质量服务承诺书【3篇】

质量服务承诺书【精选3篇】质量服务承诺书【精选3篇】一

浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1、我公司组建了一急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对消失的任何问题都能在最快的時间内赶到现场，进行修理和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。

3、全部有关于产品质量投诉，在1小時内经予答复，24小時内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。

4、我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1、全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。

2、全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。

2、用户在正常使用的状况下消失质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到及時的修理和更换。

3、现在下列状况不能享受我公司退换承诺。

a、产品曾被非正常使用。

b、非正常状况下存储、潮湿。

c、未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d、食物和液体溅落导致的损坏。

e、产品的正常的磨损。

f、超出保质期。

特殊留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全全都，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归浙江新天地家私有限公司全部。

质量服务承诺书【精选3篇】二

敬重的用户：

感谢您使用大连市瀚洋热力设备有限责任公司生产的高层建筑远程自动掌握直连供热机组！“竭尽一切可能,真诚为你服务”是我们大连瀚洋热力设备有限责任公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。从您使用大连瀚洋热力设备有限责任公司开头，我公司将为您供应完善和高质量的售后服务，并长时期供应询问和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户赐予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户供应技术指导和技术询问.

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务.

3、负责用户施工现场安装的技术指导。

二、保修期内服务：

1、凡选购本公司的直连供热机组，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验收日起保修一年（即一个采暖季）。整个系统在保修期一年内免费修理。保修期内可供应免费上门修理和调试服务。

2、根据我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机组部分（阀门、水泵、电动调整阀等）消失质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后消失问题，公司赐予技术支持，只收取更换材料成本，人工费。

3、用户以电话,传真信函方式向公司技术服务中心申报.申报响应,在商定的时间24小时内供应服务，并排解故障，使用户设备恢复正常工作。修理响应时间为24小时以内；特别紧急状况接到通知后即到场处理。（外地项目视状况而定）

4、为使用户能正确地使用本公司设备，并了解本公司机组的结构、性能、安装程序及修理标准，正确把握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户供应机组的技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

我公司的机组如有故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查缘由”为宗旨，即系统消失故障，我公司可先供应服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障缘由，然后进行修理，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。

以下缘由发生，本公司将供应有偿修理，只收取材料成本费：

1、由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

五、经过更换的机组内配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

1、服务响应时间：接到用户服务通知后，30分钟内给客户精确     答复，10小时内赶到现场进行修理；

2、如有违约，依据主合同惩罚条款执行。

3、公司售后服务热线：

4、24小时技术支持、售后电话：

六、修理、投诉电话：

质量服务承诺书【精选3篇】三

大文斗后面为你推举更多服务承诺书！

为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我企业供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;

7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我企业在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。

1.2我企业负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我企业将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1.验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的'验收。

2.初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3.初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我企业质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我企业将连续供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收修理费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我企业技服人员上门服务。

4.热线询问服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型，将大事分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，盼望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。