如何做好物业服务企业招聘培训工作

如何做好物业服务企业招聘培训工作

在公司的经营活动中，员工在起着重要作用，这是组织活动中不可或缺的因素。在知识经济的今天,人在战略上的重要性正在逐步增长,组织的成功更加依赖于员工的知识、技能和能力,人力资源成为组织发展的最重要的资源。尤其是市场竞争的激烈、企业内外部环境的多变和全球化趋势的增强,都使得组织中的的人力资源管理比任何时候复杂得多。如何吸引、留住优秀人才,如何加强对人的管理,如何挖掘人的潜力,如何提高员工的积极性,如何创造一个良好的工件氛围,充分激发人的主动性、进取性和创造性,发挥人力资源的竞争优势,是摆在所有管理者面前的任务。下面笔者针对物业服务企业如何加强员工的招聘培训工作谈一下自己的看法。一、房地产公司在管理方面存在问题1.协管员基本情况是在物业服务企业第20位有的物业服务企业在招聘员工时,招聘工作过于简单,对人员把关不严,给以后的管理工作带来隐患。协管员经常变动,有的物业服务企业每年协管员的流动率达到100%,也就是说,协管员基本每年全换人。人员的频繁流动,给招聘工作带来了不便。如协管员要辞职,辞职报告已递交30天,但所需要的人员仍然没有找到。由于协管员难招,致使招聘工作显得很被动,同时也使招聘工工作过于简单,人员要求不到位,人员挑选不够严格,后面的工序出问题。2.熟悉企业的员工人员的流失,是企业不可估量的损失。这表现在三个方面:第一,在市场竞争激烈的今天,企业很难快速招聘到其急需的人员;第二,这些新招来的员工需要一定的时间熟悉企业的环境和工作;第三,增加企业管理成本。另外,由于人手紧缺,企业对新招聘进来的员工要求马上上岗,边学习边工作。由于所招聘到的人员来自不同层次的家庭,而且每个人的接受能力、意识、价值观、工作态度、接人待物等有所不同,有的思想比较上进,有的比较开朗热情,而有的比较内向。但对这些员工的培训比较少,有的培训工作只体现在每周的例会,没有培训手册,培训工作很不到位。二、企业每一环节都会面临自己的问题不能孤立地看待物业服务企业存在的问题,如果企业在每一环节都把握好了,各种问题就会减少。在此仅对前面所提的问题,提出建议和看法,希望能对企业有所帮助。1.企业招聘的过程就是要注意的一个过程有的企业就是因为对人员的审查不严,缺少背景资料的收集和核对环节,使得有犯罪前科的人容易进入企业,给企业造成比较大的安全隐患。如一名有盗窃前科的人进到企业后,小区经常丢失车辆,造成不少的业主投诉、索赔,不仅影响了企业的声誉,同时也给企业造成了损失。所以,对于招聘工作,要给予高度重视。(1)招聘工作应按以下五个步骤进行。(1)初步筛选。对于应聘的人员资料要进行审查,重点看其思想品德和工作经历。虽然品德不错,但如果该人频换工作岗位,建议放弃对该人员的考虑。因为,他可能即便进入到本单位后,不久也会辞职。(2)初步面试。由于初次见面,对应聘人员不能深刻了解,这就要从一些提问来考核其思想价值观。同时,也要考查其处理问题的能力、表达能力、团队合作能力等。(3)背景资料的收集和核对。这一关很容易被忽视。对一个人的思想品德的考核,并不能从一两天的考核中得出结论,因此,其以往的工作经历就能为招聘单位提供一些帮助。对原单位的了解和咨询,也是了解一个人的渠道之一。这样,可以从多方面对应聘人员进行考核,全面分析被考核人员。(4)体检。体检这一环节,不能忽视。如果由于未进行体检而招进了一名带病员工,在员工上岗并签订合同后,就不能随便辞退。这样不仅给企业带来了麻烦,而且还增加了企业的管理成本:既要花钱给员工看病,又要重新招人进来顶岗。只有把握好招聘关,才能保证员工的素质,减少企业的麻烦。(5)决策和录用。在所有的应聘材料中,只要前面四个步骤做到位,这一步就相对容易了。但在这一环节中要注意的是,要预选10%的备用人员,这样,即使有的被聘用上了,但临时却改变主意不来报到,也不会使工作陷于被动,保证招聘工作的顺利进行。(2)扩大招聘渠道,多渠道招聘员工。(1)招聘渠道应越来越多,可通过熟人推荐、登报、人才市场、校园招聘、中介机构、个别寻访、网上招聘等等。虽然各种招聘途径都各有优缺点,但能通过熟人推荐比较好。由于熟人介绍,知根知底,被招员工工作相对稳定,不会造成人员频繁流动。(2)对于难招协管员的问题,可以考虑与一些地方单位建立合作机制。有些县城或乡镇的务工人员想到城市打工却找不到渠道,企业可以通过请县城或乡镇一级的地方政府给予帮助,介绍务工人员到城市工作。这样,既解决了企业招工难的问题,又提高了乡镇的就业率。(3)注重企业形象设计和宣传。招聘是双方互选的过程,企业应加大对应聘人员吸引力。从登广告和摊位布置到接待面试、场地布置和参观公司等,处处都应渲染和突出企业的亮点以吸引应聘者。广告及摊位要有与众不同的新意,接待人员要精神饱满、仪容整洁,每一个环节都要使应聘者留下好感。只有这样,企业才能给应聘人员留下好印象,提高招聘的成功率。2.加强企业员工培训工作的方法是基础培训日常化,日常培训化。培训工作是企业提高管理的重要手段,也是企业吸引和留住人才的关键因素之一。而且员工培训有助于建设企业文化和打造核心竞争力。另外,员工培训是员工社会化的主要途径之一,也是员工工作的重要手段之一。通过培训,有助于员工实现事业发展的目标。(1)培训的方法应多样化。培训的方法主要分为两大类,一是在职培训;二是脱产培训。在职培训又可分为学徒培训、辅导培训、工作轮换;脱产培训分为授课法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、网络培训法。在培训时,要采用多种方法进行培训,让员工通过培训,了解自己的工作职责,清楚如何做好自己的工作,如何避免安全隐患,如何处理紧急事件等。(2)培训工作要在日常的工作中进行,做到培训日常化,日常培训化。在物业服务企业,由于人员比较紧,“一个萝卜一个坑”。培训工作只能分班进行,同一项内容至少要上两次培训课。而且员工时间很紧,所以培训工作要在日常的工作中进行,做到培训日常化,日常培训化。(1)作为一班之长,要承担培训下属的责任。每次的培训工作,不可能都集中在一起培训,这样在日常的工作检查中,班长起着重要的培训官角色。在岗位上,班长及时给员工指出不对的地方,提出哪些方面是应该注意的,这种贴身培训不仅给员工在感官、视觉等方面留下深刻的印象,而且在行动上也起到了表率作用。(2)汇编培训手册。由于员工流动性大,而且有的岗位比较分散,这样培训工作会存在更多的问题。企业应对培训的内容整理成资料,印刷出来,人手一册,便于大家学习,这样也使培训效果更好一些。(3)培训工作要放在首位。培训工作能引导员工树立正确的价值观,所以要突出培训工作的重要性。在进行培训工作时,不仅对员工要进行工作教育,同时还要对员工进行企业文化的教育,要教育员工干一行爱一行。(4)加强企业凝聚力,减少员工频繁流动。为了提升企业的凝聚力,要开展丰富多彩的文化活动,适当提高员工的工资待遇,培养员工对企业的忠诚度,减少员工的流失,保证企业正常运营。三、心、感悟、尊重员工员工是企业的主人,是企业这个大家庭中最核心的成员,是推动企业在市场经济的竞争风浪中勇往直前,取得最后成功的决定因素。尊重人、关心人、理解人、信任人,以人为中心的人本管理,客观上要求企业的管理者必须信任、关心、爱护、理解、尊重员工,经常与员工进行交流和沟通,及时了解员工的工作情况和思想状况,及时发现并处理好员工的问题。企业的领导者要和员工打成一片,充分把自己融入到员工中去,同员工同甘共苦,把员工作为自己的朋友去爱护、关心和尊重。工作人员的力量更是不可忽略的,企业应坚持以人为本的管理