2022 年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识培训试题库与答案（共300题）

2022年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理

知识培训试题库与答案（共300题）

一、单选题

1.2022年全国“质量月”活动的主题是（C）

A、共创中国质量建设质量强国

B、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

C、推动质量变革创新促进质量强国建设。

D、建设质量强国决胜全面小康

2.产品质量法规定，生产者.销售者对抽查检验的结果

有异议的，可以自收到检验结果之日起（C）内向实施监

督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门

申请复检。

A、7日B、10日

C、15日D、30日

3.产品质量法规定（A）应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

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D、检验人员

4.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成

损害的缺陷产品交付最初消费者满（B）丧失；但是，尚

未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年

C、15年D、20年

5.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（A）

和其他标识。

A、产品合格证明B、进货发票

C、安全使用期D、生产许可证

6.销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题,

销售者应当承担（A）o

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

7.2022年“质量月”是我国的第（D）个质量月。

A、44个B、45个

C、46个D、47个

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8.质量检验的基本任务之一是（C）0

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

9.生产企业现场管理的自检.互检.专检“三检”中，应

以（A）为主，其他为辅。

A、自检B、互检

C、专检D、同等重要

10.使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，

给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（D）。

A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得

C、罚款D、A、B、C全对

11.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人

身.财产安全的产品，应当有（A）或者中文警示说明。

A、警示标志B、质量标识

C、质量合格证明D、失效日期

12.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费

者的，依照（B）的规定追究法律责任。

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A、产品质量法B、广告法

C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法

13.质量管理的发展，大致经历了（A）三个阶段的发

展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量

管理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量

管理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量

管理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量

管理阶段

14.根据朱兰的“质量三步曲”，下面（C）将首先应

用在满足客户需求上。

A、质量保证B、质量控制

C、质量策划D、质量改进

15.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（D）

制度是一种比较全面.比较完善的认证形式。它一直是ISO

向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三

方认证的一种制度。

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A、型式试验

B、对一批产品进行抽样检验

C、型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后

监督

16.产品质量是产品的一组（A）满足顾客和相关要求

的能力。

A、固有特性B、性能特性

C、专门特性D、时间性

17.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组

织的（B）批准。

A、上级机关B、最高管理者

C、总工程师D、质量管理办公室主任

18.为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计

划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应

的提出多种应变计划的方法，叫（B）。

A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图D、矩阵图

19.质量改进八个步骤是（）一（）一（）一（）

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一实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结。

（A）

A、明确问题.现状调查.分析原因.制定对策

B、现状调查.明确问题.分析原因.制定对策

C、现状调查.分析原因.明确问题.制定对策

D、明确问题.分析原因.制定对策.现状调查

20.流程图由一系列容易识别的标志构成，标志表示

（C）0

A、开始和结束B、活动说明

C、决策D、活动的流向

21.样本标准偏差S表示数据的（B）o

A、规格中心B、离散程度

C、分布集中程度D、分散范围

22.生产过程中产品质量的缺陷是由（C）造成。

A、偶然因素B、异常因素

C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对

23.数据分层的目的在于（A）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

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C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

24.从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定

比例的产品组成样本的抽样方法叫（C）o

A、一般随机法B、顺序抽样法

C、分层抽样法D、整群抽样法

25.用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的

实际值为（B）o

A、100.3B、100.1

C、99.9D、99.7

26.产品是（B）的结果。

A、要求B、过程

C、输入D、输出

27.顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结

果是（B）o

A、顾客感受B、顾客满意度

C、顾客满意D、顾客期望

28.制定一个客户满意度测量计划，（D）是关键因素。

A、预算B、测量

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C、计划的部门责任划分D、客户确定

29.GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是（B）。

A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准

C、范围相同D、结构不同

30.关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是（D）o

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

31.质量检验是通过对产品（B）观察和判断，结合测

量.实验所进行的符合性评价活动。

A、使用性能B、质量特性

C、外观质量D、内在质量必须的要求

32.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（C）。

A、严格质量检验的思想

B、加强生产控制的思想

C、以预防为主，不断改进的思想

D、加强过程管理的思想

33.现场质量管理的主要任务是（B）。

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A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

34.对不合格品采取返工.降级.报废等都属于对不合格

的（C）。

A、返工B、让步

C、纠正D、纠正措施

35.（B）是指质量活动中的各种数据.报表.资料和文

件。

A、质量手册B、质量信息

C、质量记录D、质量责任制

36.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做

法是（D）o

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检

验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

37.强制性国家标准的代号是（B）。

A、GB/TB、GB

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C、GB/zD、ISO

38.我国标准的性质分为强制性和（C）两种。

A、参考性B、建议性

C、推荐性D、参照性

39.标准是（C）的产物。

A、过程B、管理活动

C、标准化活动D、管理的系统方法

40.QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个

小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，

明显缺乏成效的最可能的主要原因是（C）o

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

41.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B）

设置检验点。

A、薄弱环节B、关键部位

C、生产线末端D、入库前

42.行业标准是对（B）的补充。

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A、企业标准B、国家标准

C、地方标准D、国际标准

43.对检验人员的工作不应该考核（A）o

A、产品质量的好坏B、工作量大小

C、检验准确性D、记录

44.质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（A）

A、建设质量强国B、确保质量安全

C、提高企业效益D、促进外贸发展

45.全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行

为和产品质量投诉的电话为（B）

A、12315B、12365

C、12385D、12369

46.世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具

体为每年的（C）

A、3月14日B、8月14日

C、10月14日D、12月14日

47.1999年，第二H"■一届国际计量大会把每年的（A）

确定为“世界计量日”。

A、5月20日B、7月9日

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C、9月11日D、n月14日

48.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部

曲”包括质量策划.质量控制和（C）o

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

49.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定

（B）,作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

50.国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划

年限为（B）

A、2012-2020年B、2011-2020年

C、2000-2013年D、2013—2015年

51.质量发展的重要基石是（C）

A、监督抽查B、夯实基础

C、诚信守法D、以质取胜

52.质量发展是（A）

A、兴国之道.强国之策

B、治国之道.立国之策

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C、立国之道.强国之策

D、兴国之道.立国之策

53.指导20112020年我国质量发展的工作方针是（B）。

A、以人为本，安全为先，诚信守法,夯实基础，创新

驱动，以质取胜

B、以质取胜，诚信为本,安全为先，夯实基础，创新

驱动，促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上,夯实基础，创新

驱动，又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新

驱动，以质取胜

54.严格实施企业岗位质量规范与（B）制度，实行质

量安全“一票否决”。

A、质量认证B、质量考核

C、质量追溯D、质量管理

55.搭建以（）实名制为基础.以（）管理为溯源手段

的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（A）

A、组织机构代码.物品编码

B、居民身份证号码.物品编码

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C、组织机构代码.居民身份证号码

D、居民身份证号码.组织机构代码

56.建立品牌建设国家标准体系和（B）制度，完善与

国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语

权。

A、品牌激励B、品牌价值评价

C、品牌培育D、品牌宣传

57.产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔

偿的诉讼时效期间为（B）年。

A、1B、2

C、3D、4

58.产品质量法规定（A）应承担产品质量责任。

A、产品生产者.销售者B、消费者

C、消费者协会D、检验人员

59.按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是

指（D）。

A、质量策划B、质量保证

C、质量控制D、质量改进

60.产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的监

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督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（D）

的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人

C、用户D、消费者

61.到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础

进一步夯实，质量总体水平（B），质量发展成果惠及全体

人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

62.大力实施（C）战略，发挥品牌引领作用，制定并

实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

63.大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展

工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（B）市场，

加强计量检测技术的研究应用。

A、计量检测B、计量校准

C、计量检定D、计量审查

64完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高产

品认证的有效性，推动产品认证健康有序发展，完善管理

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体系和服务认证制度。（B）

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

65.我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质

量法是于（A）年9月1日施行的。

A、1993B、1995

C、1998D、2000

66.质量管理体系是以（B）为关注焦点，也是以此

为中心点展开一系列相关过程的活动。

A、组织员工B、顾客

C、供应商D、相关方

67.2015版1509000标准族的理论依据是（B）。

A、持续改进原理B、七项质量管理原则

C、系统理论D、十二项质量管理体系基础

68.PDCA的方法是一种（B）方法。

A、统计技术B、持续改进

C、连续评价D、自我评价

69.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，

旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管

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理途径。（C）

A、质量生产效率B、技术全员参与

C、质量全员参与D、技术生产效率

70.行业标准是对（B）的补充。

A、企业标准B、国家标准

C、地方标准D、国际标准

71.标准是（A）的产物。

A、标准化活动B、管理的系统方法

C、过程D、管理活动

72.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。

A、定量化B、定性化

C、感受化D、理想化

73.产品质量责任是一种综合的（A）。

A、法律责任B、民事责任

C、刑事责任D、行政责任

74.（D）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引

起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A、IS08402B、IS09001

C、IS09002D、IS09000

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75.产品质量（B）是产品质量监督检查的主要方式。

A、定期监督检查

B、监督抽查

C、日常监督检查

76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C）

±o

A、产品检验合格证明

B、产品说明书

C、产品包装

77.中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实

施的（B）o

A、1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以

拨打（C）全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345

C、12315D、12306

79.根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品

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须有中文说明书，这一规定的目的在于（B）。

A、提高产品质量

B、保护消费者合法权益

C、确保商品价值顺利实现

D、提高国产商品的市场竞争力

80.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化

而不再欢迎它，这说明质量具有（C）o

A、广义性B、狭义性

C、时效性D、相对性

81.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在

（C）0

A、企业的生产线上抽样

B、产品贮运过程中的车辆中抽样

C、企业成品仓库内的待销产品中抽样

D、商品流通领域

82.（C）是企业质量安全的第一责任者。

A、安全部主管B、生产部主管

C、法人代表D、技术主管

83.产品质量的主体责任单位是（A）o

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A、生产单位B、监督单位

C、公司领导D、上级主管部门

84.对不合格品进行标识的目的是（C）

A、区分不同产品

B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用

D、确保产品的可追溯性

85.组织建立.实施和改进质量管理体系的目的是（C）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

86.通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”

实现不合格的原材料及产品不投产.不放行.不交付，以此来

实现质量检验的（A）

A、把关功能B、预防功能

C、鉴别功能D、报告功能

87.全面质量管理的范围是（C）。

A、企业各项管理工作

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B、企业生产全过程

C、产品质量产生.形成和实现的全过程

D、产品生产全过程

88.国际标准化组织英文缩写为（D）。

A、CECCB、IEC

C、CMCD、ISO

89.质量检验最重要.最基本的功能是（B）o

A、鉴别功能B、把关功能

C、预防功能D、报告功能

90.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品

C）0

A、不维修.不放行.不交付

B、不隔离.不放行.不交付

C、不转序.不放行.不交付

D、不放行.不转序.不维修

91.不合格品的控制的目的是（D）。

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

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D、防止不合格的非预期使用。

92.标识和可追溯性的主要目的是（D）。

A、识别不同的产品B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转D、以上全部

93.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有

（D）o

A、直方图B、质量机能展开

C、控制图D、因果图

94.质量必须履行的需求主要指（D）

A、法律法规规定B、国家强制标准

C、合同规定D、以上全部

95.质量检验的作用包括（D）

A、监督B、保证

C、预防D、以上都是

96.我国于（A）建立产品质量国家监督抽查制度。

A、1985年B、1995年

C、2000年D、2008年

97.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的

标志为（C）o

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A、“PRC”标志B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志D、方圆认证标志

98.销售者不得销售国家明令淘汰并（C）的产品和失

效.变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

99.现场质量管理的主要任务是（B）。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

100.2017年全国“质量月”主题是（A）

A、大力提升质量建设质量强国

B、坚持质量第一建设质量强国

C、建设质量强国迈向质量时代

D、弘扬工匠精神推动品质革命

101.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格

与否的都是（D）o

A.材料的因素

B.机器的因素

C.环境的因素

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D.人的行为因素

102.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要

B）具备质量意识。

A、管理者

B、公司全体员工

C、质检人员

D、生产部员工

103.PDCA循环模式中的P.D、C、A分别指（A）。

A、计划.实施.检查.处理

B、实施.检查.计划.处理

C、检查.计划.处理.实施

D、检查.处理.计划.实施

104.PDCA循环可以上升.前进的关键阶段是（D）0

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

105.质量改进项目始于质量改进机会的（B）o

A.组织

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B.识别

C.实施

D.计划

106.国际标准化组织英文缩写为（D）o

A.CECC

B.IEC

C、CMC

D.ISO

107.全面质量管理要求以（C）为中心。

A、产量

B、利润

C、质量

D、效益

108.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文

件中的几级文件？（C）

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

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109.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S

中的（A）o

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、素养

110.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个

特定的位置，其目的是（D）。

A、使工作场所一目了然

B、营造整齐的工作环境

C、清楚过多的积压物品

D、缩短物品的寻找时间

111.公司什么地方需要整理.整顿？（C）

A、工作现场

B、办公室

C、全公司的每个地方

D、仓库

112.标识和可追溯性的主要目的是（D）。

A、识别不同的产品

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B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、A+B+C

113.八项质量管理原则不包括（C）。

A、全员参与

B、领导作用

C、质量改进

D、过程方法

114.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，

就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的?

（B）

A、所有的有形产品或服务

B、质量就是质量部的事

C、是各部门和全体人员的共同责任

D、新员工也要有质量意识

115.我国于1978年从（A）引进全面质量管理。

A、美国

B、日本

C、德国

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D、法国

116.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其

（A）已被满足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

117.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织

没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。

A、受控

B、增值

C、可测量

D、描述

118.质量改进有利于公司各部门（B）。

A、发挥质量职能

B、提高工作质量

C、保证产品质量

D、杜绝不合格品

119.质量改进与质量控制的关系是（D）。

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A、目的相同

B、质量控制是改进的基础

C、两种互不影响的活动

D、互相关联的

120.当代质量管理的思想基础是（C）o

A、全面质量管理

B、朱兰博士的质量理论

C、八项质量管理原则

D、预防为主

121.理解质量的定义时下列说法正确的是（A）o

A、特性可以是固有的或赋予的

B、特性是针对产品而言的

C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D、对特性的要求均应来自于顾客

122.我国标准可划分为国家标准.（A）四级。

A、行业标准.地方标准和企业标准

B、专业标准.地方标准和企业标准

C、部门标准.地方标准和企业产品标准

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D、行业标准.地方标准和企业产品标准

123.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（C）创造出

来的。

A.流程图法

B.调查表法

C.头脑风暴法

D.因果图法

124.排列图/柏拉图的作用之一是识别（D）的机会。

A、质量管理

B、质量进步

C、质量控制

D、质量改进

125.有关产品质量的基本法律是（B）0

A、《中华人民共和国食品卫生法》

B、《中华人民共和国产品质量法》

C、《中华人民共和国计量法》

D、《中华人民共和国标准化法》

126.我国于（A）建立产品质量国家监督抽查制度。

A、1985年

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B、1995年

C、2000年

D、2008年

127.《产品质量法》规定（A）应承担产品质量责任。

A、产品生产者.销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

128.产品从设计.制造到整个产品使用寿命周期的成本

和费用方面的特征是（D）。

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

129.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程

中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由.亲切.尊重.

友好和谅解的气氛。

A、文明性

B、舒适性

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C、功能性

D、安全性

130.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋

和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）o

A、魅力特性

B、必须特性

C、固有特性

D、赋予特性

131.质量概念涵盖的对象是（D）o

A、产品

B、服务

C、过程

D、一切可单独描述和研究的事物

132.针对质量特性与顾客满意之间的关系，（C）提出

了KAN0模型。

A、戴明

B、石川馨

C、狩野纪昭

D、朱兰

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133.(B)是指对产品质量的产生.形成和实现过程进

行的抽象描述和理论概括。

A、质量特性

B、质量环

C、质量圈

D、全面质量管理

134.(D)质量特性在考虑质量特性的内容时，必须

考虑法律.法规.环保以及社会伦理等有关社会整体利益方

面的要求。

A、心理方面的

B、时间方面的

C、安全方面的

D、社会方面的

135.质量是指一组固有特性满足要求的(D)。

A、能力

B、标准

C、水平

D、程度

136.IS09000标准把质量特性定义为：与要求相关的.

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（D）的固有特性。

A、产品

B、过程

C、体系

D、客体

137.硬件产品质量特性包括：性能.寿命.可信性.安全

性和（A）o

A、经济性

B、易用性

C、功能性

D、可维护性

138.顾客期望手机的电池容量越来越大，耗电量越来越

低属于（A）型质量特性

A、期望性

B、基本型

C、魅力型

139.服务质量中最基本的特性是（C）

A、时间性

B、安全性

第34页共76页

C、功能性

D、舒适性

140.根据IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》

中的定义，质量的定义是指（D）o

A、对质量形成的诸过程进行管理

B、是一套系统化.结构化的业务改进与创新模式

C、是一种基于客户需求，以消除消费和不断改善为核

心的生产管理模式

D、客体的一组固有特性满足要求的程度

141.针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专

家狩野纪昭提出了KANO模型，该模型把那些即使充分提供

也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引

起顾客强烈不满的特性，称之为（A）o

A、基本型质量特性

B、期望型质量特性

C、魅力型质量特性

D、多元质量特性

142.质量概念“三个阶段”分别是（ABC）o

A、符合性质量的概念

第35页共76页

B、适用性质量的概念

C、狭义质量的概念

D、广义质量的概念

143..根据国际标准化组织在IS09000：2015《质量管理

体系基础和术语》中的定义，理解质量这一概念，关键在于

把握哪几个要素。(BCD)

A、主体B、客体

C、特性D、要求

144..服务质量特性一般包括：(ABCD)舒适性和文明性

等.

A、功能性B、时间性

C、安全性D、经济性

145.产品的可靠性是指产品在(AD)完成规定功能的能

力

A、规定的条件B、规定的要求

C、规定的范围D、规定的时间

146.硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的

费用，是(AB)的总和。

A、制造费用B、使用费用

第36页共76页

C、修理费用D、折旧费用

147.质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在

(ABCD)

A、质量是企业树立品牌.竞争制胜的法宝

B、质量有利于提高顾客满意度

C、质量有助于提高企业素质

D、质量是实现经济效益的基础

148.质量其实就是简简单单一句话：质量二良心+责任,

那么质量管理应培养员工品质的(ABC)o

A、自检意识B、互检意识

C、专检意识D、巡检意识

149.下列属于软件产品的质量特性的是(BC)o

A、安全性B、易用性

C、可靠性D、可信性

150.中共中央.国务院《关于落实质量提升行动指导意

见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件，该方案明确

推动建设质量强国的三大行动方向分别是(ACD)0

A、全面提升产品.工程和服务质量

B、推进质量全民共治

第37页共76页

C、破除质量提升瓶颈

D、健全质量人才和质量激励制度

151.“三不流”的控制原则是(ABC)o

A、用户至上的原则

B、定性考核与定量考核相结合的原则

C、解决问题，眼睛向内的原则

D、产品质量审核原则

152.质量事故“三不放过”,具体是指(ABD)o

A、原因不明不放过

B、责任不清不放过

C、评价不清晰不放过

D、措施不落实不放过

153.质量检验的实质是(B)0

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、应用统计技术

154.(A)的质量管理认为质量产生.形成和实现的过

程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

第38页共76页

A、全过程

B、全企业

C、全员

D、全面

155.菲根鲍姆在（C）年首次提出全面质量管理的概

念。

A、1945

B、1956

C、1961

D、1967

156.（B）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量

符合规范和标准。

A、早期质量管理

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、质量检验

157.被誉为零缺陷之父的是（B）

A、戴明

B、克劳斯比

第39页共76页

C、费根堡姆

D、休哈特

158.下列那哪一项不是PDCA循环的具体内容（C）

A、策划阶段B、实施阶段

C、设计开发阶段D、检查阶段

159.下列不属于全面质量管理方法的是（C）

A、卓越绩效模式

B、IS09001系列标准

C、抽样检验理论

D、标杆管理

160.“适用性”的观点是由（C）提出来的。

A、戴明

B、菲根鲍姆

C、朱兰

D、休哈特

161.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划.质量控

制和（A）o

A、质量改进

B、质量目标

第40页共76页

C、质量保证

D、质量方针

162.在日本企业的管理实践中，通常采用PDCA和（D）

交替进行。

A、SDAC

B、DASC

C、DCAS

D、SDCA

163.在质量管理活动中应运用三个管理过程，即质量策

划.质量控制和质量改进，这一管理模式被称为（B）三部

曲。

A、戴明B、朱兰

C、克劳斯比D、休哈特

164.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之

为戴明环，请问PDCA是指（B）。

A、策划-实施-控制-协调

B、策划-实施-检查-处置

C、组织-策划-指挥-协调

D、组织-实施-检查-处置

第41页共76页

165.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一

种管理手段，包括哪几个步骤。(ABCD)

A、制订质量标准

B、评价标准的执行情况

C、偏离标准时采了纠正措施

D、安排改善标准的计划。

166.全面质量管理的基本要求是(ABD)o

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全企业的质量管理

D、全方位的质量管理

167.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。

根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管

理划分为三个发展阶段，它们分别是(ABD)0

A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、管理体系阶段

D、全面质量管理阶段

168.实现全面质量管理全过程的管理必须体现(AD)的

第42页共76页

思想。

A、预防为主.不断改进

B、严格质量检验

C、加强生产控制

D、为顾客服务

169.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量

目标的保障，它的具体内容应是（BCD）o

A、设定质量目标

B、评价实际绩效

C、将实际绩效与质量目标对比

D、对差异采取措施

170.现代质量管理发展经历了（ABD）三个阶段。

A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、质量改进阶段

D、全面质量管理阶段

171.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一

多样”,其中“三全”包括（ABC）o

A、全过程的质量管理

第43页共76页

B、全员的质量管理

C、全组织的质量管理

D、全方位的质量管理

172.质量管理方法可以分为（ACD）

A、单一方法

B、采集方法

C、集成方法

D、系统方法

173.PDCA循环包括以下（ABCD）阶段:

A、策划

B、实施

C、检查

D、实施

174.标识和可追溯性的主要目的是（D）。

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、A+B+C

第44页共76页

175.GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括

（C）o

A、全员积极参与B、领导作用

C、管理的系统方法D、过程方法

176.组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效

性。以下表述不够准确的是（A）o

A、编制并评审试验大纲

B、保留试验过程.结果及任何必要措施的记录

C、对用于试验的计算机软件进行验证和确认，并实施

软件配置管理

D、在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验

177.有关产品质量的基本法律是（B）o

A、中华人民共和国食品卫生法

B、中华人民共和国产品质量法

C、中华人民共和国计量法

D、中华人民共和国标准化法

178.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理

由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较

适宜作为某药品生产企业使命的是（B）0

第45页共76页

A、十年内成为国内最知名的药品生产企业

B、研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C、泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D、遵循质量.安全.诚信.创新.共赢的行为准则

179.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展

过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵

循的使命.愿景.价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。

一般将其划分为精神层.制度层和物质层三个层次。以下属

于组织文化中精神层的是（A）o

A、核心价值观B、生产规范

C、厂容厂貌D、企业标识

180.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的

固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自

（A）的要求。

A、竞争对手B、顾客

C、员工D、股东

181.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成

熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关

系是（C）。

A、展开-方法-学习-整合

第46页共76页

B、学习-展开-方法-整合

C、方法-展开-学习-整合

D、整合-方法-展开-学习

182.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成

熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关

系是（A）。

A、水平-趋势-对比-整合

B、趋势-对比-水平-整合

C、对比-趋势-水平-整合

D、整合-水平-趋势-对比

183.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动,

以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）0

1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需

求

A、1234B、1432

C、4123D、4132

184.根据我国的标准化法，国家标准.行业标准分为强

制性标准和推荐性标准。其中，生产.交货和使用等方面通

过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A、强制性标准B、推荐性标准

第47页共76页

C、非推荐性标准D、技术文件

185.没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经

营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。

A、具有可追溯性的事物

B、可以定量描述的事物

C、不可以定量描述的事物

D、重复出现的事物

186.企业竞争力的核心是（A）o

A、质量竞争力B、服务竞争力

C、品牌竞争力D、品牌影响力

187.公司提供的培训是（C）。

A、硬件B、软件

C、服务D、流程

188.2018年是我国第（D）个“质量月”年。

A、30B、39

C、40D、41

189.质量检验的作用包括（D）o

A、监督B、保证

C、预防D、以上都是

第48页共76页

190•服务的特点之一是，常常表现为（A）。

A、一次性B、简单重复

C、期望.需要相似D、可预测

191.考核检验工作的重要指标有（D）。

A、漏检率B、错检率

C、检验差错率D、以上都是

192.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述

不准确的是（C）o

A、在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足

GJB1710的要求；

B、进行工艺评审，满足GJB1269的要求；

C、进行首件鉴定，满足GJB908的要求；

D、在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907

的要求。

193.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了

质量计划，在编制质量计划时，可以参照（B）来制定。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

C、GB/T19025

第49页共76页

D、GB/T19016

194.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）o

A、三全一多样B、质量中心

C、三保D、“卡.防.帮.讲”

195.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）。

A、教育和培训B、技能

C、经验D、以上皆是

196.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（C）o

A、出货单B、税务登记证

C、检测报告D、营业执照

197.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的

（D）0

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

198.CPK值为（A）表示过程能力非常充足。

A、1.67

B、1.67CPK1.33

第50页共76页

C、1.33CPK1.00

D、0.67CPK

199.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高

（A）o

A、人的素质B、企业形象

C、产品质量D、人员收入

200.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发

生。IS09001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）

识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评

价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施

必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确

的步骤（C）o

A、12345B、13425

C、14523D、15243

201.不属于质量成本的是（C）。

A、确保和保证满意的质量而导致的费用

B、没有获得满意质量而导致的有形或无形的损失

C、生产成本

D、产品鉴定费用

第51页共76页

202.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包

括（D）。

A、事前控制B、事后控制

C、事中控制D、事后考核

203.ISO制定的标准是（B）o

A、世界通用B、推荐性标准

C、强制性标准D、行业标准

204.顾客需求调查费用应计入（B）o

A、鉴定成本

B、预防成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

205.使产品具有一定适应性的全部活动称为（B）0

A、企业经营B、质量职能

C、生产管理D、产品管理

206.通过测定算出CPK值为0.74,说明工序能力（C）。

A、尚可B、不足

C、不充分D、非常充分

207.检验准确率与错检率是用来考核（C）的。

第52页共76页

A、产品质量B、制造质量

C、检验质量D、质量监督水平

208.研究两个变量之间关系的图是（C）o

A、因果图B、排列图

C、相关图（散布图）D、控制图

209.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致

的。

A、是可以做到

B、也是做不到

C、有时是能做到

D、极少可能做到

210.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）。

A、致命缺陷B、严重缺陷

C、轻微缺陷D、可接受缺陷

211.用户要求物美价廉，这是（C）0

A、真正质量B、代用质量

C、使用质量D、工作质量

212.质量管理小组活动的步骤应遵循（C）o

A、PPAPB、PPDC

第53页共76页

C、PDCA循环D、APQP

213.拉依达准则（格拉布斯准则.狄克逊准则）是根据

顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（D）的准则。

A、微小误差B、系统误差

C、随机误差D、粗大误差

214.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）

量纲。

A、相同B、与单位有关

C、不同D、不能确定

215.长度单位米的法定计量单位符号是（B）。

A、MB、mC>nC>L

216.某法定计量单位的符号是s-1,则该计量单位是

（C）o

A、时间计量单位

B、周期计量单位

C、频率计量单位

D、长度计量单位

217.计量的（约定）真值减去计量结果是（B）。

A、计量误差B、修正值

第54页共76页

C、示值D、偏差值

218.SI词头的使用规则（A）o

A、不能单独和重叠使用

B、能单独使用，但不能重叠使用

C、不能单独使用但可以重叠使用

D、既能单独使用，也能重叠使用

219.国防计量是指（B）o

A、计量产品研制.开发.生产.销售等环节的综合计量工

B、军工产品研制.试验.生产.使用全过程中的计量工作

C、军工产品的维护和保障方面的计量工作

D、民用产品研制.试验.生产.使用全过程中的计量工作

220.以下哪种不是测量过程的输入量（D）。

A、测量设备B、人员

C、被测件D、检定证书

221.下面是测量不确定度的几种含义，（C）是正确的。

A、表征被计量的真值所处的量值范围的评定

B、用误差极限规定的各计算结果的分散性

C、表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯

第55页共76页

定的程度

D、用误差极限规定的各计算结果的合理性

222.质量管理体系审核的末次会议应由（A）主持，

并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论,

适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间

表达成共识。

A、审核组长

B、审核委托人

C、受审核方和审核机构共同

D、审核员选举产生的代表

223.下列论述中错误的是（B）。

A、特性可以是固有的也可以是赋予的

B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固

有特性

C、产品可能具有一类或多类别的固有特性

D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

224.新版IS09000族标准的理论基础是（C）。

A、持续改进原理

B、系统理论

第56页共76页

C、七项质量管理原则

D、十二项质量管理体系基础

225.计量特点中，（B）是指测量结果是可重复.可再

现.可比较的。

A、准确性B、一致性

C、溯源性D、法律性

226.机遇可能导致采用新实践，推出新产品.开发新市

场，建立合作伙伴关系，使用新技术和其他可行之处，以应

对（C）的需求。

A、组织

B、顾客

C、组织或其顾客

D、组织和其顾客

227.符合性的质量概念指的是符合（A）o

A、现行标准的程度

B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度

D、工艺参数的程度

228.产品或零部件可能对最终产品的主要功能.安全性.

第57页共76页

可靠性或成本造成显著影响的质量特性为（A）。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

229.（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质

量要求的能力。

A、质量目标B、质量策划

C、质量保证D、质量改进

230.（C）是实现单位统一量值准确可靠的活动。

A、检查B、标准化

C、计量D、检定

231.关于“领导作用”，以下说法准确的是（C）0

A、最高管理者应制定质量方针和目标

B、最高管理者审批质量手册

C、对最终产品质量负责

D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的

有效性承担责任

232.标准是（C）的产物。

第58页共76页

A、过程B、管理的系统方法

C、标准化活动D、管理活动

233.如适用，下面情况发生时，必须评审和更新控制计

划：（D）o

A、产品或过程更改

B、过程不稳定或过程能力不足

C、检验方法.频次更改

D、以上皆是

234.体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有

助于：（A）o

A、审核员进行文审B、确保可追溯性

C、评价质量管理体系的有效性D、B+C

235.不合格指的是（C）o

A、不合格的产品

B、不符合规定要求的产品

C、不符合要求

D、交付或开始使用后发生不合格的产品

236.企业（B）是企业在质量方面追求的目的。

A、性能指标B、质量目标

第59页共76页

C、质量成本D、经营利润

237.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中

获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的

知识可以是（C）o

A、产品标准B、学术交流

C、从失败和成功项目得到的经验教训D、专业会议

238.因果图的发明者是（C）o

A、戴明B、朱兰

C、石川馨D、菲根堡姆

239.适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，

指导其内审和外审的管理工作的标准是（D）

A、IS09000标准

B、IS09001标准

C、IS09004标准

D、IS019011标准

240.认证是（C）依据程序对产品.过程或服务符合规

定的要