9信息机构(信息管理学基础)

信息机构的含义及职能1、信息机构的含义与类型信息机构是实施信息搜集、加工、分析、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。分为两个级别：１）独立的信息机构：公益性信息机构（如图书馆）、营利性信息机构（如搜索引擎公司、信息咨询公司）２）组织内部的信息机构（如政府内部信息部门、企业竞争情报部门）国内信息管理界所探讨的信息机构主要是指以提供公益性普遍信息服务为目标的图书情报机构。非营利性信息机构所存在的管理弊病是目前国内信息服务机构生存与发展的最大障碍。２、信息机构的职能：１）促进科技创新：科技信息资源的建设是科技信息机构的立业之本，科技信息机构可以通过创新管理体制和运行机制，加快构建科技文献信息资源与服务平台，加强一些具有自主版权的特色信息资源建设，重视和引入知识服务和品牌服务理念，实现从以“指示信息来源”为主的信息服务模式向面向用户、解决问题的“一站式”网络化信息服务模式的转变。２）为政府部门提供决策支持：其职能在于促进改善政府机关的信息环境；满足政府机关人员的日常信息需求；为管理者提供一个可供选择的信息收集与分析的渠道以及为政府机关工作提供后援支持。主要包括：参与制定政策；根据需求，改善信息的可获得性和易存取性；针对可能问题，搜集重要信息；开发引进能够提高效率的辅助性工具。３）服务企业：开展情报信息工作，以支撑企业战略决策、技术创新和市场经营等活动。４）支持科学研究与发展：可为科研活动提供三个层面的支撑：科技文献保障；技术监测与分析；科研活动评估。５）其他社会功能：信息机构的工作其中最重要的内容是对文献信息进行搜集和加工，对知识进行组织和序化，并开发建设知识传播的手段和媒介，从而社会各界才能方便、快捷和有效地获取知识并进一步利用知识。信息机构的管理策略1.战略规划：是确定一个信息机构发展方向的关键。规划过程的重点应该放在“战略”方面，即着眼于未来对组织的性质和方向起决定作用的选择上。构想一个成功的战略规划，应遵循以下几个相协调的步骤：1)任务的确定；2)评价竞争对手的行为；3)外部环境的评价；4)支出和收入的预测；5)制定具体目标；6)建立工作规范和反馈机制。这样，该规划就可以作为评估各部门履行职责情况的参考。它能使每个人都承担起在有限资源的条件下达到目标的义务。２、履行管理的各项职能。信息机构的管理是在特定的环境下，对信息机构的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制，该过程实际上是一系列相互关联、连续进行的活动或职能所构成的。具体包括：计划、组织、领导、控制。３、以流程再造为导向的信息机构组织结构设计。目前，信息机构已发展到数字化方式，面对新的市场、需求、环境，信息机构须彻底改变传统的工作组织方式，将工作流程涉及的一系列跨职能、跨部门边界的工作活动集成和整合起来，以一体化工作流程来取代以往的被各部门割裂的破碎工作流程。这样才能迅速适应信息市场变化，提高信息用户的满意度，提高信息机构的运行效率。４、强化激励。信息机构可对员工采取的激励方法：实行工效挂钩；运用“晋升”激励。５、从人本管理到知本管理。人本管理指以人为本，信任尊重关系理解激励培养人。以人为本的升华就是以能为本，通过有效方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值最大化。以知为本，就是要考虑如何激励和活用人员的知识，使人员能够做出可持续贡献，愿意将知识用于工作，提高效率。信息机构核心竞争力的识别与发展面对激烈的市场竞争，为了获取和保持信息机构的竞争优势，核心竞争力在信息机构管理中受到重视。１）信息机构核心竞争力的识别，主要包括两方面：一价值识别，围绕消费者进行的信息活动是信息机构核心竞争力的内核，可通过三个问题来确认信息机构的核心竞争力，即：为什么为用户服务、如何为用户服务和为用户提供什么内容的服务。二比较优势识别，即通过比较组织要素禀赋结构上的优势发现组织的特殊优势。比如发达国家在技术发展上有优势，但是发展中国家的技术变迁速度可以快于发达国家。２）核心竞争力的发展。核心竞争力的形成对信息机构非常重要，更重要的是保持和发展这种核心竞争力。保持和发展核心竞争力的方法主要有：一明晰自身的核心竞争力，使之成为完整的知识体系，并充分完善和提高其价值。二将核心竞争力与信息机构的其他资源要素有机结合起来，整合信息机构的信息资源，形成有机的集成优势和集成管理创新。三形成战略联盟，建立强有力的依存关系，在形成的联盟中更能突出和保护自身核心能力。营利性信息机构的市场营销管理（战略与策略）信息市场营销是提高信息服务效益、促进信息资合理开发与有效利用的重要保证。（１）市场营销战略：１信息市场细分：即根据用户的信息需求特征把整个信息市场细分为若干市场区间。细分信息市场的标准很多，主要有用户的职业专业、兴趣爱好、受教育程度以及信息行为特征等。２目标信息市场选择：必须对细分市场进行评估，并由此选择最有利的细分市场作为目标市场。选择目标市场的主要标准有：目标市场的潜力、竞争状况、盈利水平、竞争优势。３目标信息市场定位：指企业确定自己的产品在目标市场上的位置的过程，实质是市场竞争问题，即要求企业从自身产品和服务特征出发对目标市场进一步细分，在按需求确定的目标市场内赋予产品和服务以独特的个性和形象，通过特色经营获得竞争优势。定位策略一般三种：一填补空白策略；二竞争并存策略；三逐步取代策略。（２）市场营销策略：１产品与服务策略：即以用户信息需求为出发点，通过详细的目标市场调查并及时调整自己的生产经营方向，调整信息产品结构，针对不同的信息用户提供其所需要的产品。主要策略：１）同类信息产品竞争激烈，因而采取产品差异战略，在竞争中以突出产品特色为中心，形成特色经营市场。２）信息生命周期是信息机构制定产品战略的基础。３）信息商品具有与物质商品所不同的信息属性，需要结合信息在生产流通传递利用过程中的特性来开展有效的信息产品生命周期管理，以最大化价值和效益。２价格策略：常用价格策略有：１）高价撇脂策略；２）低价渗透策略；３）差别价格策略；４）免费定价策略。可同时采用多种价格策略。营利性信息机构一般采用免费定价和差别化定价融合思想（免费或低价体验基础功能，高端服务收费）。３渠道策略：主要是指信息机构合理选择分销渠道及信息传递流通方式来实现其营销目标的销售策略，其中包括分销网络、流通环节、中间商和经纪人等诸多因素的组合运用。特别注意，由于信息商品易散失性和版权保护，在销售时要注意分销渠道的可信任程度。４促销策略：主要是指信息机构以各种有效的形式向目标市场传递有关商品信息，启发、推动或创造对信息商品的需求，并引起用户的购买欲望和购买行为来实现其营销目标的综合性销售策略，其中包括广告、人员推销、交易会等手段组合和运用。本质是信息机构同其目标市场之间的信息沟通，所以必须把握信息传播的客观规律，根据商品特点和市场发展状况，努力提高促销活动中的信息传播效果。网络时代的图书馆（现状分析、管理对策、发展新趋势－信息共享空间）1、网络环境下图书馆现状分析（使用ＳＷＯＴ分析法）（1）图书馆的内部优势：丰富有序的信息资源；相对稳定的读者群体。（2）图书馆的内部劣势：服务方式、手段落后；服务被动。（3）图书馆的外部机会：人才环境改变；信息服务需求增大。（4）外部威胁：社会信息机构抢占图书馆服务空间；新媒体与图书馆争抢读者。2、图书馆管理对策根据现状分析，网络时代图书馆要想为读者提供更优质的服务，需采取以下管理对策：1）制定合理的数字发展战略2）积极采用网络信息技术3）开展与新媒体的合作4）公益性定位下可适当开展有偿服务5）树立“以用户为中心”的管理理念3、信息共享空间：图书馆发展的新趋势。信息共享空间（IC），概念模型是一种“以用户为中心”和“因需而变”的动态模型，可用实体层、虚拟层和支持层三个层次来描述。实体层，如交流区、讨论室、咨询台、咖啡吧等；虚拟层，如即时通信、博客、书签、数字图书馆等；支持层，如技术支持、组织结构、激励与培训、价值观念等。信息共享空间是图书馆适应网络环境和用户需求变化的新的发展趋势。实现了印本资源、电子资源、设备资源和服务人员的集成，旨在为用户提供一个学习、研究和创作的一战式集成环境。对于图书馆来说，信息共享空间不仅是对物理空间和虚拟空间的改造和整合，更需要服务理念的根本改变。网络环境下信息机构的发展（主要三个机构）１、图书馆：1）现状内外优势并存，内外威胁共生（如：．．．）。2）管理对策，如：…。3）信息共享空间是图书馆适应网络环境和用户需求变化的新的发展趋势。２、数据库服务商：1）在信息处理检索等环节，数据库正高效方便准确地替代人工操作。数据库已经成为信息市场的重要商品。2）数据库大致可分为学术型数据库和商业型数据库。学术型数据库，如中国知网。商业型，如万方数据商务信息平台。3）盈利模式：数据库服务商的价值是为用户获取各类信息提供方便，属于数字内容的盈利模式。数据库服务商取得出版物的复制权，生产各类专业数据库，向各类用户提供订阅服务，用户利用检索工具检索数据库信息，按照收费标准下载所需内容。此过程中，数据库服务商主要靠收取用户订阅费盈利。4）数据库内容生产：要增强多样性，加快内容更新速度；解决好版权的内部控制制度和合作制度。5）数据库服务提供：优质服务是产品附加值重要方面，需要提高用户体验的速度，改进并提供良好的检索界面；挖掘潜在信息价值，使内在信息增值，提高附加收益。6）数据库市场管理：防止用户使用多个数据库，为了获取竞争优势，必要时采取排他行为。目前，许多数据库服务商，尤其是一些专业和学术数据库，通过提高内容产品附加值，为用户提供更多选择和全面的、个性化的信息与知识服务来实现差异化竞争。３、网络信息公司：1）网络信息公司指基于internet，以网站为代表的提供信息和服务的公司。主要划分为：信息门户类网站、搜索引擎