群众信访诉求综合服务提级办理和三级联动工作机制实施方案_第1页
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文档简介

务应用(以下简称：“粤平安”系统),通过提级办理和三级合服务“外送”到群众“家门口”,尽最大努力在矛盾纠纷隐第一或第二类重点事项办理情况、诉求涉及人数、社会影响、重新调查复核、重新研究处理),确保“事要解决”。(街)、区职能部门点对点发送《突出信访问题督办函》,明结时间不超过10个工作日。有关镇(街)、区职能部门要对提级办理的群众诉求事项和矛盾纠纷隐患精准施策、高效化解，按照时间席会议办公室负责同志同意，启动区、镇(街)、村(社区)启动三级联动机制后，由区级层面成立“一案一专班”,关镇(街)、区职能部门等行政力量，和律师、社工、心理咨询师等社会力量进行联合会商研判，联合制定最督促有关镇(街)、区职能部门按照“三到位一处理”原则及限期办结时间不超过15个工作日。有关镇(街)、区职能部门要合力对三级联动办理的群众诉求事项和矛盾纠纷隐患精准施策、高效化解，按照时间节点向区委、区政府汇报工作进度，向群众反馈处理情况。同时，政务服务便民热线接收的重点事项要按照原流程办理。一是提高站位，周密组织部署。启动提级办理或三级联动机制后，各镇(街)、区职能部门要按照区委、区政府统一部署抓好落实，主要负责人亲自部署、亲自组织、亲自协调，安排专人跟进群众诉求事项和矛盾纠纷隐患化解。各级各部门要以高度的政治自觉和服务意识，将隐患排查、诉求服务关口前移，结合巡回接访、宣传教育等活动，主动到深入基层一线听取群众意见诉求，及时调度各级各类资源力量“外送服务”,化解群众矛盾纠纷隐患。二是精准施策，推动问题解决。各镇(街)、区职能部门要主动开展化解工作，随时掌握动态、及时研判形势，统筹整合各方资源力量，综合使用各种方式方法，从源头高效化解各类不稳定因素和矛盾诉求，加快建立内部流转服务等机制，深入挖掘发挥本单位、领域优势，积极开展“外送服务”工作。三是督查督办，确保工作落实。区信访工作联席会议办公室将定期或不定期对有关镇(街)、区职能部门工作成效进行跟踪督办，对因责任不落实、工作不到位，导致出现重复信访、缠访闹访等情况，造成不良影响的，严肃追究责任。四是开拓创新，创出经验。在落实“粤平安”系统服务事项的基础上，结合群众需求创新服务项目，主动为群众提供“接地气”的诉求服务，并在“

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