

800元/月

中型犬（20--40斤）：40元/日1000元/月

（40--60斤）：50元/日1300元/月

大型犬（60--80斤）：60元/日1500元/月二、猫：20元/日500元/月注：包括法国皇家室内猫粮、猫沙和用品。三、兔类：15元/日400元/月注：需要自带饲料和用品。四、鼠类：10元/日280元/月注：需要自带饲料和用品。五、鸟类：5元/日（小型笼养）

10元/日（大型）注：需要自带饲料和用品。托运：相关条例：1、托运人托运货物应填写国内货运托运书并凭本人居民身份证或其他有效身份证件，向中铁快运航空部办理托运手续。如果要求托运人出具单位介绍信或其他有效证明时，托运人也应提供。2、托运人托运鲜活易腐物品，活体动物，紧急物品及有时间限制要求的货物时，应先向航空公司货运部门订妥航班，日期，吨位，并按约定时间和地点办理托运手续。3、托运人托运民航限制运输以及需经公安，检疫等有关部门办理手续的货物，应当出示有效证明文件。4、托运人应对所填货物托运书中各项内容和提供的资料及文件的真实性和准确性负责。5、托运人托运因运输条件不同或因货物性质不能在一起运输的货物，应分别填写货运托运书。动物托运需注意事项:1、包装的准备：需要使用专用的塑料航空箱和专用的木制航空箱，平时家用铁制宠物笼均不合格。2、检疫的准备：快运航空部会要求你带着宠物去做检疫.你应当在当地的检验检动物疫站去开检疫证明,方可运输.3、时间上的准备：选择好航班后，至少要提前4小时到达机场，否则做完检疫，可能赶不上登机。要预计好等待时间和飞行时间，为宠物预备充足的水和食物，天气热，通风不好等，都会给宠物带来伤害。4、飞机落地后，收货人应尽快持运单提货。如果你没有同时乘机，只让宠物自己单飞，飞机起飞后通知提货人运单号码和航班号还有带本人身份证（公司介绍信）前去提货。托运方式介绍及手续办理：航空托运先去动物医院、动植物检疫单位（或者农业局畜牧中心）开3种相关证明——1、动物免疫证明2、运输器械消毒证明（航空箱或者自制动物笼子消毒证明）3、动物检疫证明然后去航空公司货运部办理托运手续，交钱发货。到达目的地对方凭身份证提取即可。前些手续比较简单，但航空公司对装箱要求较高，当然如果用宠物专用航空笼就不需要那些麻烦事了。但是一些自制的笼子就比较麻烦了，请看要求：一般来说，要求笼子为钢筋结构，底盘和四周应该用铁皮围起来，只允许上面的为通风口，底盘还得需要麻袋或者棉制的垫子绑在底盘下面，目的为了不使大小便泄露污染其他货物，笼子的两侧需要有提取时用的攀手（可以用铅丝制作），笼子的开口出需要铅丝扎紧。4.启程的哪天你和乘机人要先赶到机场货运路的中国检疫去盖机场的检疫章在机场货运路的尽头路口然后掉头就可看见中国检疫的小矮楼，一层有个农业银行，要从楼侧面的小路进楼找检疫办公室就好了去了把海淀区动物检疫所开的证和证明给工作人员，他确认后会在证明上再盖一个章，然后去机场大厅5.在机场大厅找上航的柜台说明要带宠物上机，办行李托运切记不要跑到机场货运路上的上航托运处，那里办理的是货物托运而不是行李托运，办行李托运可以随机如果是办理货物托运就根本不用找护花使者了，重要是证明齐全随时都可以办，但是那样宝贝就要不知道什么上机了所以尽量找护花使者带走，这样宝贝可以一直到起飞前40分钟才进传输带你可以多陪他一会。6.然后你就挥泪下楼去找大巴车吧有一点很重要：货运是无氧仓，宠物会撇死的！！一定要有氧仓7.如果是出入境，还必须办理一些的手续首先，在出境前到“离境口岸动植物”检疫机关报检，并提供有关证件，如疫苗注射证明等。经检疫合格的，签发“动物健康证书”，作为宠物出关和进入对方国家时的检疫凭证。然后，同对方国家大使馆联系，以核实那个国家的确切要求。旺猋认为，在离境前请兽医对宠物做一次检查是很必要的，给宠物注射狂犬病疫苗是很重要的。8.如果是欧洲，“飞机运输宠物”还需要“三证”健康证书：离境前48小时内发给的健康证书才有效，由兽医签发；出境证书：从本国登记注册宠物的有关部门领取有效的出境证书。证书上要写明在过去两年里，该宠物居住地无传染病流行。此外，还有“狂犬病的免疫注射证”火车托运对于狗、猫等家养宠物的职业卖家或个人交易，我们经常需要将它们运输到成百甚至上千公里以外的异地，与随车携带不同，您自己并不亲身前往目的地，这时我们就需要委托专业的火车托运公司来办理此事宜。随着国内“养宠热”的兴起，近几年宠物数量随之快速猛增，而作为必不可少的第三方物流运输也逐渐火暴起来，市场日趋扩展，于是不少快递和托运公司纷纷开设专职窗口来接待有此需求的顾客，即增加业务收入，也替用户解决麻烦，可谓一举双赢。但和其他行业一样，顾客总喜欢货比三家择优选择，既要价格实惠，又要服务到位，更关键的是看专业技术的水平。宠物托运属于特殊行当，常规货运如若发生货品丢失，总能找的回来，即使丢失，损失不大，而宠物万一失踪或是意外死亡，亡失生命的过错则无法挽回，损失无法替补。本文旺猋宠物网就和您聊聊这其中的一些知识和技巧，从多个切入点详细阐述，教您如何选择一家稳妥高效的公司，并介绍铁路货运的相关知识、合同指定和收费情况。合同：第一项：托运方和承运方信息托运方和承运方的信息是否披露详尽，托运方具体包括姓名、地址、邮码和电话，承运方在此基础上，还应正确填写公司名、法定代表人和签约人具体职务等。第二项：被托运活体的信息包括宠物品种、年龄、基本习性、健康状况、水和食物的饲喂习惯等，也可以提出某某原因，在哪些方面需要特别照顾。第三项：包装要求及规格包括狗狗或猫咪体重、笼器重量，以及总件数，此外，旺猋还提示您：对方是否保证通风，是否装有饮水器，是否有排污措施，笼器由谁提供，以及笼子的长、宽和高，顶部是否加盖防雨层，周边是否覆盖防蚊层，这些都是您的权益。但与此同时，如果您的包装不符合托运公司要求，对方有权力拒绝承运，或是不担保宠物不受到伤害。第四项：起运地点和日期即什么时候、到哪里收货，快递公司是否上门代收，使用什么车辆装载，装卸有什么要求，运输工具是否事先经过消毒，以及到了起运日期顾客尚未准备好，发空车费的补偿额度。第五项：相关证件办理客户提供“动物健康免疫证明”、“检疫证明”以及“运输工具消毒证明”，总计3证。如果缺少，则由谁办理，费用谁支付，如果客户自行办理，公司则指定最后时间期限。第六项：目的地和到达日期即客户要求的最终目的地，以及公司承诺的托运所需天数。细节包括：是否送货上门，是否允许适当的延迟等等。第七项：收货人信息以及如何领取包括收货人姓名、地址、电话，并简述需要那些证件才能够合法领取。第八项：遇意外情况的赔偿责任由于装卸或其他因素造成宠物受伤害，旺猋提示：例如失踪、死亡或受伤，如何鉴定，由谁鉴定，赔偿金额是多少，这些事先都得约定好。譬如地震、泥石流等不可抗拒因素除外。第九项：费用结算及支付标准合同介绍公司规不规范，看其合同便知，一份完整的宠物托运协议至少要包含以下要素。1、您、收货人和对方公司的名称、姓名、地址、电话、邮政编码。2、宠物品种、年龄、连笼的总重量、数量、体积。3、是否提供“门对门”服务。4、包装方式，路途如果遥远，是否需要司机特别照料。5、承运日期和送达期限。6、运输质量如何保证。7、装卸过程中出现闪失，由谁负责。8、是否保价，是否需要上保险，费用如何计算。9、运输费用是“提前支付”还是“货到付款”。10、出现违反本合同的，双方各承担什么样的责任运费价格计算决定运费的几个因素：1、路程远近；2、是否上门收、送货；3、证件办理的费用；4、体积大小；5、连带宠物笼子总重量；与飞机托运一样，体积和重量，哪个大则按大的计算。6、相关器具，比如饮水器、食盆、笼器以及食物；7、送货周期，一般要求加急，则费用上升；8、是否保价，牵涉到保价费用；公路托运本公司方自行以汽车、货车作为主要交通工具，这种以公路加汽车为主的运输方式称为“公路托运”，在空运、火车和船运都尚不发达的地区，“公路运输”能克服险要的地势到达任何地域，价格便宜、灵活机动是其主要优点。截至目前，国内60%以上的货物仍是以其作为主要运载途径，以短途居多。本文旺猋宠物网就与您讨论这其中的一些知识，包括合同制定、价格费用计算，并教您如何辨别和选择最合适的承运公司。根据不同的规模，常见的公路运输合作方式方式一、较小规模如果您只是偶尔运输单件小动物，为了节约成本，可以要求托运公司随其他货物或活体拼车汽运。方式二、中等规模如果您是从事宠物批发交易的商家，经常需要较大批量的运输，可以要求对方将车辆出租给你，由对方委派驾驶员，而您也派员跟车看护，双方约定使用次数、行程距离。方式三、较大规模如果是数以百计的运输，数量特别巨大，可以与对方商议，采用“汽车集装箱运输”，或是“拖挂”，即车辆由牵引车和挂车组成，两者间既能摘下又能挂起，灵活度高。运费价格计算先得了解什么是“泡货”，按照我国公路部门相关规定，每千克物品如果体积超过4立方“分米”的皆算为“轻泡货物”，因此您的狗狗和猫咪肯定属于此列无疑。由于运输方式的不同，一般又分为“整车”和“零担”两种，零担是最常见的，一般和托运公司谈妥一个价格即可，并指定时间期限。而每次运输“3吨”以上的就是“整车”了，公路运费均以“吨／公里”来标注。同等的货物，旺猋发现“整车”比“零担”节约40%左右的费用。除此之外，还有按驾驶时间收费的，比如“小时/元”。船舶托运“船舶托运”简称“船运”，是使用轮船运送客货的一种常见方式，相对于空运和火车，价格便宜、距离长是其主要优点，但其缺点也是显而易见的，速度慢、受季节影响等因素决定了直接委托给公司托运很不牢靠，娇弱的狗狗、猫咪可受不了这么长时间的折腾，除非时刻有人呵护照料。此外，除非是导盲犬之类的功能犬，一般都不准随身带进客舱。经常有朋友问“乘船能不能带上宠物”，其实只要办理相关手续，随船携带完全是可以的。总的来说，水运包括沿海、近海、远洋、内河以及短距离轮渡等几大途径，前三者统称为“海运”，后两者为“河运”，本文旺猋宠物网就和您探讨这其中的一些知识技巧、价格费用和相关规定。托运办理流程介绍和相关规定首先您需到乘船港的“行李房”办理手续，每张行李票只能托运一次。托运时，可先向行李员讲明是宠物活体运输的特殊性，并告知总件数，待行李员检查认为符合规定后，可填写托运单，办理付款手续。第一步：前期打听电话联系轮船客运部，询问对方是否可以开辟了宠物托运业务。第二步：笼器选择购买或定制用于装载宠物用的“航运箱”或笼子，具体参考飞机或火车的相应内容。如果包装不牢固、标志不清，应改善，否则船方不予承运。第三步：填写相关单据包括轮船行李票和标签，字迹必须清晰，写明体积、重量。第四步：装船将行李票连同交接清单交给船舶客服方，作为交接凭证。第五步：卸船船舶到港后，应及时将有关票据交给客运行李部，凭交接清单上的标签号码领取宠物。运费价格计算船公司一般都规定每件行李的重量不能大于50公斤，长度不能超过2.5米，体积不超过0.5立方米。全票不能超过30公斤，半票不能超过15公斤。票价因航线、公司收费、路程远近不同而各异，每票一般10至30元不等。但旺猋也发现有些航线完全免费，比如规定旅客可以携带的小动物，但应装入笼内，笼底应有垫板或应装入笼器内，自行看管不得放出喂养即可，对于乘船旅行的您来讲可是难得的福音。几种主流运输途径的优点和缺点比较（向顾客介绍推荐及其自主选择）一、空运优点：运载速度最快，行李舱配有供氧设施，条件优越，适合中、长距离运输。缺点：托运手续的办理相对复杂，费用较高。二、火车优点：速度较快，价格实惠，网点分布极为广泛，几乎大小城市都能直达。缺点：行李车厢的条件相对简陋，适合中、短距离运输。三、公路运输优点：灵活机动，飞机、火车不能抵达的地域可采用汽车运载。缺点：速度慢，装载厢条件一般，不适合长途运输。四、船舶水运优点：价格实惠，乘客可以随时照料。缺点：不适合委托物流公司承运，只能自己携带。五、长途汽车优点：价钱公道，人宠随行。缺点：行李舱闷热难堪，狗狗猫咪在里面活受罪，况且春运时段禁止带宠上车。宠物健身（减肥）:同主人一同进行：游泳，散步，自行车跑步游泳开设专门服务于狗狗的游泳馆，主人和狗狗在不同深浅大小的池子里游上1小时，这样消耗的热量相当于走路消耗的2倍左右。自行车

有些中型、大型狗狗需要的运动量不是散步能满足的，除非你带着它走两个小时以上，那这时候就可以借助道具--自行车。其实骑自行车本身对人也是一项很好的锻炼，属于消耗均衡的有氧运动。保持时速在20公里/小时左右，每天骑上30分钟-1小时，狗狗也很乐于跟随着主人奔跑嬉戏的。不过每骑行10分钟就要停下来让狗狗歇息一下，不要强度太大。又公司健身教练进行训练宠物婚配：（公司在个大网站帮助搜寻合适的配偶，品种型号遗传等，还可将寻找配婚宠物的资料留下帮其发到网站等）宠物用品：进口非进口(可以建立一个中小型的宠物用品超市特色是种类全样式多出售宠物食物用品药物玩具护理品衣物等)风险考虑：1.人才流失、被挖客的风险。经营宠物美容店，建议创业者本人就是美容师。宠物行业本身就是情感主导的消费，美容师在服务过程中通常会与宠物主人建立良好的关系。如果美容师是招聘的，那么，当她固定服务的顾客达到50人以后，就会辞职另起炉灶，并将这些熟客都挖走。因为成本太低、利润太高，自己创业怎么都比帮人打工强。所以，有太多创业者，看中宠物美容“门槛低、利润高”的特点投资后，因为不懂技术只能请人担任美容师，最终都是自己出钱出力为别人培养客源。2.规模无法扩大。绝大多数美容店都是创业者本人担任惟一的美容师，接待客源有限。给一条狗做美容需要半个小时~1个小时，每天起早摸黑最多也只能洗10多条狗。很多宠物美容店都做不大，更无法做成连锁。3.宠物洗澡后生病，宠物离开主人后咬人、跑失这些要注意。人员成本考虑：美容师A-CA10000+（在赛场上做美容的）B2000+（可以做赛级）C1000+（一般美容护理）美容师助理（B级以上可以请助理）600+宠物医疗人员：兽医（1500—2000），护理人员（助理）除此之外我们还联系保险公司为你的宠物办保险，和宠物殡葬服务，还有宠物健康讲座和宠物锻炼服务馨宠之晨公司的管理制度董事长总经理财务部财务部岗位职责一、在总经理的直接领导下，具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。二、负责组织全企业的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。三、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给企业领导，及时提供真实的会计核算资料。四、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。五、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为企业发展积累资金。六、负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。七、负责组织企业内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。九、负责办理银行贷款及还贷手续。十一、审查各部门的开支计划，并转报总经理。十三、参与企业经营管理，围绕提高企业的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、把关和经营参谋。十四、合理制定各部门的生产指标、成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对三大成本费用（即食品、用具成本，劳动费用成本，能源销售成本）的控制，精打细算，确保经济效益。十六、督促有关人员重视应收帐款的催收工作，加速资金回笼。十九、组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促进企业不断提高管理水平。二十、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。二十一、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握本岗位的业务知识、操作程序和管理制度，能独立工作，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。销售部销售部岗位职责

（一）正确掌握市场

1、

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、

收集有关宠物用品的信息，掌握宠物用品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、

负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、

监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、

根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、

完善宠物用品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

（三）管理销售活动

1、

制定销售管理制度，并监督贯彻实施。

2、

营销队伍的组织、培训与考核。

3、

客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作后勤部

职责一

职责表述：后勤管理制度建设

工作任务

1．负责制定企业后勤相关管理制度，上报总经理审批

2．后勤管理制度经总经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督

3．根据企业发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善

工作任务职责三

职责表述：清洁绿化管理

工作任务

1．定期或不定期对企业清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公环境

2．对办公区域内的绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正

考核重点：员工对工作环境的满意度

职责四

职责表述：安全保卫管理

工作任务

2．定期或不定期对企业内安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决

3．出现安全事故及时协助有关部门进行处理摄影部岗位描述及工作手册壹．岗位设置：

摄影部设摄影主管1名；内景摄影师3名，摄影助理3名。外景摄影师2名，摄影助理2名。贰．岗位职责及操作流程规范：摄影部各岗位人员必须按《摄影部作业规范管理手册》以及《摄影新人企划书》等所规定的流程进行标准化的操作。以“顾客百分百满意”为工作目标，尽心尽力为顾客做好服务。叁、公司规范及管理制度：不得动用公司财产、物资私用，做好公司物资损耗的节约工作。若发现恶意损耗公司物资的现象，罚款50元/次，并按价赔偿。准时参加公司内各项会议，并做好会议记录。不得擅自不参加，或以不清楚、不知道、不了解推脱，或发生迟到、早退等现象，若违反此项制度扣罚50元/次。上班时间内坚守岗位，不得窜岗聊天。因公务需要外出前须填写《员工外出登记表》；若未填写外出登记表而私自外出者，半小时内扣罚10元/次，超过半小时加罚50元，以此类推。上班时间内若有员工睡觉、吃东西、看小说、做私事；或追逐打闹、不认真工作，一经发现扣罚10元/次。无客人拍照时，统一至营业大厅入座，一张桌子不得超过两人入座，违反该项者扣罚10元/次。公司颁布的任何公告，员工知悉后并实施签名制度，公告张贴周期为一周（七天），逾期未签名扣罚10元/次；公告内容知悉签名后不执行，按章扣罚。员工必须在公司指定的吸烟区域吸烟，不得在大厅吸烟；同一时间内不得有超过两人以上的人员在吸烟处吸烟。一经发现，扣罚在场人员10元/人。严格做好全程服务，微笑对待、关怀每一位顾客，不可把情绪带到工作中来，竭力满足顾客的要求，避免顾客投诉，维护公司形象。若发生顾客投诉，则对照《责任事故处罚条例》进行相应处罚。展现个人良好的精神面貌，搭配与时尚流行的服饰与佩饰，增强个人整体形象的说服力。不得动用公司财产，物资私用，不得用公司的摄影器具，设备给除顾客以外任何人员拍照（注：公司员工若得到总经理，副总经理允许后可正常拍照），如有违反扣罚50元/次。每日除了正常的刻盘工作外，员工不得随意的刻盘，以节约公司的资源，如违反此规定扣罚100元/次。不得将客人的影象资料私自刻录买卖或赠送给客人，一经发现立即开除并罚款2000元。公司员工对经理以上（包含经理）级别的主管务必称其“姓加级别”，对专业技术部门师级别的称其“姓或艺名加老师”。违者10元/次。公司所有电脑的桌面及屏幕保护必须使用公司统一设计制作的图片及文字。如有违法10元/次。摄影师岗位描述及工作手册客人第一次入棚后，先自我介绍，与客人沟通，了解客人的喜好，赞美客人的宠物，打开顾客心门，使其满意，愉悦。（参见《摄影部管理及拍摄架构》服务及沟通类）店级负责人，人力资源部将不定期做抽查工作，收集顾客反馈信息，若未赞美客人的宠物扣罚摄影人员20元/次。严格做好全程拍照服务，微笑对待，关怀每一位顾客，不可把情绪带到工作中来，竭力满足顾客的要求，避免顾客投诉，维护公司形象。若发生顾客投诉扣罚当事人100元/次客人的宠物拍照未完成，摄影师不得将客人留下而自行离开，须带客人拍照全部完毕后方可离开。违反者扣罚50元/次。拍照前摄影师须检查客人的宠物妆面，服饰，配件是否搭配完好。若摄影师未做好此项工作造成B拍等，摄影师负担相应责任（如B拍，客怨，摄影师须接受公司相应的处理方法等）。拍摄当天结束后由摄影师负责对当天拍摄的照片进行核对及筛选，将曝光欠，跳阶，脱焦，造型不好的以及穿帮无发修复的影像文件删除，若未按此规定执行的扣罚20元/次。核对无误后将原始资料输入服务器备份并进行表格登记，若未按此规定执行的扣罚50元/次。回收站的清空一律由摄影师照片核对无误并出件备份后清空，如未按规范操作的而导致客人拍摄资料遗失的扣罚100元/次。数码摄影器材只能做器材表面的清洁工作。器材内部只能有专业人员负责清理，任何人严禁随意拆卸镜头。（如需拆卸须以行政签呈的形式申请）违反者扣罚100元/次。如未按款项操作造成器材损坏的按器材原价赔偿。助理经过三级考核通过，签定师徒协议。摄影师必须要与助理沟通，即时纠正工作中的错误，并认真的传授助理摄影技术与理论知识。若摄影师未与摄影助理及时的沟通而因此造成摄影助理工作失职的，摄影师负有连带责任。每月写师徒报告，报告部门主管或专业总监。摄影助理岗位描述及工作手册每日AM08：30前必须做好2个摄影棚及皇室区的清洁卫生工作，若未打扫扣罚20元/次；打扫不干净，不合格扣罚10元/次。参加每日AM08：00的晨会，晨会后做好拍照准备工作：灯的布置到位，摄影器材到位查询当日业务量，报备摄影部主管安排当天工作；摄影师拍照前主动与客人沟通，提前准备背景及相关道具。助理若未将工作到位，扣罚10元/次。摄影助理负责将客人的摄影资料输入电脑（包括拍摄日期，新郎，新娘姓名）少填一项10元。并填写件袋。严格做好顾客拍照过程的全程服务，做好部门衔接工作，迎，送客人进出摄影棚，违反者扣罚10元/次。助理给客人摆造型时，不可用力过大，避免产生客人投诉，若客人投诉扣罚当事人100元/次。拍摄过程中要及时给客人补妆，防止脱妆引起不必要的光斑，影响修片。未能做到的10元/次。每日拍照完毕后，助理负责收拾影棚，将所有道具归位，摄影器材归位，完成清洁打扫工作。若未打扫扣罚20元/次；打扫不干净，不合格扣罚10元/次。当日拍摄结束后先检查客人所拍摄的服装套数是否齐并与新人企划书中的内容进行核对。未核对者扣罚50元/次。顾客的拍摄流程卡上如注有“加急”字样，必须提前调色并准时出件，未做到的扣罚20元/次。回收站的清空一律由摄影师照片核对无误并备份后清空，助理不永许清空。未按规范操作的而导致客人拍摄资料遗失的扣罚100元/次。第二天下午5：00前必须将前一天的拍摄照片调色整理好传于刻录下件盘，并告之摄影师整理备份。未能做到的扣罚50元/次。客人拍照未完成，助理不得将客人留下而自行离开，须待客人拍照全部完毕，将摄影器具收拾妥当，清洁完卫生工作后方可离开。如将客人留下而自行离开者扣罚50元/次；影棚清洁工作未打扫者扣罚20元/次；打扫不干净，不合格者扣罚10元/次。摄影棚设备，器具管理要求如下：灯架，灯罩——要求：灯位固定（复位）不得大幅度更改，器具保持完好，表面洁净；道具，手捧花——要求：注意日常打理，摆放整齐，做好更新工作；照相器材——要求：每日清点，每月盘点，注重保养；CF卡——要求：每日清点，每月盘点，做好登录，交接明细；背景——要求：日常维护，注重清洁，无灰尘（脏迹）；表格——要求：详尽登录，数据准确；电脑——要求：注重保养，清洁，理清数据，保持运转正常。不合格其中任何一项扣罚10元/次。所有器材严禁用手以外的任何体位移动或搬弄。如若发现扣罚20元/次。对因操作失误或导片不及时，造成顾客影像文件丢失的，按50元/次追究责任；顾客要求重拍或补拍的，按100元/套服装下单处理，由此造成顾客要求额外赔偿的按公司内部成本负责承担。美容部工作职责前台的工作职责美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护师的重任。同时，也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护师在岗情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习，处理各种突发事件等等。前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结帐，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通过以下具体问题反映出来。当顾客走入美容院大门时：前台咨询医师应主动达招呼，如“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您的宠物喜欢手法轻点的，还是手法重点的”等等。这样做可以使顾客有一种归属赶，得到被人尊重的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。诚然，对应该陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且，有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。当顾客不知该做哪一项美容来咨询时：尤其是第一次带宠物来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客宠物自身目前的状况；第二步：指出具体治疗的方法；第三步：详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“剪毛半个小时就可完成，收费是140元，您可以看看我们这儿剪毛术前，术后的对比照，很自然，您放心”等。如咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点多钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春风化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财，起码的胸怀还是应该有的。咨询后，顾客决定试试：此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客以及他的宠物亲自交代给美容医师，将顾客宠物的情况向美容医师做简要介绍，如“这位是××小姐，这是××美容师，××小姐的宠物要剪毛”或“××小姐的宠物的皮肤有点过敏，××美容师你做的时候多加注意”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。如果是经常来做美容的顾客：应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得住顾客得意次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”“您自己感觉怎么样？”并安排好美容师，如顾客约好的美容护师尚没做完前一项工作，可请美容者耐心等一会儿。顾客做完美容离开时应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来！”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头到尾感受到热情周到的服务。当顾客有抱怨要投诉时应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对宠物美容后的效果不满意，应做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。当顾客需要等待时前台咨询医师应负责为顾客排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好！××美容院，很高兴为您服务！”当电话是咨询美容事宜时；应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。当电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告之美容师。当电话是找美容护师时：原则上工作期间，美容护师不得接私人电话，咨询医师接到电话时“您好！您找××美容护师是吗？不好意思，××美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名？稍后我请××美容护师给您回电话！”记录下对方的姓名及电话，转告美容护师，方便时回电话。当突然停水、停电时前台咨询医师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。十一、当有同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。十二、当顾客需要转诊时前台咨询医师应负责与医院各科室联系。以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。贰、前台的工作程序接待顾客当顾客进门时，应先微笑并问“您好1请问您咨询什么？”问诊询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。介绍根据顾客的情况及门诊的实力，介绍适合顾客的疗程及相应的价位、疗效。办理美容治疗手续：开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）记录及登记美容治疗卡。超市部工作职责总则

为明确规定公司的超市部、促销部的工作职责程序，特制定本管理规定。

本管理手册适用于公司采购部全体员工。

第一条

会同库管部、会计部确定合理物资采购量，及时了解宠物用品存货情况，进行合理采购，并保证及时供应；

第二条

根据生产计划，制定物资供应计划并组织实施。

第三条

汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划。

第四条

选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。

第五条

组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。

第六条

对供应厂商的价格、品质、品质、交期、交量等作出评估。

第七条

掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本降低采购费用，寻找核心配件的供应来源，对核心配件的供货渠道加以调查和掌握。

第八条

建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。

第九条

建立完成的采购合同，降低企业经营风险。

第十条

做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单做好货款的请款与付款工作。

第十一条

废料的预防与处理及采购物资的报验和入库工作。

第十二条

做好发票的跟催、保管、核对和采购过程中的退、换货工作

第十三条

保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商，建立供应商的资料与重点供应商建立战略合作伙伴关系，培育重点供应商；。

第十四条

和销售部及时沟通，推广新产品。

第十五条

招商与参展：参加专业展会，了解行业动态，推广公司形象。

第十六条

采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

市场营销我们企业秉承着以顾客为本、让顾客满意的服务态度，本公司在不同的发展阶段有不同的战略目标，通过不同的营销方式，不断扩大自己的市场占有率，我们潜心发展，为店面向全国推进的战略努力，潜心打造属于我们自己的宠物店品牌，以名牌效应吸引更多的消费者，以走向国际为我们宠物店的最终目标，我们在不同的发展阶段有不同的营销方式：初期，由于我店在初期资金不充足，且在这不充足的资金中，还要留一部分资金做后备之用，这又决定了我们受资金所限无法扩大太多的业务。且在初期我店品牌尚未形成规模，无法吸引很多顾客，所以我们决定实行“品牌缔造战略”，创造属于我们自己的品牌。为实现此阶段目标，又因为我店是以宠物摄影为主打，综合其它宠物服务的店面，所以我们会对来本店前10名顾客一些优惠，甚至免费替宠物拍摄照片，将这些精彩的瞬间装裱在店铺内外。同时在宠物店发展初期，我们回笼资金的主要方式是靠宠物美容和护理，因为宠物美容和护理具有很大的利润空间，我们可以牺牲一部分美容护理的费用来吸引顾客来我店摄影，同时我们还针对不同人群有不同的优惠策略，如：我们可以向如55岁以上的老龄宠物主提供一定的打折，并附送宠物食品的策略来发展我们的老龄会员，但最终会员是我们优惠的最主要目标，会员在享受普通的摄影以及食品、护理、美容等服务时，不仅有一定的回扣，我们还会附送一些小挂饰来吸引会员，而且我们的长期会员还可以享受定期的检查的福利，我们还可以让宠物主人自行设计的属于宠物主人的一些个性挂饰、用品，如（水杯）。面对非会员顾客，我们要有自己的营销策略，我们会在每月的特定几天推出宠物特价食品、美容等服务，总之顾客会在这一天看到的全都是特价商品。但是这并非对我们的会员不利，我们会员会发现只有那么几天看到了非会员的特价商品，而他们则天天会享受特价待遇。而且我们还退出了会员积分制度，不管宠物主人是为宠物做什么服务，都会得到积分，而这些积分可以用来兑换奖品，我们会推出种种活动，用积分换取礼品。在前期，我们也考虑到了会出现存货问题，对于这些存货，我们将会把很大一部分使用在宠物寄养上，以减少我们宠物寄养的成本，而剩下的存货我们会将它在“积分换好礼”的活动中，而且我们会将少部分存货来做一些类似宠物比赛的活动，以此，吸引消费者，打响我们的名气。因为在初期，我们没有自己的品牌，实力与一些大型企业有一定差距，所以我们的主要竞争对手是中小型宠物企业，我们凭借贴心的服务态度和相关产品的优惠政策，吸引顾客打开中小