01信息管理概论(周林娜)第一章(信息管理的理论基础)

信息管理概论

东北大学工商管理学院

周林娜email:lnzhou@主要内容本章主要讨论了现代信息管理的基本内涵。以信息、信息资源、信息化三个基本概念为主线，从信息管理活动发展的古代、近代、现代三个时期不同的特点出发来揭示信息管理的基本面貌。介绍了信息主管的概念和信息主管的职责。

第一章信息管理的理论基础本章要点1.信息、信息资源以及信息化的概念与内容2.信息管理活动的发展历史及各阶段的特点3.现代信息管理的起源及其各起源领域的信息管理特点4.信息管理在不同发展层次上所具备的特点5.现代信息管理的模式6.国内外对信息管理思想历史发展分期的认识7.国内外信息管理思想主要代表观点8.CIO的概念及其职责

第一章信息管理的理论基础

“信息”与“信息资源”已经成为诸多学科共同研究的横断性概念,同时它们也是信息管理理论的基础性概念,弄清它们的确切含义,对于理解与完善信息管理理论起着重要作用.信息化是信息管理应用的高级表现形式,也是近些年来被使用的“热门”词汇之一.第一节信息、信息资源与信息化

1.1.1信息的概念

信息在英、法、德文均是“information”；日文中为“情报”；台湾称为“资讯”。人们常把信息理解为具有新的内容、新的知识、新的机会的消息。如科技信息、市场信息。1.1信息汉语中的信息唐朝诗人李中，《碧云集.暮春怀故人》

“梦断美人沉信息，目穿长路依楼台”汉语例句例1：辰州更在武陵西，每望长安信息希。宋代，王庭珪，《辰州僻远》。例2：丈夫田忠上京控告，至今杳无信息。元代，石玉昆，《三侠武义》。例3：一从卢郎征西，杳无信息，不知彼中征战若何。明代，汤显祖，《邯郸记》。例4：楚囚深锁恨重重，那得个情郎信息通。明代，冯梦龙，《夹竹桃》。例5：辽又曰：但知玄德信息，虽远必往。明代，罗贯中，《三国演义》。例6：武松道：小弟的哥哥多时不通信息，因此要去望他。明代，施耐庵、罗贯中，《水浒传》。“信息”在中文中的应用(1)例7：话说王夫人听见邢夫人来了，连忙迎了出去，邢夫人犹不知贾母已知鸳鸯之事，正还又来打听信息，进了院门。清代，曹雪芹，《红楼梦》。例8：老栓，就是运气了你！你运气，要不是我信息灵……。现代，鲁迅，《药》。例9：二表哥事情怎样了，为什么连信息也不给我一个。现代，巴金，《家》。例10：志愿军的信息再一次传遍了辽阔的祖国。当代，古萍，《人民日报》，1953年3月18日第6版。例11：让真实的中国信息传遍寰宇——记伊文思、罗丽丹和他们的作品。当代，司徒慧敏，《人民日报》，1977年12月30日第3版。“信息”在中文中的应用(2)信息所代表的关涉对象主要是人。信息对象在指人时，主要指人的动态情况的报导，但偶尔也指静态的描写。当信息对象指人时，这个人或这些人，或某个团体可以是清楚的、有所指的。但也可以是含糊的、不具体的。偶尔有指一个无生命的对象。在汉语中的应用总结

一般都认为英语information一词来源于古拉丁语informare，奥地利学者卡普罗经过考察后说，在拉丁语informare出现的同时，还有一个拉丁词informatio存在。从十二到十七世纪的古英语之后,在information正式出现之前,informatiou在英语中曾经表现为informacioun,informatyoun,informacion,informacyon和informatiod等形式。

1948年之前信息概念在英文中的应用信息概念含义演化总结

在1948年以前信息概念变迁的漫漫历史长河中，信息最开始时是指对某个人及或某些人动态活动的一种反映、一种报导；后来，它开始推演到可以用它来指那些没有处于活动状态的人的某种情况的报导。之后，信息又被扩大到了非生命界的一些对象的情况报导上，直到最后信息一直被扩大应用到“非人”和“非生命”领域。从理论上说，既然用于反映对象任何属性的地方都能够使用信息，那么，在这些领域里大范围使用它，只是一个早晚的时间问题了。

1.1.1信息的概念

（1）控制论创始人维纳认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”。1.1信息

最早对信息从科学的角度进行研究的是哈特雷，他在1928提出：信息就是选择通信符号的方式。

（3）经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。

（4）电子学家、计算机科学认为信息是电子线路中传输的信号。

（5）美国信息管理专家霍顿对信息的定义是：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。即信息是经过加工的数据。

1.1信息

（2）信息论奠基人申农认为“信息是用来消除不确定性的东西”。

信息的定义：信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映以及经过传递后的再现；信息是通过一定的物质载体形式反映出来，是事物存在的状态、运动形式、运动规律及其相互联系、相互作用的表征。<案例>20世纪60年代中期，日本人通过我国公开出版的报刊，准确地推断出大庆油田的有关情况，为日本向中国出售炼油设备的谈判提供了重要依据。王铁人头戴皮帽照片——油田在零下30度的东北地区介绍王进喜文章中的马家窑——油田在安达车站附近大庆炼油厂外景照片——炼油厂加工能力和年产油量启示：什么是信息？信息的重要性。

1.1信息信息概念变迁史

最初：信息代表动态人物及其活动情况文学与生活领域稍后：信息代表静态人物对象的情况文学与生活领域1920年代：引入数学费歇尔1928年代：引入通讯工程研究哈特莱,奈奎斯特1928年代：尝试引入物理学西拉德和布里渊1930年代：引入遗传学斯特1948年代：引入神经科学维纳1948年代：引入传播研究施拉姆1948年代：大部分社会科学中使用信息维纳1960年代：部分自然科学中使用信息布里渊1961年，引入教育学杜威1987年，引入化学莱恩1990年，正式引入物理学斯陶尼尔1.1.2与信息相关的几个概念1、信息与数据2、信息与情报3、信息与信号4、信息与消息5、信息与知识

1.1信息1.1.3信息的特征1、普遍性与绝对性2、特殊性与相对性3、可共享性4、可识别性5、可转换性6、可存储性7、可传递性8、表征性9、动态性

1.1信息1.1.4信息的类型（1）按社会性分类：社会信息和自然信息。（2）按空间状态分类：宏观信息、中观信息和微观信息。（3）按时间性分类：历史信息、现实信息和预测信息。（4）按载体分类：文字信息、声像信息和实物信息。（5）按是否为公众知晓分类：公共信息和私有信息（隐蔽信息）。

1.1信息人类社会生存的条件，人类社会发展的资源主客体的中介，思维的材料组织的保证，管理的基础决策的依据，控制的灵魂1.1.5信息的作用

1.1信息信息是一种重要的社会资源，它与材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱

案例：波音飞机共有132500零件，由13个国家的400多厂商生产。一美国教授说：“波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的零部件属于全世界”。生产国际化要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是Internet的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。

信息—信息技术（IT）—信息化社会—生产国际化

1.1信息虚拟经营

上海美特斯邦威服饰股份有限公司主要研发、采购和营销自主创立的“Meters/bonwe”和“ME&CITY”两大品牌时尚休闲服饰。

美特斯邦威首家专卖店于1995年4月22日在温州开业。

目前全国设有专卖店近3000家，2008年全系统销售额达70亿元，位居中国市场的本土和国际休闲服品牌之首。

国际化的设计团队每年向市场推出新款服饰8000多款。

在国内首创生产外包，直营销售和特许加盟相结合的运作模式。公司与以长三角和珠三角为中心的300多家生产供应商建立合作关系。在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路。

1.2

信息资源1.2.1信息资源的概念

资源是指自然界和人类社会生活中一种可以创造物质财富和精神财富的，具有一定量的积累的客观存在形态。

信息资源的概念，目前国内外还没有达成共识。代表性的观点

信息资源的概念，可以从狭义的信息资源与广义的信息资源两个角度来理解狭义的信息资源仅仅指信息内容，指信息本身或信息的集合。

1.2

信息资源1.2.1信息资源的概念

广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的设备——计算机等工具、信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员，如信息生产人员、信息管理人员、信息服务人员、信息传递人员等。

1.2

信息资源1.2.2信息资源的特点

信息资源具有经济资源的一般特征：（1）作为生产要素的人类需求性。（2）稀缺性。（3）使用方向的可选择性。信息资源也具有其特殊性：（1）共享性。（2）时效性。（3）生产和使用中的不可分性。（4）不同一性。（5）驾驶性。1.2.3信息资源的划分从性质划分：可分为自然信息资源和社会信息资源。按载体划分：可分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源。按表现形态划分：可分为潜在意识信息资源和现实信息资源。按资源开发程度划分：可分为零次、一次、二次、三次和高次信息资源。按构成要素分：信息内容、信息技术、信息人才……

1.2

信息资源1.2.4信息资源的功能经济功能管理与协调功能选择与决策功能研究与开发功能

1.2

信息资源信息信息资源

1.3

信息化

社会学家梅棹忠夫（日）1963年《信息产业论》首次提出“信息化”思想；日本科学技术与经济研究团体在1967年提出“信息化”一词。西方用InformationSuperhighway;NII(国家信息基础设施)；InformationSociety等词表示与我们大致相似的内容。信息化：信息化是指在社会经济活动中，通过普遍地采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使由于利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程。其内涵包括信息基础结构、信息技术、信息产业、信息应用和信息服务。

1.3

信息化1.3.1信息化的构成要素（1）信息资源（2）信息网络（3）信息技术（4）信息产业（5）信息化人才（6）信息化政策、法规和标准

1.3

信息化1.3.2信息化的层次（1）第一个层次：企业信息化包括①生产和产品的智能化②管理一体化③组织有机化（2）第二个层次：产业信息化（3）第三个层次：国民经济信息化（4）第四个层次：社会信息化

“金桥”工程----国家公用经济信息网络工程“金关”工程----国家对外经济信息网工程“金卡”工程----国家电子货币工程我国信息化建设2.1古代信息管理活动时期2.2近代信息管理活动时期2.3现代信息管理活动时期

第二节信息管理的发展历史结绳记事藏书楼造纸术与印刷术；四部分类法：经、史、子、集；《四库全书》信息管理人员：史官、私人2.1古代信息管理活动时期

图书馆、报纸、杂志联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教育。信息管理人员：图书管理员2.2近代信息管理活动时期1945年，世界上第一台计算机研制成功；第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入了第三个阶段——现代信息管理时期。计算机、广播、电视、网络图书馆、咨询公司、调查公司信息管理人员：CIO2.3现代信息管理活动时期3.1对信息管理的理解3.2信息管理思想的发展3.3现代信息管理的含义及其特征

第三节信息管理的内涵3.1对信息管理的理解多种看法信息内容管理信息媒体管理计算机信息管理管理信息系统信息产业或行业的队伍管理信息管理信息资源管理3.1对信息管理的理解3.1.1从信息管理的起源角度（1）图书馆领域（2）工商企业管理领域（3）政府行政管理领域3.1.2从信息管理的层次角度（1）微观层次的信息管理（2）中观层次的信息管理（3）宏观层次的信息管理3.2信息管理思想的发展3.2.1信息管理发展的阶段分析第一阶段（1900-1950左右）物理控制第二阶段（60-70年代中期）自动化技术的管理第三阶段（70-80年代）信息资源管理第四阶段（80-现在）知识管理3.3现代信息管理的含义及其特征现代信息管理

就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。在这里，管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。3.3现代信息管理的含义及其特征现代信息管理的特征1现代信息管理具有浓厚的技术色彩2现代信息管理为了更好地完成管理的职能3现代信息管理是一种管理的思想4现代信息管理是一个管理的过程5现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的6现代信息管理是随着社会环境的变化而变化的7现代信息管理是多学科研究的成果。

4.1信息主管的概念及其在企业信息管理工作中的发展4.2信息主管的职责与知识结构4.3信息主管的模型4.4我国信息主管的现状与发展第四节信息管理人才——信息主管CIO4.1信息主管的概念及在企业中的发展信息主管（ChiefInformationOfficer,CIO）:

美国权威的CIO杂志认为，信息主管是负责一个公司信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术条配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。在组织中的地位:部门经理级副总级老总级监督层面4.2信息主管的职责与知识结构信息主管的职责:（1）企业决策的参谋与助手（2）负责企业信息化的发展战略与规划（3）负责网络等基础设施及信息化应用系统工程建设（4）参与落实业务流程的重组和深化改革工作（5）负责组织信息资源开发与利用（6）组织员工的信息技术培训（7）管理本单位信息中心等信息化组织机构（8）跟紧最新的信息技术发展4.2信息主管的职责与知识结构信息主管的知识结构初级：信息技术知识、信息管理知识、信息系统知识中级：项目管理知识、经营管理知识、公共管理知识高级：信息变革知识、信息战略知识、信息文化知识4.3信息主管的模型（1）战略/战术模型（2）内部/外部模型（3）消亡模型4.4我国信息主管的现状与发展《企业信息管理师国家职业标准》

助理企业信息管理师(国家职业资格三级)

企业信息管理师(国家职业资格二级)

高级企业信息管理师(国家职业资格一级)魔兽世界启示录：星巴克CIO如何在游戏中悟管理

CIO每周花六七个小时玩《魔兽世界》，还是为了训练自己的领导能力？你没听错吧，CIO还有这种闲工夫啊？但是事实上就是如此，星巴克CIOStephenGillet--《财富》500强公司中最年轻的CIO，他就是这么干的!游戏并不代表颓废，如果你认识吉列特的话。在外人眼中，求学期间的他对学业并不苛求，倒是极有耐心地经营自己的虚拟世界，并且成为一个魔兽世界顶级公会的首领——可惜的是，这并不能写进求职简历。2000年底，大学生吉列特成为硅谷商业大师约翰.哈格尔三世麾下的一名工程师，其后以成功劝服公司独资人比尔.盖茨购买竞争对手的产品而受到关注。四年后，他竞聘成为雅虎工程师，并做到高管职位。2008年，没有任何零售业背景的他加入星巴克，受聘为CIO。2008年的星巴克与其他大企业一样，经受着国际金融危机的考验，在风雨飘摇中艰难前行。受经济不景气的影响，很多顾客减少了咖啡消费，客户群的巨大转变给星巴克这个咖啡连锁店带来了致命的影响，不得已在当年关闭了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名员工，2008年第四季度的盈利额同